Jak zoptymalizować swoje aukcje pod kątem najlepszego dopasowania w serwisie eBay?

eBay to jeden z najbardziej uznanych rynków e-commerce na świecie, z ponad 187 milionami aktywnych użytkowników w pierwszym kwartale 2021 r. Platforma umożliwia sprzedawcom dowolnej wielkości zwiększenie udziału w rynku poprzez sprzedaż międzynarodową, ale konkurencja o klientów jest zacięta. Pierwszym krokiem do zwiększenia sprzedaży w serwisie eBay jest zwiększenie widoczności Twoich aukcji dla klientów w rankingu wyszukiwania najlepszego dopasowania eBay.

Jaka jest pozycja najlepszego dopasowania w serwisie eBay?

Gdy kupujący szukają przedmiotu w serwisie eBay, domyślna kolejność wyników jest określana jako „Najlepsze dopasowanie”. Ma na celu pokazanie klientom najpierw najtrafniejszych ofert na podstawie wyszukiwanych przez nich haseł i z uwzględnieniem tego, co jest dla nich najważniejsze przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Jaki jest algorytm najlepszego dopasowania eBay?

Algorytm „Najlepsze dopasowanie” serwisu eBay określa, które przedmioty zajmują wyższą pozycję w jego aukcjach. Wykorzystuje kilka czynników, w tym:

• Jak bardzo aukcja pasuje do wyszukiwanych haseł kupującego
• Popularność przedmiotu (na podstawie wyświetleń i sprzedaży)
• Konkurencyjność cen przedmiotu
• Jakość opisu aukcji
• Jakość i ilość zdjęć towarzyszących opisowi
• Czy aukcja jest kompletna, czy zawiera pominięcia
• Regulamin sprzedawcy, w tym polityka zwrotów i czas obsługi
• Poziom obsługi klienta oferowany przez sprzedawcę
• Wynik opinii sprzedającego i wynik opinii w serwisie eBay

W przypadku wyników aukcji w stylu aukcji brany jest również pod uwagę czas pozostały do ​​licytacji.

Aby zwiększyć szanse na pojawienie się na górze wyników wyszukiwania, sprzedawcy muszą zoptymalizować swoje aukcje i zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie.

Jak zoptymalizować swoje aukcje pod kątem algorytmu najlepszego dopasowania eBay?

Serwis eBay twierdzi, że nie ma tajnej formuły na poprawę Twojej pozycji w kolejności sortowania „Najlepsze dopasowanie”, twierdząc, że „Sprzedawcy, którzy przestrzegają najlepszych praktyk dotyczących wystawiania i sprzedaży, zobaczą, że ich przedmioty będą wyświetlane wyżej w wynikach wyszukiwania”.

Istnieją jednak pewne kluczowe obszary, w których sprzedawcy z pewnością mogą skoncentrować swoje wysiłki w nadziei na konsekwentne osiąganie wyższych pozycji w rankingu „Najlepsze dopasowanie”. Poniżej znajduje się osiem podstawowych obszarów, na których każdy sprzedawca w serwisie eBay powinien się skoncentrować.

Istnieje kilka czynników, które sprzedający w serwisie eBay mogą zoptymalizować, aby poprawić widoczność swoich produktów

1. Twórz dokładne aukcje

Im więcej serwis eBay wie o Twoim przedmiocie, tym lepiej może dopasować go do wyszukiwań kupujących. Napisanie jasnego, zwięzłego tytułu zawierającego nie więcej niż 80 znaków to świetny początek. Upewnij się, że opis przedmiotu jest dokładny, szczegółowy i zawiera informacje, a jeśli to możliwe, informacje pochodzą z katalogu produktów eBay.

Ważne jest również, aby dodać szczegółowe informacje o produkcie, takie jak nazwa producenta, model, rozmiar, kolor i styl, aby kupujący mogli podejmować jak najwięcej informacji. Znaczenie mają również szczegóły, takie jak interpunkcja i pisownia, dlatego przed opublikowaniem uważnie sprawdź nasze wpisy.

Jeśli to możliwe, używaj szczegółów produktu z katalogu produktów eBay. Spowoduje to natychmiastowe dodanie specyfikacji produktów do Twoich ofert i wyświetlenie się automatycznie, gdy wpiszesz nową nazwę produktu, kod UPC lub ISBN.

2. Używaj oryginalnych obrazów o wysokiej jakości

Serwis eBay umożliwia sprzedającym publikowanie 12 bezpłatnych zdjęć do każdej aukcji przedmiotu. Skorzystaj z nich dzięki dobrej jakości zdjęciom zrobionym pod każdym możliwym kątem. Jeśli sprzedajesz przedmiot z uszkodzonymi lub wadliwymi obszarami, pamiętaj o dołączeniu ich zbliżeń, aby kupujący wiedzieli, czego mogą się spodziewać przed dokonaniem zakupu. Preferowane jest również użycie dla przedmiotu unikalnego obrazu zamiast zdjęcia z serwisu eBay.

Zdjęcia produktów będą miały wpływ na ranking najlepszych dopasowań Twoich produktów – więc upewnij się, że są wysokiej jakości!

3. Wybierz odpowiedni format sprzedaży: aukcja vs stała cena

Jeśli nie masz pewności co do wartości wystawianych towarów lub jeśli Twój przedmiot jest wyjątkowy i nie można go kupić gdzie indziej, najlepszym sposobem na osiągnięcie optymalnej ceny może być format aukcji.

Ustalona cena lub format „Kup teraz” to lepszy wybór, jeśli znasz już cenę, jaką chcesz osiągnąć za przedmiot. Jeśli chcesz sprzedać wiele identycznych przedmiotów w aukcji o różnej jakości, masz ich dużo zapasów i chcesz zminimalizować opłaty za wystawienie lub chcesz, aby Twoje przedmioty były widoczne dla kupujących przez ponad 10 dni.

4. Wybierz najbardziej odpowiednią kategorię

Ważne jest również, aby upewnić się, że przedmiot jest wystawiony w najbardziej odpowiedniej kategorii, aby można go było łatwo zlokalizować zarówno za pomocą algorytmu „Najlepsze dopasowanie” serwisu eBay, jak i kupujących przeglądających w ten sposób. Jeśli nie masz pewności, jakiej kategorii użyć, wyszukaj podobne produkty wystawione przez innych sprzedających, aby zobaczyć, które wybrali, lub skontaktuj się z serwisem eBay, który chętnie Ci pomoże.

Ułatw życie kupującym w serwisie eBay, zapewniając, że wszystkie Twoje produkty są prezentowane w najbardziej odpowiedniej kategorii[/podpis]

5. Jasno określ warunki sprzedaży

Udzielanie kupującym wyczerpujących informacji na temat warunków sprzedaży pomoże Ci awansować w rankingu najlepszych dopasowań serwisu eBay.

Dołącz szczegóły dotyczące kosztów wysyłki i obsługi (pamiętaj, że serwis eBay zaleca bezpłatną wysyłkę jako idealną, ale nie obowiązkową) wraz z akceptowanymi formami płatności i zasadami zwrotów. Należy również podać szczegółowe informacje o tym, ile czasu zajmie obsługa i wysyłka zamówienia oraz czy klienci będą mogli śledzić je do momentu przybycia.

Jeśli Twoje warunki są różne w różnych krajach, powinieneś to powiedzieć.

6. Utrzymuj pozytywną historię sprzedaży i atrakcyjne ceny

Podobnie jak w przypadku wielu platform handlu elektronicznego, zapewnienie doskonałej obsługi klienta w serwisie eBay pomoże Ci przewyższyć konkurencję. Algorytm najlepszego dopasowania eBay faworyzuje sprzedających z dobrymi opiniami i wysoką oceną gwiazdek eBay. Aby to osiągnąć, upewnij się, że produkty docierają na czas, korzystając ze śledzonych metod wysyłki wszędzie, gdzie to możliwe, oraz szybko i zdecydowanie rozwiązuj zapytania i reklamacje klientów.

Ważne jest również dostarczanie uczciwych i dokładnych opisów produktów, aby uniknąć stawiania nierealistycznych oczekiwań klientów. Ponadto upewnij się, że uważnie obserwujesz swoje zapasy, aby uniknąć rozczarowania klientów, gdy zapasy się wyczerpią.

Zapewnienie klientom doskonałej obsługi to dobra strategia poprawy pozycji najlepszego dopasowania w serwisie eBay.

Warto zauważyć, że nawet jeśli otrzymałeś już negatywną opinię od klientów, możesz skontaktować się z kupującym, aby poprosić o wycofanie (po nawiązaniu z nim pracy nad rozwiązaniem pierwotnego problemu). Jeśli nie jest to możliwe, dobrą praktyką jest przynajmniej odpowiadaj na negatywne komentarze, aby wyjaśnić swoją stronę historii, informując klientów, że cenisz ich szczere opinie i pracujesz nad ulepszeniem praktyk.

Najlepszym sposobem, aby Twój zespół wsparcia był w stanie szybko i skutecznie zarządzać dużą liczbą interakcji z klientami, jest użycie dedykowanego oprogramowania e-commerce, takiego jak eDesk.

eDesk centralizuje wszystkie interakcje z klientami z każdego głównego rynku, na którym sprzedajesz, dopasowując wiadomości do szczegółów zamówienia i wysyłki, dzięki czemu Twój zespół ma wszystko, czego potrzeba do rozwiązywania zgłoszeń w jednym miejscu, eliminując potrzebę logowania się do wielu programów.

7. Oferuj konkurencyjne stawki wysyłki

Jeśli obniżysz cenę przedmiotu, nie myśl, że możesz to nadrobić, naliczając ekstrawaganckie stawki za wysyłkę. Wpłynie to negatywnie na Twoją szczegółową ocenę sprzedającego, co z kolei negatywnie wpłynie na Twoje rankingi najlepszego dopasowania w serwisie eBay.

Jeśli jednak możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, jest to jeden z najłatwiejszych sposobów na zwiększenie Twojej widoczności w serwisie eBay. Poprawi to również satysfakcję klientów. Uważa się również, że oferowanie wielu opcji wysyłki może również zwiększyć widoczność wyszukiwania.

Jeśli nie masz pewności, czy iść na całość i oferować bezpłatną wysyłkę e-commerce, możesz sprawdzić, co byli klienci myśleli o Twoich stawkach za wysyłkę. Po prostu przejdź do sekcji „Szczegółowe oceny sprzedawców” na swoim koncie sprzedającego w serwisie eBay.

8. Zwiększ swoją ostatnią sprzedaż

Im więcej konwersji uzyskasz na aukcji, tym bardziej będzie ona widoczna w wynikach najlepszego dopasowania eBay. Aby zwiększyć wielkość sprzedaży w serwisie eBay, rozważ początkowo sprzedaż produktu po niższej cenie, aby dotrzeć do kupujących, którzy filtrują wyniki wyszukiwania według ceny.

Jeśli sprzedajesz ten sam przedmiot w różnych kolorach lub rozmiarach, zgrupuj te odmiany w ramach jednej aukcji. Oszczędzi to czas, zmniejszy opłaty i zapewni lepsze wrażenia użytkownika. Jeśli chodzi o zadowolenie algorytmu Best Match, zebranie wszystkich tych sprzedaży w jednej aukcji zwiększy popularność przedmiotu – a także jego ranking Best Match. Jeśli aukcja się zakończyła, zawsze możesz wystawić ją ponownie w przyszłości, aby zachować jej historię sprzedaży.