Narzędzia do budowania marki w e-commerce, które tworzą lepsze relacje z klientami

Opublikowany: 2022-09-27

Które marki właśnie Cię „dostają”? Prawdopodobnie istnieje kilka marek, z którymi Twoje połączenie wykracza poza transakcyjne. Marki, których prawie czujesz, że jesteś częścią. Marki, z którymi łączy Cię wspólny cel.


Musisz sprawić, aby odbiorcy docelowi poczuli te rzeczy związane z Twoją marką, ale łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Budowanie marki e-commerce zajmuje dużo czasu i wysiłku. A ty konkurujesz z tak dużym hałasem, aby przyciągnąć uwagę ludzi, nieważne, że utrzymasz go na dłuższą metę.

Naszym punktem wyjścia jest zawsze przyjrzenie się, jak technologia może pomóc nam pracować mądrzej, a nie ciężej. W jaki sposób aplikacje i narzędzia mogą pomóc w nawiązaniu połączenia między Twoją marką a jej docelowymi odbiorcami? I jak może zredukować administrację i koszty utrzymania klientów i rozwoju społeczności?

Przyjrzyjmy się kilku narzędziom do budowania marki klientów i społeczności, które ci pomogą.

Lojalność klientów

To utarte powiedzenie, że o wiele taniej jest utrzymać klientów niż pozyskać nowych. Nie powinno więc dziwić, że takie narzędzia lojalnościowe stanowią dużą część budowania marki.

Yayloh

Oprogramowanie do zarządzania zwrotami Yayloh zajmuje się czymś tak przyziemnym, jak proces zwrotów, i tworzy narzędzie do zwiększania lojalności klientów. Doświadczenie marki w tym często pomijanym punkcie kontaktu z klientem pomaga komuś w podjęciu decyzji o ponownym zakupie u Ciebie.

  • W pełni markowy i spersonalizowany proces zwrotów cyfrowych
  • Markowa strona śledzenia zwrotów
  • Szczegółowe dane zwrotów na poziomie produktu

Ceny: zaczynają się od 60 USD miesięcznie

Plusy:

  • Silne doświadczenie marki po zakupie
  • Buduje i analizuje dane w celu zmniejszenia przyszłych zwrotów
  • Usprawnia operacje, jednocześnie zachęcając klientów do lojalności

Cons:

  • Stosunkowo wysoka cena wejścia dla startupów

Voyado

Voyado to platforma obsługi klienta oferująca zestaw narzędzi lojalnościowych, które obiecują, że klienci będą wracać ponownie. Właśnie tego szukamy w tych narzędziach do budowania marki.

  • Program nagród zachęcający do ponownych zakupów
  • Poziomy członkostwa w celu tworzenia regularnych interakcji
  • Niestandardowe wyzwalacze i inne elementy grywalizacji do kierowania konkretnymi działaniami

Ceny: nie pokazano

Plusy:

  • Wysoce konfigurowalne poziomy członkostwa i wyzwalacze grywalizacji
  • Wgląd w lojalność klientów w ramach Twojej marki i dla klientów indywidualnych
  • Dostępna bezpłatna wersja próbna

Cons:

  • Brak informacji o cenach

Narzędzia budowania społeczności

Niezawodnym sposobem na zbudowanie marki jest posiadanie wokół niej aktywnej, zaangażowanej społeczności. Narzędzia te pomagają budować i zarządzać społecznościami marek.

Koło

Circle to kompleksowa platforma, która łączy każdy aspekt budowania społeczności, w tym dyskusje, członkostwo, transmisje na żywo, czat i wydarzenia.

  • Stwórz przestrzenie społecznościowe, aby prowadzić dyskusje, dzielić się pomysłami lub prosić o opinie
  • Twórz prywatne lub tajne przestrzenie dla członków lub VIP-ów
  • Dostosuj za pomocą swojego logo, kolorów marki i domeny

Ceny: zaczynają się od 39 USD miesięcznie

Plusy:

  • Natywne integracje za pośrednictwem platform takich jak Zapier
  • Dostępna bezpłatna wersja próbna
  • Czyste, intuicyjne wrażenia użytkownika

Cons:

  • Ograniczona liczba wstępnie ustawionych opcji oznacza, że ​​każde przesyłanie musi zostać skonfigurowane

Gildia

Guild to platforma współpracy do komunikacji publicznej, grupowej i jeden-do-jednego społeczności. Przybiera to formę prostego, łatwego w użyciu narzędzia do czatu i konwersacji.

  • Główny kanał z najlepszymi treściami i rozmowami
  • Rozmowy w wątkach, aby nadać strukturę dyskusjom społeczności
  • Możliwość tworzenia profili członków

Ceny: zaczynają się od 20 GBP miesięcznie

Plusy:

  • Prowadź wiele grup w swojej społeczności
  • Brak reklam i spersonalizowany branding
  • Funkcje moderacji i ścieżki audytu

Cons:

  • Mniej funkcji niż inne narzędzia do budowania społeczności

Narzędzia obsługi klienta

Płynność interakcji klienta z Twoim sklepem jest ogromnym czynnikiem wpływającym na reputację marki. Dlatego narzędzia do zarządzania interakcjami z obsługą klienta są niezbędne do budowania marki.

Gorgiasz

Aplikacja obsługi klienta Gorgias łączy komunikację z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych i telefonu na jednej platformie.

  • Scentralizuj wszystkie zgłoszenia pomocy technicznej
  • Zarządzaj i aktualizuj zamówienia w aplikacji
  • Integruje się z Klaviyo, Yotpo, Facebook i nie tylko

Ceny: zaczynają się od 60 USD miesięcznie

Plusy:

  • Proste, przyjazne dla użytkownika zarządzanie obsługą klienta
  • Automatyzacje, szablony i reguły oszczędzające czas
  • Stworzony dla e-commerce i integruje się z Shopify, Magento i BigCommerce

Cons:

  • Tworzenie przepływów pracy może być nieco trudne

Zendesk

Oprogramowanie do obsługi klienta Zendesk zapewnia scentralizowane wsparcie i obsługę zgłoszeń, aby ułatwić życie Tobie i Twoim klientom. Tworzy platformę do zarządzania wszystkimi interakcjami z obsługą klienta.

  • Scentralizowana przestrzeń robocza do czatu na żywo, WhatsApp, poczty e-mail i nie tylko
  • Odpowiedz Bot, aby uzyskać wsparcie 24/7, nawet gdy agenci są niedostępni
  • Zintegrowane funkcje centrum pomocy i forum społeczności

Ceny: zaczynają się od 39 GBP za agenta miesięcznie

Plusy:

  • Pakiet narzędzi do współpracy w celu zwiększenia wydajności
  • Wysoki poziom personalizacji i personalizacji
  • Dostępna bezpłatna wersja próbna

Cons:

  • Nie tylko nastawiony na e-commerce

Wielokanałowe narzędzia dla e-commerce

Sprzedaż za pośrednictwem wielu kanałów sprawia, że ​​Twoja marka dociera do większej liczby osób. Te wielokanałowe narzędzia zwiększają automatyzację i ograniczają powielanie. Pamiętaj, że dodatkowy marketing jest nieunikniony, jeśli sprzedajesz na wielu rynkach.

Sprzedawca

Sellbrite pomaga dotrzeć do nowych klientów bez względu na to, gdzie robią zakupy, zapewniając narzędzia potrzebne do prowadzenia i rozwijania wielokanałowego biznesu e-commerce.

  • Twórz oferty dla wielu kanałów i zarządzaj nimi
  • Zarządzaj zapasami i realizuj zamówienia na wszystkich platformach
  • Kontroluj wszystko z jednego interfejsu

Ceny: zaczynają się od 19 USD miesięcznie

Plusy:

  • Integruje się z Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay i innymi
  • Funkcja synchronizacji zapasów, aby uniknąć nadmiernej sprzedaży
  • Wypróbuj za darmo do 30 zamówień miesięcznie

Cons:

  • Aby przygotować oferty dla każdego kanału, wymagana jest dodatkowa praca

BigCommerce + Feedonomics

Mogliśmy zaprezentować każde z tych narzędzi osobno, ale BigCommerce + Feedonomics połączyły się, aby stworzyć ofertę wielokanałową, która pomaga wyświetlać, optymalizować, reklamować, sprzedawać i realizować produkty w ponad 100 kanałach.

  • Automatycznie optymalizuje i kategoryzuje duże i złożone katalogi produktów
  • Lista syndykatów na ponad 150 rynkach
  • Scentralizowana platforma do zarządzania zamówieniami ze wszystkich kanałów

Ceny: według dostosowanej propozycji

Plusy:

  • Synchronizuje się z Amazon, eBay, Shopify, Google i nie tylko
  • Dokładne mapowanie danych produktów na różnych rynkach z różnymi atrybutami
  • Narzędzia optymalizacyjne zwiększające wykrywalność każdego kanału

‍ Wady:

  • Brak informacji o cenach

Partnerstwa marki

Rozwijaj swoją markę, tworząc partnerstwo z markami, które podzielają Twoje wartości lub grupę docelową. Podejdź bezpośrednio lub użyj narzędzi partnerstwa marki, aby rozpocząć natychmiast.

Carro

Sprzedawaj swoje produkty w sklepach innych marek dzięki Carro, aplikacji do sprzedaży krzyżowej dla Shopify. Po weryfikacji możesz sprzedawać produkty w innych sklepach Shopify (które również przeszły proces weryfikacji).

  • Bezproblemowa integracja z administratorem Shopify
  • Produkty wyglądają jak wszystkie inne w Twoim sklepie partnerskim, z wyjątkiem komunikatu: „Spełnione przez naszych przyjaciół w [Twoja marka]”.
  • Dodaj produkty innych marek do swojego sklepu (obowiązuje opłata miesięczna)

Cennik: 5% prowizji

Plusy:

  • Wybierz, które marki mają dostęp do Twoich produktów
  • Darmowy w użyciu — płacisz tylko prowizję od sprzedaży
  • Buduj ekspozycję marki bez kosztów początkowych

Cons:

  • Niektóre recenzje sugerują sporadyczne problemy z systemem przesyłania wiadomości

Łatwy Darowizna

Buduj partnerstwa marki z organizacjami charytatywnymi i organizacjami non-profit, korzystając z EasyDonation, aplikacji do przekazywania darowizn, którą możesz dodać do swojego sklepu Shopify.

  • Zbieraj darowizny ze strony koszyka (lub podczas realizacji transakcji za pomocą Shopify Plus)
  • Wybierz, które organizacje skorzystają z darowizn Twoich klientów
  • Darowizny dodane do sumy zamówienia klienta

Cena : 6,99 USD miesięcznie

Plusy:

  • Wybierz partnerów zgodnych z wartościami Twojej marki
  • Darowizny zarządzane za pośrednictwem Shopify Payments
  • Konfigurowalne pokwitowania darowizn wysyłane do klientów

Cons:

  • Proces instalacji może wymagać pomocy programistów

Zacznij budować społeczność wokół swojej marki

Budowanie marki jest istotną częścią tworzenia zrównoważonego biznesu e-commerce. Przedstawione przez nas narzędzia zapewniają infrastrukturę budowania marki, jednocześnie zmniejszając obciążenie administracyjne.

Aby zaangażować klientów, zbudować społeczność i rozwijać swoją markę:

  • Zastanów się, jak nagradzasz lojalność stałych klientów, rzeczników marki i aktywnych członków społeczności
  • Stwórz dom dla swojej społeczności, budując platformę, która zachęca do rozmowy i treści, które chcesz
  • Ulepsz swoją grę obsługi klienta, aby wszystkie interakcje z Twoją marką były zręczne i przyjemne
  • Zabierz swoją markę tam, gdzie są Twoi klienci dzięki sprzedaży wielokanałowej
  • Zdefiniuj wartości swojej marki poprzez partnerstwa i stowarzyszenia z innymi organizacjami

Uzyskaj więcej wskazówek dotyczących budowania marki e-commerce

Czy to przydatne? Nasz biuletyn jest wypełniony spostrzeżeniami na temat budowania marki i innych aspektów rozwoju biznesu e-commerce. Zarejestruj się, klikając poniższy baner.