Zwiększanie liczby powtarzających się zakupów dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów

Każdego dnia na całym świecie ponad 10 milionów kupujących wyrusza w podróż odkrywania modnego wyglądu, zarówno w witrynach e-commerce, jak i w sklepach stacjonarnych. W wielu przypadkach kupujący często wychodzą z nieoczekiwanymi dodatkami do swoich toreb na zakupy.

Choć podana liczba jest żartobliwie przesadzona, rzeczywistość pozostaje taka, że ​​ludzie na całym świecie dokonują zakupów z różnych powodów w ramach wielokanałowej branży detalicznej odzieży.

Od zaspokajania podstawowych potrzeb po zaspokajanie pragnień – klienci dokonują nieplanowanych zakupów. Większość klientów miała już kiedyś takie buty. Wiemy, że potrzeba każdej kości w ciele, aby przekonać się do trzymania się budżetu, zwłaszcza jeśli jesteś fashionistką.

A co, jeśli jako marketer znajdziesz sposób na wykorzystanie tej kultury zakupowej i zachęcenie do powtarzających się zakupów poprzez podejście figitalne?

Odpowiedzią na to są spersonalizowane rekomendacje produktów.

Dane z walk-inów można wykorzystać w kampaniach, a także przedstawić klientom sugestie dostosowane do ich przeszłych zachowań i preferencji.

Porozmawiajmy o wskazówkach, które pomogą Ci wykorzystać spersonalizowane rekomendacje jako strategię zwiększania sprzedaży w Twojej firmie detalicznej.

Co musisz wiedzieć o tych spersonalizowanych rekomendacjach

Jedną z najważniejszych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę w przypadku tych zaleceń, jest to, że są one niezwykle spersonalizowane i ukierunkowane. Nie polegając wyłącznie na historycznych danych użytkownika i ogólnych preferencjach, możesz uwzględnić informacje w czasie rzeczywistym, takie jak:

• Zachowanie użytkownika: Obejmują one bieżące i ostatnie działania klienta, w tym wzorce przeglądania, interakcje i historię zakupów.
• Czas: rekomendacje są dostosowywane na podstawie czasu interakcji użytkownika, biorąc pod uwagę dzień, godzinę lub konkretne zdarzenia, takie jak BFCM.
• Środowisko: odnosi się do danych o bieżącej lokalizacji klienta, urządzeniu i innych czynnikach środowiskowych, które mogą mieć wpływ na jego preferencje lub potrzeby.
• Intencja użytkownika: zrozumienie bezpośrednich celów lub intencji klienta może pomóc w dostarczaniu trafniejszych sugestii.

Na przykład rekomendacja kontekstowa może oferować produkty, które są przydatne klientom w okresie świątecznym, biorąc pod uwagę uroczystości.

Ale to wykracza poza to.

Spersonalizowane rekomendacje produktów to nie tylko sugestie umieszczane przed klientami w nadziei, że dokonają zakupu; pomagają klientom znaleźć coś, co będzie naprawdę podekscytowane zakupem.

Jest to korzystne zarówno dla klientów, jak i marek. Kupujący cieszą się bardziej spersonalizowaną obsługą klienta, a sprzedawcy zauważają wzrost średniej wartości zamówienia (AOV) i utrzymania klientów.

To proste podejście jest tutaj kluczowe w zwiększaniu liczby powtórzeń.

Na przykład DODuae.com, jeden z największych sklepów internetowych w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, odzyskał 14,77% porzuconych koszyków za pomocą WebEngage Journeys.

Oto 5 prostych, ale skutecznych wskazówek, jak powtórzyć sukcesy w branży mody detalicznej.

1. Kontynuuj kontakt za pomocą ukierunkowanych komunikatów po zakupie

Jednym z błędów, który wiele marek musi naprawić, jest zaprzestanie angażowania klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów po dokonaniu zakupu.

Spersonalizowana interakcja po zakupie może wywrzeć na klientach pozytywne i trwałe wrażenie, a także sprawić, że Twoja marka będzie na pierwszym miejscu w ich pamięci, gdy będą musieli dokonać ponownego zakupu.

Możesz utrzymać zaangażowanie klientów, pomagając im w pełni wykorzystać nowe zakupy, udostępniając im odpowiednie informacje i wskazówki.

Nie ogranicza się to tylko do sklepów internetowych, a sklepy fizyczne mogą wyświetlać komunikaty promocyjne, rabaty lub informacje o nadchodzących wyprzedażach na drukowanych paragonach.

Biorąc Nykaę za przykład:

Jeśli stale kupujesz na ich stronie internetowej produkty do pielęgnacji ciała, takie jak balsamy, płyny do mycia ciała, płyny do mycia twarzy itp., możesz obejrzeć film instruktażowy na temat prawidłowego mycia twarzy lub klip pokazujący, jak używać zakupionych produktów.

W przypadku sklepów stacjonarnych do toreb na zakupy lub dostaw w opakowaniach można wstawiać dodane znaczniki zawierające szczegółowe informacje na temat programów lojalnościowych lub ekskluzywnych promocji w sklepie.

Korzystając z naszej platformy danych klienta (CDP), możesz kontaktować się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości w aplikacji, powiadomień push i nie tylko.

Hnak.com, jedna z wiodących firm zajmujących się handlem detalicznym w Arabii Saudyjskiej, współpracuje z WebEngage i odnotowuje 68% wzrost współczynnika otwarć w przypadku wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. To może być także Twoja marka. Przeczytaj pełną historię wpływu tutaj.

2. Wyzwalaj akcję w czasie rzeczywistym

Badanie unikalnych zachowań klientów jest ważne, aby zrozumieć klientów, którzy dokonują powtarzających się zakupów, i tych, którzy jeszcze tego nie robią.

Jeśli chodzi o uzupełnianie zapasów produktów, klienci zazwyczaj stosują stałą częstotliwość zakupów.
Na przykład klient może uzupełniać swoje produkty do pielęgnacji ciała co 2 miesiące – wykorzystanie tych informacji może pomóc Ci w rozpoczęciu działań zakupowych w czasie rzeczywistym.

Możesz segmentować klientów na podstawie ich zachowań i wysyłać odpowiednie przypomnienia, gdy nadejdzie czas uzupełnienia zapasów. Nasz pakiet automatyzacji marketingu ułatwia także ponowne zaangażowanie osób, które dodały produkty do koszyka bez konieczności finalizowania transakcji.

WhatsApp jest do tego idealną platformą.

Jeśli wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp, możesz wysłać im powiadomienie typu push-up potwierdzające zamówienie lub przypomnienie o konieczności realizacji zamówienia, wykluczając osoby, które ukończyły transakcję w ciągu ostatnich 24 godzin.

Te przypomnienia pojawiające się w odpowiednim czasie są uważane za pomocne dla Twoich klientów i zwiększają ich lojalność, jednocześnie zwiększając współczynnik powtórnych zakupów.

3. Zachęć do drugiego zakupu

Wszyscy uwielbiają wyprzedaże błyskawiczne, rabaty, kupony i promocje. Można je skutecznie wykorzystać, aby zatrzymać kupującego po raz pierwszy.

Oferowanie takich korzyści może ostatecznie zwiększyć liczbę ponownych zakupów, ale każda marka musi uważać, aby nie robić tego zbyt często. Może to wywołać negatywny odbiór i wpłynąć na markę.

Korzystając z analityki, możesz zobaczyć analizę produktów w czasie rzeczywistym, która pomoże Ci podejmować lepsze decyzje.

Na przykład możesz dać kupującemu po raz pierwszy 10% zniżki na kolejne zamówienie. Potraktuj to jako przedłużenie partnerstwa z klientami.

Możesz także zachęcać do odwiedzin, tworząc pakiet przypominający ofertę pakietową, w ramach której klienci otrzymują zniżkę przy zakupie wielu produktów razem.

Jeszcze lepiej będzie, jeśli sprzedasz produkty razem w pakiecie. Możesz wyróżnić zaoszczędzoną kwotę jako dodatkowy impuls do zakupu.

Użyj retargetingu, aby zwiększyć konwersję

Każdy sklep detaliczny ma długą historię porzuceń koszyka. Możesz to zmienić na swoją korzyść.

Osoby, które porzuciły koszyk lub przypadkowi potencjalni klienci, którzy obejrzeli Twoją witrynę bez dokonania zakupu, mogą zostać sprowadzeni z powrotem poprzez retargeting.

Zaletą retargetingu jest to, że możesz dotrzeć do klientów za pomocą reklam bez konieczności logowania się na konto, nawet jeśli przeglądali Twoją witrynę jako gość.

Ciągła analiza ich zachowań i zainteresowań daje wgląd w tworzenie spersonalizowanych rekomendacji, które ostatecznie zwiększą konwersję produktów.

Dotyczy to nie tylko sklepów internetowych.

Na przykład właściciel sklepu fizycznego może znaleźć sposoby na ułatwienie procesu zakupów zapracowanym potencjalnym klientom. Jednym z nich jest wprowadzenie usługi zakupów osobistych, która zapewni kreatywną pomoc Twoim klientom i pomoże im znaleźć produkty dostosowane do ich preferencji.

Następnie użyj tej interakcji, aby zebrać dane na potrzeby przyszłych ukierunkowanych rekomendacji.

Wykorzystaj e-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne to automatyczne wiadomości e-mail wysyłane do odbiorców, zwykle związane z aktywnością na koncie lub transakcją handlową.

Wdrożyć transakcyjną kampanię e-mailową wyzwalaną zwyczajami zakupowymi klientów. Celem jest stworzenie więzi emocjonalnej, która zachęci do ponownych zakupów.

W marketingu e-mailowym chodzi o to, jak wszechstronny można go wykorzystać, aby dotrzeć do większej liczby klientów. Możesz stworzyć ścieżkę użytkownika, korzystając z naszego pakietu automatyzacji marketingu, zapewniając maksymalizację wysyłania właściwych e-maili do właściwych klientów.

Przykładowo potwierdzenie zamówienia serum do twarzy jest okazją do polecenia kremu nawilżającego, jeśli okaże się, że użytkownik go nie zamawiał.

Napędzajmy te powtarzające się zakupy

Dzięki kompleksowemu rozwiązaniu zrozumiesz swoich klientów, dowiesz się, jak wchodzą w interakcję z Twoją marką, a następnie stworzysz spersonalizowane rekomendacje, które sprawią, że będą wracać.

Wybór odpowiedniego CDP ma znaczenie, szczególnie przy próbie przekształcenia jednorazowych nabywców w stałych klientów.

W WebEngage spędziliśmy ostatnie 12 lat pomagając ponad 800 markom za pomocą naszej łatwej w obsłudze platformy do zarządzania kampaniami, opartej na naszych najnowocześniejszych funkcjach CDP i automatyzacji marketingu, które pomagają tworzyć hiperspersonalizowane komunikaty do konwersji.

Zobacz, jak możemy pomóc Ci się rozwijać, rezerwując bezpłatną wersję demonstracyjną już teraz.