Konto eBay zostało zawieszone? Oto jak to szybko naprawić!

Aby chronić swoją reputację, a także swoich klientów, rośnie liczba zawieszanych kont eBay. Dla sprzedawców oznacza to zakłócenie sprzedaży i cały szereg innych problemów. W przeciwieństwie do Amazona, zawieszenie jest stosunkowo trudne do uzyskania w serwisie eBay. Z tego powodu należy je traktować bardzo poważnie.

Czy Twoje konto eBay zostało zawieszone? Dowiedz się, co jest nie tak i jak szybko to naprawić.

Różne rodzaje zawieszeń kont eBay

Po zawieszeniu konta eBay nie możesz sprzedawać, licytować ani kontaktować się z klientami. W rzeczywistości możesz stracić sprzedaż, ponieważ kupujący mogą wycofać swoje oferty.

Ale niektóre zawieszenia kont eBay są gorsze niż inne. Poniżej wymieniono trzy różne typy.

1. Blokady na koncie

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone, nie panikuj. Jest to zwykle oznaka drobnej wpadki.

Blokady są często spowodowane problemami z płatnościami lub koniecznością zweryfikowania informacji o koncie. Gdy tylko rozwiążesz problem, Twoje konto zostanie przywrócone. W mgnieniu oka wrócisz do pracy!

2. Ograniczenia konta

Jeśli Twoje wskaźniki skuteczności sprzedającego nie są wystarczające, serwis eBay może wprowadzić ograniczenia sprzedaży na Twoim koncie.

Może to uniemożliwić wystawianie niektórych produktów na aukcję lub uzyskanie najlepszej pozycji w serwisie eBay. Ograniczenia te mają na celu ograniczenie sprzedaży do czasu poprawy wskaźników i standardów usług. Serwis eBay nie chce całkowicie zablokować Cię, ale nie chce, aby zbyt wielu kupujących było narażonych na opóźnione dostawy lub anulowane zamówienia.

Sprzedawcy powinni uznać to za dzwonek alarmowy. Jeśli nie uruchomisz swojej gry, Twoje konto może zostać całkowicie zawieszone.

3. Pełne zawieszenia

eBay może wprowadzić zawieszenie konta na siedem, dziesięć lub 30 dni – a nawet na czas nieokreślony! Pełne zawieszenie jest zwykle wynikiem poważnego naruszenia zasad i zasad serwisu eBay.

Może się to również zdarzyć, jeśli stale osiągasz gorsze wyniki. Najczęściej eBay podejmuje ten krok po wydaniu kilku ostrzeżeń. Czasami jednak wystarczy jeden przypadek straszliwej obsługi klienta, aby zagwarantować zawieszenie.

W zależności od tego, jak poważnie złamałeś zasady, Twoje aukcje mogą zakończyć się wcześniej. Czasami opłaty za wystawienie aukcji przepadają.

Zawieszenie jednego konta może również spowodować zamknięcie przez serwis eBay innych kont powiązanych z Twoim gospodarstwem domowym. Jeśli masz historię otrzymywania ostrzeżeń lub ograniczeń, może to być Twoja ostatnia szansa na zmianę sytuacji, zanim zostaniesz zawieszony w serwisie eBay na czas nieokreślony.

Dlaczego moje konto eBay zostało zawieszone?

Gdy serwis eBay zawiesza konto, sprzedający jest zwykle powiadamiany o tym e-mailem. W większości przypadków podadzą szczegółowe informacje o tym, co zrobiłeś źle i jak długo potrwa zawieszenie. Czasami nawet powiedzą ci, co musisz zrobić, aby znów sprzedawać! (Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, sprawdź swoje wiadomości na stronie Mój eBay).

Przyczyny zawieszenia są różne, od zapomnienia o uiszczeniu opłat po poważne naruszenia zasad. Niedawno eBay zawiesił setki kont za żłobienie cen podczas pandemii koronawirusa.

Poniżej przedstawiamy siedem sposobów, w jakie możesz zawiesić swoje konto eBay:

1. Zaległe płatności

Jeśli jesteś winien serwisowi eBay jakiekolwiek opłaty z tytułu sprzedaży lub zwroty kosztów od klientów, które wysłali w Twoim imieniu, może to doprowadzić do tymczasowego zawieszenia Twojego konta.

Być może będziesz musiał dokonać jednorazowej płatności, aby uregulować swoje rachunki. Możesz też dokładnie sprawdzić, czy Twoja automatyczna metoda płatności nie jest nieaktualna.

2. Późna wysyłka zamówień

Późne dostawy to duże nie. Jeśli wyślesz przedmiot po określonym czasie obsługi lub dotrze on po szacowanej dacie dostawy, zostanie to obciążone Twoim kontem i może doprowadzić do zawieszenia konta w serwisie eBay.

Serwis eBay toleruje spóźnienie do 7% Twoich zamówień. Bądź więc realistą, podając czas dostawy w swoich aukcjach i postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dotyczącymi wysyłki w serwisie eBay.

3. Wysoki odsetek nieudanych transakcji

Innym wskaźnikiem wydajności, który powinieneś uważnie obserwować, jest wskaźnik nieudanych transakcji, który musi być utrzymywany na poziomie 2% lub niższym.

Ta metryka nie dotyczy wadliwych produktów. W rzeczywistości odnosi się do liczby transakcji, które sprzedawca anulował z powodu braku zapasów lub innych problemów. Postaraj się, aby aukcje były aktualne, i nie anuluj zamówienia, jeśli możesz tego uniknąć.

4. Brak rozstrzygnięcia reklamacji kupującego

Gdy klienci zgłaszają problem w Centrum rozstrzygania, zajmij się nim szybko i grzecznie – nawet jeśli wydaje się to nierozsądne.

Jeśli w końcu zgłoszą problem do serwisu eBay i zostaniesz uznany za odpowiedzialnego, może to naprawdę zaszkodzić twoim wskaźnikom wydajności. eBay pozwala na zamknięcie tylko 0,3% spraw bez rozstrzygnięcia. Posiadanie doskonałej strategii obsługi klienta może ograniczyć ten wskaźnik do minimum i uniknąć niepotrzebnych reklamacji w serwisie eBay.

5. Manipulowanie metrykami

Jeśli uda Ci się utrzymać wskaźniki w dobrej kondycji, będziesz miał wielu zadowolonych klientów, a nawet możesz stać się najlepiej ocenianym sprzedawcą.

Jednak nie powinieneś robić nic szalonego, aby dojść do tego punktu. Jeśli spróbujesz manipulować danymi, może to doprowadzić do zawieszenia. Nigdy nie nakłaniaj klienta do zmiany lub wystawienia opinii. Zamiast tego zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym usuwania negatywnych opinii z serwisu eBay.

6. Wystawianie przedmiotów zabronionych

Może się to wydawać oczywiste, ale sprzedawcy mogą nie zdawać sobie sprawy, że ich produkty są niedozwolone. Serwis eBay ma długą listę przedmiotów objętych ograniczeniami i zabronionych, w tym:

• Narkotyki i alkohol
• Większość żywych zwierząt
• Produkty niebezpieczne, podrobione i niespełniające norm
• Wycofane przedmioty

7. Umieszczanie niewłaściwych treści w swoich aukcjach

W serwisie eBay nigdy nie wolno używać obraźliwych materiałów ani mowy nienawiści. Nie są też zdjęciami stockowymi ani materiałami chronionymi prawami autorskimi.

Czasami łatwo dać się złapać. Na przykład wielu sprzedawców zostało zawieszonych za używanie w swoich aukcjach słowa „rzep” będącego znakiem towarowym. Na szczęście nie doprowadzi to do długoterminowego zawieszenia.

Dołącz do naszego newslettera i otrzymuj najlepsze treści eCommerce prosto do swojej skrzynki odbiorczej.

Subskrybuj

Moje konto eBay zostało zawieszone: Jak to naprawić?

Zanim podejmiesz działanie, potwierdź, że powiadomienie o zawieszeniu to prawdziwa okazja. Jeśli to nieoczekiwanie, może to być podróbka!

Uważaj na fałszywe wiadomości e-mail

Aby upewnić się, że rzeczywiście pochodzi z serwisu eBay, przejdź do swojego konta i sprawdź swoje wiadomości, aby sprawdzić, czy tam również otrzymałeś powiadomienie. Możesz również sprawdzić swój status, klikając opcję „Konto” na stronie Mój eBay.

Jeśli to fałszywe, możesz to zgłosić, przekazując wiadomość e-mail na adres [email protected] Jeśli to prawda, wykonaj następujące trzy kroki, aby naprawić zawieszone konto eBay.

Krok 1: Dowiedz się, co się stało

Przeczytaj uważnie powiadomienie. Serwis eBay nie przywróci Twojego konta tylko dlatego, że wykonasz zły telefon.

Zamiast tego powinieneś odetchnąć i poświęcić chwilę na ocenę sytuacji. Jak już powiedzieliśmy, serwis eBay często podaje szczegółowe informacje o przyczynach zawieszenia. Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka, możesz odwołać się od decyzji, odpowiadając na powiadomienie i przedstawiając dowody błędu. W przeciwnym razie możesz przejść do następnego kroku.

Dodatkowa uwaga: jeśli masz subskrypcję Enterprise lub Anchor, wsparcie jest częścią usługi, więc skontaktuj się ze swoim menedżerem konta w celu uzyskania wskazówek.

Krok 2: Rozwiąż problem

Po zidentyfikowaniu należy zająć się problemem bezpośrednio.

Jeśli był to przypadek użycia zdjęć chronionych prawem autorskim lub zdjęć stockowych, usuń obraźliwe materiały. Jeśli Twoje dane były problemem, postępuj zgodnie z powyższymi radami i zmień sposób prowadzenia działalności.

Krok 3: Skontaktuj się z serwisem eBay

Po dokonaniu zmian zadzwoń do serwisu eBay, podając swoją nazwę użytkownika i informacje o zawieszeniu konta. Chętnie wysłuchają Twojej prośby o przywrócenie, jeśli wykażesz, że podjąłeś działania.

Nawet jeśli Twoje zawieszenie nie zostanie skrócone i musisz je przeczekać. Przynajmniej będziesz miał strukturę, która zapobiegnie powtórzeniu się tego.

Jednak w przypadku zawieszenia na czas nieokreślony serwis eBay prawdopodobnie przez długi czas nie będzie słuchał Twoich odwołań. Zamiast tego najlepiej jest skupić się na budowaniu sprzedaży za pomocą innych rynków przed nawiązaniem kontaktu.

Końcowe przemyślenia

Zawieszenie konta eBay nigdy nie jest dobre, ale może stanowić motywację potrzebną do poprawy wyników.

Możesz uniknąć stresu i spadku sprzedaży związanego z zawieszeniem konta, skupiając się po prostu na doskonałej obsłudze. Chociaż przeczytanie zasad eBay dotyczących sprzedawców również pomoże!