Personalizacja e-commerce: 13 skutecznych przykładów zwiększenia sprzedaży

Przykłady personalizacji e-commerce to nie tylko próbki, ale wypróbowane i przetestowane metody uzyskiwania konwersji. Przeczytaj ten blog, aby dowiedzieć się więcej o personalizacji e-commerce i jej przykładach.

„Nie zakładaj, że wszystko działa, postaw się na miejscu swojego klienta, a następnie zacznij go angażować” to nie tylko słynny cytat, ale doskonale pasuje do Twojej strategii biznesowej e-commerce.

Pomimo założenia, jakie mogą być potrzeby Twoich klientów, zacznij korzystać z personalizacji. Personalizacja e-commerce będzie nie tylko dobrodziejstwem dla Twojego biznesu e-commerce, ale pozwoli Ci generować coraz większe przychody.

Dlatego jeśli nadal wahasz się, czy powinieneś go użyć, czy nie, tracisz złotą monetę, którą możesz łatwo przechwycić, jeśli osiągniesz personalizację.

Według badania firmy tracą około 700 miliardów dolarów , ponieważ nie koncentrują się na prawidłowej personalizacji e-commerce.

Wręcz przeciwnie, jeśli odpowiednio skupisz się na personalizacji, z pewnością możesz zwiększyć sprzedaż. Zanim przejdziemy do strategii i przykładów, jak możesz zwiększyć sprzedaż poprzez personalizację e-commerce, najpierw zobaczmy, czym jest personalizacja e-commerce.

Czym jest personalizacja e-commerce?

Personalizacja e-commerce to nie tylko zaspokajanie wymagań i preferencji klientów.

Ma więcej aspektów niż to. Możesz wyświetlać swoim subskrybentom i odwiedzającym spersonalizowane oferty, rekomendacje i inne treści na podstawie ich działań, zachowań, czynników demograficznych, wcześniejszej historii i innych danych osobowych.

Upewnij się, że oferujesz klientom odpowiednie informacje. Użytkownicy chcą nie tylko zobaczyć swoje nazwiska w wiadomościach, ale wiadomości, które im wysłałeś, powinny być również odpowiednie.

Według badania 70 procent ludzi nie jest zainteresowanych pokazywanymi im nieistotnymi treściami. Lubią otrzymywać odpowiednie treści, które natychmiast skłaniają ich do podjęcia działań w związku z otrzymanymi wiadomościami.

Możesz polecać klientów z personalizacją typu „klienci, którzy to oglądali, oglądali też”. Pomoże Ci pomnożyć przychody w znacznie szybszym tempie.

Jak sprawić, by strategia personalizacji e-commerce naprawdę działała?

• Upewnij się, że dobrze podzieliłeś użytkowników na segmenty, zanim ich spersonalizujesz, dlatego segmentuj ich według urządzenia, z którego korzystają, i ich działań w Twojej witrynie.

• Zbadaj doświadczenia klientów. Czy Twoja strategia personalizacji e-commerce odpowiada potrzebom klienta? Przyjrzyj się uważnie, czy nie oferujesz klientom złej rekomendacji i stosuj personalizację tam, gdzie uważasz, że możesz osiągnąć lepsze inwestycje.

Jakie są przykłady personalizacji handlu elektronicznego?

1. Pokaż elementy na podstawie działań użytkowników

Możesz polecać produkty użytkowników na podstawie ich wcześniejszych działań w witrynie i tak, promocje mogą być zależne od pogody i pory roku.

Na przykład – możesz spersonalizować produkty dla klientów z określonej lokalizacji, w której są narażeni na chłodne i mroźne zimy i zmodyfikować tę samą stronę główną dla użytkowników, którzy mają do czynienia z falami upałów.

2. Dostosuj nawigację do zainteresowań użytkowników

Zmień nawigację swojej witryny i strony głównej w oparciu o zainteresowania użytkowników.

Na przykład – jeśli użytkownik wcześniej przeglądał odzież damską na Twojej stronie, sama strona zostanie przekierowana do sekcji damskiej, gdy użytkownik ponownie trafi na witrynę. Nazywa się to retargetowaniem plików cookie.

3. Polecaj produkty na podstawie zachowania podczas przeglądania

Na pewno spotkałeś się z przykładami personalizacji e-commerce na stronie amazon, gdzie pokazują i polecają klientom produkty na podstawie wcześniejszych wyszukiwań i zachowań użytkowników.

Użytkownicy widzą wszystkie produkty, w tym te najczęściej wyszukiwane, aby podjąć wobec nich działania.

4. Spersonalizuj wyniki wyszukiwania

Będąc sprzedawcą e-commerce, możesz pokazywać trafne wyniki użytkownikom na podstawie ich wcześniejszego zachowania. Gdy tylko wylądują na Twojej stronie i wyszukają produkty, możesz pokazać im wcześniej przeglądane produkty.

To doskonały przykład personalizacji, w której klienci mogą szybko rzucić okiem na to, czego szukali i zostawili w trakcie zakupu.

5. Wysyłaj spersonalizowane e-maile

Spersonalizowane e-maile to najlepszy sposób na zwiększenie sprzedaży wśród użytkowników, którzy częściej opuszczają Twoją witrynę.

Zawsze spotykałeś się z przykładami amazon, które wysyłają e-maile uzupełniające i spersonalizowane biuletyny, aby przypomnieć klientom o produktach, które widzieli na stronie lub o produktach, które mogli dodać do koszyka, ale z nich nie skorzystali. Jest to znane jako retargetowanie użytkowników.

Pokaż kampanie użytkowników, gdy trafią na Twoją witrynę, z chwytliwymi ofertami produktów, które oglądali wcześniej.

6. Kierowanie na lokalizację geograficzną

Segmentuj odwiedzających na podstawie ich lokalizacji geograficznej i wysyłaj im spersonalizowane oferty. Kategoryzuj odwiedzających na podstawie lokalizacji i zacznij ich personalizować. Ponadto stale informuj klientów o miejscach wysyłki i dostępności.

Zrobi to długotrwałe wrażenie na użytkownikach, ponieważ wezmą pod uwagę uwagę, jaką im poświęcasz.

7. Wyświetl rabaty specyficzne dla kategorii

Twórz spersonalizowane kupony rabatowe dla klientów zgodnie z kategoriami, które przeglądają w Twojej witrynie. Możesz tworzyć tagi dla swoich klientów, aby kategoryzować produkty i organizować wyniki wyszukiwania dla klientów.

Jednym ze sposobów używania tagów jest grupowanie powiązanych produktów, aby można było szybko wprowadzać w nich zmiany.

Na przykład – możesz użyć „Tag zimowy ” dla powiązanych produktów. Możesz także przetestować wiadomości, aby stwierdzić, co spodoba się klientom.

8. Polecaj produkty uzupełniające

Jeśli użytkownik kupił określony produkt w Twojej witrynie, możesz polecić mu produkty uzupełniające, które mogą przynieść Ci większe przychody i większą lojalność klientów.

Na przykład – Forever 21 jest jednym z przykładów sklepu e-commerce, który pozwala użytkownikowi kupić cały strój na raz.

9. Sprzedawaj produkty po zakupie

Personalizacja rekomendacji zwiększa szanse sprzedaży. Według badania ponad 75 procent klientów kupuje produkty na podstawie spersonalizowanych rekomendacji.

Możesz poprawić sprzedaż, gdy klienci są na stronie kasy. Jeśli klient zakupił produkt lub dodał produkty do koszyka, możesz polecić mu produkt powiązany z produktami, które dodał.

10. Pokazuj spersonalizowane oferty powracającym klientom

Dotrzyj do klientów, którzy porzucili koszyk i nie mają szans na powrót. Personalizacja e-commerce to najlepsze narzędzie do ponownego zaangażowania klientów.

To świetny sposób na zdobycie lojalności klientów i zbieranie przychodów. Wysyłaj im spersonalizowane e-maile z atrakcyjnymi ofertami, aby je pielęgnować. Pozwól im zabrać głos w potrzebie i postaraj się w pełni odpowiedzieć na ich pytania.

11. Spersonalizuj stronę główną

Osiągnij maksymalne współczynniki klikalności i współczynniki konwersji, personalizując stronę główną witryny. Pokaż klientom różne produkty na podstawie ich wcześniej wykazanych zainteresowań.

Twoja strona główna jest podstawą Twojej witryny. Upewnij się, że tworzysz atrakcyjny interfejs użytkownika, aby umożliwić klientom podejmowanie w nim działań.

12. Zapytaj o preferencje użytkowników

Jeśli nadal nie jesteś pewien, co zaoferować klientom, spróbuj zapytać użytkowników, czego chcą. Zapytaj klientów i pozwól im wybierać spośród różnych opcji. Gdy już nabiorą stylu, dostosuj kampanię do ich potrzeb i gotowe!

13. Posortuj produkty zgodnie z ich zainteresowaniami

Możesz sortować kategorie produktów zgodnie z zainteresowaniami użytkowników, takimi jak czas spędzony na stronie, czego szukają lub zainteresowania określonymi produktami.

Oznacza to, że różni klienci będą przeglądać różne kategorie produktów zgodnie z ich potrzebami i pragnieniami. Postępuj zgodnie z powyższymi przykładami, aby osiągnąć maksymalną liczbę konwersji w witrynie e-commerce.

Wniosek

Przykłady personalizacji e-commerce mogą dać ci wskazówki, jak ożywić swoje strategie marketingowe i ukształtować je w taki sposób, aby zapewnić maksymalną satysfakcję klientom i osiągnąć największe zyski.

Przeczytaj także:

• 29 Statystyki pokazujące potencjał personalizacji
• 20 najlepszych programów i narzędzi do personalizacji w 2022 r. [Szczegółowe porównanie]
• Narzędzia do personalizacji stron internetowych, które zwiększają współczynniki konwersji
• Personalizacja stron internetowych przez IndusInd Bank