3 narzędzia pomocy technicznej najlepiej sprawdzone pod kątem łatwości użytkowania

Agenci pomocy technicznej nieustannie rozwiązują problemy — pozwól innym agentom pomóc Ci znaleźć odpowiednie oprogramowanie pomocy technicznej poprzez recenzje.

Praca help desk jest trudna — agenci mają za zadanie rozwiązywać szybki strumień problemów klientów i potrzebują oprogramowania, które im pomoże, a nie przeszkadza.

Skuteczne, intuicyjne oprogramowanie pomocy technicznej pozwoli Twoim agentom spędzać czas na tym, co naprawdę ważne — na Twoich klientach — zamiast ugrzęznąć, próbując nawigować po systemie lub szukać odpowiedzi ukrytych w Twojej bazie wiedzy.

Przeanalizowaliśmy tysiące recenzji użytkowników oprogramowania w naszym katalogu oprogramowania pomocy technicznej, aby znaleźć jedne z najłatwiejszych w użyciu produktów pomocy technicznej na rynku. Zrobiliśmy to, obliczając wynik nastrojów dla każdego produktu pomocy technicznej, a następnie wymieniając trzy produkty pomocy technicznej o najwyższych wynikach nastrojów pod kątem łatwości użytkowania.

Najlepsze 3 łatwe w użyciu systemy oprogramowania pomocy technicznej

Produkty są wymienione w kolejności od najwyższego wyniku sentymentu do najniższego. Aby dowiedzieć się więcej o naszej metodologii, kliknij tutaj.

1. PomocCrunch

Wynik sentymentu łatwości użytkowania: (6,47 na 10) Wzmianki o łatwości użytkowania w recenzjach: 38 Procent pozytywnych wzmianek: 96%

HelpCrunch to wielokanałowa platforma komunikacji z klientem przeznaczona do obsługi klienta, marketingu i sprzedaży.

W przypadku pomocy technicznej oferuje szczegółowe profile klientów, bazę wiedzy, zarządzanie pocztą e-mail, czat na żywo i transkrypcje rozmów. Czat na żywo może również służyć jako generowanie leadów do sprzedaży, podczas gdy funkcje zarządzania pocztą e-mail i segmentacji doskonale nadają się do marketingu e-mailowego.

Jeśli chodzi o łatwość użycia, użytkownicy HelpCrunch mają następujące opinie:

• Łatwy w konfiguracji
• Ładny interfejs użytkownika
• Łatwo konfigurowalny

Podgląd czatu i pulpitu e-mail HelpCrunch ( źródło )

Jak użytkownicy sądzą o łatwości obsługi HelpCrunch?

Użytkownicy są zdecydowanie pozytywnie nastawieni do tego, jak przyjazny dla użytkownika jest HelpCrunch. Spośród recenzji, które wspominają o łatwości użytkowania, aż 96% wspomina o tym pozytywnie, a 0% negatywnie. Dla porównania, sentyment do łatwości użytkowania dla kategorii help desk jako całości jest w 80% pozytywny.

Jak HelpCrunch wypada w porównaniu ze średnią kategorii pod względem sentymentu łatwości użytkowania?

Podczas gdy cała kategoria pomocy technicznej ma średnią ocenę łatwości użytkowania wynoszącą 6,05, HelpCrunch średnio 6,47.

2. Ateny

Wynik sentymentu łatwości użytkowania: (6,34 na 10) Wzmianki o łatwości użytkowania w recenzjach: 28 Procent pozytywnych wzmianek: 94%

Atera to nieco niszowy produkt w obszarze pomocy technicznej, ponieważ został specjalnie zaprojektowany dla dostawców usług zarządzanych (MSP) i specjalistów IT.

Jako narzędzie zdalnego dostępu i wsparcia, Atera oferuje możliwości zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM) do swoich ofert pomocy technicznej i bazy wiedzy. Zawiera również funkcje automatyzacji IT, zarządzania poprawkami, umowami i umowami o poziomie usług (SLA), a także rozliczeniami i fakturowaniem.

Jeśli chodzi o łatwość użytkowania, użytkownicy Atera przytaczają następujące:

• Intuicyjny interfejs użytkownika
• Łatwe do zainstalowania
• Łatwe generowanie raportów

Podgląd pulpitów i pulpitów mobilnych Atera ( źródło )

Jak użytkownicy sądzą o łatwości użytkowania Atera?

Zdecydowana większość (94%) komentarzy dotyczących łatwości użytkowania na temat Atery jest pozytywna. Tylko 6% jest neutralnych, a 0% negatywnie wspomina o łatwości użytkowania Atery. Dla porównania, sentyment do łatwości użytkowania dla kategorii help desk jako całości jest w 80% pozytywny.

Jak Atera wypada na tle średniej kategorii pod względem sentymentu dotyczącego łatwości użytkowania?

Podczas gdy cała kategoria pomocy technicznej ma średnią ocenę nastrojów w zakresie łatwości użytkowania wynoszącą 6,05, Atera średnio 6,34.

3. Zeszyty ćwiczeń

Wynik sentymentu łatwości użytkowania: (6,33 na 10) Wzmianki o łatwości użytkowania w recenzjach: 33 Procent pozytywnych wzmianek: 93%

Workbooks to coś więcej niż narzędzie pomocy technicznej, to pełny pakiet do zarządzania relacjami z klientami (CRM) z funkcjami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

W przypadku pomocy technicznej oferuje sprzedaż biletów i zarządzanie sprawami, bazę wiedzy i wielokanałowe funkcje pomocy technicznej. W przypadku marketingu i sprzedaży oferuje zarządzanie potencjalnymi klientami i kontami, segmentację, metryki wydajności i nie tylko.

Użytkownicy skoroszytów mówią, że dla ułatwienia użytkowania:

• Intuicyjny interfejs użytkownika
• Łatwa nawigacja i konfiguracja
• Łatwe generowanie i dostosowywanie raportów

Śledzenie aktywności w skoroszytach ( źródło )

Jak użytkownicy sądzą o łatwości użytkowania skoroszytów?

Użytkownicy skoroszytów uważają, że system jest bardzo łatwy w obsłudze, o czym świadczy 93% wzmianek, które pozytywnie odnoszą się do jego łatwości obsługi. Tylko 5% komentarzy dotyczących łatwości użycia jest neutralnych, a 2% negatywnych. Dla porównania, sentyment do łatwości użytkowania dla kategorii help desk jako całości jest w 80% pozytywny.

Jak Skoroszyty porównują się ze średnią kategorii pod względem sentymentu łatwości użytkowania?

Podczas gdy cała kategoria pomocy technicznej ma średnią ocenę łatwości użytkowania 6,05, skoroszyty średnio 6,33.

Szukasz więcej opcji oprogramowania pomocy technicznej?

Oczywiście łatwość korzystania z oprogramowania to tylko jeden z czynników decydujących o znalezieniu odpowiedniego produktu dla Twojej firmy. Cena, funkcje, integracje i obsługa klienta to również istotne kwestie.

Jeśli szukasz więcej opcji pomocy technicznej, odwiedź nasz katalog oprogramowania pomocy technicznej. Możesz tam filtrować produkty według funkcji, czytać recenzje użytkowników i przeglądać nasz najnowszy raport 20 najlepszych programów pomocy technicznej.

Metodologia

Aby wziąć udział w tym raporcie, produkty musiały spełniać naszą definicję rynku pomocy technicznej, spełniać naszą minimalną liczbę recenzji i mieć wysoki procent pozytywnych wzmianek ze względu na łatwość użytkowania w porównaniu z innymi ocenianymi produktami.

• Definicja rynku pomocy technicznej : aby można było uznać je za system pomocy technicznej, produkty muszą posiadać funkcje zarządzania biletami i bazą wiedzy.
• Minimalna liczba recenzji : produkty musiały mieć co najmniej 20 niepowtarzalnych recenzji, w których wspomniano o „łatwości obsługi” lub powiązanych terminach.
• Procent pozytywnych wzmianek : produkty wymienione w tym raporcie miały najwyższy odsetek pozytywnych wzmianek o łatwości użytkowania wśród kwalifikujących się produktów.

Aby obliczyć ocenę nastrojów, przyjrzeliśmy się konkretnym wzmiankom o łatwości użycia w każdej recenzji (tj. „fragmentach”) i przeanalizowaliśmy język używany do opisu użyteczności produktu. Następnie oceniliśmy język w skali od 1 do 10, gdzie 10 to najbardziej pozytywne, pięć neutralne, a jeden najbardziej negatywny. Wynik dla każdego fragmentu był sumą wszystkich terminów opisowych we fragmencie. Wyniki fragmentów zostały następnie uśrednione, aby określić ocenę nastrojów dla produktu.

Podczas porównywania wyniku sentymentu produktu ze średnim wynikiem dla całej kategorii, wynik produktu został usunięty z kategorii dla dokładności.