Automatyzacja handlu elektronicznego: inteligentniejszy sposób sprzedaży

Bardziej wydajny biznes to bardziej dochodowy biznes. Dotyczy to szczególnie eCommerce, gdzie szybkość jest jedną z głównych przewag konkurencyjnych nad tradycyjnym handlem detalicznym.

Ale jak sprawić, by Twój biznes eCommerce był bardziej wydajny? Jak możesz przyspieszyć realizację zamówień, marketing i operacje?

Przywitaj się z automatyzacją eCommerce.

Czym jest automatyzacja eCommerce?

Automatyzacja handlu elektronicznego polega na wykorzystaniu oprogramowania do automatyzacji różnych procesów sprzedaży internetowej.

Na przykład możesz chcieć:

• Wysyłaj e-maile śledzące zamówienia po złożeniu zamówienia
• Skontaktuj się z klientami przez określoną liczbę dni po wysłaniu zamówienia, aby poprosić ich o napisanie recenzji
• Identyfikuj lojalnych klientów i kieruj do nich ekskluzywne promocje
• Monitoruj trendy sezonowe dla swoich najlepiej sprzedających się produktów, aby nigdy nie wyszły z magazynu
• Wyślij odwiedzającym ofertę porzuconego koszyka

Wszystkie te zadania można łatwo wykonać za pomocą oprogramowania do automatyzacji eCommerce.

Automatyzując te zadania, Twój zespół nie musi już spędzać czasu na powtarzających się pracach administracyjnych, które trzeba wykonać, ale ogranicza Twoją zdolność do rozwoju.

Zamiast tego możesz poświęcić więcej czasu na pozyskiwanie nowych produktów, wymyślanie genialnych kampanii marketingowych eCommerce i analizowanie wydajności witryny — wszystkie zadania, które bezpośrednio wpływają na Twoje wyniki finansowe.

W kolejnych sekcjach omówimy, w jaki sposób narzędzia do automatyzacji handlu elektronicznego mogą usprawnić Twoje operacje i zwiększyć Twoje przychody.

Automatyzacja marketingu eCommerce

Narzędzia do automatyzacji marketingu eCommerce mogą zautomatyzować różne części przepływu pracy marketingowej, aby pomóc Ci zaoszczędzić czas.

Ale oszczędność czasu to nie jedyna korzyść z automatyzacji eCommerce. 77 proc. firm korzystających z automatyzacji marketingu cieszy się również wyższymi współczynnikami konwersji.

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów wykorzystania automatyzacji marketingu na swoją korzyść w eCommerce.

Zautomatyzuj lejek konwersji eCommerce

Jak wiedzą doświadczeni sprzedawcy online, często jest mało prawdopodobne, aby sprzedawać przy pierwszej wizycie w Twojej witrynie. Bardzo często, zwłaszcza jeśli sprzedajesz przedmioty o wysokiej wartości, będziesz musiał pielęgnować swoich potencjalnych klientów poprzez lejek eCommerce, zanim będą gotowi do zakupu.

Być może będziesz musiał przyciągnąć ich uwagę i przyciągnąć do swojej witryny ciekawym postem na blogu, zanim ponownie skierujesz ich reklamę na Facebooka, a następnie pokażesz im film o produkcie, zanim przekonają się, że wyciągną kartę kredytową i coś kupią .

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu eCommerce znacznie ułatwia proces przepychania potencjalnych klientów w dół lejka eCommerce. Umożliwi Ci łatwe śledzenie tego, co potencjalni klienci w Twojej bazie danych widzieli i z którymi wchodzili w interakcję. Ułatwia również segmentację na podstawie poziomu zaangażowania i umożliwia wysyłanie dopasowanych treści do potencjalnych klientów na różnych etapach podróży zakupowej.

Rozwiń swoją listę e-mailową

Automatycznie dodawaj nowych kupujących do biuletynu e-mail, synchronizując oprogramowanie do e-mail marketingu z systemem CRM.

Możesz również zdefiniować parametry, aby jeszcze bardziej spersonalizować swój e-mail marketing. Na przykład możesz dodać wszystkich kupujących, którzy kupują określony produkt, lub dodać go do swojej listy życzeń, do podzielonej listy e-mailowej. Następnie możesz wysyłać im ukierunkowane e-maile z promocjami dla tej linii produktów i podobnych produktów.

Identyfikuj i nagradzaj lojalnych klientów

Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji marketingu możesz oznaczyć określone zachowania, aby pomóc Ci zidentyfikować ulubione rodzaje klientów.

Możesz ustawić parametry częstotliwości zakupów, sum koszyka i powtórnych zakupów. Oprogramowanie automatycznie wyśle ​​do tych klientów e-maile z ukierunkowanymi kodami promocyjnymi, aby zachęcić ich do jeszcze większych wydatków.

Wysyłaj spersonalizowane e-maile o porzuconym koszyku

Według najnowszych statystyk eCommerce, porzucanie koszyka wynosi około 70 procent. Tworząc szablonowe wiadomości e-mail, dynamicznie wypełniane produktami, które klient zostawił w swoim koszyku, możesz odzyskać więcej porzuconych koszyków i zwiększyć sprzedaż.

Przypomnij klientom o wielokrotnych zakupach

Od karmy dla psów po kosmetyki, wiele produktów eCommerce trzeba kupować raz za razem.

Możesz użyć oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby oszacować, kiedy klientowi skończy się jego produkt, i zachęcić go do uzupełnienia zapasów, zanim to się stanie.

Ostrzegaj klientów przed wygaśnięciem ich punktów premiowych

Połowa kupujących online zgadza się, że po przystąpieniu do programu lojalnościowego wydaje więcej z marką.

Przypominając klientom, kiedy ich punkty lojalnościowe wkrótce wygasną, możesz mieć pewność, że wydadzą z Tobą więcej.

Zaplanuj posty w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem

Skróć czas poświęcany na planowanie i publikowanie w mediach społecznościowych.

Dzięki narzędziom do automatyzacji, takim jak Buffer, możesz z wyprzedzeniem planować posty w mediach społecznościowych, optymalizując je do wysyłania w porach dnia, w których Twoi obserwatorzy są najbardziej aktywni, w każdej z sieci, w których jesteś obecny.

Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji mediów społecznościowych możesz planować swoje posty, kiedy jest to dla Ciebie wygodne, zamiast przerywać to, co robisz każdego dnia, aby publikować posty na Instagramie.

Automatyzacja realizacji eCommerce

Ponieważ koszty realizacji eCommerce rosną o 12 procent rok do roku, wszystko, co możesz zrobić, aby obniżyć koszty, jest tego warte.

Na szczęście automatyzacja realizacji eCommerce może znacznie skrócić czas spędzany na realizacji zamówień, zamawianiu nowych zapasów oraz przetwarzaniu zwrotów i zwrotów. Na przykład możesz:

Utrzymuj optymalny poziom zapasów

W miarę rozwoju biznesu eCommerce monitorowanie bieżących poziomów zapasów, przewidywanie przyszłych potrzeb i unikanie braku zapasów, gdy klienci są gotowi do zakupu, staje się coraz bardziej niewykonalne.

Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji realizacji możesz wybrać minimalne progi zapasów i automatycznie wygenerować nowe zamówienie z dostawcami po osiągnięciu tego progu.

Szybko oblicz koszty wysyłki i wydrukuj etykiety

Oprogramowanie wysyłkowe eCommerce może automatycznie wybrać najbardziej opłacalną opcję wysyłki dla zamówienia na podstawie wagi paczki, wymiarów i adresu dostawy, a następnie wydrukować etykietę.

Ten proces zachodzi niemal natychmiast, w porównaniu z kilkoma minutami, jakie zajmuje członkowi zespołu. Automatyzacja jest również wolna od literówek i błędów, które może popełnić członek zespołu. Ponadto ten rodzaj oprogramowania do automatyzacji zwykle obejmuje śledzenie zamówień, dzięki czemu Twoi klienci mogą się zalogować w dowolnym momencie, aby zobaczyć, gdzie znajduje się ich paczka — zamiast wysyłać e-maile do zespołu obsługi klienta.

Łatwiejsze zarządzanie zwrotami i zwrotami

Dzięki automatyzacji eCommerce możesz również dołączyć etykiety wysyłkowe zwrotu pieniędzy do każdego zamówienia, eliminując potrzebę kontaktu klientów w celu wygenerowania etykiety.

Możesz również użyć oprogramowania do automatyzacji handlu elektronicznego, aby szybciej przetwarzać zwroty, używając parametrów do określenia, czy zakup klienta kwalifikuje się do zwrotu, zwrotu pieniędzy, czy nie — i odpowiednio przetworzyć płatność.

Automatyzacja procesów eCommerce

Automatyzacja eCommerce oferuje korzyści wykraczające poza marketing i realizację. Może również ułatwić wiele zakulisowych zadań, które pochłaniają czas i zysk. Jesteś w stanie:

Bezproblemowa synchronizacja danych między systemami

Finanse i raportowanie zajmują dużo czasu, ale mają kluczowe znaczenie dla maksymalizacji marży. Dzięki oprogramowaniu do automatyzacji procesów eCommerce możesz synchronizować dane między systemami, zapewniając większą dokładność i szybsze raportowanie.

Importuj nowe produkty szybciej

Jeśli prowadzisz sprzedaż na wielu rynkach internetowych, możesz użyć oprogramowania do automatyzacji handlu elektronicznego, aby automatycznie aktualizować swoje pliki produktowe, w tym zdjęcia produktów, opisy i zmiany cen zarówno dla istniejących, jak i nowych produktów.

Zautomatyzuj ceny, aby wygrać pudełko Amazon Buy Box

Możesz użyć oprogramowania do automatyzacji cen, aby dynamicznie aktualizować swoje ceny na rynkach, takich jak eBay czy Amazon.

Ceny są szczególnie ważne przy sprzedaży na Amazon, ponieważ mają znaczący wpływ na wydajność Pudełka do zakupu Twoich produktów.

Amazon Buy Box (małe pudełko, które umożliwia kupowanie lub dodawanie do koszyka za pomocą jednego kliknięcia) to miejsce, w którym odbywa się ponad 80% sprzedaży Amazon. Wygrana ma kluczowe znaczenie dla Twojej wydajności na rynku.

Dzięki narzędziu do automatyzacji cen, takim jak repricer.com, ceny Twoich produktów są automatycznie aktualizowane za każdym razem, gdy konkurenci wprowadzają zmiany w swoich ofertach. Daje to Twoim produktom największą możliwą szansę na wygranie Pudełka Kup w optymalnej cenie.

Automatyzacja obsługi klienta eCommerce

Automatyzując elementy obsługi klienta eCommerce, zmniejszysz obciążenie personelu pomocniczego i zapewnisz lepsze wrażenia dla klientów.

Helpdesk zaprojektowany specjalnie dla eCommerce, taki jak eDesk, pozwala zautomatyzować kilka elementów procesu obsługi klienta. Korzystając z automatycznych odpowiedzi, możesz uniknąć pytań bez odpowiedzi, które znajdują się w Twojej skrzynce odbiorczej, gdy nie ma w pobliżu agentów, którzy mogliby się nimi zająć.

Dzięki eDesk możesz automatycznie kierować przychodzące bilety do najlepiej dopasowanego agenta. Oznacza to, że jeśli prowadzisz sprzedaż na Allegro i masz do czynienia z przychodzącymi biletami w języku polskim, możesz skierować je do agenta, który ma odpowiednią znajomość języka.

Jeśli prowadzisz sprzedaż na rynku międzynarodowym i nie masz agentów o odpowiednich umiejętnościach językowych, możesz skorzystać z eDesk, aby zająć się tłumaczeniem za Ciebie. eDesk może automatycznie tłumaczyć przychodzące wiadomości, a następnie wysyłać odpowiedź w języku, w którym dotarła.

Zautomatyzowane oprogramowanie do zbierania opinii

W 97 procentach praktycznie każdy kupujący online polega na recenzjach jako części swojej decyzji o zakupie. Aby uzyskać większą sprzedaż, potrzebujesz więcej recenzji.

Najlepszym sposobem, w jaki sprzedawcy online mogą szybko zwiększyć ilość otrzymywanych informacji zwrotnych, jest po prostu o nią prosić! Możesz mieć zadowolonego klienta, który miał świetne wrażenia, ale po prostu nie przyszło mu do głowy, aby zostawić recenzję. A może zapomnieli.

W tym właśnie pomaga oprogramowanie zautomatyzowanej informacji zwrotnej. Dzięki opinii możesz zautomatyzować proces prośby o sprawdzenie, używając szablonów e-maili, takich jak ten poniżej.

Gdy wysyłasz je zbiorczo, automatycznie, nawet umiarkowany wskaźnik sukcesu może skutkować znacznym wzrostem ogólnego wyniku opinii.

Ostatnie słowa

Od marketingu po realizację, automatyzacja ma wiele do zaoferowania firmom eCommerce. Zacznij inwestować w automatyzację już teraz i przygotuj się na rozwój swojej firmy.