10 najważniejszych trendów e-commerce, które warto śledzić w 2023 roku

Biznes e-commerce rozwija się szybko, ponieważ świat zmienia się znacznie bardziej w kierunku ery cyfrowej, napędzany rosnącą potrzebą klientów w zakresie wygody. Wraz ze wzrostem liczby firm klientom coraz trudniej jest znaleźć firmy w Internecie. Innowacyjne organizacje muszą zatem rozpoznawać i wykorzystywać istotne trendy w handlu elektronicznym, aby utrzymać ekspozycję i zwiększyć przychody.

Nadszedł rok 2023, a to okres ogromnych przewrotów w świecie E-commerce. Aby przetrwać w branży e-commerce, nadążanie za trendami i dostosowywanie obecnych trendów jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek, aby stale ulepszać witrynę Shopify pod kątem bardziej interesujących perspektyw.

Ten artykuł trafi do 10 najważniejszych trendów e-commerce , które będą miały wpływ na świat online w 2023 roku!

Zacznijmy!

1. Personalizacja pozostaje niezbędna

Oczekuje się, że personalizacja będzie jednym z najważniejszych trendów e-commerce w 2023 roku. Korzystając z personalizacji, klienci otrzymują spersonalizowane doświadczenia zgodnie z ich zainteresowaniami, wymaganiami i preferencjami. Każdy chce dostosowanego doświadczenia, niezależnie od technologii, z której obecnie korzysta. Lojalność klientów, zaangażowanie i zyski rosną ogromnie, gdy firmy handlu elektronicznego wykorzystują dane, które konsumenci chętnie przekazują, aby zapewnić bardziej wyjątkowe wrażenia. Klienci są bardziej skłonni do zostania stałymi klientami, jeśli zauważą, że wykorzystujesz ich dane w odpowiedni sposób. Wykorzystaj informacje, którymi dysponujesz, do generowania spersonalizowanych ofert dla swoich konsumentów i pokaż im, jak bardzo szanujesz informacje, które ci dostarczyli.

Według ankiety Forbes Insights, rosnąca personalizacja ma korzystny wpływ na sprzedaż dla około 77% prezesów. W dzisiejszych czasach kupujący potrzebują bardziej „ludzkiego” kontaktu, takiego jak udane rekomendacje produktów oparte na historii zakupów, wskazujące na bezpośredni związek między firmą a klientem. Ten rodzaj wyjątkowej uwagi ma prawdziwy wpływ komercyjny. Personalizacja gwarantuje, że doświadczenie jest dostosowane do ich specyficznych wymagań. Sklepy mogą nawiązywać intymne relacje ze swoimi konsumentami i zabiegać o interakcję i opinie klientów.

Istnieje kilka metod, aby to zrobić w 2023 r., z których wszystkie dotyczą informacji o klientach i alternatywnej platformy. Poniżej znajduje się kilka przykładów sposobów dostosowywania:

• Personalizacja może służyć do dostarczania spersonalizowanych wiadomości e-mail i powiadomień push.
• Wysyłaj swoim konsumentom przydatne informacje o rzeczach, które już kupili.
• Twórz dostosowane materiały do ​​udostępniania za pośrednictwem wideo.

2. Rzeczywistość wirtualna (VR) zmienia sposób, w jaki robimy zakupy

Rzeczywistość wirtualna oferuje cyfrowy świat, który może imitować rzeczywiste doświadczenia. Te rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji zmieniają sposób, w jaki konsumenci angażują się w firmy e-commerce, oferując kupującym stopień zaangażowania niespotykany nigdzie indziej. Przyczynia się do tworzenia wyjątkowych doświadczeń konsumenckich, które przekraczają granicę między zakupami online i tradycyjnymi, jednocześnie zwiększając zaangażowanie klientów i ogólne współczynniki konwersji.

Tworząc wirtualne witryny sklepowe z zestawami VR, firmy mogą dodać nowy poziom fascynacji do zakupów online, dając klientom większą pewność przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Co więcej, jeśli masz wiele różnych kombinacji przedmiotów, gogle VR mogą być dla klientów świetną metodą przeglądania opcji bez konieczności trzymania ich wszystkich we flagowym sklepie.

3. Na kupujących mają wpływ tematy związane ze zrównoważonym rozwojem

Nie powinno dziwić, że zrównoważony rozwój stał się rosnącym trendem w ostatnich latach i będzie się nadal rozwijał. Według raportu NielsenIQ, 73% klientów na całym świecie stwierdziło, że byliby skłonni zmienić swoje nawyki zakupowe, aby zmniejszyć wpływ na środowisko. Jeśli Twoja firma e-commerce nie rozważała jeszcze wdrożenia zrównoważonej strategii, teraz jest na to odpowiedni moment.

Współczesne pokolenie klientów preferuje przedsiębiorstwa i marki e-commerce, które stosują etyczne i przyjazne dla środowiska metody biznesowe. W odpowiedzi na tę opinię klientów większość sprzedawców internetowych podjęła próby ograniczenia ich szkodliwego wpływu na środowisko i wrażliwe populacje na całym świecie. Przez ostatnią dekadę lub dwie tendencja ta stopniowo przyspieszała. A wraz z rosnącym problemem klimatycznym nie zniknie on w najbliższym czasie.

Klienci zwracają na to uwagę, a firmy internetowe powinny dołożyć wszelkich starań, aby znaleźć etycznych dostawców swoich produktów. Firma zajmująca się handlem elektronicznym powinna rozważyć swój wpływ na społeczeństwo, ekosystem i dobrostan ludzi jako zrównoważony. Nawet jeśli masz tylko niewielką firmę Shopify, możesz coś zmienić, ponieważ zrównoważony rozwój środowiskowy będzie czymś, co Twoi konsumenci zauważą i czego będą szukać w 2023 roku.

4. Dominować będą strategie omnichannel

Ponieważ coraz więcej konsumentów przenosi się do sieci, a utrzymanie klientów staje się znacznie trudniejsze do osiągnięcia i utrzymania, utrzymanie spójnej i ujednoliconej obecności na wszystkich platformach i stronach jest ważniejsze niż kiedykolwiek. W rezultacie zakupy wielokanałowe są bardziej rozpowszechnione niż kiedykolwiek. Ale potrzeba czegoś więcej niż sprzedaży wielokanałowej, a jedynym sposobem na ulepszenie oferty wielokanałowej jest zapewnienie płynnego, spójnego doświadczenia.

W wielokanałowej sprzedaży detalicznej spójna obsługa klienta musi być zapewniona we wszystkich punktach styku z konsumentem. Rozmowy telefoniczne, wizyty w Internecie, transakcje na smartfonach i spotkania w sklepie to przykłady punktów styku. W dzisiejszych czasach klienci mogą przeglądać portale społecznościowe, sprawdzać ceny i informacje o zwrotach na Twojej stronie, a następnie dokonać zakupu w sklepie. To trzy unikalne punkty styku, z których wszystkie prowadzą do przychodów z Twoich przedmiotów.

Firmy mają tu duże pole do rozwoju. Mówiąc prosto, firmy powinny łączyć się ze swoimi konsumentami bardziej jak z bliską rodziną i przyjaciółmi, tworząc doświadczenia, które promują zaangażowanie klientów i sprawiają, że wracają. Konsument może zapoznać się z Twoją marką za pośrednictwem jednej lub wszystkich platform przed dokonaniem zakupu, a jego doświadczenie powinno być spójne. Podczas zakupów klienci oczekują płynnego przejścia między kanałami. Oznacza to, że każdy kanał powinien odzwierciedlać pozostałe.

Obecność wielokanałowa może natomiast pomóc w zrozumieniu różnic w preferencjach pokoleniowych. Ponadto, zapewniając szereg połączeń, zapewnisz klientom możliwość korzystania i komunikowania się za pomocą preferowanego przez nich medium.

5. Zakupy mobilne stają się bardziej popularne niż kiedykolwiek

Wraz z postępem technologicznym rozwija się również handel mobilny. Zakupy mobilne zyskały na popularności w ciągu ostatniej dekady i oczekuje się, że trend ten będzie nadal szybko rosnąć w nadchodzących latach. To ogromny potencjał dla firm, które mogą wykorzystać rosnący trend klientów mobilnych.

Według Statista, handel mobilny będzie generował 72,9% całego detalicznego handlu elektronicznego w 2021 roku. Jako sklep eCommerce oznacza to, że coraz większa liczba klientów będzie mogła kupować Twoje produkty lub usługi za pośrednictwem swoich smartfonów i wybiera handel mobilny jako sposób na kanał zakupowy.

Firmy muszą zweryfikować, czy ich strony internetowe są przyjazne dla urządzeń mobilnych. Wiąże się to z posiadaniem responsywnego projektu strony internetowej, który dostosowuje się do rozmiaru urządzenia i funkcji, takich jak nawigacja za pomocą ekranu dotykowego, która umożliwia odwiedzającym poruszanie się po witrynie opuszkami palców. Ponadto firmy powinny zadbać o to, aby ich witryna ładowała się szybko, ponieważ może to mieć duży wpływ na zaangażowanie i wrażenia użytkowników. Optymalizacja szybkości ładowania witryny może nie tylko pomóc zmniejszyć współczynniki odrzuceń, ale także poprawić wrażenia użytkowników.

Kolejnym kluczowym aspektem skutecznych zakupów mobilnych jest dostępność bezpiecznych alternatyw płatności. Klienci chcą mieć poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów online, dlatego zapewnienie bezpieczeństwa danych konsumentów za pomocą bezpiecznych metod płatności jest sprawą kluczową. Niezwykle ważne jest posiadanie bezpiecznych procedur realizacji transakcji, które chronią dane klientów, a jednocześnie umożliwiają klientom szybkie i wygodne dokonywanie transakcji. Wreszcie, wykorzystanie taktyk personalizacji może pomóc firmom w czerpaniu korzyści z rosnącego trendu nabywców mobilnych.

6. Sztuczna inteligencja będzie nadal wzmacniana

Sztuczna inteligencja ma ogromny wpływ na zdolność firm eCommerce do zapewniania najwyższej jakości obsługi klienta i opracowywania innowacyjnych rozwiązań. Technologie sztucznej inteligencji mogą znacznie poprawić targetowanie i wydajność codziennych operacji organizacji handlu elektronicznego. Pokazuje to, że możesz zastosować sztuczną inteligencję w witrynie eCommerce w sposób pośredni lub nawet w ukryciu.

Rozwój chatbotów przyspieszy, ponieważ coraz więcej firm eCommerce zacznie wdrażać chatboty AI. Dzięki chatbotom Twoja firma eCommerce będzie miała sprzedawcę, który jest zawsze dostępny i może komunikować się z klientami jeden na jednego. Jeśli jesteś mniejszą firmą lub po prostu nie możesz obecnie obsługiwać wszystkich stref czasowych, chatbot może pomóc w wypełnieniu luki w usługach. Klienci mogą kontaktować się z chatbotem 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, a im więcej klientów z niego korzysta, tym bardziej staje się inteligentny.

Przedsiębiorstwa handlu elektronicznego będą mogły czerpać korzyści ze sztucznej inteligencji w 2023 r. i później (AI). Sztuczna inteligencja może pomagać firmom internetowym na różne sposoby, od zarządzania łańcuchem dostaw po obsługę klienta.

7. Liczba treści tworzonych przez użytkowników stale rośnie

Pozdrawiam Zaufanie do e-commerce, klienci bardziej ufają publikowanym naturalnym treściom niż materiałom komercyjnym. W rezultacie treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i recenzje konsumentów, stanowią doskonały dowód społeczny i legitymację dla firm, które chcą sprzedawać online. Ponieważ są tworzone przez klientów, treści generowane przez użytkowników są prawdziwym rodzajem materiałów, z którymi ludzie mogą wchodzić w interakcje na poziomie osobistym.

UGC może pomóc firmom w budowaniu zaufania, jednocześnie zachęcając do prawdziwej interakcji. Ponieważ są to dwie podstawowe cechy dzisiejszych trendów e-commerce, nic dziwnego, że UGC pojawiło się na liście trendów e-commerce 2023.

8. Popularność krótkich form wideo

Kolejnym trendem w handlu elektronicznym, który firmy Shopify przyjmą w 2023 r., jest wykorzystanie krótkich treści wideo, które można łatwo wygenerować i szybko obejrzeć. Jest bardziej fascynujący niż suwaki i bardziej dynamiczny niż standardowe obrazy. Jest również bardziej prawdopodobne, że zostanie udostępniony w sieciach społecznościowych.

W porównaniu z tradycyjnym podejściem polegającym na przedstawianiu przedmiotów za pomocą statycznych zdjęć, krótkie filmy mogą przekazać znacznie więcej treści w znacznie krótszym czasie. Na kliencie robi się silniejsze wrażenie, gdy szczegółowo opisane są właściwości i funkcjonalności produktu. W porównaniu z obrazami wideo może wydłużyć czas spędzany przez klientów na stronie z informacjami o produkcie i zwiększyć konwersję produktu.

9. Trend zakupów społecznościowych

Zakupy społecznościowe gwałtownie wzrosną w 2023 r., a ich światowa wartość rynkowa szacowana jest na 1,2 biliona dolarów do 2025 r., co oznacza wzrost prawie 2,5 razy szybszy niż w przypadku tradycyjnego handlu elektronicznego. Większość głównych platform mediów społecznościowych rozszerza swoje usługi detaliczne. Firmy mogą korzystać z serwisów społecznościowych, takich jak Twitter, Instagram i Facebook, aby łączyć się z potencjalnymi klientami, co może przyczynić się do konwersji sprzedaży. Instagram dodał zakładkę zakupy; Facebook umożliwia firmom tworzenie natywnych stron sklepów; a TikTok dodał możliwości zakupów na żywo i technologię łączenia katalogów. Aby wykorzystać ten trend, detaliści powinni przyjąć strategię omnichannel, aby poszerzyć zasięg i zdywersyfikować szanse na pozyskanie klientów.

Produkty te staną się bardziej płynne i beztarciowe dopiero w 2023 r., gdy luka między więzią społeczną a handlem się zmniejszy. Daje im to większą swobodę, jeśli chodzi o tworzenie reklam i promocji skierowanych do określonych docelowych grup demograficznych. Co więcej, handel społecznościowy umożliwia firmom budowanie wysoce dostosowanych doświadczeń dla każdego klienta w zależności od jego preferencji i zainteresowań. Zakupy społecznościowe pomagają również organizacjom w uzyskaniu wglądu w zachowania klientów, który można następnie wykorzystać do ulepszenia obsługi klienta i ofert produktów.

Jeśli Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym nie korzysta z jednego z następujących serwisów społecznościowych do zakupów online, nadszedł czas, aby zacząć. Nie zapomnij o nich w swoim podejściu do eCommerce!

10. Szerszy wybór opcji płatności

Jak wspomniano wcześniej, płynny proces realizacji transakcji może pomóc Twojej firmie eCommerce zwiększyć przychody. Jeśli konsument ma trudności z dokończeniem płatności cyfrowej, porzuci koszyk i poszuka firmy e-commerce, która ułatwia zakupy. Tradycyjne metody płatności ustąpią zatem w 2023 r. miejsca alternatywnym technologiom cyfrowym, co doprowadzi do zmian w sektorze płatności internetowych. Ponieważ kupujący mogą teraz dokonywać szybszych i prostszych płatności podczas zakupów online, biznes e-commerce również się dostosuje.

Korzystanie z dostępnych technologii, które są domyślnie dostępne dla dziesiątek milionów ludzi, może pomóc przyspieszyć proces zakupu, jednocześnie zwiększając autorytet marki. Rozwój cyfrowego systemu płatności jest uważany za najszerzej stosowaną metodę płatności online na świecie. Wynika to przede wszystkim z popularności portfeli mobilnych, takich jak Apple Pay, Google Pay i PayPal, które umożliwiają klientom bezpieczne przechowywanie informacji o płatnościach, a następnie używanie smartfonów do robienia zakupów.

Zakończyć

Nadążanie za najnowszymi trendami w e-commerce może być trudne, ale wkładając wysiłek, Twoja firma wyróżni się na zatłoczonym rynku. Wraz z postępem technologicznym i zmianami w zachowaniach klientów, należy uważać na następujące trendy e-commerce w 2023 roku.

Trendy zmieniają się cały czas, a świat cyfrowy nie jest wyjątkiem. Jeśli chcesz udoskonalić strategię swojej firmy eCommerce i zwiększyć sprzedaż, musisz przestrzegać jednego lub więcej trendów wymienionych powyżej. Niezależnie od tego, jaki trend e-commerce wybierzesz, rób to, aby poprawić doświadczenia zakupowe swoich klientów i stworzyć z nimi długoterminową więź.

Przenieś swój rozwój e-commerce na wyższy poziom, rozwijając się wraz z nim i wykorzystując te trendy e-commerce, aby wyróżnić się na tle konkurencji!

Czytaj więcej:

• Porównanie i recenzja 12 najlepszych platform handlu elektronicznego
• Jak skutecznie zbudować witrynę e-commerce przy ograniczonym budżecie?
• Ponad 31 niezbędnych narzędzi eCommerce dla sklepów internetowych do 5-krotnego wzrostu
• Przewodnik SEO dla e-commerce firmy AZ w celu zwiększenia wzrostu ruchu organicznego