Status najlepiej ocenianego sprzedawcy w serwisie eBay: jak go zdobyć i zachować!

Status najwyżej ocenianego sprzedawcy w serwisie eBay stanowi zachętę dla sprzedawców, aby zapewniali doskonałą obsługę klienta i oferowali hojną politykę zwrotów.

Najwyżej oceniani sprzedawcy w serwisie eBay mają wiele korzyści, w tym lepszą widoczność aukcji, odznakę „najwyżej ocenianego sprzedawcy” oraz zwiększoną ochronę.

Jednak sprzedawcy muszą spełnić kilka surowych wymagań, aby uzyskać ten status. Przyjrzyjmy się, jak zostać najlepiej ocenianym sprzedawcą w serwisie eBay.

Jak zostać najlepiej ocenianym sprzedawcą w serwisie eBay?

Najlepiej oceniani sprzedawcy mają bardzo mało miejsca na błędy i muszą konsekwentnie utrzymywać niektóre kluczowe wskaźniki sprzedaży. Aby zostać najlepiej ocenianym sprzedawcą w serwisie eBay, musisz mieć:

• Aktywne konto przez 90 dni lub dłużej
• Minimum 100 transakcji i 1000 USD sprzedaży z kupującymi w USA w ciągu ostatniego roku
• Historia rozwiązywania problemów klientów; sprawy zamknięte bez rozstrzygnięcia sprzedawcy nie mogą przekroczyć 0,3% – czyli dwie sprawy
• Maksymalny wskaźnik defektów w transakcjach 0,5%
• Nie więcej niż 3% transakcji z opóźnioną wysyłką – lub pięć opóźnionych wysyłek
• Śledzenie przesłane w podanym czasie obsługi i weryfikacja przewoźnika dla 95% transakcji
• Przestrzeganie zasad praktyk sprzedaży eBay, które obejmują wymagania, takie jak podanie dokładnej lokalizacji przedmiotu i jasnych warunków sprzedaży

Warto zauważyć, że wskaźnik wadliwości sprzedawcy nie jest związany z uszkodzonymi lub wadliwymi produktami. Ta metryka w rzeczywistości dotyczy liczenia wadliwych transakcji. Innymi słowy, chodzi o to, ile razy sprzedawca anuluje transakcje z powodu problemów z zapasami lub innych problemów.

Co to oznacza dla sprzedawców

Uff! To może wydawać się zniechęcającą listą, ale te rzeczy są w dużej mierze pod kontrolą sprzedawcy. Chodzi o zapewnienie doskonałej obsługi klienta w sposób elastyczny, responsywny i szybki.

Możesz sprawdzić, jak sobie radzisz, patrząc na pulpit sprzedawcy. Serwis eBay pokaże Ci, czy kwalifikujesz się do bycia sprzedawcą z najwyższą oceną. Jeśli spełnisz powyższe wymagania, Twoje konto zostanie automatycznie zaktualizowane podczas kolejnej oceny – odbywa się to 20 dnia każdego miesiąca.

W przypadku małych sprzedawców wskaźniki te są oparte na wynikach sprzedawcy w ciągu ostatniego roku. Sprzedawcy o większej liczbie transakcji, którzy przetwarzają 400 lub więcej transakcji co kwartał, będą oceniani na podstawie ich wyników w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Jak zostać najlepiej ocenianym sprzedawcą eBay w innych krajach

Możesz zostać najwyżej ocenianym sprzedawcą eBay w innym kraju, jeśli spełniasz kryteria określone dla tego konkretnego rynku.

W przypadku serwisu eBay.com Twoje dane są oparte na wynikach sprzedaży wśród kupujących z USA. Nawet jeśli znajdujesz się w Stanach Zjednoczonych, możesz zostać najlepiej ocenianym sprzedawcą w serwisie eBay.co.uk na podstawie swoich wyników z brytyjskimi kupującymi.

Chcesz wiedzieć, jak zostać najlepiej ocenianym sprzedawcą na rynkach eBay na całym świecie? Sprawdź wymagania dla Australii, Niemiec i Austrii oraz reszty świata. Niektóre wymagania różnią się nieznacznie. Na przykład globalne wytyczne dopuszczają opóźnioną wysyłkę w wysokości 5% zamiast 3%.

Jakie są korzyści z bycia najlepiej ocenianym sprzedawcą w serwisie eBay?

Ze względu na poziom świadczonych usług, najwyżej oceniani sprzedawcy w serwisie eBay prawdopodobnie skorzystają z pozytywnych recenzji, opinii i powtórnych zakupów. Ale poza tym serwis eBay oferuje również dodatkowe korzyści, które naprawdę nagradzają wspaniałe konta sprzedawców. Obejmują one:

• Większe znaczenie i widoczność w rankingach wyszukiwania najlepszych dopasowań w serwisie eBay
• Kredyt w wysokości 30 USD na Twoje promowane aukcje w serwisie eBay co kwartał — poprawi to strategię marketingową każdego sprzedającego w serwisie eBay
• Zniżki na wysyłkę w przypadku korzystania z etykiet eBay — może to zwiększyć zyski brutto

Najwyżej oceniani sprzedawcy w serwisie eBay w USA, którzy dają kupującym co najmniej 30 dni na zwrot swoich zakupów, również korzystają ze zwiększonej ochrony sprzedających, która obejmuje:

• Zwrot środków na etykiecie wysyłkowej, gdy kupujący zwraca przedmiot fałszywie twierdząc, że nie był zgodny z opisem na aukcji
• Potrącenia zwrotu do 50%, gdy kupujący zwrócił produkt, który uszkodził lub zużył
• Automatyczne usuwanie negatywnych lub neutralnych opinii kupujących i wskaźników transakcji w powyższych sytuacjach

Najwyżej oceniane w serwisie eBay plus sprzedający

W przypadku niektórych lub wszystkich aukcji możesz pójść jeszcze dalej i zostać sprzedawcą z najwyższą oceną w serwisie eBay. Wiąże się to z jeszcze większymi korzyściami, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay, a także jeszcze bardziej rygorystycznymi wymaganiami dotyczącymi usług.

Czego potrzebujesz, aby kwalifikować się do aukcji z najwyższą oceną plus w serwisie eBay

Aby oferta została uaktualniona do najwyżej ocenianej plus, musisz już być sprzedawcą z najwyższą oceną, a następnie podać:

• Błyskawiczna obsługa – realizowana tego samego dnia lub w ciągu jednego dnia roboczego
• Elastyczne i bezpłatne zwroty – dając klientom co najmniej 30 dni na zwrot czegoś za darmo z opcją zwrotu pieniędzy

Niektóre produkty, takie jak żywność i rośliny, są zwolnione z tych wymogów dotyczących zwrotu.

Jakie są zalety eBay najwyżej ocenianego plusa?

Wdrożenie tak szybkich zwrotów i bezpłatnych zwrotów wymaga znacznych inwestycji, ale podjęcie tych działań może również zwiększyć sprzedaż. Warto się nad tym zastanowić, zwłaszcza biorąc pod uwagę dodatkowe korzyści oferowane przez serwis eBay.

Wszystkie aukcje spełniające wymagania najwyższej oceny plus eBay otrzymują:

• 10% zniżki na prowizję od ceny końcowej produktu
• Większa widoczność w wynikach wyszukiwania Best Match
• Pieczęć aprobaty Top Rated Plus, która pojawia się w widocznym miejscu w wynikach wyszukiwania i aukcjach

Plakietka Top Rated Plus może naprawdę zaimponować kupującym, ale może też stresować sprzedawców. Czy poradzisz sobie z obsługą tego samego dnia? A czy stać Cię na darmowe zwroty? Musisz rozważyć związane z tym koszty i obliczyć, jak wpłyną one na Twoje marże zysku.

Sugerujemy wypróbowanie bezpłatnych zwrotów i szybkiej obsługi tylko dla kilku produktów. Skoncentruj się na ofertach, które najbardziej skorzystają na obniżonej prowizji od ceny końcowej. Jest bardziej prawdopodobne, że będzie to warte wysiłku, jeśli zaoszczędzisz pieniądze. Następnie, jeśli wszystko pójdzie dobrze, możesz wprowadzić te zasady dla coraz większej liczby produktów w swojej ofercie.

Jak uzyskać i utrzymać status najlepiej ocenianego sprzedawcy w serwisie eBay?

Świetna obsługa klienta jest ważna na każdym etapie podróży klienta. Jeśli zależy Ci na statusie najlepszego sprzedawcy, oto konkretne obszary, na których musisz się skoncentrować.

1. Zapewnienie terminowej wysyłki i obsługi

Bądź realistą podczas określania szacunków obsługi i wysyłki. Jeśli przetworzenie zamówienia zajmie Ci kilka dni, po prostu to powiedz. Być może będziesz musiał poświęcić swój najwyżej oceniany plus kwalifikowalność, ale przynajmniej będziesz w stanie osiągnąć regularny status najlepiej ocenianego sprzedawcy w serwisie eBay.

2. Zmniejsz i rozwiąż sprawy klientów

Sprawy zamknięte bez rozstrzygnięcia sprzedawcy muszą być ograniczone do absolutnego minimum. W tym celu sprzedający mogą zapobiegać nowym sprawom poprzez:

• Pisanie dokładnych opisów produktów: Podaj jak najwięcej szczegółów, a jeśli w Twoich produktach są jakieś wady, bądź szczery
• Zapewnienie wielu zdjęć produktów: zmniejszy to przypadki, w których klienci twierdzą, że produkt nie jest zgodny z opisem
• Używaj odpowiedniego opakowania: Najwyższej jakości opakowanie eCommerce zmniejszy ryzyko uszkodzenia produktu

Gdy sprawa zostanie otwarta, sprzedawcy powinni upewnić się, że rozwiązali ją poprzez:

• Szybkie odpowiadanie na wiadomości: grzecznie rozpatruj skargi klientów, zanim skontaktują się w sprawie z Gwarancją zwrotu pieniędzy eBay lub Ochroną kupujących w systemie PayPal. Priorytetyzacja obsługi klienta to jedna z najskuteczniejszych strategii marketingowych w eCommerce!
• Hojna rekompensata dla klientów: W przypadku, gdy klienci nie otrzymali produktu lub nie przyszedł on zgodnie z opisem, postaraj się, aby klient był zadowolony. Zwroty pieniędzy mogą w krótkim okresie zaszkodzić wynikom finansowym, ale ważne jest, aby dane w serwisie eBay były w dobrej kondycji

Powiązany artykuł : Jak usunąć negatywną opinię w serwisie eBay

3. Zapobiegaj błędom transakcyjnym

Możesz ograniczyć liczbę wadliwości do minimum, pozostając na szczycie swoich zapasów. W momencie, gdy skończy Ci się aukcja, usuń aukcję. Możesz skorzystać z funkcji wyczerpania zapasów serwisu eBay, aby zrobić to automatycznie. Alternatywnie możesz użyć wielokanałowego oprogramowania do inwentaryzacji, takiego jak OrderWise lub TradeGecko, aby zarządzać zapasami na kilku platformach.

Powiązany artykuł : Najlepsze oprogramowanie eBay dla sprzedawców internetowych w 2020 roku

Końcowe przemyślenia

Status najlepiej ocenianego sprzedawcy w serwisie eBay to z pewnością coś, do czego warto dążyć. Nawet jeśli tego nie osiągniesz, prawdopodobnie zauważysz wzrost pozytywnych opinii, zadowolonych klientów i powtórnych zakupów.

Jeśli osiągniesz ten kamień milowy, możesz zastanowić się, czy powinieneś iść po złoto i dążyć do uzyskania przez eBay statusu z najwyższą oceną plus. Wiąże się to z większymi kosztami i ryzykiem, ale możesz wybrać jeden produkt na raz, aby dokładnie zrozumieć, jak wpłynie to na wyniki finansowe.