eCommerce Analytics: jak wykorzystać dane do zwiększenia sprzedaży

Sztuka sprzedaży zmieniła się z tradycyjnej sprzedaży w sklepie fizycznym na platformę internetową. Nawet bez fizycznego sprzedawcy w sklepie fizycznym istnieje wiele sposobów na spersonalizowanie sprzedaży i jej efektywne rozwijanie. Aby to zrobić, zbieraj i analizuj dane za pomocą analityki eCommerce.

W tym artykule dowiesz się więcej o różnych etapach analiz eCommerce i przydatnych technikach, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż.

Czym jest analityka eCommerce i dlaczego jest ważna?

Jeśli pytanie brzmi, jak zwiększyć sprzedaż za pomocą danych, odpowiedzią jest analityka eCommerce . Analityka eCommerce to proces gromadzenia i interpretacji danych z firm internetowych.

Dane pochodzą ze wszystkich aspektów działalności i są związane z klientami, ich zachowaniem i preferencjami. Gdy firmy korzystają z analiz eCommerce, mogą przewidywać przyszłe wymagania i skutecznie reagować.

Najlepszym sposobem gromadzenia danych są wskaźniki marketingu cyfrowego . Te metryki monitorują i porównują wyniki, postęp lub zahamowanie, umożliwiając podjęcie działań naprawczych.

Zbierając dane za pomocą narzędzi analitycznych eCommerce, uzyskasz kompleksowy przegląd sprzedaży online. Dowiesz się więcej o:

• Twoja osobowość kupującego,
• Jak Twoi klienci zachowują się podczas korzystania z Twojej strony internetowej,
• Przeszkody na Twojej stronie, które powodują odejście klientów,
• Co sprawia, że ​​Twoi klienci wracają, by znowu od Ciebie kupować , i
• Jak włączyć pozyskane dane do swoich kampanii reklamowych.

Poznaj swoją osobowość kupującego, aby skutecznie zwiększać sprzedaż

Korzystanie z analityki eCommerce, aby dowiedzieć się więcej o swojej osobowości kupującego, to mądra decyzja. Znając dokładnie typ osoby, która kupuje Twój produkt, możesz dostosować do nich swoje podejście marketingowe /sprzedażowe i efektywniej zwiększać sprzedaż.

Nie tylko zwiększysz sprzedaż, dowiesz się również, jak tworzyć atrakcyjne kampanie, jak lepiej organizować witrynę, gdzie umieszczać reklamy i z kim współpracować, jeśli chodzi o kampanie influencerów. Wszystkie te informacje pomogą Ci dostarczać odpowiednie treści klientom, którzy najczęściej kupują Twoje produkty.

Google Analytics to bezpłatne narzędzie, które identyfikuje dane demograficzne odwiedzających Twoją witrynę. Za pomocą tego narzędzia możesz poznać wiek, płeć i zawód swojej osoby kupującego.

Możesz też dowiedzieć się, z jakiego urządzenia najczęściej korzystają podczas odwiedzania Twojej witryny . Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z 3 kluczowymi wskaźnikami w Google Analytics , które mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż.

Kanały prowadzące do Twojej witryny

Analityka eCommerce pozwala dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi klienci dowiedzieli się o Twoim sklepie. Na przykład określa, czy większość Twoich klientów trafia do Twojej witryny po kampanii e-mailowej, czy z powodu treści lub reklam w mediach społecznościowych .

Gdy już poznasz te informacje, odpowiednio dostosuj swoje kampanie, skoncentruj się na kanale, który przyciąga do Ciebie większość klientów, i ostatecznie rozwiń swoją firmę za pomocą content marketingu .

Jeśli dowiesz się, że klienci trafiają na stronę głównie dzięki rekomendacjom, rozważ wprowadzenie programu poleceń. Program poleceń jest korzystny zarówno dla nowych, jak i starych klientów, a także pomaga rozszerzyć sieć.

Firmy B2B używają poczty elektronicznej jako preferowanego kanału, na przykład ze względu na niesamowity zwrot z inwestycji wynoszący 30-40 razy za każdego wydanego dolara.

Analiza zachowania

Kolejnym etapem po usłyszeniu o Twoich produktach i stronie internetowej jest odwiedzenie samej witryny. Ważne jest, aby wiedzieć, jak klienci zachowują się, gdy odwiedzają Twoją witrynę. Daje to wgląd w możliwe wady projektu strony internetowej.

Dzięki danym z analizy zachowań dowiesz się:

• Gdzie klienci najczęściej klikają na stronie,
• Ile czasu spędzają na czytaniu treści i
• Co najbardziej przykuwa ich uwagę.

Dane, które pozyskujesz za pomocą narzędzi dotyczących zachowań Twoich potencjalnych klientów, mogą znacząco poprawić Twoją sprzedaż. Jeśli ludzie zwykle opuszczają witrynę w opcji kasy, część kasowa Twojej witryny może być zbyt myląca.

Przejrzyj kroki niezbędne do realizacji zamówienia, aby uprościć proces . Następnie monitoruj dane, aby zobaczyć, czy jest mniejszy odsetek osób opuszczających witrynę, gdy prawie dokonali zakupu.

Innym częstym problemem wpływającym na analitykę zachowań jest responsywność strony internetowej , która musi być nienaganna, aby klienci mogli dokonywać zakupów.

Jeśli potencjalni klienci opuszczają witrynę wkrótce po jej znalezieniu, być może nie są Twoją grupą docelową. Aby poprawić ten aspekt swojej witryny, przejrzyj słowa kluczowe w swojej witrynie.

Dzięki odpowiednim słowom kluczowym możesz dotrzeć do swojej osobowości kupującego, a nie do tych, którzy nie są Twoimi docelowymi odbiorcami.

Proces konwersji w biznesie eCommerce

Celem każdego biznesu eCommerce jest wysoki procent konwersji, czyli liczba klientów, którzy odwiedzają Twoją stronę i dokonują zakupu. Aby zwiększyć współczynnik konwersji, musisz wiedzieć, co sprawia, że ​​potencjalni klienci stają się klientami powracającymi.

Ten dysk może być fantastyczną witryną, która jest łatwa w nawigacji, z prostym procesem realizacji transakcji. Może to być również marketing w mediach społecznościowych i dostarczane bezpośrednio treści zawierające wezwanie do działania.

Lub może być wynikiem spersonalizowanych wiadomości e-mail kierowanych do Twoich klientów. Czasami to właśnie up-sell i cross-sell sprawdzają się najlepiej, gdy produkty często kupowane razem są objęte rabatem.

Narzędzia analityczne powiedzą Ci to wszystko i pokażą, na czym skupić swój czas, energię i pieniądze, aby poprawić te aspekty.

Współczynniki retencji

Utrzymanie klientów jest bardziej efektywne finansowo niż pozyskiwanie nowych klientów, chociaż oba są priorytetem biznesu internetowego. Zbierz dane o powracających klientach, aby podjąć odpowiednie kroki, aby Twoi klienci wracali.

Sprawdź aktualny wskaźnik powracających klientów dla Twojej witryny.

Podobnie dowiedz się o odsetku klientów, którzy nigdy nie wracają na stronę. Zrób ankietę, która pozwoli klientom podzielić się, dlaczego kontynuują u Ciebie zakupy lub dlaczego tego nie robią.

Gromadzenie danych umożliwia śledzenie zachowań klientów i pomaga efektywniej zwiększać sprzedaż.

Czy płatny marketing jest zawsze idealny dla Twojego biznesu eCommerce?

Kiedy zrobi się to dobrze, odpowiedź jest niewątpliwie tak. Nie oczekuj jednak, że płatny marketing przyniesie wszystkie pożądane rezultaty.

Po pierwsze, musisz znać swoją osobowość kupującego, aby dotrzeć do właściwych osób. Jeśli rozważasz płatne partnerstwa z mikroinfluencerami, wybieraj ostrożnie; upewnij się, że znajdziesz mikroinfluencerów, którzy pasują do wizerunku, który masz nadzieję stworzyć dla swojej marki.

Po rozpoczęciu płatnych kampanii marketingowych monitoruj ich postępy i odnotuj, ile zainwestowałeś pieniędzy w stosunku do procentu ROI.

Zacznij zwiększać sprzedaż za pomocą danych analitycznych eCommerce

Analityka eCommerce to nauka stojąca za każdym odnoszącym sukcesy biznesem eCommerce . Zawsze miej osobowość kupującego na pierwszym planie podczas interpretacji danych za pomocą analityki. Działaj na podstawie wyników i ulepszaj każdy segment swojej działalności , aż będziesz zadowolony z poziomu sprzedaży, a następnie rozpocznij proces od nowa.