Prosty przewodnik po automatyzacji e-mail marketingu

Automatyzacja e-mail marketingu to potężne narzędzie, które może pomóc w skutecznym i wydajnym prowadzeniu e-mail marketingu na dużą skalę. Ten krótki przewodnik jest punktem wyjścia dla marketerów, którzy rozważają automatyczną pocztę e-mail. Zdefiniujemy kilka kluczowych typów automatyzacji marketingu e-mailowego, zanim opublikujemy narzędzia i zasoby, które pomogą Ci zacząć.

Czym jest automatyzacja e-mail marketingu?

Automatyzacja e-mail marketingu to wykorzystanie technologii do automatyzacji działań e-mail marketingowych. Zadania takie jak pisanie, planowanie i wysyłanie e-maili są wykonywane automatycznie, na podstawie ustawień wybranych przez nadawcę.

W większości przypadków automatyzacja e-mail marketingu odbywa się za pomocą wyspecjalizowanych narzędzi do automatyzacji, takich jak ActiveCampaign, lub za pomocą funkcji automatyzacji ogólnych usług marketingowych, takich jak MailChimp i HubSpot. Niektóre zespoły marketingowe z odpowiednimi zdolnościami technicznymi tworzą własne rozwiązania do automatyzacji poczty e-mail na zamówienie.

Użytkownicy zaawansowanej automatyzacji często postrzegają pocztę e-mail jako jeden z kilku elementów szeroko zakrojonej automatyzacji marketingu . Wiąże się to z gromadzeniem danych w czasie rzeczywistym na temat poszczególnych klientów w wielu kanałach (np. strona internetowa, aplikacja) i interakcji z nimi w strategicznych momentach przy użyciu różnych metod komunikacji, w tym reklam displayowych, powiadomień i oczywiście poczty e-mail.

Jakie są korzyści z automatyzacji e-mail marketingu?

Istnieją trzy kluczowe czynniki decydujące o korzystaniu z automatyzacji e-mail marketingu:

1. Efektywność
2. Czas wysyłania e-maili
3. Optymalizacja segmentacji odbiorców i targetowania

Starannie skonfigurowana automatyzacja poczty e-mail może zaoszczędzić czas i wysiłek. Technologia wykonuje zadanie polegające na wysłaniu właściwej wiadomości e-mail do właściwej osoby, co eliminuje potrzebę wykonywania przez marketera czasochłonnych prac, takich jak wybieranie odbiorców z bazy danych lub dostosowywanie treści wiadomości e-mail tak, aby odzwierciedlały podstawowe dane odbiorcy.

Kolejną kluczową zaletą automatyzacji e-mail marketingu jest możliwość wysyłania e-maili w optymalnym czasie. Automatycznie generowane i dostarczane e-maile mogą dotrzeć do odbiorców w strategicznych momentach na ścieżce klienta – np. gdy dane wskazują, że klient rozważa zakup lub rejestrację. Jeśli kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość e-mail od dostawcy jedzenia podczas przeglądania menu na smartfonie, całkiem możliwe, że wiadomość e-mail została wywołana przez technologię automatyzacji marketingu. Nie można realistycznie oczekiwać, że ręczny marketing e-mailowy będzie działał w tak precyzyjnym czasie.

Na bardziej dogłębnym poziomie automatyzacja e-mail marketingu może pomóc marketerom w lepszej segmentacji odbiorców ich listy mailingowej i skierowaniu do osób lepiej dopasowanych wiadomości e-mail. Z biegiem czasu lub w ramach wielu kampanii technologia automatyzacji otrzymuje dane o tym, jak różni użytkownicy reagują na dostarczane wiadomości e-mail. Następnie może segmentować odbiorców w oparciu o zachowanie każdego użytkownika, co pomaga sobie i/lub marketerowi w kierowaniu na każdą osobę bardziej dostosowanym podejściem w przyszłych wiadomościach e-mail. Nazywa się to segmentacją behawioralną .

W jaki sposób marketerzy wykorzystują automatyzację e-mail marketingu?

Krótko mówiąc, najbardziej podstawowym zastosowaniem automatyzacji e-mail marketingu jest automatyczne wysyłanie e-maili do klientów, którzy spełniają określone kryteria targetowania. Narzędzie do automatyzacji poczty e-mail identyfikuje, że kryteria zostały spełnione, a następnie wysyła wiadomość e-mail do klienta bez konieczności wprowadzania jakichkolwiek informacji od marketera.

Większość automatycznych wiadomości marketingowych jest wysyłana , gdy odbiorca robi określoną rzecz, np. kupuje produkt lub otwiera powiadomienie w aplikacji, lub są wysyłane po upływie określonego czasu od określonego momentu, np. siedem dni po tym, jak odbiorca otworzył poprzednią wiadomość e-mail. Zaawansowana technika automatyzacji marketingu e-mailowego może określić, które wyzwalacze/czasy mogą uzyskać najlepsze wyniki od określonej osoby, na podstawie zmiennych, takich jak historia klienta danej osoby i ich podobieństwa z innymi klientami w bazie danych nadawcy.

Czasami przy użyciu technologii automatyzacji wysyłanych jest wiele e-maili marketingowych w sekwencji e-maili . Marketer ustala różne ścieżki, którymi może podążać sekwencja, w zależności od tego, jak użytkownik reaguje na każdy e-mail – a technologia automatycznej poczty e-mail automatycznie wysyła odpowiednią sekwencję.

Istnieje kilka innych rodzajów automatyzacji stosowanych w e-mail marketingu, o których warto wiedzieć. Na przykład automatyczne dostosowywanie wiadomości e-mail to potężne narzędzie oszczędzające czas w każdej kampanii e-mail marketingowej.

W tego typu automatyzacji marketer tworzy szablon wiadomości e-mail, która zostanie wysłana do wielu odbiorców, z co najmniej jedną pustą sekcją zawierającą szczegółowe informacje dotyczące każdego odbiorcy, takie jak imię i nazwisko, stanowisko lub odpowiedni szczegół relacja nadawca-odbiorca. Technologia automatyzacji służy do dostosowania szablonu do szczegółów każdego odbiorcy. Ten rodzaj automatyzacji marketingu e-mailowego powstał jako najwcześniejsze przykłady korespondencji seryjnej w latach 80. XX wieku. Można to zrobić za pomocą popularnego oprogramowania , takiego jak Microsoft Excel .

Jakie są wady automatyzacji poczty e-mail?

Skutecznie używane narzędzia do automatyzacji poczty e-mail są zazwyczaj korzystne, oszczędzając czas marketera i, miejmy nadzieję, poprawiając również wyniki marketingowe.

Są jednak sytuacje, w których doświadczony human marketer jest lepszy do tego stopnia, że ​​koszt w czasie i budżet jest uzasadniony.

Dwa rodzaje wiadomości e-mail, które często wymagają kontaktu z człowiekiem, to wysokiej jakości PR i najwyższej jakości obsługa klienta B2C. Jeśli przedstawiciel PR wysyła e-mail do kontaktu w mediach, który może być w stanie zapewnić cenną relację o swojej marce, przedstawiciel PR może zdecydować się wysłać całkowicie dopasowaną, ukierunkowaną wiadomość e-mail w oparciu o nawiązane relacje z kontaktem. A w przypadku obsługi klienta B2C, jeśli klient ma konkretny problem, najlepiej jest podejść do tego za pomocą indywidualnego podejścia e-mailowego, ponieważ otrzymanie ogólnej odpowiedzi e-mail, która nie odpowiada dokładnie na zapytanie, doprowadziłoby do negatywnego klienta doświadczenie.

Nieostrożna automatyzacja poczty e-mail może prowadzić do nieistotnych lub spamerskich wiadomości e-mail, co może spowodować, że odbiorcy wypiszą się z listy mailingowej. W niektórych przypadkach źle ukierunkowane wiadomości e-mail mogą prowadzić do zgłaszania nadawcy spamu, co może zaszkodzić reputacji nadawcy i utrudnić marce uzyskanie funkcji e-mail zwiększających zaufanie, takich jak BIMI .

Częstym problemem związanym z automatycznymi wiadomościami e-mail jest to, że ich treść może stać się nieaktualna – potencjalnie bez świadomości marki. Unikaj tego, ustawiając przypomnienia o ręcznym przeglądaniu treści automatycznych wiadomości e-mail w regularnych odstępach czasu.

Jaki jest stan automatyzacji poczty e-mail w 2022 roku?

Od wiosny 2022 r. automatyzacja e-mail marketingu jest prężnie rozwijającym się obszarem branży marketingowej. W kwietniu 2022 r. firma Vercom zajmująca się komunikacją w chmurze przejęła za 90 milionów dolarów startup do automatyzacji marketingu e-mailowego MailerLite .

Patrząc z szerszej perspektywy, MarketsAndMarkets informuje , że rynek automatyzacji marketingu wzrośnie z wartości 5,2 mld USD w 2022 r. do 9,5 mld USD w 2027 r.

Do pewnego stopnia automatyzacja poczty e-mail pozostaje popularna z tych samych powodów, z których zyskała użytkowników w ciągu ostatnich pięciu lat: jej wydajność i korzyści związane z targetowaniem.

Jednak kolejnym składnikiem mieszanki w 2022 r. jest amortyzacja ciasteczek firm trzecich . Ostatnio główni gracze cyfrowi, tacy jak Apple, Firefox, a ostatnio Google, podjęli kroki w celu stopniowego zaprzestania korzystania z plików cookie stron trzecich. Ten rodzaj pliku cookie, który jest umieszczany w przeglądarkach użytkowników przez stronę trzecią (np. Google lub Verizon), gdy odwiedzają oni witrynę, od wielu lat odgrywa kluczową rolę w marketingu cyfrowym – ale jest sprzeczny z pojawiającym się ruchem w kierunku lepszych prywatność danych dla użytkowników cyfrowych.

Prawdopodobnie marketerzy muszą być w stanie identyfikować poszczególnych klientów, aby prowadzić skuteczny spersonalizowany marketing. Deprecjacja plików cookie rodzi pytanie, w jaki sposób można to zrobić w przyszłości, a niektórzy komentatorzy wskazują na pocztę elektroniczną jako kluczową alternatywną metodę legalnego gromadzenia danych o odbiorcach. Automatyzacja poczty e-mail może odgrywać ważniejszą rolę w gromadzeniu i przetwarzaniu danych użytkowników wyrażających zgodę, podczas gdy pliki cookie znikają w historii marketingu cyfrowego.

Jak rozpocząć automatyzację poczty e-mail

Radzimy każdemu marketerowi e-mailowemu, który dopiero zaczyna korzystać z automatyzacji e-mail marketingu, aby zaczął od korzystania z wysoko ocenianego narzędzia do automatyzacji e-maili, które sprawi, że automatyzacja wiadomości e-mail będzie stosunkowo dostępna.

Jeśli prowadzisz już marketing e-mailowy za pomocą platformy e-mail, takiej jak MailChimp lub HubSpot, może się okazać, że platforma zawiera narzędzia lub funkcje ukierunkowane na automatyzację. Korzystanie z tych narzędzi będzie prawdopodobnie najbardziej dostępnym sposobem na rozpoczęcie eksperymentowania z automatyzacją poczty e-mail.

Inną opcją jest skorzystanie z dedykowanego narzędzia do automatyzacji marketingu e-mail (lub szerszego narzędzia do automatyzacji marketingu). Takie podejście może być odpowiednie dla marketerów, którzy chcą umieścić automatyzację poczty e-mail w centrum swoich kampanii lub chcą oddzielić zautomatyzowane działania marketingowe od innych działań e-mail.

Najlepsze narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu 2022

Zacznij korzystać z automatyzacji e-mail marketingu, wypróbuj narzędzie do automatyzacji poczty e-mail. Oto niektóre z najbardziej uznanych opcji od 2022 roku:

• HubSpot
• PocztaChimp
• Adobe Marketo Zaangażowanie
• Mailerlite
• Aktywna kampania

Wniosek

Konfiguracja automatyzacji e-mail marketingu to wielka sprawa dla każdego marketera lub marki. Zabiera część działań związanych z pocztą e-mail z rąk Twojego zespołu i pozostawia je „w rękach” technologii. Technologia nie zawsze działa poprawnie i możesz potrzebować trochę czasu, aby wyczuć, gdzie nadal wymagane jest zaangażowanie człowieka w zautomatyzowany proces e-mail.

Mając to na uwadze, zalecamy stopniową i selektywną automatyzację e-mail marketingu. Wybierz interakcje z klientami, które wydają się dobrze pasować do zautomatyzowanego podejścia, takie jak przypomnienia o porzuconym koszyku lub promocje skierowane do klientów, którzy przeglądali strony Twoich produktów/usług. Automatyzacja takich interakcji jest zwykle „łatwą wygraną”, a skonfigurowanie ich zapewni dobre podstawy w narzędziu i procesie automatyzacji e-mail marketingu. Następnie możesz rozważyć skupienie się na bardziej dogłębnych strategicznych i oszczędzających wydajność zaletach automatyzacji poczty e-mail.