Jak e-commerce zmienił sposób, w jaki robimy zakupy?

W ciągu ostatnich kilku lat e-commerce zyskał na popularności wśród klientów, a globalna sprzedaż e-commerce osiągnęła w 2021 r. 4,9 biliona dolarów amerykańskich. Dość powiedzieć, że e-commerce zostanie na zawsze.

Jednak fenomen e-commerce jest nie tylko popularny – całkowicie zmienił sposób, w jaki klienci robią zakupy. Handel elektroniczny sprawił, że czynność kupowania stała się znacznie wygodniejsza niż kiedyś.

Wzmocniła również klientów, umożliwiając im zbadanie produktów i usług przed zakupem.

Dzięki e-commerce klienci mogą mieć łatwy dostęp do towarów niszowych od lokalnych producentów. Wreszcie, dzięki e-commerce klienci mogą zamawiać swoje produkty lub usługi za pomocą urządzeń mobilnych, a nawet dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi użytkownikami.

Czytaj dalej i zrozum wpływ e-commerce na zachowania klientów!

E-commerce oferuje wygodniejsze zakupy

Kiedyś klienci musieli fizycznie iść do sklepu, aby dokonać zakupu. To było czasochłonne, często wiązało się z podróżowaniem na duże odległości. Konieczność wizyty w sklepie generowała również dodatkowe koszty w postaci opłat za gaz czy komunikacją miejską.

Dzięki e-commerce wszystko to się zmieniło. Klienci mogą teraz zamawiać wybrane przez siebie produkty lub usługi bez konieczności wychodzenia z domu. Zakupy online są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza, że ​​klienci mogą dokonywać zakupów w dogodnym dla siebie czasie.

Po złożeniu zamówienia wystarczy usiąść wygodnie i zrelaksować się w oczekiwaniu na dostawę. Nie musisz walczyć z tłumami w sklepie ani tracić czasu na czekanie w kolejce do zapłaty.

Wygoda klienta może wkrótce stać się jeszcze lepsza. Trendy zakupowe zdają się wskazywać, że w przyszłości może pojawić się wzrost efektywnej dostawy dronem, a nawet zakupów VR i AR.

Handel elektroniczny i marketing cyfrowy

Ponieważ handel elektroniczny przyniósł klientom więcej swobody i możliwości , zmienił również sposób, w jaki firmy muszą sprzedawać swoje produkty i usługi.

W przeszłości firmy mogły po prostu inwestować większość swojego budżetu marketingowego w tradycyjne kanały, takie jak reklamy prasowe, reklamy telewizyjne czy spoty radiowe. Jednak tak już nie jest.

Jak wspomniano powyżej, w przypadku handlu elektronicznego klienci są teraz bardziej skłonni do wyszukiwania informacji online przed dokonaniem zakupu. Oznacza to, że firmy muszą upewnić się, że są widoczne w Internecie , a ich produkty i usługi są łatwo dostępne dla potencjalnych klientów.

Dało to początek nowej gałęzi marketingu znanej jako marketing cyfrowy.

Marketing cyfrowy obejmuje szeroki zakres działań, takich jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), marketing w mediach społecznościowych, marketing treści lub marketing e-mailowy, które mają na celu pomóc firmom dotrzeć do docelowych odbiorców za pośrednictwem Internetu.

To przejście do marketingu cyfrowego miało ogromny wpływ na klientów. W dzisiejszych czasach klienci są bombardowani komunikatami marketingowymi ze wszystkich stron.

Reklamy wyskakują na losowych stronach przeglądanych przez klientów , a kanały mediów społecznościowych wypełnione są postami sponsorowanymi i influencerami promującymi różne produkty i usługi.

Dobrą wiadomością jest to, że klienci stali się bardziej sprytni, jeśli chodzi o dostrzeganie komunikatów marketingowych. Mogą szybko stwierdzić, kiedy firma próbuje im coś sprzedać i częściej zignorują te wiadomości.

W związku z tym, aby wyróżnić się z tłumu, firmy muszą upewnić się, że ich kampanie marketingowe są kreatywne, autentyczne i odpowiednie dla ich docelowych odbiorców.

Często oznacza to, że będą musieli zlecić tworzenie linków firmowych typu white label lub kampanie reklamowe profesjonalistom z większym doświadczeniem.

Handel elektroniczny daje klientom większą moc

W czasach przed internetem klienci musieli polegać na słowie sprzedawcy, jeśli chodzi o jakość produktu. Prowadziło to często do sytuacji, w których klient kupował słabą pozycję, nawet o tym nie wiedząc.

W dzisiejszych czasach e-commerce daje klientom pełną władzę. Wystarczy kilka kliknięć, aby uzyskać dostęp do nieskończonego bogactwa informacji o dowolnym produkcie lub usłudze. Klienci mogą czytać recenzje online, porównywać ceny i poznawać cechy produktu przed dokonaniem zakupu.

Ten poziom przejrzystości jest bezprecedensowy i całkowicie zmienił sposób działania firm. Aby wyprzedzić konkurencję, firmy muszą mieć pewność, że oferują produkty lepszej jakości i doskonałą obsługę klienta.

E-commerce umożliwia zakupy niszowe

W przeszłości klienci ograniczali się do produktów, które były dostępne w ich lokalnych sklepach. Często oznaczało to, że musieli iść na kompromis w kwestii jakości lub płacić wyższe ceny za towary, które nie były łatwo dostępne.

W dzisiejszych czasach e-commerce umożliwił klientom kupowanie produktów, które nie są dostępne w ich okolicy. Za pomocą kilku kliknięć mogą zamawiać towary z całego świata i dostarczać je do domu w ciągu kilku krótkich dni.

To otworzyło zupełnie nowy świat możliwości dla lokalnych firm. Nie są już ograniczeni położeniem geograficznym i mogą z łatwością docierać do rynków globalnych.

Dzięki e-commerce pole gry zostało wyrównane, a firmy każdej wielkości mogą konkurować w skali globalnej.

E-commerce ułatwia zakupy mobilne

Rozwój handlu elektronicznego zbiegł się z rozpowszechnieniem urządzeń mobilnych. Dzięki temu klienci mogą robić zakupy w biegu, korzystając ze smartfonów lub tabletów. Według statystyk około 70% całej sprzedaży e-commerce w 2020 roku pochodziło z urządzeń mobilnych.

Ten trend będzie się utrzymywał w nadchodzących latach, ponieważ coraz więcej osób dowie się o wygodzie zakupów mobilnych.

Firmy muszą upewnić się, że ich witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, jeśli chcą wyprzedzić konkurencję. Oznacza to responsywny projekt, do którego można łatwo uzyskać dostęp na dowolnym typie urządzenia.

Ponadto firmy muszą upewnić się, że ich bramka płatnicza jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, a ich witryna internetowa ładuje się szybko na wszystkich urządzeniach.

Handel elektroniczny zapewnia niższe ceny

Tradycyjne sklepy stacjonarne mają zazwyczaj wysokie koszty ogólne, które często przerzucają się na klienta w postaci wyższych cen. Koszty ogólne mogą się znacznie różnić w zależności od sklepu, ale obejmują takie koszty, jak czynsz, media, pensje personelu i ubezpieczenie.

Chociaż handel elektroniczny nadal musi pokrywać niektóre z tych wydatków, większość kosztów ogólnych jest znacznie zmniejszona. Na przykład sklepy e-commerce nie muszą zatrudniać tylu pracowników, co tradycyjne sklepy – w końcu nie ma potrzeby zatrudniania sprzedawców, ochroniarzy czy kasjerów.

Ponieważ wiele z tych stanowisk jest zbędnych, wydatki na wynagrodzenia są zwykle znacznie niższe.

Niektóre koszty są całkowicie wyeliminowane. Na przykład sklep e-commerce nie musi płacić czynszu za fizyczną lokalizację, aby ułatwić zakupy.

Podobnie jest z mediami – ponieważ nie ma potrzeby prowadzenia sklepu stacjonarnego, nie będzie żadnych rachunków związanych z utrzymaniem nieruchomości.

Ostatecznie wszystkie te oszczędności znajdują odzwierciedlenie w cenach produktów i usług oferowanych przez firmy e-commerce. Klienci mogą spodziewać się niższych cen podczas zakupów online, co jest szczególnie korzystne w przypadku zakupów hurtowych.

E-commerce ułatwia spersonalizowane zakupy

Personalizacja to jeden z kluczowych trendów w e-commerce. Wiąże się to z wykorzystaniem danych, aby zaoferować klientom bardziej spersonalizowane zakupy.

Istnieje wiele sposobów, dzięki którym firmy mogą spersonalizować swój sklep e-commerce . Na przykład mogą używać plików cookie do śledzenia stron internetowych, które odwiedzili klienci i produktów, które oglądali.

Informacje te można następnie wykorzystać do przedstawienia klientowi odpowiednich rekomendacji produktów .

Ponadto firmy mogą wykorzystywać dane zebrane z platform mediów społecznościowych do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych. Na przykład, jeśli klient niedawno wyszukiwał określone towary w internecie, firma może kierować na niego reklamy podobnych produktów.

Korzyści z personalizacji są dwojakie. Po pierwsze, pomaga klientom zaoszczędzić czas, pokazując im tylko te produkty, którymi są zainteresowani. Po drugie, ta praktyka pozwala firmom budować lepsze relacje z klientami, oferując im dostosowane do ich potrzeb doświadczenie zakupowe.

Wniosek

E-commerce całkowicie zmienił sposób, w jaki robimy zakupy. Sprawiło, że zakup jest znacznie wygodniejszy i wzmocnił klientów, dając im więcej informacji o produktach i usługach, którymi są zainteresowani.

Ponadto handel elektroniczny umożliwił klientom łatwy dostęp do towarów niszowych, które nie są łatwo dostępne w ich okolicy. E-commerce ułatwia również zakupy mobilne, co umożliwia kupowanie towarów w podróży, bez względu na to, gdzie się znajdujesz.

Wreszcie, wraz z e-commerce, pojawił się marketing cyfrowy. Klienci są teraz bombardowani komunikatami marketingowymi ze wszystkich stron, co sprawiło, że klienci są bardziej świadomi, jeśli chodzi o wykrywanie komunikatów marketingowych.

W związku z tym firmy muszą upewnić się, że ich kampanie marketingowe są kreatywne i trafne, jeśli chcą wyróżnić się z tłumu.

Ponadto personalizacja stała się jednym z kluczowych trendów w handlu elektronicznym, a firmy wykorzystują dane do oferowania klientom bardziej spersonalizowanych zakupów.

Teraz powinieneś lepiej zrozumieć, jak e-commerce zmienił sposób, w jaki robimy zakupy. Mamy nadzieję, że trend ten utrzyma się w nadchodzących latach, a my zobaczymy jeszcze więcej pozytywnych zmian w sposobie robienia zakupów!