Zrozumienie realizacji w handlu elektronicznym: definicja i proces

Realizacja eCommerce to zestaw outsourcingowych usług logistycznych. Na przykład sklep internetowy nie wynajmuje swojego magazynu, ale przekazuje go operatorowi realizacji. Dba o towarzyszenie towaru od złożenia zamówienia do dostawy do odbiorcy końcowego. Wysoka dynamika wzrostu e-Commerce jest głównym czynnikiem wpływającym na rozwój eCommerce fulfilment.

Dlaczego eCommerce potrzebuje usług realizacji?

Realizacja e-commerce umożliwia dostawę towarów bez inwestycji w logistykę. Nie ma potrzeby przeszukiwać i wynajmować magazynu, zatrudniać pracowników i płacić za ich pracę. Wszystkie procesy można od razu przekazać doświadczonemu operatorowi realizacji, który wie, jak:

• Zapakuj konkretny produkt
• Wysyłaj towary na rynki krajowe i zagraniczne
• Przejść kontrolę celną
• Przeprowadzić kontrolę jakości, sprawdzenie towaru pod kątem wad
• Pracuj ze zwrotami od kupujących

Realizacja zamówień zwalnia czas, który można zainwestować w rozwój firmy: zwiększenie sprzedaży, marketing itp. Wiele firm decyduje się na korzystanie z oprogramowania, które automatyzuje i monitoruje operacje realizacji, takie jak przetwarzanie zamówień, zarządzanie zapasami i zapewnia planowanie oparte na sztucznej inteligencji.

Jakie są korzyści z realizacji eCommerce?

Realizacja e-commerce ułatwia dostosowanie procesu od zakupu do dostawy do klienta. Sprzedający po raz pierwszy może uniknąć kosztów i błędów związanych z konfiguracją własnego systemu logistycznego oraz negatywnych opinii kupujących z powodu opóźnionych zamówień lub problemów z pakowaniem. Gdy procesy tranzytu i zawartość przesyłek nie zostaną ustalone, ostateczna cena towaru będzie wysoka, czyli mniej atrakcyjna dla kupujących. Realizacja e-commerce pozwala uniknąć tego i pozwala od razu rozpocząć sprzedaż. Koszty organizacji logistyki są zamieniane z kapitału na koszty operacyjne, co zmniejsza budżet startowy.

Operatorzy logistyczni mają doświadczenie w pracy z różnymi ładunkami, dlatego dobierają odpowiednie opakowania i zmniejszają ryzyko uszkodzenia towarów, organizują zautomatyzowane sortowanie i kontrolę jakości oraz dysponują ugruntowanymi algorytmami postępowania ze zwrotami z powodu wadliwych towarów.

Jakie firmy eCommerce odpowiadają usługom realizacji?

*Małe sklepy i producenci. Mogą nie mieć doświadczenia w sprzedaży i dlatego wymagają dużego zestawu usług dodatkowych, na przykład usług call-center. wynajem magazynów. Ponadto realizacja zamówień pomaga skalować i optymalizować działalność: rozszerzanie geografii sprzedaży w innych regionach lub krajach, wydajność rynku oraz zmniejszanie kosztów zatrudniania i szkolenia personelu.

Usługi realizacji są przystępne. Przyjmowanie towarów do magazynu, przechowywanie na dzień i kompletacja zamówień na każdą pozycję będzie kosztować mniej niż zrobienie tego samemu. Dzięki temu można zapłacić za liczbę towarów, które należy wysłać. Jeśli firma chce otworzyć swój magazyn, musi płacić stały miesięczny czynsz za lokal i pensje pracownikom. Może to okazać się kosztowne, jeśli nie ma zrozumienia wielkości zamówień i wysyłek. W takim przypadku lepiej wybrać realizację eCommerce. Z usług fulfilment korzystają głównie:

• Marki i duże sieci, które przechodzą z offline do online. Są zainteresowani wszystkimi usługami niezbędnymi do prowadzenia sklepu internetowego.
• Małe sklepy i producenci. Mogą nie mieć doświadczenia w sprzedaży i dlatego wymagają dużego zestawu usług dodatkowych, na przykład usług call-center.

Omówmy teraz najpopularniejsze modele realizacji eCommerce.

Modele realizacji eCommerce

Funkcje realizacji eCommerce mogą pełnić platformy handlowe, a także firmy transportowe, pocztowe i logistyczne. Najbardziej podstawowe modele realizacji eCommerce to FBS i FBA:

• FBS (wykonanie przez sprzedającego). Giełda dostarcza towary tylko nabywcy końcowemu na zamówienie. Kiedy klient składa zamówienie na platformie handlowej, operator realizacji (lub sam sprzedawca) musi złożyć, zapakować i oznaczyć produkt zgodnie z wymaganiami platformy handlowej oraz przygotować dokumenty towarzyszące. Następnie musi to wszystko zanieść do punktu odbioru lub sortowni na targowisku, gdzie zamówienie zostanie dostarczone do klienta.
• FBA (wykonanie przez Amazon). Ostatnie słowo w nazwie modelu zwykle wskazuje na konkretny rynek, ale treść modelu jest taka sama dla wszystkich. Marketplace przejmuje prawie całą realizację zamówienia, czyli działa jako operator realizacji. W takim łańcuchu konieczne jest jedynie dostarczenie towaru na rynek: w opakowaniu, z towarzyszącymi dokumentami i w określonych ramach czasowych. Rynek organizuje odbiór, przechowywanie, kompletację, pakowanie i dostawę towarów do kupujących.

Każda firma eCommerce może wynająć magazyn na swoje potrzeby, a następnie świadczyć usługi realizacji dla innych dostawców. Jest to jednak czasochłonne i kosztowne, a jeśli nie masz doświadczenia w realizacji eCommerce, trudno będzie nim skutecznie zarządzać.

Procesy realizacji e-commerce

Aby rozpocząć outsourcing do magazynu, musisz zawrzeć umowę, a następnie połączyć systemy informatyczne dostawcy i operatora realizacji zamówień. Jeśli używane są standardowe systemy CRM, łączenie API może być wystarczające. W takim przypadku operacje wykonywane na towarze zostaną wyświetlone w systemie CRM operatora realizacji oraz systemie CRM sprzedawcy. Możesz również monitorować kompletację zamówień za pomocą monitoringu wideo lub odbierać nagrania wideo z magazynu, jeśli operator realizacji zapewnia tę opcję. Pomoże to w sytuacjach spornych i pozwoli śledzić, czy zamówienie jest przekazywane do miejsca przeznaczenia.

Po podpisaniu umowy i podłączeniu systemu informatycznego przenosisz operacje logistyczne do firmy zajmującej się realizacją zamówień. Warto jednak pamiętać, że operatorzy realizacji nie działają ze wszystkimi elementami. Nie będą pracować z niczym, czego prawo zabrania sprzedaży zdalnej: na przykład nie przyjmą alkoholu ani papierosów. Nie będą też mogli zlecić na zewnątrz przechowywania łatwo psujących się towarów: kwiatów i artykułów spożywczych. Jednak w tym drugim przypadku towary w puszkach i artykuły spożywcze (rzeczy, które można przechowywać przez długi czas) można zlecić firmie zajmującej się realizacją zamówień. Niektórzy operatorzy nie pracują z meblami i dużymi urządzeniami, ponieważ zajmują dużo miejsca w magazynie.

Zlecanie pełnego cyklu logistycznego firmie zajmującej się realizacją zamówień jest niepotrzebne. Możesz podpisać umowę tylko na poszczególne usługi i płacić za nie osobno. Zestaw usług zależy od każdej indywidualnej firmy realizującej zamówienia. Może obejmować bezpośrednie operacje logistyczne, a także inne powiązane usługi:

• Dostawa towarów od dostawców do magazynu
• Przyjęcie towaru, sprawdzenie go pod kątem wad
• Przechowywanie towarów
• Kompletacja i pakowanie zamówień
• Dostawa zamówień do klientów, przyjmowanie płatności
• Obsługa klienta (praca ze zwrotami, negatywne opinie klientów)
• Operacje call center
• Śledzenie zamówień
• Fotografowanie i nagrywanie wideo do wypełniania kart produktów
• Informowanie kupujących o dostawie przez SMS, e-mail i sieci społecznościowe
• Kreacja materiałów reklamowych: banery, branding, grafika

Omówmy każdy etap realizacji eCommerce, od otrzymania towarów po zwroty.

Realizacja e-commerce: odbiór towaru

Operator realizacji akceptuje towary przychodzące. Rozpakowuje każdą paletę, liczy pudła i sprawdza ilość w przeliczeniu na jednostkę. Następnie są sortowane według pozycji, etykietowane i umieszczane na nich unikalne kody kreskowe, aby zautomatyzować resztę procesu. W razie potrzeby przedmioty są ważone. Operacje wykonywane są przed kamerami, co pomaga rozwiązywać spory dotyczące wadliwego opakowania lub brakujących przedmiotów. Wszystkie szczegóły przekazywane są w formie raportu do klienta. Przedmioty są następnie umieszczane w magazynach.

Realizacja e-commerce: przechowywanie towarów

Po akceptacji towar wysyłany jest do magazynu. Operator realizacji wybiera inną lokalizację przechowywania dla każdego rodzaju towaru. Na przykład cenne towary i papiery są umieszczane w określonych obszarach kontrolowanych bardziej rygorystycznie niż inne regały. Czas przechowywania to opłata. Dlatego towar powinien być wysyłany do magazynu w takiej ilości, aby szybko się wyprzedał. Realizacja e-commerce: kompletacja zamówienia Kiedy klient składa zamówienie, towar przechodzi do etapu kompletacji. Magazyn otrzymuje informację o tym, jakie towary należy wysłać. Technicy magazynowi sprawdzają listę i używają zautomatyzowanych systemów, aby znaleźć potrzebne elementy. Następnie kompletują zamówienie w zależności od rodzaju towaru: naczynia, ubrania itp. Zamówienie może składać się z jednej sztuki lub kilku sztuk. Operator realizacji może na życzenie klienta uzupełnić zamówienie o próbki, broszury i inne bonusy. Zamówienia trafiają następnie do pakowania.

Realizacja e-commerce: pakowanie zamówienia

Operator realizacji wybiera lekkie, ale niezawodne materiały do ​​pakowania, w zależności od rodzaju towaru. Oceniają, jakie przedmioty należy umieścić w folii bąbelkowej, które włożyć do pudełka, a które w papierowej torbie. Opakowanie jest zwykle wliczone w cenę. Niektórzy operatorzy realizacji oferują również usługę brandingu opakowań. Towary w opakowaniach przekazywane są do doręczenia.

Realizacja e-commerce: wysyłka zamówienia

Operatorzy Fulfillment dostarczają do punktów odbioru lub na adres klienta samodzielnie i za pośrednictwem firm kurierskich. Wysyłkę można uzupełnić o usługi call-center (przyjmowanie zamówień i koordynację dostaw), śledzenie towarów z pełną informacją o przesyłce oraz informowanie klientów poprzez SMS, e-mail i portale społecznościowe.

Realizacja e-commerce: zwroty

Operatorzy realizujący zamówienia są gotowi do obsługi zwrotów i negatywnych opinii klientów. Dotyczy to zwłaszcza sprzedaży ubrań i butów, ponieważ jeśli klient otrzymał niewłaściwy rozmiar, fason lub kolor, odpowiada za to osoba dostarczająca towar.

Wniosek

Procesy logistyczne są powiązane z operatorem realizacji zamówień, dlatego wybór wiarygodnego partnera i dokonywanie regularnych płatności za usługi ma kluczowe znaczenie. Operator realizacji powinien mieć dobrą reputację na rynku i dopuszczać minimalną liczbę błędów na wszystkich etapach wysyłki zamówienia.

Dobrze zorganizowany obieg dokumentów jest również ważny, ponieważ konosamenty i inne dokumenty będą wystawiane klientowi z określoną częstotliwością. Warto również wziąć pod uwagę, że właściciel firmy nie będzie miał swobodnego dostępu do magazynu operatora fulfilment. Oznacza to, że w żadnym momencie nie będzie możliwości monitorowania ilości towarów ani jakości opakowania. Jednak systemy kontroli wideo, które operatorzy realizujący zamówienia instalują w swoich magazynach, pozwalają im to ocenić zdalną.

Bio autora: Vanessa Friedman jest specjalistką od content marketingu, która pomaga firmom przyciągać odwiedzających, konwertować potencjalnych klientów i bliskich klientów. Wcześniej Vanessa pracowała jako kierownik ds. marketingu w firmie zajmującej się tworzeniem oprogramowania technologicznego. W przypadku jakichkolwiek pytań lub sugestii zawsze możesz skontaktować się z nią pod adresem [email protected].