eBay Stars: co oznaczają i jak je zdobyć

Być może zauważyłeś kolorowe gwiazdki, które pojawiają się na stronach produktów w serwisie eBay. To są gwiazdki serwisu eBay, które pojawiają się w Twoich „Informacjach o sprzedającym”.

Jeśli właśnie dołączyłeś do serwisu eBay, może się wydawać, że Twoje konto jest jedynym bez gwiazdki. Ale nie martw się, jesteśmy tutaj, aby wyjaśnić, w jaki sposób możesz uzyskać własną ocenę w gwiazdkach w serwisie eBay.

Gwiazdy eBay: wprowadzenie

Czasami są żółte, czasami czerwone, a czasami mają nawet małe linie prędkości dla dodatkowego efektu. Te gwiazdki serwisu eBay zawsze pojawiają się po prawej stronie nazwy konta sprzedającego, tuż nad wartością procentową pozytywnych opinii.

Obok każdej gwiazdki znajduje się liczba, a jeśli najedziesz na nią kursorem, zobaczysz, że ta liczba reprezentuje wynik opinii sprzedającego.

Jeśli nie znasz systemu ocen eBay, możesz pomyśleć, że 90 to wysoki wynik. To na 100, prawda? Zło. Zobaczysz oceny w gwiazdkach serwisu eBay wynoszące 2998 i 759 000, a nawet wyższe!

Chociaż ich znaczenie może nie być od razu oczywiste, te gwiazdy są sposobem eBay na informowanie kupujących o reputacji każdego sprzedawcy.

Wiele osób, które często przeglądają serwis eBay, rozumie, co oznaczają różne kolorowe gwiazdki i cyfry, więc są one ważne, jeśli chcesz potwierdzić swoje dane uwierzytelniające obsługę klienta eBay!

Wyjaśnienie systemu gwiazdek w serwisie eBay

Ocena w postaci gwiazdek i wynik opinii w serwisie eBay wskazują zarówno na doświadczenie sprzedającego, jak i poziom obsługi klienta. Wskazuje, jak wysoka jest Twoja sprzedaż i ile otrzymałeś pozytywnych opinii.

Za każdym razem, gdy sprzedawca zdobywa informację zwrotną, może zdobywać lub tracić punkty.

• Za każdą pozytywną ocenę otrzymujesz jeden punkt
• Za każdą negatywną ocenę tracisz jeden punkt
• Ocena neutralna nie jest warta żadnych punktów

Wynik opinii zwykle pokazuje, ile punktów sprzedający otrzymał na podstawie tego systemu.

Oceny pozytywne – oceny negatywne = ocena opinii

Tabela gwiazdek serwisu eBay

Jeśli jesteś sprzedawcą, być może zastanawiasz się, jak zdobyć własną gwiazdę.

Cóż, kolor każdej gwiazdki eBay został zaprojektowany tak, aby korelował z wynikiem opinii sprzedającego. Jak widać na poniższej liście gwiazdek serwisu eBay, gdy zaczniesz otrzymywać opinie klientów, będziesz potrzebować 10 punktów, aby otrzymać pierwszą gwiazdkę.

• Żółta gwiazdka : 10 punktów opinii
• Niebieska gwiazda : 50 punktów opinii
• Turkusowa gwiazda : 100 punktów opinii
• Fioletowa gwiazda : 500 punktów opinii
• Czerwona gwiazdka : 1000 punktów opinii
• Zielona gwiazdka : 5000 punktów opinii
• Żółta spadająca gwiazda : 10 000 punktów opinii
• Turkusowa spadająca gwiazda : 25 000 punktów opinii
• Fioletowa spadająca gwiazda : 50 000 punktów opinii
• Czerwona spadająca gwiazda : 100 000 punktów opinii
• Zielona spadająca gwiazda : 500 000 punktów opinii
• Srebrna spadająca gwiazda : 1 000 000 punktów opinii

Jeśli interesuje Cię aktualny wynik opinii, możesz sprawdzić, na jakim etapie się znajdujesz, u góry swojego profilu opinii sprzedającego. Jeśli masz gwiazdkę, tutaj też się pojawi.

Zauważysz, że gdy zdobędziesz 10 000 punktów, Twoja gwiazdka ponownie zmieni kolor na żółty. Ale tym razem będzie miał wystające linie prędkości, co oznacza, że ​​osiągniesz status spadającej gwiazdy.

Więc jak ważna jest Twoja ocena w gwiazdkach w serwisie eBay?

Chociaż nie wszyscy wiedzą, co oznaczają gwiazdki opinii w serwisie eBay, nadal dobrym pomysłem jest uzyskanie jak najwyższego wyniku.

Gwiazdki opinii w serwisie eBay i Twoja sprzedaż

Ci, którzy rozumieją gwiazdy eBaya, będą pod wrażeniem spadającej gwiazdy. Ale osoby, które nie są świadome tego systemu, nadal mogą kliknąć Twoją gwiazdkę i zostać przeniesione do podziału ostatnich ocen. Dlatego opinie na temat serwisu eBay są niezbędne do wzbudzenia zaufania potencjalnych klientów.

Sprzedawcy na małą skalę mogą się zastanawiać, jak mogą tutaj konkurować z dużymi markami. Ale gwiazdki i wyniki w serwisie eBay to nie wszystko. Większość klientów zwraca również uwagę na odsetek pozytywnych opinii. Jeśli masz tutaj 100%, wynik Twojej opinii może nie mieć wpływu na kupujących.

Mniejsi sprzedawcy mogą być konkurencyjni, oferując doskonałą obsługę. Na przykład użytkownicy serwisu eBay szukający pary tenisówek mogą natknąć się na dwóch sprzedawców:

• peach_sport_uk, który ma 100% pozytywnych opinii i wynik 115 605
• adidas_official, który ma 97,1% pozytywnych opinii i wynik 226 725

Chociaż oba wskaźniki są imponujące, niektórzy użytkownicy mogą skłaniać się do wyboru Peach Sport, który otrzymał tylko jedną negatywną ocenę w ubiegłym roku. Inni kupujący będą pod wrażeniem wyniku opinii Adidasa.

Gwiazdy opinii w serwisie eBay i Twoje rankingi

Podczas łączenia aukcji na swoją stronę wyników algorytm wyszukiwania eBay spycha niektórych sprzedających na górę, a innych w zapomnienie. Dokładna formuła sukcesu nie jest jasna, ale wiemy, że eBay nagradza sprzedających za dobre wyniki. Tak więc Twój wynik opinii będzie miał wpływ na Twoje rankingi.

Jak zdobyć gwiazdki w serwisie eBay

Teraz, gdy wiesz, w jaki sposób zdrowa ocena gwiazdek eBay może pomóc Twojej firmie eCommerce, przyjrzyjmy się, jak możesz ją zdobyć. Ponieważ opiera się on wyłącznie na wyniku opinii, musisz podjąć kroki, aby zapewnić sobie pozytywne oceny.

1. Upewnij się, że Twoje listy produktów są dokładne

Źle napisany opis – lub nawet całkowicie niedokładny – przyciągnie negatywne opinie. Jeśli klienci nie dostaną tego, czego oczekują, nie będą zadowoleni. Mogą być również skłonni ostrzec innych kupujących. Zoptymalizuj swoje aukcje w serwisie eBay, podając jak najwięcej szczegółów o swoich produktach. Numery modeli funkcji, pomiary i inne dokładne specyfikacje.

2. Używaj świetnych obrazów

Obraz jest wart tysiąca słów. Kiedy więc skończysz swój szczegółowy opis, dodaj do swoich ofert kilka wysokiej jakości zdjęć. Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi zdjęć w serwisie eBay, aby uzyskać wskazówki.

3. Zapewnij obsługę klienta na najwyższym poziomie

Świetna obsługa klienta to szybkie odpowiedzi i uprzejme nastawienie. Nawet jeśli masz do czynienia z niezadowolonymi klientami, świetna obsługa może zapobiec negatywnym opiniom. W rzeczywistości serwis eBay zachęca klientów do skontaktowania się ze sprzedającymi przed wystawieniem im złej oceny, więc potraktuj to jako okazję do przekształcenia złego doświadczenia w dobre.

4. Odpowiedz na negatywną opinię

Serwis eBay umożliwia również użytkownikom aktualizowanie swoich opinii. Więc jeśli otrzymasz negatywne oceny, powinieneś odpowiedzieć.

Możesz być w stanie poprawić sytuację lub nawet zachęcić ich do usunięcia negatywnych opinii. Jeśli nie, przeprosiny i jasne wyjaśnienie uspokoją potencjalnych klientów, którzy natkną się na tę ocenę.

Powiązane : Weryfikacja opinii w serwisie eBay: Jak poprawić swoją reputację sprzedającego

5. Spersonalizuj swoje wiadomości dla klientów

Najlepsze narzędzia obsługi klienta dla eCommerce oferują opcje personalizacji, więc daj swoim klientom intymne wrażenia i rozmawiaj z nimi na ich poziomie.

6. Aktywnie proś o opinię

Istnieje prawdopodobieństwo, że większość Twoich klientów serwisu eBay ma świetne doświadczenia, ale nie przekazuje opinii. Jak więc zwiększyć opinie i oceny w serwisie eBay? Po prostu zapytaj. Istnieją przydatne narzędzia do automatyzacji tego procesu, więc nie ma wymówki, aby tego nie robić.

Sprzedawcy srebrnych gwiazd w serwisie eBay

Na największych kontach eBay na świecie znajduje się wielu sprzedawców srebrnych gwiazd. Z wynikiem opinii wynoszącym ponad sześć milionów, najlepiej sprzedający się świat książek w 2020 roku ma jeden. Jeśli spojrzysz na jego statystyki tylko z ostatnich 12 miesięcy, sprzedawca otrzymał zdumiewające 1 685 169 pozytywnych ocen.

Dla wielu sprzedawców jest to poza zasięgiem. Ale i tak powinni strzelać do gwiazd. Im więcej informacji zwrotnych otrzyma Twoje konto, tym większą widoczność i klientów zyskasz.