23 najlepsze praktyki w handlu elektronicznym, które pozwolą zwiększyć sprzedaż w 2022 r.

Rozpoczynając sklep internetowy, pierwszym krokiem jest określenie, jaki ma być Twój sklep. Można to zrobić na wiele różnych sposobów, ale jedną z najważniejszych rzeczy do rozważenia są praktyki handlu elektronicznego. Praktyki e-commerce to sposób prowadzenia firmy i interakcji z klientami.

Postępując zgodnie z tymi praktykami, możesz upewnić się, że Twoi klienci mają pozytywne doświadczenia i że możesz rozwijać swoją firmę.

Sprzedając produkty online, można stosować wiele różnych praktyk eCommerce. Jednak przestrzeganie najlepszych praktyk e-commerce może pomóc w zwiększeniu skuteczności sprzedaży online.

Więc bez zbędnych ceregieli zacznijmy.

Niektóre z najlepszych praktyk w handlu elektronicznym, których należy przestrzegać

1. Nie zagracaj

Tak, dobrze to przeczytałeś. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to pozbyć się bałaganu ze swojej witryny. Odwiedzający, którzy uzyskują dużo informacji, gdy przychodzą do Twojego sklepu, mogą być zaskoczeni. To jedna z najlepszych praktyk eCommerce, które każdy marketer powinien wdrożyć.

Zaprezentuj najlepiej sprzedające się produkty z przodu i na środku, a użytkownicy mogą dowiedzieć się o wszelkich aktualnych reklamach i kampaniach na stronie docelowej. Upewnij się, że skupiasz się tam, gdzie powinno być: na swoich produktach. Jeśli jesteś właścicielem bloga, umieść do niego odpowiedni link, aby odwiedzający lub potencjalni nabywcy mogli uzyskać wymagane informacje.

2. Dotrzyj do szerszej publiczności dzięki marketingowi influencer

Marketing szeptany jest nadal jedną z najbardziej wpływowych technik reklamowych. Pandemia pozwoliła na rozwój platform mediów społecznościowych, dzięki czemu marketing influencer stał się atrakcyjny dla marek. Marketerzy prawdopodobnie zwiększą wydatki na influencer marketing i rozwiną swoją działalność.

Jedną z najlepszych platform do wykorzystania w marketingu influencerów w 2022 roku są TikTok i Instagram Reels. Ponieważ platforma mediów społecznościowych zyskuje coraz większą atrakcyjność międzypokoleniową, przewiduje się, że w tym roku przejmie większość udziału w rynku.

3. Oceń swoje dane sprzedażowe za pomocą testów A/B

Testy A/B lub testy dzielone pozwalają markom porównać dwie wersje ich strony internetowej i zmierzyć różnicę w wydajności. Dzięki temu mogą ocenić ścieżkę konwersji. Statystyki wskazują, że testy A/B mogą zwiększyć średni przychód na unikalnego użytkownika o 50%. Branża, która rozwija się co roku, będzie prawdopodobnie warta ponad miliard dolarów do 2025 roku.

Możesz korzystać z testów A/B w różnych częściach swojej witryny, od opisów produktów po treści promocyjne. Rozważ dodanie referencji linków do firm, z którymi współpracowałeś, statystyk osiągnięć i dowodów społecznych. Poprawi to Twoją ocenę zaufania wśród klientów, którzy polegają na opiniach społecznościowych.

4. Spraw, aby Twoja witryna była godna zaufania

O ile nie jesteś wiarygodną marką, większość klientów nie będzie wiedziała, o czym jest Twoja marka, ani nawet o niej nie słyszała. Nie mają więc jeszcze podstaw, by ci ufać. Oto kilka zaleceń, które możesz dodać do swojej witryny i zwiększyć poziom zaufania:

• Odznaki zaufania
• Pozytywny zasięg prasy
• Recenzje/recenzje
• Numery kontaktowe
• Adres fizyczny

Upewnij się również, że posiadasz ważny certyfikat SSL w swojej witrynie. Większość ludzi nie zrobi u Ciebie zakupów, jeśli certyfikat SSL jest nieważny.

5. Używaj atrakcyjnych obrazów

Według Jeffa Bullasa – influencera content marketingu i stratega w mediach społecznościowych – 67% kupujących online twierdzi, że zdjęcia dowolnego produktu są ważniejsze niż recenzje klientów czy opisy produktów. Wybierz więc najbardziej atrakcyjne obrazy i przyciągnij uwagę klienta.

Aby zapewnić najlepszą jakość zdjęć, trzymaj się swojego stylu i buduj zawartość zamiast polegać na obrazach osób trzecich. Ponieważ klienci nie mogą fizycznie poczuć Twojego produktu, wysokiej jakości obrazy pozwalają im wyobrazić sobie, że są jego właścicielami. Znacznie zwiększa współczynnik konwersji. To jedna z najczęstszych najlepszych praktyk w handlu elektronicznym, którą powinieneś wziąć pod uwagę.

Co więcej, upewnij się, że robisz zdjęcia produktów eCommerce pod wieloma kątami, aby potencjalni nabywcy mogli podjąć świadomą decyzję. Ograniczone zdjęcia pokazują brak wysiłku i zniechęcają kupujących.

6. Stwórz usprawniony UIUX

Zadaj sobie pytanie, jak łatwo jest przeciętnemu użytkownikowi nawiązać kontakt z Twoim sklepem? Bezproblemowe doświadczenie użytkownika i interfejs są niezbędne do rozwoju Twojej witryny. Na przykład, trzymaj rekomendacje produktów na dole i zawieraj opcje „często kupowane razem”.

Spraw, aby kupujący mogli bez wysiłku przejść z jednego produktu na inny.

Twoim ostatecznym celem jest zachęcenie ludzi do spędzania większej ilości czasu w Twojej witrynie. Im więcej czasu spędzają w Twojej witrynie, tym większe są ich szanse na zakup od Ciebie. Jest to jedna z tych prostych praktyk stosowanych w witrynie eCommerce.

7. Zachowaj prostą nawigację

Obciążenie poznawcze to wysiłek umysłowy potrzebny do przetwarzania i uczenia się nowych informacji. Podobnie obciążenie poznawcze w doświadczeniu użytkownika to ilość mocy obliczeniowej potrzebnej do korzystania z Twojej witryny. Mówiąc najprościej, im wyższe obciążenie poznawcze, tym trudniej użytkownikom znaleźć to, czego chcą.

Wtedy wyskoczą z Twojej witryny i nigdy nie wrócą. Aby uprościć pasek nawigacyjny, stosuj najlepsze praktyki dotyczące strony głównej, aby kierować odwiedzających tam, gdzie muszą się udać.

Utrzymuj nawigację tak prostą, jak to możliwe; pozwalają użytkownikom przechodzić z jednej strony produktu na drugą z porównywalną łatwością i śledzić ich zachowanie w witrynie, aby oferować im spersonalizowane rekomendacje.

8. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami

Ponieważ nie jest możliwe, aby być zawsze dostępnym i odpowiadać na każde pytanie innego klienta, dlatego podanie każdej informacji pozwoli klientom podjąć decyzję. Nie przeceniaj tego, co wiedzą Twoi kupujący.

Od często zadawanych pytań przez zasady zwrotów, od dat wysyłki po zasady wysyłki, w rozmowach i kontaktach z nimi bądź precyzyjny i przejrzysty.

Postaw się na miejscu klienta, a następnie ustal, jakie mogą być jego pytania. Upewnij się, że uwzględniłeś wszystko, co możesz sobie wyobrazić.

9. Nie zmuszaj kupujących do utworzenia konta

Jedną z najbardziej rozpowszechnionych najlepszych praktyk w handlu elektronicznym jest zapewnienie użytkownikom opcji płatności gościa. Nie zmuszaj kupującego do utworzenia konta, szczególnie na stronie kasy. Wskaźnik porzucania Twojego koszyka wzrośnie o znaczną marżę.

Użytkownicy nie lubią, gdy sklepy stosują takie techniki.

A jeśli ktoś nie chce mieć konta? Nie powinni go tworzyć. Po prostu poproś o adres e-mail, aby utworzyć listę i wyślij im e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wszystko gotowe.

10. Dodaj wysokiej jakości opisy produktów

Opisy produktów są najważniejsze. Doskonałe kopie różnią się między wysokim współczynnikiem konwersji a normalnym. Są powodem, dla którego ludzie wzmocnią Twoją markę lub nawet Cię zapamiętają.

Ilustracje produktów SEO dla sklepów eCommerce są jeszcze ważniejsze. Powinieneś skoncentrować się na pisaniu opisów produktów, które informują, tworzą wartość i są dobrze oceniane w wyszukiwarkach.

Według Nielsen Group, na pełnej stronie Amazon tylko 18% czasu spędzano na oglądaniu zdjęć. Pozostały czas poświęcono na tekst. Dlatego brak optymalizacji opisów produktów jest jak wyrzucanie pieniędzy w błoto.

Biorąc pod uwagę, że większość twoich konkurentów jest ospała i po prostu kopiuj i wklej opisy, jest to idealna szansa na wyróżnienie się. Jak? Opowiedz historię o produkcie. Ludzie kochają historie. Przekazujemy informacje od jednej osoby do drugiej poprzez historie. Opisanie historii dotyczącej Twojego produktu poprawi jego wartość dla Twoich klientów, a tym samym zwiększy współczynniki konwersji.

11. Twórz wciągające prezentacje produktów

Liczne badania wykazały, że publikowanie demonstracji produktów to wspaniały sposób na zwiększenie sprzedaży. Zasadniczo musisz umieszczać filmy z produktami, a nie po prostu umieszczać zdjęcia.

Możesz nagrywać filmy produktów, a następnie umieszczać je w Internecie. Umożliwi to przeciętnemu nabywcy podjęcie świadomej decyzji o tym, czy powinien kupić, czy nie. Twoim zadaniem jest dostarczenie im pełnych informacji o Twoich produktach.

12. Wybierz najlepszy możliwy hosting

Pomogłoby, gdybyś miał szybki hosting eCommerce dla swojego sklepu, aby zwiększyć sprzedaż. Odpychasz klientów, jeśli Twój sklep długo się ładuje.

Ludzie nie chcą czekać dłużej niż kilka sekund na obejrzenie produktu. Jeśli Twoja witryna ładuje się dłużej niż 3 sekundy, po prostu komplikujesz sobie sprawę. Stracisz użytkowników, a Twój współczynnik odrzuceń prawdopodobnie wzrośnie.

13. Zaoferuj gamę filtrów

Niektórzy klienci wracają do Twojego sklepu internetowego, ponieważ już wiedzą, czego chcą. Ale większość z nich nie ma pojęcia. Pomyśl o tym jako o internetowej wersji zakupów w witrynach. Chcą zauważyć, co masz. I dlatego filtry produktów są niezbędne.

Filtry produktów sortują Twoje produkty, dzięki czemu odwiedzający mogą skoncentrować się na elementach, które ich interesują. Zastanów się, co jest istotne dla odwiedzających i jakie filtry formularzy mają do nich zastosowanie.

Według Smashing Magazine, 42% witryn eCommerce nie używa filtrów specyficznych dla kategorii, nawet w przypadku swoich podstawowych produktów. Niewątpliwie wyprzedzisz konkurencję, jeśli zrobisz to dokładnie.

14. Zarabiaj na transakcjach B2B (business-to-business)

W 2022 r. handel elektroniczny B2B przyspieszy w kierunku platformy bardziej cyfrowej. 80% konsumentów B2B nie planuje powrotu do sprzedaży osobistej nawet po pandemii. W tym roku sprzedaż wzrośnie o 12% więcej od 2021 roku.

Podstawowym celem marek B2B w tym roku jest poprawa świadomości marki. Większość marketerów B2B wspiera influencer marketing. Tymczasem 50% ma na celu tworzenie studiów przypadków i uczenie się od innych firm. Należy pamiętać, że w e-commerce B2B nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Wyrażenie, w jaki sposób Twoja marka może pomóc innym, będzie wymagało Twojej strategii B2B.

15. Wyślij e-maile o porzuceniu koszyka

Osoby, które opuściły Twój koszyk, prawdopodobnie miały powód, aby to zrobić, aby zachować świeżość i znaczenie w umysłach takich użytkowników, wysyłając im e-maile uzupełniające.

Poproś ich o opinię na temat tego, co sprawiło, że porzucili koszyk lub daj im niewielką zniżkę, jeśli zdecydują się na sfinalizowanie zakupu. Jest to jedna z najczęściej pomijanych sprawdzonych metod handlu elektronicznego, która może zmaksymalizować przychody.

16. Pracuj nad poprawą czasu ładowania

Według KissMetrics 47% konsumentów oczekuje, że strona internetowa załaduje się w ciągu dwóch sekund lub mniej. Zwykłe 1-sekundowe opóźnienie może doprowadzić do zmniejszenia współczynnika konwersji o 7%. Może to potencjalnie kosztować witrynę eCommerce o wartości 100 000 USD dziennie, aby co roku stracić 2,5 miliona USD ze sprzedaży.

Twoi odwiedzający często czują się sfrustrowani, jeśli Twoja witryna ładuje się powoli. Powinieneś spojrzeć na te elementy:

• Zminimalizuj żądania HTTP
• Krótszy czas odpowiedzi serwera
• Zezwalaj na kompresję
• Włącz buforowanie przeglądarki
• Zminimalizuj zasoby
• Optymalizuj obrazy
• Zoptymalizuj dostarczanie CSS
• Priorytet dla treści na stronie widocznej na ekranie
• Zmniejsz liczbę wtyczek
• Zmniejsz przekierowania

17. Zwiększ responsywność swojej witryny

Twoja witryna musi być responsywna, aby można ją było łatwo ładować na dodatkowych urządzeniach o różnych rozmiarach ekranu. Google przywiązuje dużą wagę do responsywności Twojej witryny i nagradza to widocznością.

Zawsze musisz patrzeć na różne sposoby, dzięki którym możesz zoptymalizować responsywność swojej witryny i zmaksymalizować wydajność. Możesz to zrobić, zmniejszając rozmiar obrazów i wykorzystując elastyczne praktyki projektowania stron internetowych w całej witrynie. Upewnij się również, że usuniesz niepotrzebne elementy strony ze swojej witryny.

18. Interakcja z klientami na żywo

Popularność influencer marketingu spowodowała boom sprzedaży transmisji na żywo. Obecnie 78% firm korzysta z handlu na żywo, aby lepiej nawiązać kontakt z odbiorcami. Co więcej, firmy twierdzą, że współczynniki konwersji z handlu na żywo są do 10 razy wyższe niż w handlu tradycyjnym.

Najważniejszą atrakcją sprzedaży na żywo jest interakcja z klientem. Dodatkowo jest to niewiele lub nic nie kosztuje. Wystarczy zalogować się na platformę taką jak Facebook, Instagram i Amazon i wybrać funkcję transmisji na żywo.

19. Przedstaw różne metody płatności

Wygoda to główna siła napędowa dzisiejszego rynku e-commerce. Upewnij się, że oferujesz różne sposoby płatności za projekt produktu, bezproblemową i wyjątkową obsługę klienta. To z kolei zmniejsza porzucanie koszyka i ułatwia konsumentom dokonywanie większych zakupów.

Płatności kartą kredytową i debetową są powszechne, ale kupujący szukają większej elastyczności. Zrozumienie lokalizacji odbiorców i wzorców zakupowych w kulturze pozwoli Ci ograniczyć inne tryby, które możesz uwzględnić na swojej platformie e-commerce. Pomaga to również wyeliminować kanały, którym Twoi klienci mogą nie ufać.

20. Zautomatyzuj swoje kampanie e-mail marketingowe

Podczas pandemii ograniczeń średni globalny wskaźnik otwarcia poczty e-mail wzrósł do 20% rok do roku. Automatyzacja kampanii e-mail marketingowej umożliwia automatyczne wysyłanie biuletynu internetowego do subskrybenta za pomocą wstępnie sformatowanych poleceń. Przydatna automatyzacja poczty e-mail może zwiększyć zwrot z inwestycji o 80% i przynieść o ponad 26% więcej potencjalnych klientów oraz o 86% wyższy wskaźnik otwarć.

Narzędzia do automatyzacji marketingu e-mailowego mogą pomóc w rozbudowie listy e-mailowej, śledzeniu i monitorowaniu kampanii e-mailowych w czasie rzeczywistym oraz zachęcaniu potencjalnych klientów. Wybór najlepszej platformy zależy od kilku czynników, takich jak zachowanie klientów i wcześniejsze wyniki kampanii e-mailowych.

21. Przygotuj kampanię marketingową wideo

Ogromna część marketingu przychodzącego, marketing wideo jest obecnie kluczową inwestycją. W szczytowym momencie pandemii treści wideo docierają do wszystkich platform mediów społecznościowych. 91% reklamodawców twierdzi, że dzięki pandemii filmy wideo są teraz bardziej krytyczne dla marek. Eksperci wskazują, że 80% całego ruchu w tym roku będzie stanowić wideo.

W 2022 r. krótkie treści wideo pokonają branżę marketingu wideo, czyli TikTok i Instagram Reels. Inne trendy obejmują treści z możliwością zakupu, funkcje interaktywne i transmisje na żywo. Preferencje odbiorców powinny być zawsze na pierwszym miejscu przy wyborze platformy i formatu. Upewnij się, że zawsze optymalizujesz swoje filmy pod kątem optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

22. Uruchom na telefonie komórkowym

79% użytkowników smartfonów dokonywało zakupów online za pomocą urządzenia mobilnego w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. W 2021 r. 75% wszystkich zakupów online w okresie świątecznym pochodziło od użytkowników smartfonów.

Skupienie się w tym roku na handlu mobilnym może zwiększyć sprzedaż i łączyć się z klientami w różnych kanałach. Niektóre z trendów w handlu mobilnym w 2022 r. obejmują zamawianie jednym kliknięciem, zakupy głosowe, AR i progresywne aplikacje internetowe (PWA).

23. Obejmij bardziej odporny łańcuch dostaw

2022 to rok dla przyszłościowych łańcuchów dostaw. Z taniego łańcucha dostaw prawie 90% firm planuje zainwestować w odporność w ciągu najbliższych dwóch lat.

Niektóre strategie biznesowe zawierają elastyczne łańcuchy dostaw (elastyczność w celu zaspokojenia potrzeb w dowolnym momencie) oraz łańcuchy dostaw jako usługi, które przedstawiają wirtualny zespół łańcucha dostaw.

Bardziej ekologiczne zarządzanie łańcuchem dostaw obejmie również preferencje konsumentów dotyczące zrównoważonych przedsiębiorstw. Podobnie gospodarki o obiegu zamkniętym będą coraz częściej łagodzić wpływ na środowisko.

24. Stwórz niedobór

Klientów przyciąga ekskluzywność. Cenne jest to, co rzadkie. A trzymanie takich rzeczy staje się pilne. Tworzenie niedostatku lub pilności produktu to pomocna strategia optymalizacji konwersji. Po co dawać kupującym czas na przemyślenie swoich ustaleń?

Wdrażaj niedobór! Dostępnych jest wiele przykładów wdrożenia braku w celu osiągnięcia korzystnych wyników. Rozwijanie poczucia pilności motywuje Twoich klientów do natychmiastowego działania. Jest to powszechnie stosowana taktyka do rezerwacji stron internetowych. Zwykle podkreślają frazę „Wyprzedaż!” aby klienci dokonywali zakupów szybciej.

Istnieją różne sposoby na zaimplementowanie niedoboru. To do Ciebie należy przetestowanie i określenie najskuteczniejszego dla Twojego sklepu internetowego. Na początek oto kilka zaleceń dotyczących tej najlepszej praktyki:

• Sprzedaż błyskawiczna
• Oferty ostatniego dnia
• Do wyczerpania zapasów
• Ograniczona wersja

Wniosek

Handel elektroniczny online to rozwijająca się branża, która oferuje konsumentom różnorodne wybory i opcje. Firmy muszą przestrzegać najlepszych praktyk eCommerce, aby odnieść sukces w tej branży. Praktyki te obejmują dobrą obsługę klienta, tworzenie przyjaznej dla użytkownika witryny i korzystanie z narzędzi online w celu zwiększenia sprzedaży.

Jeśli również chcesz przenieść swój biznes online na nowy poziom, zastanów się nad wykorzystaniem narzędzi marketingowych NotifyVisitors Automation, które pomogą Ci odnieść sukces. Aby dowiedzieć się więcej, spójrz na nasze produkty.

Często zadawane pytania