12 niezbędnych funkcji dla Twojej aplikacji mobilnej eCommerce

Chcesz wyróżnić się z tłumu, pozyskać użytkowników i poprowadzić swój biznes online prosto do sukcesu? Założę się, że tak! Ale żeby tak się stało, musisz wnieść do stołu coś ekstra.

Ponieważ rynek eCommerce rozwija się w zawrotnym tempie, a międzynarodowi giganci wstrząsają branżą, odniesienie sukcesu jest znacznie trudniejsze niż kilka lat temu. Dlatego Twoja aplikacja eCommerce musi być dokładna i zorientowana na klienta.

Sprawdź tę listę najważniejszych funkcji, które powinna posiadać Twoja aplikacja mobilna eCommerce . Dzięki nim zapewnisz bezproblemową obsługę klienta i sprawisz, że użytkownicy będą wracać do Twojej firmy, aby kupić Twoje produkty.

12 funkcji, które możesz uwzględnić w swojej aplikacji mobilnej eCommerce

Oto najpopularniejsze funkcje, które możesz dodać do swojej aplikacji mobilnej eCommerce zorientowanej na klienta. Czas skorzystać z najnowszych rozwiązań technicznych, aby rozkręcić Twój biznes online!

1. Uproszczony proces rejestracji

W przypadku aplikacji mobilnych pierwsze wrażenie robi różnicę. Z tego powodu musisz uprościć proces onboardingu i sprawić, by był on bezproblemowy i bezbolesny dla potencjalnych klientów. W przeciwnym razie zniechęcisz ich do poznania Twojej firmy i stracisz ich, zanim w ogóle dostaną szansę na zapoznanie się z Twoją ofertą.

Można śmiało powiedzieć, że praktycznie nie ma nic bardziej irytującego niż nadmiernie złożony i wieloetapowy proces rejestracji. Najlepszym rozwiązaniem, jakie możesz zaimplementować w swojej aplikacji eCommerce, jest możliwość korzystania z osobistej poczty e-mail (Gmail) lub kont w mediach społecznościowych (takich jak Facebook lub Twitter) do rejestracji.

Upraszczając proces wdrażania, sprawiasz, że Twój sklep internetowy jest łatwiejszy i bardziej dostępny, co prowadzi do większej sprzedaży.

2. Zaawansowana wyszukiwarka w aplikacji

Wyszukiwarka to funkcja, bez której praktycznie żadna szanująca się firma eCommerce nie może się obejść.

Z biegiem czasu Twój sklep internetowy będzie zawierał setki, a nawet tysiące produktów. Tak więc bez dobrze działającej wyszukiwarki użytkownicy nie będą w stanie znaleźć tego, po co przyszli (a przynajmniej będzie to dla nich trudniejsze).

Tworząc wyszukiwarkę dla swojej aplikacji eCommerce, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami, aby jak najlepiej ją wykorzystać:

• Uczyń wyszukiwarkę widoczną i łatwo dostępną .
• Zapewnij dodatkowe opcje filtrowania i sortowania , aby precyzyjnie dostosować wyszukiwanie do potrzeb klienta.
• Rozważ wprowadzenie do swojej wyszukiwarki rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, takich jak systemy rozpoznawania głosu, kodów kreskowych lub obrazów .
• Wprowadź opcje autouzupełniania .
• Spraw, aby wyszukiwarka w aplikacji mogła poprawiać błędy i skutecznie rozumieć intencje użytkownika.

3. System rozpoznawania głosu

Handel głosowy rozprzestrzenia się błyskawicznie. Jeszcze kilka lat temu robienie zakupów za pomocą poleceń głosowych wydawało się niemożliwe. Czasy się zmieniły, a teraz tytani eCommerce włączają tę przyszłościową funkcję do swoich aplikacji.

Możemy z całą pewnością powiedzieć, że handel głosowy ma niezwykle świetlaną przyszłość i będzie się rozwijał również w kolejnych latach. W ubiegłym roku wartość transakcji eCommerce wykonanych przez asystentów głosowych wyniosła na całym świecie 4,6 miliarda dolarów, a szacuje się, że w 2023 r. osiągnie 19,4 miliarda dolarów.

Systemy rozpoznawania głosu mogą zapewnić dodatkową wartość Twojej aplikacji eCommerce. Funkcja ta nie tylko sprawia, że ​​wyszukiwanie głosowe jest wygodniejsze, ale także może przyspieszyć i ułatwić proces zakupu.

Uaktualnij swoją aplikację eCommerce za pomocą asystentów głosowych

Ucz się więcej

4. Rozwiązania AR (Augmented Reality)

W ostatnich latach Augmented Reality szturmem podbiło branżę mobilną. Możemy się spodziewać, że ta funkcja oparta na sztucznej inteligencji stanie się jeszcze bardziej wydajna i powszechnie stosowana w nadchodzących latach.

Ale czym właściwie jest Rozszerzona Rzeczywistość i dlaczego może stać się takim przełomem w eCommerce? Jestem pewien, że widziałeś lub nawet używałeś różnych filtrów twarzy na Instagramie i Snapchacie lub ustawiłeś wirtualne tło podczas rozmowy Zoom. Na tym właśnie polega AR – ta technologia wykrywa elementy na obrazach lub filmach, aby wygenerować interaktywne symulacje rzeczywistego świata.

Co ważne, AR jest obecnie stosowana w wielu branżach, a eCommerce nie jest wyjątkiem. Sklepy internetowe, takie jak IKEA czy Sephora, wykorzystują to rozwiązanie, aby pokazać klientom, czy meble będą idealnie pasować do ich salonu, czy też paleta cieni będzie pasować do odcienia skóry.

Rozważ AR dla swojej aplikacji eCommerce, ponieważ to rozwiązanie zapewni Ci przewagę nad konkurencją i przeniesie doświadczenie klienta na zupełnie nowy poziom.

5. Spersonalizowane rekomendacje produktów

Nie powinno dziwić, że użytkownicy pozostawiają wszelkiego rodzaju ślady podczas interakcji z produktami cyfrowymi. Mogą to być dane osobowe (wiek, płeć, lokalizacja), zainteresowania, oglądane lub zakupione produkty itp. Wszystkie te dane są gromadzone i przetwarzane, aby dowiedzieć się więcej o każdym konkretnym użytkowniku. W ten sposób sklepy internetowe mogą dopasowywać produkty, które najprawdopodobniej przyciągną uwagę użytkowników, a co za tym idzie zachęcą ich do zakupu kolejnego produktu.

Co najważniejsze, rekomendacje produktów mogą przynieść Twojej firmie wymierne korzyści finansowe. Jak informuje Google, spersonalizowane podejście do klientów może znacznie zmaksymalizować przychody. Co więcej, 63% użytkowników smartfonów chętniej dokonuje zakupu w witrynie lub aplikacji mobilnej, która wyświetla odpowiednie rekomendacje produktów.

Prowadzi to do jednego wniosku: wprowadzanie spersonalizowanych rekomendacji produktów jest zdecydowanie warte zachodu i może na dłuższą metę zwiększyć sprzedaż, jeśli zostanie wykonane prawidłowo.

6. Oceny i recenzje produktów

Recenzje i oceny odgrywają ważną rolę w naszym procesie decyzyjnym, niezależnie od tego, czy wybierasz hotel w Grecji na wakacje, parę nowych, fantazyjnych butów sportowych lub mebli ogrodowych, czy też wiele innych rzeczy. Wszyscy czytamy recenzje użytkowników, wierzymy im i wspieramy wybory naszych klientów na podstawie opinii innych użytkowników. Z tego powodu pozytywne opinie mogą przyczynić się do zwiększenia sprzedaży w aplikacji.

Mając to na uwadze, nigdy nie powinieneś zaniedbywać ogromnej mocy recenzji i ocen produktów oraz pozwolić swoim klientom dzielić się swoimi doświadczeniami na temat Twojej firmy i Twoich produktów. Jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów wykorzystania dowodu społecznego w Twojej aplikacji eCommerce.

7. Bezpieczne płatności w aplikacji

Składając zamówienie online w sklepie, klienci muszą mieć stałą pewność, że wszystko przebiegło sprawnie, bezproblemowo i bezpiecznie. Z tego powodu ważne jest, aby wdrożyć opcje płatności, które są w pełni zweryfikowane, bezpieczne i bez ryzyka wycieku danych płatniczych.

Jest to również doskonałe rozwiązanie obejmujące kilka opcji płatności w aplikacji, dzięki czemu użytkownicy mogą wybrać najwygodniejszą z nich. Mogą to być:

• Karty kredytowe
• Przelewy online
• Portfele cyfrowe (PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Wallet)

Pamiętaj, że użytkownicy, którzy nie mogą znaleźć preferowanej opcji płatności, będą bardziej skłonni opuścić Twoją aplikację bez złożenia zamówienia. Szeroka gama bezpiecznych opcji płatności usprawnia proces zakupów i poprawia jakość obsługi klienta. Tutaj stawka jest wysoka!

8. Różne opcje wysyłki

Ponieważ dajesz swoim klientom wybór metod płatności, dlaczego nie zaoferować im również niektórych opcji wysyłki?

Istnieje wiele opcji zakupów, które możesz wybrać dla swojej aplikacji. Twój ostateczny wybór będzie zależał głównie od kraju, w którym prowadzisz działalność oraz rodzaju paczki, którą chcesz wysłać. Jeśli to możliwe, postaraj się również wprowadzić ekologiczne rozwiązania dostawcze – taka opcja z pewnością zostanie bardzo doceniona przez klientów.

Pozwól użytkownikom wybrać najbardziej odpowiednią dla nich opcję wysyłki i wprowadź adres wysyłki bez żadnych kłopotów – poprawi to ich doświadczenie i przyspieszy proces zakupu. W tym miejscu możesz również poinformować o koszcie dostawy każdej opcji oraz przewidywanym terminie dostawy.

Zbuduj swoją następną aplikację eCommerce z Miquido

Popracujmy razem

9. Spersonalizowana treść

Wspomniałem już o spersonalizowanych rekomendacjach produktów jako o jednej z niezbędnych funkcji w aplikacjach eCommerce. Jednak personalizacja przybiera wiele różnych kształtów i nie ogranicza się tylko do wyświetlanych produktów, ale nawet do komunikacji z użytkownikami.

Jak już wspomniałem, zbierasz ogromną ilość danych o użytkownikach, więc dobrze je wykorzystaj i pokaż tylko trafne i umiejętnie ukierunkowane wiadomości. Mogą to być artykuły, formularze zgody lub po prostu wiadomość powitalna z nazwą klienta.

Personalizacja jest siłą napędową rynku eCommerce i może stać się kluczem do sukcesu Twojej firmy.

10. Łatwy dostęp do obsługi klienta

Użytkownicy chcą czuć się dobrze zajęci i mieć pewność, że ich potrzeby są zawsze priorytetem. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest koniecznością dla każdego biznesu eCommerce. W ten sposób możesz pozyskać użytkowników, zdobyć ich lojalność i utrzymać bazę klientów.

Obsługa klienta może być obsługiwana w aplikacjach mobilnych na wiele różnych sposobów. Do wyboru masz:

• Wsparcie na czacie na żywo – użytkownicy mogą skontaktować się z asystentami obsługi klienta i uzyskać spersonalizowane rozwiązanie swoich problemów.
• Wsparcie emailowe
• Wsparcie telefoniczne
• FAQ – sekcja, która odpowiada na najbardziej palące problemy.

Pamiętaj, że obsługa klienta nie jest już „miło mieć”, jest zdecydowanie koniecznością. Ważne jest również, aby sekcja obsługi klienta była zawsze widoczna i łatwo dostępna w Twojej aplikacji mobilnej.

11. Skanowanie kodów kreskowych

Ta funkcja będzie idealnym rozwiązaniem dla każdego biznesu eCommerce sprzedającego swoje towary zarówno online, jak i offline . Główna idea skanowania kodów kreskowych w aplikacji mobilnej jest dość prosta. Wyobraź sobie sytuację: klienci, którzy znajdą produkt w sklepie stacjonarnym, niekoniecznie kupują go od razu, a mogą wolą kupić go innym razem. To kwestia ich preferencji.

Dzięki skanowaniu kodów kreskowych mogą zapisać produkt w aplikacji mobilnej i po chwili do niego wrócić. Co więcej, nie muszą pytać sprzedawcę o bardziej szczegółowe informacje o produkcie – zamiast tego mogą go łatwo znaleźć w aplikacji eCommerce. Całkiem wygodne, prawda?

12. Lista życzeń

Ostatni ale nie mniej ważny…

Czasem użytkownicy przeglądają sklepy internetowe w poszukiwaniu inspiracji i towarów do kupienia któregoś dnia (lub gdy nadejdzie sezonowa wyprzedaż). Mając to na uwadze, ważne jest, aby stworzyć sekcję listy życzeń w swojej aplikacji eCommerce. Dzięki tej funkcji użytkownicy z łatwością powrócą do produktów, które już oglądali, polubili i rozważali zakup .

Zauważ, że dodanie funkcji listy życzeń stało się nową normą w eCommerce. Jeśli więc nadal nie masz go w swojej aplikacji, nie masz czasu do stracenia.

Zbuduj udaną aplikację eCommerce już dziś!

Wymieniłem najważniejsze funkcje, które powinna mieć praktycznie każda aplikacja eCommerce. Dzięki nim stworzysz wyjątkowe wrażenia klienta od początku do końca i sprawisz, że klienci będą wracać do Twojej firmy zamiast spieszyć się w stronę konkurencji. Upewnij się jednak, że budowane przez Ciebie funkcje w pełni odpowiadają Twoim celom biznesowym i odzwierciedlają to, co chcesz osiągnąć.

Potrzebujesz funkcjonalnej, intuicyjnej i bogatej w funkcje aplikacji mobilnej? Nasi eksperci pomogą rozwinąć Twój biznes! Skontaktuj się z nami już dziś i uzyskaj wycenę swojego projektu cyfrowego!