eBay — sprawa o zaległą płatność za przedmiot: jak odzyskać płatność

Gdy kupujący w serwisie eBay wygra aukcję lub kliknie „Kup teraz”, jest zobowiązany zapłacić za ten przedmiot. Niestety nie zawsze tak się dzieje.

Zajmowanie się niezapłaconymi przedmiotami kosztuje sprzedającego czas i pieniądze, ponieważ wiąże zapasy, zakłóca przepływ gotówki i marnuje czas, który można lepiej spożytkować na sprzedaż. Ale eBay ma procedury, które mają pomóc sprzedającym w takiej sytuacji.

Oto kroki, które musisz podjąć, aby otworzyć sprawę o zaległą płatność za przedmiot w serwisie eBay i odzyskać swoje opłaty.

Co zrobić, jeśli kupujący nie zapłaci

Kiedy kupujący nie płaci od razu, nie zakładaj najgorszego. Może być tak, że nie są świadomi, że wygrali aukcję. A może po prostu wymknęło im się to z głowy.

Z tego powodu serwis eBay sugeruje skontaktowanie się z kupującym przed ręcznym otwarciem sprawy o zaległą płatność za przedmiot.

Zapewnij klientom pozytywne wrażenia, wysyłając uprzejme przypomnienie o terminie płatności. Stworzenie szablonu może oszczędzić Ci tutaj trochę czasu.

Jeśli odkryjesz, że osoba, która kupiła przedmiot, nie jest już zarejestrowana w serwisie eBay, natychmiast otwórz w serwisie eBay sprawę o zaległą płatność za przedmiot. W przeciwnym razie daj kupującemu kilka dni na zapłacenie zaległej faktury, zanim poprosisz serwis eBay o dalsze działania.

Co należy wiedzieć przed otwarciem w serwisie eBay sprawy o zaległą płatność za przedmiot

Poza pogonią za płatnościami, sprawa o zaległą płatność za przedmiot w serwisie eBay ma na celu ochronę sprzedających przed utratą opłat i negatywnymi opiniami.

Niektórzy sprzedający w serwisie eBay mogą niechętnie otwierać jeden z nich, na wypadek gdyby spowodował to otrzymanie negatywnej opinii od danego kupującego. Inni mogą po prostu pomyśleć, że to nie jest warte ich czasu. Czy sprawa o zaległą płatność za przedmiot w serwisie eBay jest warta wysiłku?

Bez płatności, bez informacji zwrotnej

Otwarcie sprawy faktycznie blokuje opinie od kogoś, kto nie zapłacił za przedmiot.

Przypadki informują serwis eBay o tej sytuacji, a jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, w większości przypadków opinie kupującego są automatycznie usuwane lub blokowane.

Jeśli jednak płatność zostanie zrealizowana, kupujący może podzielić się swoimi doświadczeniami. Dlatego przed otwarciem sprawy warto osobiście skontaktować się z kupującymi. Bycie cierpliwym i uprzejmym może w rzeczywistości prowadzić do pozytywnych opinii, które mogą zwiększyć sprzedaż, reputację, a nawet szanse na znalezienie się na pozycji „Najlepsze dopasowanie” w serwisie eBay.

Możesz odzyskać swoje opłaty

Po sfinalizowaniu sprzedaży serwis eBay automatycznie obciąża Twoje konto prowizją od ceny końcowej. Wszczęcie w serwisie eBay sprawy o zaległą płatność za przedmiot umożliwia odzyskanie tej kwoty, jeśli płatność nigdy nie zostanie zrealizowana.

Jest to główna zaleta otwierania skrzyni i jest szczególnie ważna, jeśli masz do czynienia z przedmiotami o wysokiej wartości. W przypadku sprzedawców biznesowych opłata za wartość końcową wynosi zwykle 8,7% ostatecznej ceny sprzedaży. To może dać spory kawał gotówki!

Bądź w 100% pewien, że nie zapłacili

Fałszywe otwarcie sprawy może zdenerwować Twojego klienta. Ale może też irytować eBay!

Jeśli po otwarciu w serwisie eBay sprawy o zaległą płatność za przedmiot otrzymasz płatność, a następnie otrzymasz zwrot prowizji od ceny końcowej, może to spowodować cofnięcie lub wyłączenie wszystkich Twoich kredytów za ten okres. Powtarzające się przypadki fałszywych raportów mogą nawet doprowadzić do zawieszenia konta eBay.

Dlatego przed rozpoczęciem sprawy musisz dokładnie sprawdzić status płatności zamówienia.

Chodzi o dbanie o społeczność eBay

Jeśli otworzysz sprawę, a płatność pozostanie nieuregulowana, serwis eBay oznaczy to na koncie kupującego.

Jeśli z tego konta nie będzie można płacić za przedmioty wielokrotnie, serwis eBay ostatecznie ograniczy lub usunie ich uprawnienia do kupowania, aby nie mogli dręczyć kolejnych sprzedających.

Jak otworzyć w serwisie eBay sprawę o zaległą płatność za przedmiot

Jeśli skontaktowałeś się z klientem i nadal nie otrzymałeś płatności, nadszedł czas, aby wszcząć sprawę o zaległą płatność. Oto jak to zrobić!

Krok 1: Otwarcie sprawy

Możesz otworzyć sprawę od 2 do 32 dni po sprzedaży. Po prostu przejdź do Centrum rozstrzygania — łącze pojawia się u dołu większości stron serwisu eBay. Na stronie głównej wybierz opcję „Nie otrzymałem jeszcze płatności”, a następnie kliknij przycisk „Kontynuuj”.

Stamtąd wystarczy zalogować się na swoje konto sprzedawcy i wypełnić szczegóły zamówienia – jeśli jeszcze ich tam nie ma.

Krok 2: Poczekaj kilka dni

W momencie otwarcia sprawy o zaległą płatność za przedmiot serwis eBay wyśle ​​do kupującego wiadomość e-mail z prośbą o płatność w ciągu czterech dni.

W tym czasie klient może skontaktować się z Państwem prosząc o więcej czasu lub inne ustalenia. Możesz dostosować się do ich potrzeb, ale upewnij się, że wszystkie zaległe płatności są uregulowane w ciągu miesiąca od daty sprzedaży. Po upływie 36 dni nie przysługuje Ci zwrot prowizji od ceny końcowej.

Krok 3: Zamknięcie sprawy

Sprzedawcy są również odpowiedzialni za zamykanie spraw o zaległe płatności za przedmioty. Można to zrobić cztery dni po otwarciu sprawy lub do 36 dni po zakończeniu aukcji.

Jeśli płatność nie zostanie odebrana i nie zamkniesz sprawy, na Twoje konto nie zostanie przekazana prowizja od ceny końcowej aukcji. Warto jednak zauważyć, że płatność za pośrednictwem PayPal lub innych metod elektronicznych spowoduje automatyczne zamknięcie sprawy.

Aby zamknąć sprawę ręcznie, sprzedawcy muszą ponownie przejść do Centrum rozstrzygania.

Znajdź sprawę w sekcji „Twoje wnioski i sprawy” i kliknij w nią. Tam, gdzie pojawi się pytanie „Czy otrzymałeś płatność”, wybierz tak lub nie. Zamkniętych spraw nie można ponownie otworzyć, ale kupujący mogą odwołać się od decyzji.

Asystent zaległości w serwisie eBay — automatyczna alternatywa

Włączenie asystenta zaległych przedmiotów w serwisie eBay pomoże Ci zaoszczędzić czas dzięki automatyzacji procesu.

Asystent w serwisie eBay o zaległej płatności za przedmiot automatycznie otworzy sprawy w Twoim imieniu. a otrzymasz wiadomość e-mail, gdy przejdą płatności lub kredyty. Jeśli sprawa pozostanie nierozwiązana, zostanie ona również zamknięta i ponownie wystawiony przedmiot za Ciebie. Eliminuje to ryzyko zapomnienia o zamknięciu sprawy i utraty kredytów.

To poręczne narzędzie jest dostępne tylko dla sprzedawców korzystających z płatności elektronicznych. Jeśli oferujesz opcję płatności czekiem, przekazem pocztowym lub poza kasą w serwisie eBay, nie będzie można wykryć, które zamówienia są nieopłacone i nie będą działać.

Zobaczysz opcję włączenia asystenta w sekcji „Preferencje witryny” na stronie Mój eBay.

Najlepsze praktyki dotyczące postępowania z niezapłaconymi przedmiotami w serwisie eBay

Wiedza o tym, jak radzić sobie ze sprawami o zaległą płatność za przedmiot, to podstawowa wiedza dla sprzedających w serwisie eBay. Ale mogą też podjąć dalsze kroki, aby poprawić sytuację – a nawet zmniejszyć szanse, że w ogóle dojdzie do braku płatności.

Więc, co dalej?

Gdy sprawa zostanie zamknięta bez zapłaty, możesz spróbować zapewnić sobie szybką sprzedaż, wysyłając ofertę drugiej szansy innym licytującym przedmiot. Możesz też wystawić przedmiot ponownie i mieć nadzieję, że otrzymasz na niego świetną ofertę. W takim przypadku serwis eBay może również zasilić Twoje konto zwrotem pierwotnej opłaty za aukcję.

Zapobieganie brakowi płatności

Zasady biznesowe serwisu eBay dają sprzedającym możliwość kontrolowania swoich metod płatności. Jeśli zauważysz, że nieopłacone przedmioty stają się częstym zjawiskiem, być może powinieneś przyjąć tylko natychmiastową płatność.

Nie będzie to jednak działać w przypadku sprzedawców akceptujących „Najlepsze oferty” lub tworzących aukcje w stylu aukcji. Jeśli jesteś jednym z tych sprzedających, możesz skonfigurować wymagania dotyczące kupującego w sekcji „Preferencje witryny” na stronie Mój eBay.

Blokowanie ofert od klientów, którzy nie dokonali płatności, może pomóc Ci zapobiec. Możesz nawet zastosować to ustawienie dla jednej aukcji, jeśli chcesz zapewnić sprzedaż określonego przedmiotu.

Końcowe przemyślenia

Niestety niezapłacony przedmiot jest nieodłączną częścią bycia sprzedającym w serwisie eBay. Jednak w zdecydowanej większości przypadków nie stanowi to problemu. Kiedy to się pojawi, zastanów się, jak możesz złagodzić wady związane z brakiem płatności, jednocześnie utrzymując doskonałe wrażenia klientów.