Wyszukiwanie behawioralne: spersonalizowane doświadczenie w e-commerce

Zaoferuj doświadczenie zakupowe Niestandardowe dla konsumentów jest to coraz bardziej potrzebne, zwłaszcza w e-commerce. Tak więc posiadanie systemu rekomendacji z inteligentnymi witrynami sklepowymi jest już praktycznie wymogiem. Ale co by było, gdybyś mógł pójść dalej i zapewnić spersonalizowane wyszukiwanie dla swojego klienta? Dzięki behawioralnemu poszukiwaniu e-commerce jest to możliwe.

W tym tekście omówimy wszystko, co wiąże się z tą innowacyjną technologią:

• Co to jest wyszukiwanie behawioralne
• Jak działa wyszukiwanie behawioralne w e-commerce
• Korzyści ze spersonalizowanego wyszukiwania behawioralnego

Sprawdź to!

Co to jest wyszukiwanie behawioralne

Wyszukiwanie behawioralne lub spersonalizowane pokazuje najtrafniejsze wyniki dla każdego użytkownika dzięki nawigacji analizy behawioralnej .

Jeśli wyszukujesz w Google – a na pewno to robisz – być może zastanawiałeś się już, czy jesteś obserwowany, ponieważ wydaje się, że dokładnie wie, czego szukasz. A odpowiedź brzmi tak. Chodzi o sztuczną inteligencję (AI).

Inteligencja analizuje zachowanie użytkownika w Internecie i identyfikuje jego główne zainteresowania. Dlatego wyszukiwanie hasła „ferrari” może w pierwszych wynikach wyświetlić samochody lub perfumy, w zależności od tego, kto stoi za ekranem. Te różne wyniki są wynikiem wyszukiwania behawioralnego.

Wyszukiwanie behawioralne dla e-commerce

Wyszukiwanie behawioralne jest dostępne dla sklepów internetowych. Jest częścią systemu inteligentnego wyszukiwania , który również wykorzystuje sztuczną inteligencję i ma inne podstawowe cechy pola wyszukiwania, takie jak: duża prędkość; podobieństwo fonetyczne; automatyczne wyszukiwanie kolorów; szukanie głosowe; to wyszukiwanie grafiki.

Różnica polega na tym, że w tym przypadku inteligencja analizuje tylko wewnątrz sklepu i nie zajmuje się danymi wrażliwymi, co zapewnia większe bezpieczeństwo dla użytkownika.

Ale, podobnie jak Google, jest również w stanie zidentyfikować zachowania konsumenta i jego główne zainteresowania, ponieważ analizuje wszystko, co robi w sklepie: kliknięcia w produkty, gabloty, kategorie, wyszukiwania, które wykonuje, a nawet czas spędzony na każdej stronie.

W ten sposób w pierwszych wynikach możesz pokazać mu najbardziej odpowiednie produkty. Zapewnia to personalizację doświadczeń zakupowych , co sprawia, że ​​podróż jest o wiele przyjemniejsza i bardziej asertywna, a także zwiększa szanse na konwersję .

Jak działa wyszukiwanie behawioralne w e-commerce

Jak sama nazwa wskazuje, wyszukiwanie behawioralne opiera się na zachowaniu konsumentów. Oznacza to, że aby to zadziałało, użytkownik musiał trochę nawigować po wirtualnym sklepie, demonstrując w ten sposób swój profil i zainteresowania.

Aby lepiej zrozumieć, zasymulujmy dzień zakupu . Wyobraź sobie, że klient chce kupić urządzenie do gotowania ryżu, czyli już wie, czego chce, ale spośród tak wielu opcji musi zdecydować, którą wybrać.

Wchodzi na stronę i wpisuje „pot” w polu wyszukiwania. W wynikach jest kilka rodzajów doniczek, o różnych modelach i kolorach, ale nie wszystkie są zgodne z tym, czego szuka.

Następnie zaczyna wybierać i klikać interesujące doniczki. Kliknij sugestie w oknach, w kategoriach, a także wyszukaj „gotownica do ryżu”.

Na podstawie tych zachowań sztuczna inteligencja już zdołała zidentyfikować to, czego szuka. Ale to przejęcie nie jest pilne, a klient jest na lunchu, musi wrócić do pracy. Wychodzi więc ze sklepu i zostawia go na później.

Później, po godzinach, postanawia wrócić na stronę i kontynuować poszukiwania. W ten sposób przechodzi do pola wyszukiwania i z roztargnieniem wpisuje ponownie tylko „pot”. Ale tym razem dzieje się coś innego: pierwsze wyniki wyszukiwania to urządzenia do gotowania ryżu, takie same lub podobne do tych, którymi wcześniej się interesował, jak pokazano na poniższym obrazku.

Jak widzieliście, po tym, jak inteligencja może przeanalizować zachowanie konsumenta w sklepie, nawet jeśli przeprowadzi wyszukiwanie ogólne, wyniki zostaną spersonalizowane za pomocą produktów najbardziej dla niego w danym momencie odpowiednich.

Wyszukiwanie behawioralne a rynek mody

Pomimo skuteczności w każdym segmencie, wyszukiwanie behawioralne jest jeszcze bardziej korzystne dla rynku mody , gdzie klienci szukają produktów, które odzwierciedlają ich styl i tożsamość.

W poniższym przykładzie konsument szukał dżinsów. Zobacz, że po chwili przeglądania sklepu wystarczyło wpisać „spodnie”, a wyniki były zgodne z tym, czego szukała:

Inteligentne wyszukiwanie z SmartHint ma wyszukiwanie behawioralne. Zobacz, jak ta technologia działa w praktyce, na filmie na przykładzie Homera Simpsona:

Korzyści ze spersonalizowanego wyszukiwania behawioralnego

Teraz, gdy już wiesz, czym jest behawioralne poszukiwanie e-commerce, wymieńmy niektóre korzyści, jakie ta technologia wnosi do Twojego sklepu internetowego.

Personalizacja

Wszystko zaczyna się od personalizacji. Jak wspomnieliśmy na początku tekstu, jest to coraz bardziej konieczne, ponieważ konsumenci są coraz bardziej wymagający i chcą zróżnicowanego DOŚWIADCZENIA .

Systemy rekomendacji Os już to robią, dzięki inteligentnym witrynom sklepowym . Ale najbardziej zdeterminowany konsument lubi szukać bezpośrednio w polu wyszukiwania. Jeśli więc Twoje wyszukiwanie jest również spersonalizowane, z pewnością będzie o wiele bardziej zadowolony.

Zwinność w decyzji zakupowej

Gdy wyniki wyszukiwania są spersonalizowane dla konsumenta, łatwiej jest mu znaleźć to, czego szuka, a dzięki temu podejmowanie decyzji staje się znacznie sprawniejsze.

Wyższe doświadczenie zakupowe

Personalizacja i łatwość podejmowania decyzji sprawiają, że klient czuje się wyjątkowo i zadowolony z podróży zakupowej wewnątrz sklepu. Oznacza to, że miałeś DOŚWIADCZENIE wyższe, niż gdyby nie wchodziło w interakcję z wyszukiwaniem behawioralnym.

Większe szanse na konwersję

Oferując wysokie i spersonalizowane doświadczenia zakupowe oraz gwarantując sprawność w podejmowaniu decyzji, konwersja sprzedażowa staje się naturalną konsekwencją. I pod koniec dnia to jest największy cel, prawda?

Dyferencjał dla marki

Poza tym posiadanie spersonalizowanej wyszukiwarki jest świetnym wyróżnikiem Twojej marki, ponieważ jest to najnowsza technologia na rynku, ale bardzo RESERCH , która z pewnością pozostawi Twój e-commerce o tysiąc lat świetlnych przed konkurencją .

Odkryj tę technologię i podnieś jakość zakupów w swoim sklepie internetowym!

Autor: Tania d'Arc