E911: Co to jest i jak wpływa na moją firmę?

W całych Stanach Zjednoczonych powszechnie wiadomo, że w nagłym przypadku należy zadzwonić pod numer 911. Rozwój protokołu Voice over Internet Protocol ( VoIP ) i powszechne korzystanie z telefonów komórkowych tego nie zmieniło, ale zmieniło sposób, w jaki służby ratunkowe odbierać i odpowiadać na połączenia komórkowe i VoIP.

W sytuacji awaryjnej każda minuta może oznaczać życie lub śmierć. Na szczęście numer E911 zmienił sposób, w jaki wysyłamy dane o lokalizacji w przypadku połączeń alarmowych, umożliwiając bardziej terminową i dokładną wysyłkę w przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej.

E911 znacznie skrócił czas reakcji służb ratunkowych, ale wielu właścicieli firm może zastanawiać się, czym jest E911 i jak działa. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się telefonowi E911, dlaczego jest on wymagany i korzyściom płynącym z skonfigurowania telefonu E911 w biurowym systemie telefonicznym .

Przede wszystkim musimy zrozumieć, czym jest E911.

Co to jest E911?

E911 oznacza Enhanced 911 i jest częścią publicznego systemu telefonicznego, który automatycznie wiąże lokalizację z połączeniem telefonicznym.

Jest używany przez operatorów do automatycznego przesyłania lokalizacji osoby dzwoniącej służbom ratunkowym, gdy dzwonią pod numer 911. Ta lokalizacja może obejmować adres lub określone współrzędne, dzięki którym pracownicy służb ratunkowych będą wiedzieć, dokąd się udać w przypadku wezwania.

W przypadku telefonów stacjonarnych lokalizacja jest zawsze łatwa do zidentyfikowania — jest powiązana bezpośrednio z numerem zwrotnym użytkownika. Jednak w przypadku urządzeń mobilnych lub połączeń wykonywanych za pośrednictwem telefonów VoIP z połączeniem internetowym może to być nieco bardziej skomplikowane.

Kiedy ktoś dzwoni pod numer 911 VoIP, może dzwonić z dowolnego miejsca na świecie. Znajomość lokalizacji biura dzwoniącego nie będzie zbyt pomocna, jeśli zamiast tego pracuje zdalnie w kawiarni, dlatego E911 gwarantuje, że dyspozytorzy dokładnie wiedzą, gdzie wysłać ratowników.

W związku z tym numer E911 jest niezbędny do zapewnienia dokładnego raportowania lokalizacji i sytuacji osoby dzwoniącej, aby służby ratownicze mogły szybko do niej dotrzeć.

Numer E911 jest również wymagany na mocy ustawy RAY BAUM , która wymaga, aby osoby udzielające pierwszej pomocy posiadały informacje potrzebne do określenia miejsca wysyłki, niezależnie od urządzenia, z którego korzysta osoba dzwoniąca. Dotyczy to telefonów komórkowych i urządzeń VoIP, zatem każdy wieloliniowy system telefoniczny umożliwiający wykonywanie połączeń telefonicznych musi być wyposażony w system E911.

Zalety E911

Wiele osób może się zastanawiać: „Czy numer 911 nie może już śledzić Twoich połączeń? Co jest takiego specjalnego w E911, że potrzebujemy do tego całych systemów?”

System E911 ma kilka zalet, które przewyższają tradycyjne połączenia pod numer 911 – a każda z nich może uratować życie.

Szybsza reakcja w sytuacjach awaryjnych

Rozważmy scenariusz, w którym znajdujemy się w płonącym budynku i musimy zadzwonić pod numer 911. Możesz podać dyspozytorowi swój adres, ale może to zająć trochę czasu i oczywiście istnieje duża szansa, że ​​dyspozytor może Cię nie usłyszeć ponad hałasem alarmów.

Z kolei E911 automatycznie wysyła dyspozytorom lokalizację osoby dzwoniącej, umożliwiając im szybszą reakcję. Jest to szczególnie istotne w sytuacjach, w których liczy się każda sekunda oraz w sytuacjach awaryjnych, gdy osoba dzwoniąca może nie być w stanie się porozumieć lub linia zostaje rozłączona.

The Wall Street Journal odkrył, że systemy E911 mogą pomóc skrócić czas reakcji 911 o prawie minutę, ratując w ten sposób tysiące istnień ludzkich.

Poprawiona dokładność

Tradycyjne połączenia telefoniczne pod numer 911 wymagają słownego opisu lokalizacji, np. „róg Park i Third Street”.

Z kolei telefon E911 wykorzystuje GPS lub triangulację wieży komórkowej do precyzyjnego śledzenia lokalizacji, dzięki czemu personel służb ratunkowych będzie w stanie znaleźć osobę dzwoniącą nawet wtedy, gdy jest w ruchu.

W środowisku biznesowym ma to kluczowe znaczenie, ponieważ zapewnia, że ​​urzędnicy ds. bezpieczeństwa publicznego wysyłają zasoby na właściwy adres osoby dzwoniącej, a nie na adres pocztowy.

Zwiększone bezpieczeństwo

Kolejną zaletą E911 w porównaniu z tradycyjnym numerem 911 jest łatwość i szybkość, z jaką dyspozytorzy mogą ocenić sytuację awaryjną, otrzymać informacje o lokalizacji i wysłać odpowiednią pomoc.

Jest nie tylko dokładniejszy, ale także szybszy, ponieważ system E911 może natychmiast wysłać dyspozytorowi istotne informacje, dzięki czemu może mieć pewność, że odpowiednia pomoc jest w drodze.

Zaawansowane funkcje

E911 nie kończy się na usługach lokalizacyjnych. Systemy E911 zawierają funkcje, których często brakuje tradycyjnym systemom 911, takie jak możliwość rozróżnienia lokalizacji osoby dzwoniącej na podstawie urządzenia, np. współrzędne na podstawie adresów IP w przypadku laptopów lub adresów stałych w przypadku telefonów stacjonarnych VoIP.

Te dodatkowe funkcje mogą pomóc zarówno osobom dzwoniącym, jak i dyspozytorom komunikować się i reagować w niebezpiecznych sytuacjach, a ponadto są łatwe w konfiguracji i zarządzaniu.

Jak działa technologia E911?

Teraz, gdy wiemy, czym jest E911 i jakie są jego zalety, czas zrozumieć, jak działa.

Jakie kroki wykonuje połączenie E911 po wezwaniu pomocy? Ten diagram autorstwa Evana Masona ilustruje działanie E911.

Cały proces można streścić w czterech etapach:

Etap 1. Osoba dzwoniąca wybiera numer 911

Gdy tylko osoba dzwoniąca wybierze numer 911, przekierowanie połączenia połączy ją z lokalnym punktem przyjmowania zgłoszeń o bezpieczeństwie publicznym (PSAP) odpowiedzialnym za lokalizację osoby dzwoniącej. PSAP to wyspecjalizowane centrum obsługi połączeń przychodzących zarządzane przez urzędników bezpieczeństwa publicznego.

System E911 wykorzystuje lokalizację osoby dzwoniącej, aby upewnić się, że dotrze do lokalnego punktu PSAP osoby dzwoniącej i umożliwi dotarcie do najbliższych służb ratunkowych.

Jednocześnie operatorzy wieloliniowych systemów telefonicznych są powiadamiani o wezwaniach pod numer 911 ze swojej usługi telefonicznej. Pomaga to zapewnić szybszą reakcję na wszelkie wywołania zwrotne pod numer 911 i może być wykorzystywane w przypadku połączeń przychodzących z budynków biurowych w celu zaalarmowania pracowników ochrony, aby mogli zainicjować protokoły alarmowe.

Etap 2. Wysyłana jest automatyczna identyfikacja lokalizacji

Gdy połączenie dotrze do PSAP, lokalizacja jest im natychmiast przekazywana. Sposób działania będzie się różnić w zależności od tego, czy połączenie jest realizowane z telefonu stacjonarnego, czy z urządzenia mobilnego.

W przypadku połączeń stacjonarnych adres jest automatycznie pobierany z bazy danych na podstawie numeru telefonu. Na przykład, jeśli dzwonisz z systemu telefonicznego domu lub budynku biurowego, numer telefonu, z którego dzwonisz, jest już powiązany z konkretną lokalizacją.

W przypadku połączeń komórkowych dane o lokalizacji są przesyłane na dwa różne sposoby. Pierwsza polega na przesłaniu danych o lokalizacji za pośrednictwem GPS — powoduje to przesłanie określonych współrzędnych do PSAP.

Alternatywnie system E911 wykorzystuje triangulację wieży komórkowej w celu ustalenia lokalizacji osoby dzwoniącej, a następnie przekazuje tę informację do PSAP (choć jest to mniej dokładne).

Dostawcy usług telekomunikacyjnych muszą także przekazywać fizyczny adres klienta VoIP na potrzeby połączeń.

Jest to przydatne dla osób, które pracują w jednym miejscu, zwłaszcza jeśli znajdują się w konkretnym apartamencie lub pokoju pod ich adresem, ale nie w przypadku tych, które często pracują w drodze.

Etap 3. Dyspozytorzy potwierdzają dane dzwoniącego

Gdy połączenie dotrze do lokalnego punktu PSAP, dyspozytor natychmiast otrzymuje wszystkie informacje o lokalizacji, numer telefonu osoby dzwoniącej i inne ważne informacje dotyczące sytuacji awaryjnej, w tym nazwę firmy, piętro i pokój, w którym się znajduje, a także wszelkie inne możliwe do zidentyfikowania informacje. informacje, które pomogą ratownikom.

Wszystkie te informacje są weryfikowane po stronie operatora poprzez jego bazę danych i inne narzędzia, którymi dysponuje. W ten sposób mogą jak najdokładniej określić lokalizację osoby dzwoniącej i przekazać tę informację służbom ratunkowym.

Etap 4. Rozpoczyna się reagowanie kryzysowe

Na podstawie otrzymanych informacji dyspozytor PSAP wysyła odpowiednie służby ratunkowe na miejsce osoby dzwoniącej.

Niezależnie od tego, czy w sytuacji awaryjnej potrzebna jest policja, straż pożarna czy karetka, funkcjonariusze otrzymują dokładną lokalizację i charakter sytuacji awaryjnej, dzięki czemu mogą szybko tam dotrzeć.

To wszystko. Osoba dzwoniąca nie musi podawać wskazówek, ponieważ informacje te są dołączane automatycznie.

Wpływ biznesowy E911

Naturalnie każda firma potrzebuje sposobu na skontaktowanie się ze służbami ratunkowymi w przypadku najgorszego.

Jednak szybkość reakcji i elastyczność lokalizacji oferowana przez E911 sprawiają, że jest to niezbędne rozwiązanie, aby umożliwić pracę zdalnej siły roboczej lub zapewnić pracownikom szybkie otrzymanie pomocy w przypadku wystąpienia klęski żywiołowej.

Firmy posiadające lokalizacje fizyczne

W przypadku firm o dużym ruchu klientów i patronów, takich jak sklepy detaliczne, restauracje i bary, niezawodny system E911, który może określić fizyczną lokalizację klienta, jest nieoceniony.

Szpitale i inne placówki opieki zdrowotnej również potrzebują E911, ponieważ sytuacje awaryjne, takie jak pożary lub inne klęski żywiołowe, wymagają szybkiej reakcji i dokładnego śledzenia lokalizacji.

Podobnie szkoły i uniwersytety muszą zapewnić bezpieczeństwo swoim studentom i wykładowcom, dlatego E911 jest niezbędny. Gdy zdarzy się sytuacja awaryjna na terenie kampusu, dokładność usług lokalizacyjnych E911 i zaoszczędzony czas mogą zadecydować o życiu lub śmierci.

Oczywiście firmy posiadające budynki biurowe i siedziby korporacyjne również potrzebują E911, aby zapewnić skuteczne reagowanie w sytuacjach awaryjnych, zarówno pracownikom, jak i gościom.

Firmy zatrudniające pracowników zdalnych lub mobilnych

Ponieważ telefon E911 może wysyłać dokładne dane o lokalizacji do dyspozytorów służb ratowniczych, jest szczególnie przydatny dla osób pracujących zdalnie lub w podróży.

Na przykład centra telefoniczne w zasadzie przyjęły pracę zdalną. Oznacza to, że agenci call center potrzebują platformy komunikacyjnej z solidnym systemem E911, aby zapewnić pracownikom zdalnym dostęp do służb ratunkowych zawsze, gdy są potrzebni.

Chociaż pracownicy raczej nie będą korzystać ze służbowych linii telefonicznych w sytuacjach awaryjnych, w przypadku jakiejkolwiek sytuacji awaryjnej liczą się sekundy. Ludzie patrzą na interfejs telefonu i oczekują, że niezawodnie dotrze on do funkcjonariuszy odpowiedzialnych za bezpieczeństwo publiczne.

Firmy zatrudniające pracowników hybrydowych

E911 to niezbędna funkcja dla osób, które przełączają się między dojazdami do biura a pracą w domu. Ci pracownicy prawdopodobnie mają aplikację na telefon programowy , która jest stale połączona, umożliwiając im wykonywanie i odbieranie połączeń za pośrednictwem połączenia internetowego.

W przypadku tych pracowników zdecydowanie zaleca się prawidłowe przypisanie informacji o lokalizacji E911 do podłączonych urządzeń oraz informacji o tym, gdzie najprawdopodobniej można ich znaleźć w ciągu dnia.

Na przykład powinieneś zaktualizować swoje informacje alarmowe, aby uwzględnić adresy biurowe i domowe (jeśli pracują z domu).

Należy zwrócić uwagę na krajowe przepisy E911

Ponieważ numer E911 jest używany do reagowania w sytuacjach kryzysowych w całym kraju, nie jest zaskoczeniem, że obowiązują pewne rygorystyczne przepisy. Obejmują one wymagania dotyczące włączenia, aktualizacji i dostarczanych informacji, o których muszą wiedzieć wszyscy dostawcy i administratorzy systemów telefonicznych .

Prawo Kariego

Kiedy ktoś dzwoni pod numer 911, musi mieć możliwość bezproblemowego skontaktowania się ze służbami ratunkowymi.

Prawo Kari ma właśnie to na celu: możliwość wezwania służb ratunkowych po prostu wybierając numer 911, bez konieczności stosowania dodatkowych numerów wewnętrznych, takich jak wybieranie numeru 1” przed wykonaniem połączenia wychodzącego. Krótko mówiąc, główne założenia prawa Kari są następujące:

• Każdy system telefoniczny musi umożliwiać bezpośrednie wybieranie numeru 911 z dowolnego numeru wewnętrznego.
• Systemy telefoniczne muszą zapewniać natychmiastową i pozbawioną przeszkód łączność z PSAP.

Ustawa Raya Bauma

Ustawa RAY BAUM koncentruje się na dostarczaniu informacji o lokalizacji punktom PSAP, niezależnie od platformy telekomunikacyjnej, z której korzysta osoba dzwoniąca.

Obejmuje to adres, numer apartamentu lub mieszkania oraz wszelkie inne informacje, które pomogą służbom ratunkowym szybko dotrzeć do osoby dzwoniącej. Główne wymagania ustawy RAY BAUM to:

• Powiadom personel ochrony na miejscu, że wykonano połączenie pod numer 911.
• Podaj prawidłowy numer zwrotny osobie dzwoniącej.
• Przesyłaj szczegółowe informacje o dzwoniącym do punktów PSAP.

Wdrożenie i zgodność

Właściwe możliwości reagowania w sytuacjach awaryjnych nie są opcjonalne. Federalna Komisja Łączności wymaga, aby wszyscy operatorzy sieci bezprzewodowych świadczyli usługi E911, co oznacza, że ​​niezależnie od tego, z jakiej sieci korzystasz, usługa E911 jest uwzględniona.

Istnieją również dwa wymagania dotyczące operatorów udostępniających informacje o lokalizacji dla telefonów komórkowych, w tym połączeń VoIP:

• Zgodność z fazą I: wymaga od operatorów podania PSAP numeru telefonu osoby dzwoniącej i lokalizacji stacji bazowej sieci komórkowej podczas wykonywania połączenia.
• Zgodność z fazą II: dodaje bardziej precyzyjne informacje o lokalizacji, dzięki czemu dyspozytor może wysłać ratowników do dokładnej lokalizacji osoby dzwoniącej.

Ciągłe aktualizacje

E911 nie jest systemem „jednorazowym” i wymaga aktualizacji technologii, aby zapewnić stałą dokładność i niezawodność. Dlatego też operatorzy i usługodawcy są zobowiązani do ciągłego aktualizowania swoich możliwości E911.

Administratorzy są odpowiedzialni za zapewnienie aktualności adresów i danych kontaktowych użytkowników systemu telefonicznego. Zaleca się, aby był to wymagany etap wdrażania pracowników.

Regulacje na poziomie państwa

Chociaż powyższe przepisy są standardowe w całym kraju, w poszczególnych stanach mogą obowiązywać dodatkowe zasady i wymagania. Ważne jest, aby zrozumieć, jakie szczegółowe przepisy E911 obowiązują w każdym stanie, w którym działa Twoja firma.

Pamiętaj, aby sprawdzić wymagania dotyczące systemów telefonicznych u licencjonowanego prawnika, aby upewnić się, że przestrzegasz ich w pełni.

Najprostszy system telefoniczny dla całego zespołu

Wiele organizacji ma trudności z modernizacją starzejących się systemów telekomunikacyjnych. Od części zamiennych po ekspertów technicznych, którzy przeprowadzą wdrożenie, jest to kłopotliwe. Jeśli brzmi to znajomo, nie martw się. Nextiva pomaga firmom każdej wielkości w codziennej migracji do systemu telefonicznego opartego na chmurze.

Niezawodność jest kamieniem węgielnym sieci Nextiva . Obejmuje osiem nadmiarowych centrów danych w całych Stanach Zjednoczonych, dzięki czemu każdego roku miliardy połączeń telefonicznych są realizowane niezawodnie i natychmiastowo. Wszystko, co musisz zrobić, to zalogować się, a Nextiva zajmie się resztą.

Oprócz doskonałej łączności otrzymujesz także niesamowitą usługę , w której zawsze, gdy potrzebujesz pomocy, eksperci pomogą Ci rozwiązać Twoje potrzeby komunikacyjne. Dodajesz nowy zespół? Bez problemu. Chcesz przejść na tryb w pełni zdalny, hybrydowy lub wrócić do biura? Jesteśmy z Tobą.

Ponad 150 000 firm korzysta z Nextiva do komunikacji swojej firmy.

Często zadawane pytania dotyczące E911