[Wezwania do działania w handlu elektronicznym] Czym są, rodzaje i jak je zoptymalizować, aby zwiększyć sprzedaż

Jeśli nagle zapytano Cię, czym są wezwania do działania (CTA), możesz nie wiedzieć, jak odpowiedzieć.

Jedno jest jednak pewne: znajdują się na każdej odwiedzanej witrynie.

Wezwania do działania to te elementy witryny, które proszą użytkowników o wykonanie określonej czynności.

Zwykle mają postać przycisków lub linków.

A oni są naprawdę bardzo ważni, wierzcie lub nie.

Na przykład dobrze zaprojektowane wezwanie do działania mogło skłonić Cię do zakupu produktu, którego zakupu początkowo nie byłeś pewien.

Nadal w to nie wierzysz?

Cóż, czytaj dalej i przekonaj się sam.

Powiemy Ci:

• Dlaczego wezwania do działania są tak ważne dla Twojego e-commerce.
• Najczęstsze typy CTA dla sklepów internetowych.
• Wskazówki, jak je zoptymalizować i zwiększyć sprzedaż.

Jesteś gotowy? No to ruszamy.

Jakie są rodzaje wezwań do działania w e-commerce?

Jeśli poprzednia definicja nie pomogła Ci zastanowić się nad tą koncepcją, zapoznaj się z poniższymi przykładami:

• Dodaj do koszyka.
• Dokończ zakup.
• Kontynuować zakupy.
• Zapisz się do naszego newslettera.
• Oceń ten produkt.
• Dowiedz się więcej o tym przedmiocie.

Wygląda podobnie?

Te przykłady to wszystkie typowe CTA spotykane w sklepach internetowych. Moglibyśmy tak mówić i trwać, ale teraz wiesz, o czym mówimy.

Chociaż możesz teraz zadać sobie pytanie…

„Co jest takiego w prostym małym guziku?”

Ujmijmy to w ten sposób – wyobraź sobie, że chcesz kupić rakietę tenisową i zdecydować się na pójście do fizycznego sklepu, ale ponieważ miejsce jest dość duże, nie do końca wiesz, gdzie się udać, aby ją znaleźć.

Co byś zrobił?

Zapytałbyś asystenta, prawda?

Kiedy już masz rakietę, pytasz innego asystenta, gdzie jest kasa.

A zanim zapłacisz, kasjer poinformuje Cię o ofercie 2 za 1 na piłki tenisowe na wypadek, gdybyś chciał skorzystać z pełnego pakietu.

Problem jednak w tym, że w sklepach internetowych nie ma asystentów.

Więc nikt nie może powiedzieć swoim klientom „Idź w tę stronę”, „Oto jak zapłacić” lub „Zdobądź to teraz, ponieważ jest na wyprzedaży”.

A CTA do pewnego stopnia spełniają tę funkcję.

Wezwania do działania w Twoim e-commerce są jak znaki, które prowadzą użytkowników przez Twój sklep.

Więc jeśli używasz ich właściwie, możesz:

• Popraw użyteczność swojej witryny.
• Zwiększ konwersję.
• Zmniejsz współczynnik odrzuceń.
• Zaszczepić poczucie pilności lub zaufania u użytkowników, aby ostatecznie kupowali.

Ale jak możesz to wszystko zrobić?

Właśnie tam zmierzamy.

5+1 wskazówek, jak najlepiej wykorzystać swoje wezwania do działania (z przykładami)

Teraz, gdy już wiesz, jakie znaczenie mogą mieć dobrze zaprojektowane wezwania do działania, jeśli chodzi o sprzedaż, przejdźmy dalej, aby zobaczyć, jak można je zoptymalizować.

1. Spraw, aby były widoczne

To jest niezbędne.

Ostatnią rzeczą, jaką klient chce zrobić, jest poświęcenie czasu na skanowanie Twojej witryny w celu znalezienia przycisku „Kup” lub zgadywanie, w jaki sposób może zapisać się na Twoją listę mailingową.

Wezwania do działania muszą być łatwo widoczne.

I jest na to kilka sztuczek:

• Nadaj im kontrastowy kolor: nasza wizja opiera się w dużej mierze na różnicach tonalnych, co oznacza, że ​​wezwanie do działania będzie łatwiejsze do zauważenia, jeśli na przykład nadasz mu ciemny kolor kontrastujący z białym tłem.
• Spraw, aby był „klikalny”: musiałeś zobaczyć, jak niektóre przyciski mają efekt 3D i wydają się „wystawać” z ekranu na wielu stronach internetowych.
• Zwiększ ich rozmiary: nie bój się, aby Twoje guziki były zauważalnie duże. Muszą się wyróżniać (plus małe CTA są trudne do kliknięcia, jeśli robisz zakupy na telefonie).
• Wykorzystaj białe znaki: ogólnie wezwania do działania wyróżniają się bardziej, gdy nic ich nie otacza.

Na przykład sprawdź prosty (ale skuteczny) projekt CTA, którego używają w Rubiks, jednym z naszych klientów:

2. Być albo nie być… oryginalnym – oto jest pytanie.

I to też nie jest łatwe.

Jak już zapewne zauważyłeś, kreatywność odgrywa ogromną rolę w wezwaniach do działania niektórych stron internetowych.

Tak jest w przypadku pana Cudownego.

W stopce swojej witryny zachęcają do pobrania aplikacji na telefon, ale zamiast typowego „Pobierz naszą aplikację”, nadają jej osobisty charakter, pasujący do wizerunku ich marki.

Wytraw to w swojej trwałej pamięci:

Wezwania do działania, a nie oryginalne, muszą być zawsze łatwe do zrozumienia i jasno wskazywać, co się wydarzy.

Nie ma sensu mieć zabawnej i chwytliwej wiadomości, jeśli po jej przeczytaniu czytelnicy zadają sobie pytanie: „Tak, ale co się stanie, jeśli tutaj kliknę? Czy produkt został dodany do koszyka? Czy kupię to od razu?”

Zobaczysz to wyraźnie, ponownie, na stronie internetowej pana Wonderfula.

W przypadku najważniejszych CTA, takich jak „Dodaj do koszyka”, używają tego samego tekstu, co w każdym innym sklepie internetowym.

Przewidywalność czasami jest tego warta.

3. Twoje główne wezwanie do działania musi znajdować się nad zakładką

Większość stron Twojej witryny zawiera co najmniej jedno wezwanie do działania.

Na przykład przycisk „Kup” na kartach produktów lub zaproszenie do skorzystania z oferty na Twojej stronie głównej.

W każdym razie to wezwanie do działania powinno zawsze znajdować się w części strony widocznej na ekranie, czyli w górnej części strony, aby użytkownicy widzieli je, gdy tylko strona się załaduje, bez konieczności przewijania w dół.

Na przykład to, co widzisz zaraz po wylądowaniu na stronie głównej Rose.

Zawierają CTA „Kup teraz”, aby poinformować Cię o aktywnej ofercie.

A jeśli przyjrzysz się uważnie, zobaczysz, jak to się sprawdza w prawie każdym sklepie internetowym.

4. Uporządkuj swoje wezwania do działania hierarchicznie (aby Twoi klienci nie czuli się przytłoczeni)

Czy mogę umieścić wiele różnych CTA na tej samej stronie internetowej?

Cóż, możesz, ale musisz je wyeksponować w uporządkowany sposób.

Jeśli umieścisz je wszystkie blisko siebie, może to zdezorientować użytkowników i nie będą wiedzieli, gdzie kliknąć (co będzie miało negatywny wpływ na użyteczność Twojej witryny).

Wracając do poprzedniego przykładu sklepu fizycznego, wygląda to tak, jakby trzech różnych asystentów przyszło i rozmawiało z tobą w tym samym czasie. Byłbyś przytłoczony i jeszcze bardziej zdezorientowany.

Ale wszystko jest jaśniejsze na wizualnym przykładzie.

To jest strona główna Makariego. Na samej tej stronie mają ponad piętnaście CTA (w tym przycisk „Subskrybuj”).

Ale zorganizowali je hierarchicznie w następujący sposób:

• Najważniejszy jest baner pokazujący aktywne oferty.
• Tuż pod nim znajduje się sekcja, w której możesz zobaczyć najlepsze produkty dla Ciebie w zależności od rodzaju skóry.
• Następnie jest sekcja z polecanymi przedmiotami, a każdy z nich zawiera wezwanie do działania prowadzące do odpowiedniej karty produktu.
• Na samym końcu, mniejszą czcionką, znajduje się pole, w którym możesz zapisać się do ich newslettera.

Dzięki temu użytkownicy mogą odróżnić najważniejsze CTA (baner) od drugorzędnych, ponieważ są one umieszczone w różnych sekcjach w różnych częściach strony, co ułatwia podjęcie decyzji, gdzie kliknąć.

5. Ważne informacje należy zebrać razem

Tekst otaczający wezwania do działania może wzbudzić zaufanie użytkowników.

Na przykład możesz dodać te informacje na górze przycisku „Kup”:

• Informacje o gwarancji
• Przewidywany czas dotarcia
• Oferta bezpłatnej wysyłki

Sprawdź, co zrobili w ITS, kolejnym naszym kliencie.

Każda karta produktu ma zielone (duże i krzykliwe) wezwanie do działania: przycisk „Dodaj do koszyka”. A obok tych przycisków mówią ci:

• Różne opcje dostawy
• Akceptowane metody płatności
• Ile osób ostatnio kupiło produkt (jako dowód społeczny)
• Ile czasu zajmie dotarcie do Ciebie, jeśli złożysz zamówienie przed X czasem?
• Minimalny zakup za darmową wysyłkę

Inną opcją jest wykorzystanie niedoboru na swoją korzyść za pomocą wiadomości typu „Tylko X przedmiotów na stanie” (mamy cały post o tym, jak korzystać z tego mentalnego wyzwalacza).

Dodatkowo: wprowadzaj poprawki i śledź wyniki

Ostatnia wskazówka.

Widziałeś już, jak ważne jest prawidłowe skonfigurowanie wezwań do działania i jak to zrobić.

Ale to nie koniec.

Po utworzeniu podstawowego projektu wezwań do działania przeprowadź testy A/B, aby wypróbować różne wersje i dowiedzieć się, które z nich działają najlepiej.

Oto kilka pomysłów na małe odmiany:

• Użyj różnych kolorów.
• Wypróbuj różne wersje tekstowe.
• Nieznacznie zmień sformułowanie (zamiast „Dodaj do koszyka”, spróbuj „Dodaj do mojego koszyka”).
• Użyj pierwszej osoby do tekstu („Tak, chciałbym pobrać ten przewodnik”).
• Zmień tekst otaczający wezwanie do działania (spróbuj dodać szczegóły dotyczące gwarancji, szczegóły wysyłki lub brak produktu).

Wierz lub nie, ale wprowadzenie tylko jednej z tych drobnych korekt może mieć ogromny wpływ na współczynnik konwersji.

CTA są również potrzebne gdzie indziej

Zgadłeś – w wynikach wyszukiwania Twojego sklepu internetowego.

Ale jest to możliwe tylko wtedy, gdy korzystasz z inteligentnej wyszukiwarki, takiej jak Doofinder, która umożliwia umieszczanie w wynikach banerów reklamowych i oferowanych produktów.

To jest coś, co według naszych klientów pomaga zwiększyć sprzedaż (dużo).

Jeśli chcesz się o tym przekonać, możesz pobrać Doofinder i używać go na swojej stronie bez żadnych kosztów przez 30 dni.

Wypróbuj go (nie zapomnij zastosować tych wskazówek w praktyce), a podziękujesz nam, gdy zobaczysz, jak bardzo wzrosła Twoja sprzedaż w ciągu zaledwie miesiąca.