Jak korzystać z zawartości dynamicznej w wiadomościach e-mail, aby zwiększyć zaangażowanie

Marketingowcy e-mailowi ​​są dumni z tego, że są kojarzeni z jednym z odnoszących sukcesy kanałów marketingowych, który utrzymuje klientów na poziomie 81%. To świetna wiadomość, ponieważ pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego. Jednak utrzymanie klienta wymaga dużo pracy; część z nich obejmuje dostarczanie spersonalizowanych treści bez nadmiernej ingerencji. Ponadto subskrybenci chcą czegoś więcej niż „Hej”, jeśli chodzi o spersonalizowaną treść wiadomości e-mail. To wiek hiperpersonalizacji.

W poniższych przykładach e-maili plakietka zmienia się w zależności od imienia subskrybenta w bazie danych:

Personalizacja wiadomości e-mail obejmuje dostosowywanie treści wiadomości e-mail w oparciu o osobowość klienta, zachowanie online, historię zakupów i wiele innych punktów styku. Koncentruje się na traktowaniu subskrybentów jako jednostek o unikalnych osobowościach, a nie nazwiskach na liście e-mailowej. Aby to osiągnąć, e-marketerzy segmentują swoje listy w oparciu o wspólne preferencje, ale nie jest to jedyny sposób na wprowadzenie personalizacji e-maili.

Personalizacja wiadomości e-mail za pomocą dynamicznych treści zyskuje na popularności jako alternatywa dla segmentacji wiadomości e-mail.

Co to jest dynamiczna treść wiadomości e-mail?

Dynamiczna treść wiadomości e-mail jest wyjątkowa, ponieważ opiera się na treści, którą aktualizujesz w momencie otwarcia wiadomości e-mail. Mają zastosowanie różne czynniki, w tym:

• Dane demograficzne (imię i nazwisko, wiek, płeć itp.)
• Firmographics (nazwa organizacji, adres miejsca pracy, powiązana branża itp.)
• Behawioralne (wzór zakupów, odpowiedzi na różne oferty, porzucenia przeglądarki i koszyka itp.)
• Psychograficzny (styl życia, zainteresowania, hobby itp.)

Firma VentureBeat przeprowadziła badanie dotyczące punktów danych najczęściej używanych do personalizacji wiadomości e-mail i doszła do wniosku, że większość sprzedawców poczty e-mail uwzględnia dane demograficzne i wcześniejsze zaangażowanie e-mailowe w celu personalizacji treści wiadomości e-mail:

Tak więc włączenie dynamicznych treści do e-maili marketingowych umożliwia wysyłanie ukierunkowanych wiadomości, a 74% marketerów zgadza się, że ukierunkowana personalizacja znacznie zwiększa zaangażowanie klientów.

Dlaczego warto korzystać z treści dynamicznych?

Podstawową przewagą treści dynamicznych nad wysyłaniem podzielonych na segmenty e-maili jest:

1. Ominiesz problem aktualizowania listy e-mailowej na podstawie treści
2. Tworzysz osobne szablony e-maili dla różnych konfiguracji

Dzięki dynamicznemu blokowi treści w kopii e-maila Twoi subskrybenci otrzymują ten sam e-mail, ale kopia może zawierać osobne obrazy, oferty produktów, a nawet wezwania do działania mogą być modyfikowane na podstawie ich osobowości klientów.

Zapoznajmy się szczegółowo z zaletami.

Świetny sposób na zaoszczędzenie czasu

W przypadku personalizacji poprzez segmentację list, musisz najpierw dostosować kopię e-maila do różnych list. Po drugie, należy utworzyć osobne szablony wiadomości e-mail, gdy obrazy zmieniają się również dla różnych list. Liczba szablonów wzrośnie wykładniczo, jeśli treść zostanie dostosowana zgodnie z cyklem życia klienta.

Przykład
Załóżmy, że masz swoją listę e-mailową podzieloną na „x” segmentów e-mailowych na podstawie lokalizacji. Liczba potrzebnych odmian kopii wiadomości e-mail będzie wynosić „x”. Jeśli dodatkowo dostosujesz kopię zgodnie z płcią, odmiana szablonu wiadomości e-mail zmieni się na „3x”, tj. 3 do potęgi x (dla mężczyzn, kobiet i innych odpowiedzi). Uwzględnij 4 różne etapy cyklu życia, a zmienność wyniesie 43x. Widać, że szybko staje się to czasochłonne i niepotrzebne marnowanie zasobów.

Porównaj ten scenariusz z projektowaniem jednego szablonu wiadomości e-mail z dwoma dynamicznymi blokami treści, w którym wystarczy dostarczyć kopię wiadomości e-mail.

Wysyłaj odpowiednie treści

Subskrybent otrzymuje spersonalizowane treści niezależnie od segmentacji listy czy zaimplementowanej treści dynamicznej. Dynamiczny e-mail pomaga dostarczać subskrybentom lepiej dopasowane treści.

Treści dynamiczne mogą być szczególnie przydatne w handlu elektronicznym, gdzie spersonalizowane rekomendacje produktów pomagają zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Ponieważ zawartość jest odświeżana dynamicznie, możesz podać niestandardowe ceny, rabaty lub haczyk, który przeciwdziała przyczynie porzucenia koszyka. Podaj niestandardowe przypomnienie o e-mailu dotyczącym ponownego zamówienia produktu lub rekomendacji produktu.

Robienie tego samego z segmentacją list wymaga inwestycji w niestandardowy silnik rekomendacji produktów i indywidualnej uwagi w zachowaniu użytkowników online. Ten poziom trafności przy użyciu treści dynamicznych ma jeszcze jedną zaletę…

Zwiększone konwersje

Budujesz zaufanie do marki, dostarczając adekwatne rozwiązanie problemu subskrybenta we właściwym miejscu i czasie. To zaufanie do marki znacznie pomaga w tworzeniu lojalnych klientów, którzy następnie stają się orędownikami/ewangelistami Twojej marki.

Kroki, które należy wykonać podczas konfigurowania dynamicznych kampanii e-mailowych

Dynamiczne bloki treści muszą być dobrze zaplanowane, aby zapewnić bezproblemowe wykonanie, a dla uzyskania najlepszych wyników obowiązują pewne wymagania wstępne:

• Stwórz persony klientów: persony klientów to hipotetyczne osobowości, które mają wspólne cechy dla jednego zestawu Twoich subskrybentów. Kroki tworzenia persony klienta są podobne do segmentowania list e-mailowych. Tylko upewnij się, że persony są dokładnymi reprezentacjami, w przeciwnym razie tworzone przez Ciebie treści mogą nie być odpowiednie dla odbiorców.
• Aktualizuj profile subskrybentów z niewystarczającymi danymi: Jest wysoce prawdopodobne, że niektórzy subskrybenci poczty e-mail mogą nie pasować do żadnej z wcześniej określonych person z powodu niewystarczających danych. Dlatego konieczne jest zaktualizowanie ich profili. Wysyłaj im e-maile, nakłaniając ich do aktualizacji profili/kont online, które utworzyli podczas subskrybowania lub rejestracji, zagłębiając się w ich zachowania online, aby dowiedzieć się więcej o nich. Skonfiguruj proces dla nowicjuszy w celu zebrania odpowiednich danych.
• Zaplanuj, która sekcja treści będzie dynamiczna: w oparciu o targetowaną osobę klienta, utwórz różne treści, które będą miały miejsce w odpowiednich blokach treści.
• Wprowadź niezbędne wskaźniki: ważne jest, aby mierzyć, jak dobrze Twoje treści są odbierane i wprowadzać wymagane zmiany, aby treści były atrakcyjne dla subskrybentów. Poszukaj współczynników kliknięć dla różnych dynamicznych bloków treści, przeanalizuj mapy cieplne dla swoich e-maili, obecnie obsługiwane przez ESP, takie jak Adestra, HubSpot, Pinpointe lub narzędzia online, takie jak CrazyEgg, Email On Acid, aby zrozumieć wskaźnik zaangażowania swoich subskrybentów.
• Upewnij się, że treść pasuje do rozmiaru bloku: Może się to wydawać nieistotne, jednak ważne jest, aby wziąć pod uwagę długość treści podczas opracowywania szablonu wiadomości e-mail. Jeśli zawartość jest mniejsza niż przydzielona przestrzeń, pojawi się niepotrzebna pusta przestrzeń; jeśli treść jest dłuższa niż przydzielone miejsce, zawartość może się nakładać.

ESP obsługujące zawartość dynamiczną

Wiedza na temat dynamicznych treści w e-mailach jest niepełna bez wiedzy, którzy ESP obsługują wysyłanie takich e-maili:

• Adestra: Adestra jest wyjątkowa, ponieważ funkcje są skalowalne w zależności od wielkości firmy. Ich MessageFocus to cyfrowa platforma marketingowa na poziomie przedsiębiorstwa, zbudowana w celu dostosowania do wymagań biznesowych klientów.
• Bronto: Platforma ta koncentruje się na dostarczaniu spersonalizowanych, wielokanałowych treści i generowaniu większego zaangażowania potrzebnego do odniesienia sukcesu w handlu detalicznym. Jest zbudowany dla marek związanych z e-commerce i sprzedażą online.
• Monitor kampanii: ESP, który promuje treści dynamiczne i upraszcza zadanie tworzenia dynamicznych wiadomości e-mail za pomocą narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail. Ponieważ duże marki, takie jak RipCurl i Jaybird, są częścią ich bazy klientów obejmującej 200 000 firm, jest to popularny wybór wśród e-mail marketerów.
• dotmailer: platforma do automatyzacji marketingu, która dobrze współpracuje z różnymi systemami CRM, a ich głównym mottem jest „łatwość użycia”. EasyEditor i Program Builder to odpowiednio ich edytor poczty e-mail oparty na przeciąganiu i upuszczaniu oraz twórca kampanii automatyzacji.
• ExactTarget: obecnie znany jako Salesforce Marketing Cloud, ExactTarget to szwajcarski scyzoryk platform e-mail marketingu. Zawiera narzędzia do marketingu w mediach społecznościowych, reklamy online, marketingu mobilnego i CRM.
• HubSpot: Ta wszechstronna platforma CRM łączy wysiłki różnych zespołów w firmie, takich jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta. Oprócz śledzenia indywidualnych klientów i potencjalnych klientów, HubSpot jest również doskonałym narzędziem do tworzenia blogów i generowania przepływu potencjalnych klientów.
• Marketo: ESP na poziomie przedsiębiorstwa dla przeważnie dużej liczby klientów B2B do kampanii e-mailowych. Aplikacje Marketo Engagement pomagają w tworzeniu i realizacji spersonalizowanego zaangażowania za pośrednictwem poczty e-mail, Internetu, urządzeń mobilnych i nie tylko. Jest jednym z ESP, który zaimplementował uczenie maszynowe, aby sugerować określone treści z Twojej strony internetowej.
• SharpSpring: Pełnoprawna platforma marketingowa, która specjalizuje się w wysyłaniu e-maili opartych na zachowaniu wraz z dedykowanym narzędziem do raportowania i analizy do wszechstronnej realizacji kampanii. Anonimowy identyfikator gościa jest przydatną funkcją dla e-commerce i internetowych marek detalicznych.

Przykłady marek wykorzystujących dynamiczne treści w e-mailach

Powszechnym zastosowaniem treści dynamicznych jest personalizacja produktów ze względu na płeć, jak pokazano tutaj w przykładach Northern Trail Outfitters i Adidas:

E-mail Nordstrom poszedł o krok dalej i zaimplementował lokalizację subskrybentów, aby dynamicznie zmieniać treść w zależności od lokalizacji i związanej z nią pogody:

Podsumowanie

Avari, firma specjalizująca się w predykcji treści w e-mailach w czasie rzeczywistym, zauważyła, że ​​włączenie predykcyjnej spersonalizowanej wiadomości e-mail znacznie zwiększa poziom zaangażowania subskrybentów. Poniższy wykres przedstawia różne branże, w których treści dynamiczne odgrywają dużą rolę w zwiększaniu zaangażowania użytkowników:

Jest to najważniejszy dowód na to, że używanie treści dynamicznych do personalizacji kampanii e-mailowych to świetny sposób na zwiększenie współczynnika otwarć i kliknięć. Dla sprzedawcy poczty e-mail, który zbiera właściwe dane i dostarcza odpowiednią treść, tylko niebo jest granicą.

Aby dowiedzieć się więcej o sposobach generowania konwersji za pomocą trafnych, spersonalizowanych kampanii reklamowych, pobierz wersję demonstracyjną Instapage Enterprise tutaj.