Dostawa gwarantowana przez eBay: najlepszy przewodnik

Kiedy ludzie kupują online, chcą szybko swoje rzeczy! Dane z końca 2019 r. sugerują, że 40% klientów w USA spodziewa się otrzymać produkty w ciągu zaledwie dwóch dni, a 18% żąda dostawy już następnego dnia.

Gwarantowana dostawa eBay zapewnia klientom pożądaną szybkość i bezpieczeństwo, a także większą elastyczność dla sprzedawców. Przeczytaj wszystko, co musisz wiedzieć o programie i jak zacząć.

Co to jest gwarantowana dostawa eBay?

Gwarantowana dostawa eBay to obietnica złożona klientom, że otrzymają zakupy w określonym terminie, zwykle w ciągu jednego do czterech dni od zakupu. W przeciwnym razie klient otrzymuje rekompensatę za niedogodności. Program jest obecnie dostępny w Stanach Zjednoczonych i Australii.

Jakie są dwa rodzaje gwarantowanej dostawy eBay?

Sprzedający mają możliwość zarejestrowania się w dwóch rodzajach Gwarantowanej Dostawy eBay; czas obsługi i od drzwi do drzwi.

1. Czas obsługi

Ze względu na czas obsługi sprzedający muszą przygotować i wysłać zamówienie w ciągu jednego dnia za pośrednictwem kwalifikującej się usługi przewoźnika przy użyciu etykiet śledzenia eBay. eBay sam ustala wtedy dokładną datę dostawy, obsługując zwroty i zwroty, jeśli coś pójdzie nie tak.

Jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne dla sprzedających, ale ogranicza zakres usług przewoźnika, z których możesz korzystać, i nie umieszcza w niektórych swoich aukcjach ładnego tagu „szybka wysyłka”.

2. Od drzwi do drzwi

Usługa „od drzwi do drzwi” nakłada na Ciebie, jako sprzedawcę, większą odpowiedzialność. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za ustalenie dat dostawy (w ciągu czterech dni lub mniej) i zapewnienie, że dotrzymasz ich na czas. Jeśli coś pójdzie nie tak, zwroty i refundacje zależą od Ciebie.

Ta opcja może być lepsza dla większych sprzedawców dysponujących infrastrukturą umożliwiającą konsekwentne dotrzymywanie terminów. W zamian wszystkie Twoje aukcje otrzymają tag „szybka wysyłka”, co zwiększy zaufanie klientów i zwiększy sprzedaż.

Jakie są zalety Gwarantowanej Dostawy eBay?

Klienci chcą szybkiej dostawy i spokoju. Sprzedawcy chcą większej widoczności swoich produktów i większej liczby pozytywnych opinii. Gwarantowana dostawa pomaga obu stronom, a eBay służy jako bezstronny mediator w przypadku jakichkolwiek problemów.

Większą widoczność zapewnia funkcja wyszukiwania serwisu eBay. Klienci mogą filtrować według dostawy jedno-, dwu-, trzy- lub czterodniowej, aby zawęzić wyszukiwanie. Zbadaliśmy już dzisiejsze napięte oczekiwania konsumentów dotyczące dostawy i im więcej filtrów się wyświetla, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoje produkty będą widoczne.

Sprzedawcy korzystają również z dodatkowej ochrony serwisu eBay. Jeśli sprzedawca wywiąże się ze swoich zobowiązań, usuną negatywne lub neutralne opinie dotyczące opóźnionej dostawy. Potwierdza to zastosowanie etykiet śledzących. eBay zajmie się również większością obsługi klienta, a nawet zwrotami pieniędzy w odpowiednich okolicznościach.

Jakie są wady gwarantowanej dostawy eBay?

Oczywiście są też wady, które należy wziąć pod uwagę. Dostawa zależy od przewoźników, którzy mogą popełniać błędy. Zamówienie może dotrzeć z opóźnieniem bez winy sprzedawcy. Nawet serwis eBay usuwa Twoją negatywną opinię, to niezadowolony klient, który raczej nie wróci.

Musisz także zwrócić szczególną uwagę na swoje procesy, a nawet je zmodernizować, aby upewnić się, że możesz nadążyć za popytem. Gwarancje zwiększają oczekiwania, a klienci oczekujący perfekcji łatwiej ulegają rozczarowaniu.

Jakie przedmioty kwalifikują się do gwarantowanej dostawy eBay?

Aby Twoja oferta kwalifikowała się do gwarantowanej dostawy, musi spełniać następujące wymagania:

• Przedmiot musi mieć stałą cenę!
• Ten sam lub jednodniowy czas obsługi. Sprzedawcy oferujący obsługę tego samego dnia powinni rozważyć ustalenie rozsądnego dziennego punktu odcięcia
• Aukcja musi zawierać nazwę kwalifikującego się przewoźnika z zatwierdzonej listy serwisu eBay
• W wykazie należy podać kod pocztowy lokalizacji produktu

Serwis eBay utrzymuje te wymagania w prosty i przejrzysty sposób, aby pomóc sprzedawcom. Ale jeśli prowadzisz dużą firmę sprzedającą setki przedmiotów, nadal trudno jest upewnić się, że wszystko się kwalifikuje.

Na szczęście sprzedający otrzymują tutaj jeszcze więcej wsparcia od serwisu eBay. Zapewniają narzędzie do zbiorczej edycji gwarantowanej dostawy, które pokazuje wszystkie Twoje aukcje w jednym miejscu.

Stamtąd możesz wyraźnie zobaczyć, czy w niektórych aukcjach brakuje informacji, które mogą kwalifikować je do gwarantowanej dostawy. Następnie możesz aktualizować je zbiorczo, a nie pojedynczo.

Jak mogę wyrazić zgodę na gwarantowaną dostawę eBay?

Zgłoszenie gwarantowanej dostawy eBay jest proste, z niewielkimi różnicami w zależności od tego, czy wolisz czas obsługi zamówienia, czy warianty programu „od drzwi do drzwi”.

Aby uzyskać czas obsługi, musisz dokonać co najmniej 100 transakcji rocznych, ze stawką za opóźnioną wysyłkę wynoszącą 5% lub mniej. Jeśli spełniasz te wymagania, wszystkie kwalifikujące się aukcje zostaną oznaczone jako Gwarantowana dostawa, gdy tylko wyrazisz na to zgodę.

Sprzedawcy, którzy preferują opcję „od drzwi do drzwi”, muszą utworzyć niestandardowe tabele stawek, które wyraźnie pokazują prędkości i koszty wysyłki we wszystkich regionach, w których prowadzisz działalność. Musisz połączyć wszystkie aukcje z tabelą stawek.

Oba warianty gwarantowanej dostawy wymagają również 97% wysyłek na czas i 95% śledzenia na czas jako standardu wydajności dla wszystkich sprzedaży po ich włączeniu.

Jak mogę zrezygnować z gwarantowanej dostawy eBay?

Możliwe, że zdecydujesz się przestać korzystać z Gwarantowanej dostawy eBay ze względu na zmianę okoliczności. Być może zmniejszasz swoją działalność lub musisz ponownie ocenić logistykę. W takim przypadku możesz w każdej chwili zrezygnować.

Wystarczy wykonać następujące kroki:

1. Przejdź do ustawień swojego konta
2. Znajdź „preferencje witryny”
3. Wybierz ustawienie Gwarantowana dostawa eBay
4. Kliknij „pokaż”, a następnie „edytuj”
5. Wybierz opcję „Chcę zrezygnować z gwarantowanej dostawy eBay”
6. Wybierz „kontynuuj”

Rezygnacja nie szkodzi Twojej reputacji w serwisie eBay. W rzeczywistości możesz zgłaszać się i wycofywać tyle razy, ile chcesz, o ile Ty i Twoje aukcje nadal się do tego kwalifikujesz.

Co się stanie, jeśli moja gwarantowana dostawa eBay się opóźni?

Jeśli produkt dotrze później niż w określonym czasie, klient ma 30 dni na zgłoszenie reklamacji. Stamtąd mają opcje w zależności od używanej wersji gwarantowanej dostawy.

Z czasem obsługi klienci mogą:

• Zwróć przedmiot, aby otrzymać zwrot pieniędzy, a serwis eBay pokryje koszty wysyłki i wysyłki
• Zachowaj przedmiot, a serwis eBay zwróci koszty wysyłki
• Zachowaj przedmiot i odbierz kupon eBay, jeśli wysyłka była bezpłatna

W przypadku usługi door-to-door ich opcje to:

• Zwróć przedmiot, a sprzedawca zwróci wszystko
• Zachowaj przedmiot, a sprzedający zwróci koszty wysyłki
• Zachowaj przedmiot, ponownie otrzymując voucher w przypadku bezpłatnej wysyłki

Kto zajmuje się administratorem opóźnionych gwarantowanych dostaw eBay?

eBay obsługuje całą obsługę klienta dotyczącą zwrotów na swojej platformie, którą sprzedawcy mogą śledzić za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego w centrum sprzedawców.

Opóźnienia w dostawach mogą się oczywiście zdarzyć z różnych powodów. Dopóki spełniasz wszystkie swoje zobowiązania jako sprzedawca, nie ma żadnych kar innych niż zirytowany klient.

Jeśli nie wywiążesz się z tych zobowiązań, Twój procent opóźnionej wysyłki będzie ciosem. Aby nadal kwalifikować się do gwarantowanej dostawy, musisz zrealizować co najmniej 97% swoich przesyłek na czas.

Końcowe przemyślenia

Gwarantowana dostawa eBay jest definicją korzyści dla sprzedających i klientów, a także świadectwem tego, jak długo eBay będzie wspierał ich społeczność. Dzięki niewielkim zmianom w sposobie wystawiania produktów możesz cieszyć się dużym wzrostem sprzedaży i większym spokojem.