Zwiększ sprzedaż e-commerce w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek (2022)

Ponieważ COVID wciąż rośnie, Czarny Piątek w tym roku będzie szaleństwem zakupów online. Większość sklepów stacjonarnych i centrów handlowych wciąż waha się (lub jest zabroniona), a w ciągu ostatnich kilku miesięcy więcej osób robiło zakupy online niż kiedykolwiek. Trend ten utrzyma się również w okresie świątecznym, a sklepy internetowe będą dla wielu jedyną opcją.

Dla firm i marek ważne jest, aby były przygotowane na ten ogromny napływ kupujących online, w przeciwnym razie stracą kluczowe możliwości sprzedaży. Jeśli prowadzisz już działalność online, powinieneś zacząć planować z wyprzedzeniem, ale jeśli Twoje produkty trafiają głównie do sklepów fizycznych, musisz zadzwonić do Code Red i pilnie założyć sklep. Czarny Piątek i Cyberponiedziałek w tym roku przyniosą dużą sprzedaż online, a okazja może rozciągnąć się na cały tydzień lub miesiąc.

Na szczęście dla Ciebie nigdy nie jest za późno, niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera, czy masz coś w ruchu, dzięki tym wskazówkom na Czarny piątek możesz zacząć sprzedawać online, w pełni wykorzystując w tym roku BFCM.

Najważniejsze wskazówki dotyczące czarnego piątku i cyberponiedziałku dla e-commerce

1. Zidentyfikuj możliwości sprzedaży

Ponownie podkreślamy fakt, że ważne jest, aby zacząć wcześnie. Najlepszym momentem na rozpoczęcie przygotowań był ostatni kwartał, drugi najlepszy czas na rozpoczęcie jest teraz. Twoi konsumenci prawdopodobnie szukają prezentów świątecznych, gdy czytasz tego bloga, więc powinieneś. Większość ludzi rozpoczyna poszukiwania na długo przed Czarnym Piątkiem lub Cyberponiedziałkiem i musisz się odpowiednio przygotować. Wykorzystaj ich zainteresowanie na swoją korzyść, na przykład: zbieraj dane o tym, jakie zapytania w wyszukiwarce generują najwięcej wyników, czego ludzie szukają, badaj najnowsze trendy i wydarzenia, premiery oczekiwane w kwartale, jakie nowe smartfony, Konsole, laptopy czy akcesoria modowe przyciągają najwięcej uwagi.

Jako producent musisz wiedzieć, jakie produkty lub rodzaje produktów cieszą się największym zainteresowaniem. Jaką masz konkurencję, abyś mógł dowiedzieć się, jak wykorzystać te rynki. Sprzedawcy detaliczni muszą wiedzieć, jakie produkty będą pojawiać się w określonych rundach, aby mogli zaopatrzyć się i odpowiednio zacząć reklamować.

2. Przygotuj się na rynki internetowe

W zeszłym roku konsumenci wydali łącznie 7,2 mld USD w Czarny Piątek i 6,1 mld USD w Cyberponiedziałek. Ponad 50% tej sprzedaży pochodziło od naszych gigantów handlu elektronicznego: Amazon, AliExpress, Walmart i eBay. Rynki internetowe z ich lukratywnymi ofertami i ofertami przyciągają miliony klientów, aby zdobyć najlepsze okazje w okresie świątecznym.

Większy ruch online w tym roku oznacza, że ​​więcej osób będzie odwiedzać te rynki, aby zapewnić sobie najlepsze oferty. Na rynku internetowym konsumenci mogą łatwo porównywać produkty różnych marek i sprzedawców, co ułatwia uzyskanie najlepszych produktów w najlepszych cenach. Ponadto poziom obsługi klienta na tych platformach i ochrona interesów konsumentów sprawia, że ​​jest to bardzo bezpieczne i atrakcyjne miejsce do robienia zakupów, dlatego dla wielu wyróżniają się jako domyślny wybór.

W przypadku sprzedawców internetowych, nawet posiadających własne dedykowane sklepy, ważne jest, aby zakładać sklepy na tych platformach, ponieważ każdy rynek ma swój własny zestaw korzyści i korzyści oraz przyciąga określonych rodzajów klientów. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat rynków, możesz zapoznać się z naszym artykułem: Sprzedaż na najlepszych rynkach online: przewodnik.

W przypadku internetowych rynków ważne jest, abyś przestrzegał ich protokołów i standardów, w przeciwnym razie nie będziesz mógł na nich sprzedawać. Istnieje pewien zestaw wymagań dotyczących listy i danych produktów, które należy wprowadzić, aby produkt został zakwalifikowany, a ponadto, jeśli dane produktu nie są wystarczająco wzbogacone lub dokładne, może być trudno wyróżnić się na nich platformy.

Dla marek i producentów, którzy próbują odnieść sukces w tym sezonie, ważne jest, aby dostarczać sprzedawcom pełne i wzbogacone informacje o produktach dla tych platform. A dane są udostępniane bez wysiłku i bezproblemowo. Często, gdy produkty nie są wymienione z dokładnymi i kompletnymi danymi, może to skończyć się nieudaną sprzedażą, powodując zwroty, zwroty, a nawet możliwe zakazy.

Producenci muszą zapewnić, że gromadzone przez nich dane o produktach są kompletne, wzbogacone, angażujące, a co najważniejsze dokładne i terminowo dostarczane do ich sprzedawców. Można to osiągnąć za pomocą PIM. Dzięki odpowiedniej platformie do zarządzania informacjami o produktach zbieranie i udostępnianie danych o produktach może stać się dziecinnie proste.

3. Konstruktorzy sklepów internetowych – Twój Falcon 9

W przypadku firm, które nie mają dedykowanego sklepu internetowego lub w ogóle nie są obecne w Internecie, ważne jest, aby stworzyć własną witrynę internetową. Zarówno producenci, jak i sprzedawcy muszą mieć swoją witrynę internetową, będącą ich flagowym sklepem, bez względu na to, jakie medium przynosi największą sprzedaż. Własne sklepy zwiększają wiarygodność Twojej nazwy, ułatwiając sprzedaż nawet na innych platformach, a konsumenci przychodzą do sprawdzenia Twojej witryny przed dokonaniem zakupu.

Stworzenie własnego sklepu internetowego jest trudne i wymaga kosztownej wiedzy technicznej oraz dużych nakładów finansowych. Ale to nie znaczy, że boisz się go zbudować. Dzięki narzędziom do tworzenia witryn/sklepów online możesz to zrobić w ciągu kilku dni. Istnieje wiele platform, na których można budować, niektóre tak proste, jak przeciąganie lub upuszczanie, inne konfigurowalne w sposób nawet dla osób nietechnicznych. Istnieje wiele wtyczek i integracji innych firm, które mogą zastąpić tradycyjne oprogramowanie. Możesz mieć takie komponenty, jak przetwarzanie zamówień, zarządzanie cenami, obsługa klienta, zarządzanie treścią, a nawet systemy zarządzania informacjami o produktach wbudowane bezpośrednio w swoich sklepach bez dotykania kodu, a wszystko to szybko i łatwo.

4. Ułatw klientom znalezienie pożądanych produktów

Aby wyróżnić się wśród tych szalonych ofert i ofert, potrzebujesz świetnych treści marketingowych. W centrum treści marketingowych znajdują się surowe informacje o produkcie. Informacje o produkcie powinny zawierać wszystkie istotne atrybuty każdego unikalnego produktu w Twoim asortymencie.

Atrybuty mogą obejmować cenę, opis, cechy, zdjęcia produktów, wymiary, kolor, numery modeli, SKU i UPC. Idealnie, producenci powinni uwzględnić wszystkie dane techniczne i marketingowe, które szczegółowo opisują produkt, odpowiadając na pytania takie jak:

• Co potrafi produkt?
• Do czego jest zdolny?
• Jak to się robi?

Twoje dane produktu powinny nakreślić szczegółowy obraz Twojego produktu, ułatwiając kupującym wizualizację tego, co z tego zyskują, w rzeczywistości będzie to ich jedyny punkt styczności. Musi być wystarczająco bogaty, aby Twój produkt wyróżniał się na tle konkurencji. Nie tylko to, ale dane produktów muszą być dokładne i spójne. Jeśli konsumenci zauważą najmniejszą niespójność w Twoich danych, natychmiast opuszczą Twoją witrynę i zrobią zakupy z innej witryny.

Niespójne dane utrudniają również sprzedawcom detalicznym i dystrybutorom przetwarzanie zamówień, co często kończy się zwrotami i zwrotami pieniędzy. Ponadto różne platformy sprzedaży mają różne protokoły i konwencje, dlatego musisz upewnić się, że spełniasz wszystkie wymagania dotyczące aukcji.

Nieścisłości i niespójności danych powstają, gdy komunikacja między producentami a sprzedawcami jest wadliwa lub gdy wymieniane są niewystarczające informacje. Wymiana plików Excela przez e-mail nie jest czymś idealnym w 2022 roku, gdy masz do dyspozycji tak wiele technologii. Ani Excel, ani żaden edytor tekstu nie są idealnym narzędziem do prowadzenia katalogów produktów.

Znowu jest to coś, co możesz zaspokoić dzięki platformie PIM (Zarządzanie informacjami o produkcie). Dzięki PIM możesz mieć pewność, że zbierasz właściwe dane i że dane są udostępniane Twoim sprzedawcom lub dystrybuowane do Twoich sklepów bez żadnych błędów. informacje o produkcie docierają do klienta końcowego.

5. Zrozum nawyki zakupowe konsumentów w Covid'1 9

Konsumenci na całym świecie reagowali na epidemię Covid'19 na różne sposoby. Niektóre z tych sposobów znalazły odzwierciedlenie w ich nawykach zakupowych, gdy pandemia wypchnęła ich z normalnej rutyny. Badania wykazały zwiększone wydatki na produkty związane ze stylem życia i bardziej przyjazne dla środowiska towary. Oczekuje się, że te trendy utrzymają się przez cały sezon świąteczny, więc posiadanie w katalogu produktów podobnych produktów, które są produkowane świadomie, byłoby bardzo satysfakcjonujące.

Tam, gdzie zwyczaje zakupowe konsumentów zmieniły się drastycznie, konsumenci również stają się coraz bardziej zależni od zakupów online. Pomimo zniesienia blokad w większości krajów na całym świecie, ludzie nadal bardzo ostrożnie podchodzą do dużych zgromadzeń publicznych. A ponieważ sezon wyprzedażowy jest tak szalony na całym świecie, większość konsumentów będzie korzystać z wyprzedaży w zaciszu swoich domów.

6. Kluczem jest cross-selling: umieść swoje bestsellery na szczycie

Im bardziej spersonalizowane doświadczenie dla klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona on zakupu w Twojej witrynie. To sezon wyprzedaży i będą miały miejsce tysiące wyprzedaży; Twoi klienci mogą łatwo przejść z jednej witryny do drugiej, jeśli nie mogą znaleźć interesujących ich produktów w Twoich sklepach.

Dostarczając sugestie produktów na podstawie wcześniejszych zachowań zakupowych konsumenta, pomagasz mu zaoszczędzić czas i wysiłek związany z przeglądaniem całej witryny i bezpośrednim znajdowaniem rzeczy, które mu się podobają. Dzięki temu czują się bardziej mile widziani w Twojej witrynie.

Okres świąteczny to również nie czas na testowanie nowych rzeczy. Upewnij się, że wystawiasz produkty, o których wiesz, że dobrze się sprzedają. Nie wystawiaj nowych produktów, których nie jesteś pewien, przynajmniej nie teraz. Zapisz testy na inną porę roku.

Jeśli zarządzasz katalogami produktów w PIM, możesz łatwo zidentyfikować te niesamowite możliwości sprzedaży krzyżowej. Systemy PIM, takie jak Sales Layer, Apimio, Akeneo itp. pomagają lepiej organizować i zarządzać katalogami produktów. Znając swoje bestsellery, możesz łatwo znaleźć podobne produkty w swoich katalogach i promować je w sezonie wyprzedaży.

7. Strategie optymalizacji przepływu pracy

Zastanawiałeś się, co może pójść nie tak z Twoją witryną, ale czy pomyślałeś o tym, co może się nie udać z wewnętrznymi przepływami pracy w Twojej firmie? W okresie świątecznym, przy napływie zamówień, szybka realizacja zamówień może być szczególnie trudna, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że wszystkie wysyłane produkty są prawidłowe. Ważne jest również, aby kroki prowadzące do procesu dostawy przebiegały bezproblemowo.

Organizując z wyprzedzeniem przepływy pracy związane z realizacją, możesz zapewnić płynne działanie produktu od początku do końca. Możesz zacząć od skupienia się na tych wskazówkach:

1. Dokumentuj przepływ pracy :

Utwórz bezpośrednią, łatwą do zrozumienia listę swoich przepływów pracy z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Pomoże Ci to dokładnie wiedzieć, jak postępować z każdym zamówieniem, a także utrzymać swój zespół na pokładzie. Udokumentowany przepływ pracy doprowadzi do większej wydajności

2. Deleguj i wzmacniaj swoich pracowników :

Przed rozpoczęciem Sezonu Wyprzedaży deleguj obowiązki każdemu ze swoich pracowników i upoważniaj ich do podejmowania własnych decyzji. Pozwoli to Twojemu zespołowi przygotować się na wszystko z wyprzedzeniem, a zachęcenie go do podejmowania własnych decyzji zapewni płynniejszy proces podczas sprzedaży.

3. Korzystaj z narzędzi pracy zespołowej :

Jak często słyszysz powiedzenie Komunikacja jest kluczem ? Dość często, prawda? Ponieważ to jest. Narzędzia do pracy grupowej umożliwiają natychmiastową komunikację z zespołem, a także pozwalają na bieżąco informować każdą odpowiednią osobę. Jest to o wiele bardziej wydajne niż konieczność umawiania się na osobiste spotkanie, gdy każdy pracownik ma inny harmonogram, a może stać się prawie niemożliwe w samym sezonie sprzedaży, kiedy tak wiele się dzieje.

4. Użyj zautomatyzowanych rozwiązań :

Przy tak wielu rozwiązaniach automatyzacji na rynku nie ma powodu, aby firmy wykonywały zadania ręcznie. Automatyzuj wszystko, co jest możliwe, oszczędzaj czas, wysiłek i zasoby oraz pracuj nad rzeczami, które mają znaczenie, zamiast mozolnie pracować w stary sposób. Ten sezon świąteczny może zakończyć się wieloma zamówieniami dla Ciebie i musisz zadbać o wydajność operacyjną. Zautomatyzuj tworzenie list produktów, zarządzanie zamówieniami, ustalanie cen, reklamy, obsługę klienta i opinie.

5. Zatrudnij więcej osób :

Zatrudnienie większej liczby pracowników do pomocy w procesach realizacji zamówień w okresie świątecznym to zawsze świetny pomysł. Przy natłoku zamówień dobrze jest mieć więcej osób pomagających w dotarciu do klientów.

8. Zapewnij gotowość mobilną swojej witryny:

Według badania przeprowadzonego przez Google, 73% ruchu w witrynie pochodzi z telefonów komórkowych. Shopify odnotowało 69% całkowitej sprzedaży BFCM z telefonów komórkowych w 2019 r. i jest to trend spójny na wszystkich platformach e-commerce. Jeśli więc Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, jesteś już daleko w tyle za konkurencją, która poświęciła czas na ulepszenie swojej strategii mobilnej.

Posiadanie sklepu internetowego, który jest responsywny, nie zawiera denerwujących wyskakujących okienek i prawidłowo wyświetla Twoje obrazy i inne treści z urządzeń mobilnych, jest koniecznością. Należy również zoptymalizować szybkość strony. Jeśli nie zapewnisz swoim klientom tych funkcji, najprawdopodobniej stracisz miliony sprzedaży od użytkowników mobilnych.

9. Reklamy i promocje:

Zbliżają się największe wyprzedaże w tym roku, a każdy detalista stara się przyciągnąć uwagę swoich klientów. Skrzynki odbiorcze konsumentów i kanały mediów społecznościowych są prawdopodobnie zalane e-mailami i postami dotyczącymi Czarnego Piątku. Trzymanie się jednego źródła marketingu nie przyniesie Ci ruchu w Twojej witrynie, a samo uzależnienie od zasięgu organicznego z pewnością nie zapewni Ci wystarczającej sprzedaży. Jak więc rozgałęzić się i maksymalnie wykorzystać wszystkie dostępne platformy marketingowe? Oto jak:

1. Media społecznościowe:

Media społecznościowe to jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do grupy docelowej w okresie świątecznym. Konsumenci przeglądają swoje kanały na Instagramie i Facebooku na swoich inteligentnych urządzeniach, aby zobaczyć, co nowego i trendy. Oddaj teraz swój strzał. Zacznij przesyłać posty o tym, jakie produkty będziesz mieć w sklepie dla BFCM, jakie rodzaje wyprzedaży i ofert będziesz oferować. Niech wiedzą dokładnie, czego powinni oczekiwać od Twojej marki w tym roku. Odpowiedni rodzaj marketingu wywrze na nich trwałe wrażenie i wrócą do Twojego sklepu na czas na sprzedaż.

Kolejną niezwykle ważną platformą do wykorzystania w tym okresie są Zakupy Google. Prawie 46% wyszukiwań produktów jest inicjowanych w Google, więc umieszczanie produktów w Zakupach Google pozwala im trafić na górę stron wyszukiwania i przyciągnąć uwagę docelowych odbiorców.

2. Płatne reklamy:

Teraz, gdy rozmawialiśmy o mediach, których powinieneś używać do reklamowania swoich produktów, porozmawiajmy o tym, jak dotrzeć do grupy docelowej. Samo poleganie na zasięgu organicznym nie wystarczy. Musisz inwestować w płatne reklamy i korzystać z reklam na Facebooku, Instagramie i Google Shopping. Dzięki temu dotrzesz do znacznie szerszego grona odbiorców i zwiększysz sprzedaż. Reklamy są również bardzo przystępne cenowo i pozwalają łatwo mierzyć wyniki. Możesz kierować reklamy na konkretną grupę na podstawie słów kluczowych, danych demograficznych, zainteresowań, lokalizacji i nie tylko. Więc nie wahaj się wydawać pieniędzy na reklamę tego BFCM.

3. Piksele retargetingu i remarketingu:

Piksel retargetingu pomaga śledzić zachowanie klienta w stosunku do Twoich produktów, dzięki czemu możesz zrozumieć swoich odbiorców i tworzyć lepsze reklamy. Umożliwia również dotarcie z produktami do osób, które są bardziej skłonne je kupić, i zobaczenie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną po obejrzeniu reklam.

4. E-maile:

E-maile to świetny sposób na dotarcie do klientów, które można łatwo spersonalizować, więc korzystaj z nich jak najwięcej. Moderacja jest kluczowa, więc upewnij się, że wysyłane e-maile pasują do celu i trafiają w cel . Zbuduj wyczekiwanie na nadchodzące wyprzedaże za pomocą e-maili. Wysyłaj e-maile „rozgrzewkowe” w tygodniach poprzedzających BFCM z podpowiedziami i zwiastunami. Podziękuj swoim klientom po zakończeniu sprzedaży i zdecydowanie twórz e-maile o porzuconym koszyku.

Prowadzenie dobrej kampanii marketingowej wymaga wysokiej jakości zdjęć i danych produktów. Jeśli Twoje posty zawierają obrazy niskiej jakości oraz dane, które są nieprawidłowe lub niespójne, nie spodobają się one klientom i nie wywrą zamierzonego efektu, chyba że zawartość produktu zostanie wzbogacona tak, aby zapewnić Ci wielokanałowość dążą do rzemiosła. Z odpowiednim PIM na miejscu może to nie być niemożliwe.

10. Twórz plany awaryjne

Okres świąteczny to najbardziej ruchliwa pora roku dla sprzedawców detalicznych, co oznacza, że ​​wiele rzeczy może się nie udać. Posiadanie planów awaryjnych może pomóc w radzeniu sobie z nieoczekiwanymi zdarzeniami. Być może zbyt szybko wyczerpią się zapasy lub koordynacja z łańcuchem dostaw może być niewystarczająca, przez co produkty nie są realizowane. Może masz problemy z partnerami wysyłkowymi. Co wtedy zrobisz? Twoi klienci nic z tego nie zrozumieją. I słusznie.

Dlatego wypisz kilka rzeczy, które mogą pójść nie tak w tym wielkim dniu i przygotuj rozwiązania na wszystkie te problemy na wypadek, gdyby coś się stało, ponieważ gdy nadejdzie ten wielki dzień, będzie to zbyt ostatnia minuta, by coś naprawić. Przygotuj plan!

Upewnij się, że masz pod ręką swoich programistów na wypadek problemów z witryną. Przy tak dużym ruchu w witrynie obrazy produktów mogą się nie załadować lub witryna po prostu ulegnie awarii. Posiadanie programisty w dniu sprzedaży pomoże Ci natychmiast rozwiązać problem. Każda sekunda stracona z powodu problemu na zapleczu może kosztować miliony dolarów sprzedaży. Dlatego upewnij się, że masz gotowe plany awaryjne z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem.

11. Analityka

Tylko dlatego, że przyciągasz do swojej witryny większy ruch w Czarny piątek, nie oznacza to, że ruch będzie kupował z Twojej witryny. Dzieje się tak, ponieważ sprzedawcy często oferują zniżki i oferty, ale nie poświęcają czasu na zrozumienie swoich odbiorców. Zrozumienie odbiorców jest istotną częścią Twojej strategii marketingowej. Integrując Google Analytics ze swoimi platformami, możesz zrozumieć, które produkty są sprzedawane, który dokładnie punkt Twojej witryny prowadzi do najczęściej porzucanych stron, dlaczego klienci porzucają koszyki i wiele więcej.

W pełni zagłębiając się w zachowania zakupowe swoich klientów, możesz oferować im oferty, które są dla nich bardziej dopasowane, oraz produkty, których potrzebują, w najlepszej możliwej cenie.

Wykorzystaj w pełni tegoroczny Czarny Piątek

Zawsze świetnie jest być przygotowanym z wyprzedzeniem na wszelkie nadchodzące wydarzenia, a ta strategia jest zdecydowanie bardzo satysfakcjonująca, jeśli chodzi o wyprzedaże w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek. Ale pamiętaj, ten rok nie będzie taki jak w poprzednich latach. Ponieważ zakupy online stają się nowym trendem, sprzedaż rozpocznie się znacznie przed Czarnym Piątkiem i potrwa dłużej niż Cyber ​​Poniedziałek. Upewnij się, że Twoja firma jest przygotowana na co najmniej miesiąc sprzedaży i nie ma lepszego sposobu, aby sobie z tym poradzić, niż wcześniejsze rozpoczęcie przygotowań.

I pamiętaj, że najważniejszą rzeczą przy sprzedaży online jest treść . Upewnij się, że informacje o Twoich produktach są sprawnie zarządzane i są gotowe do udostępnienia tysiącom oczekujących na Ciebie klientów!

Planuj , komunikuj się i wykonuj ; informuj swój zespół o wszystkim i upewnij się, że masz solidny plan. Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą Ci w bezproblemowym i satysfakcjonującym okresie świątecznym!