Drift vs HubSpot Conversations 2020: co jest najlepsze w marketingu konwersacyjnym?

Drift mógł napisać książkę o marketingu konwersacyjnym, ale w ciągu ostatnich 12 miesięcy konkurencyjny chatbot HubSpot stał się prawdziwym rywalem.

Ale co jest najlepsze w 2020 roku?

W większości przypadków, gdy mówimy o marketingu konwersacyjnym, mamy na celu opisanie szerokiego zakresu zasad i technik, które możemy wykorzystać, aby uczynić nasze działania marketingowe bardziej ludzkimi.

Nie da się jednak ukryć, że chodzi również o wyścig zbrojeń między firmami technologicznymi w celu zbudowania najlepszego, najpotężniejszego narzędzia, aby wprowadzić te zasady i techniki w życie. W tej chwili dwa narzędzia na górze stosu to rozmowy Drift i HubSpot.

Jako partner zarówno Drift, jak i HubSpot, jesteśmy stale pytani, który z nich ma przewagę – na co trudno nam odpowiedzieć, nie tylko dlatego, że oba produkty tak bardzo się zmieniły i poprawiły w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Oto nasze podsumowanie 2020 r. Porównujące konwersacje Drift i HubSpot.

• Drift vs HubSpot Rozmowy w celach marketingowych
• Kryteria wyświetlania chatbota
• Skryptowanie chatbota
• Integracja ze stosem marketingowym
• Rozmowy dotyczące sprzedaży Drift vs HubSpot
• Przekierowywanie potencjalnych klientów
• Interfejs i aplikacja do czatu na żywo
• Integracja kalendarza
• Rozmowy Drift vs HubSpot do zgłaszania
• Ceny rozmów Drift vs HubSpot
• Wniosek

(Zastrzeżenie: nie omówiliśmy tutaj Drift Automation, które jest oddzielnym rozwiązaniem z pełnym zakresem usług. Kto wie – konwersacyjna sztuczna inteligencja może być kolejnym kluczowym polem bitwy, gdy piszemy nasze porównanie z 2021 r.!)

Drift vs HubSpot Rozmowy w celach marketingowych

Najpierw porozmawiajmy o tym, jak porównują się rozmowy Drift i HubSpot, jeśli chodzi o ich unikalne punkty sprzedaży dla marketerów. W szczególności omówimy możliwość personalizacji chatbotów do różnych segmentów ruchu, ich elastyczność i łatwość użycia podczas skryptowania chatbotów oraz opcje łączenia rozmów Drift vs HubSpot z resztą stosu marketingowego.

Kryteria wyświetlania chatbota

Skuteczny marketing chatbotów często sprowadza się do umiejętności uprzedzania pragnień i potrzeb odwiedzających witrynę oraz oferowania im prostszego i łatwiejszego sposobu ich spełnienia niż konkurencja. Z tego powodu kluczowa jest opcja kierowania konkretnych skryptów chatbota do określonych segmentów ruchu (takich jak ruch płatny lub ruch na określonej stronie).

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​najważniejszymi kryteriami wyświetlania chatbota dla naszych klientów są:

• URL (w tym dopasowanie symboli wieloznacznych i parametry UTM)
• Urządzenie (np. telefon komórkowy a komputer stacjonarny)
• Lokalizacja (np. kraj, stan lub region)
• Zachowanie witryny (np. sekundy na stronie, procent przewijania, zamiar wyjścia)
• Nowy a ruch powrotny
• Anonimowy ruch a znane kontakty
• Etap cyklu życia kontaktu (subskrybent, MQL, SQL, szansa, klient)
• Data i godzina (aby uruchomić różne skrypty w oparciu o godziny pracy)

Historycznie rzecz biorąc, Drift zawsze był potężniejszy niż HubSpot, jeśli chodzi o kryteria wyświetlania chatbotów anonimowym odwiedzającym witrynę. Dzieje się tak dzięki dołączonym funkcjom Clearbit, które pozwalają użytkownikom korzystać z wyjątkowej bazy danych lokalizacji i danych firmograficznych Clearbit.

Obecnie kryteria wyświetlania chatbota HubSpot dla anonimowych odwiedzających witrynę są ograniczone do adresu URL i parametru zapytania. Jednak HubSpot niedawno uruchomił wersję beta, która znacznie poprawia opcje użytkowników i dostosowuje kierowanie chatbotów do obecnych kryteriów wyświetlania dostępnych dla formularzy wyskakujących.

Jeśli chodzi o targetowanie chatbotów na znany (cookie) ruch, zarówno rozmowy Drift, jak i HubSpot mają równie potężne opcje segmentacji. Istnieje argument, że HubSpot Conversations ma przewagę dla istniejących użytkowników HubSpot – ponieważ powinieneś już mieć skonfigurowane listy inteligentne i statyczne w HubSpot CRM – ale oba oferują podobną funkcjonalność.

Skryptowanie chatbota

Jeśli chodzi o elastyczność skryptów chatbotów, nie ma dużej różnicy między rozmowami Drift i HubSpot w 2020 roku. Oba oferują tę samą kluczową funkcjonalność, której potrzebujesz do tworzenia wyrafinowanych chatbotów:

Szybkie odpowiedzi

• Możliwość zapisywania odpowiedzi do rekordu kontaktu
• Walidacja pola (numery telefonów, adresy e-mail itp.)
• Konfigurowalne komunikaty o błędach
• Rozgałęzienie if/then (zarówno warunkowe, jak i oparte na odpowiedzi)
• Integracja z bazą wiedzy
• Obrazy i załączniki
• Opóźnienie pisania między wiadomościami

Istnieje kilka funkcji dostępnych w jednym, ale nie w drugim – takich jak rozpoznawanie słów kluczowych Drift lub zdolność HubSpot do wyświetlania niestandardowych typów danych wejściowych, takich jak przyciski radiowe i listy rozwijane w samym czacie – ale żadna z nich nie jest regularny łamacz.

Tymczasem łatwość użytkowania to już inna historia. Od 2020 r. Drift ma piękniejszy edytor do skryptowania chatbotów – znacznie ulepszony w wersji z 2018 r. – ze wszystkimi gałęziami konwersacyjnymi przedstawionymi jako szczegółowy diagram przepływu.

Edytowanie w HubSpot Conversations zostało znacznie ulepszone i uproszczone w 2019 roku, łącząc wiadomości powitalne i skrypty w jednym narzędziu („Chatflows”). Jednak w chwili pisania tego tekstu jest to wciąż krok lub dwa za Driftem (a także za bardziej dojrzałymi narzędziami Workflow HubSpot).

Integracja ze stosem marketingowym

Większość marketerów rozważających konwersacje Drift vs HubSpot będzie świadoma tego, czy jedno, czy drugie lepiej pasuje do ich istniejącego stosu marketingowego.

Nic dziwnego: konwersacje HubSpot to doskonała opcja, jeśli już korzystasz z HubSpot Marketing Hub lub Growth Suite, ponieważ oferuje bezproblemową i elegancką integrację z większością innych funkcji HubSpot. Na przykład łatwo jest rejestrować kontakty w przepływach pracy lub wysyłać wiadomości e-mail z przepływu konwersacji.

Tymczasem Drift oferuje szereg opcji integracji CRM i automatyzacji marketingu (w tym integracje jednym kliknięciem z Salesforce, HubSpot, Marketo i Pardot). Pamiętaj jednak, że są to dyskretne platformy innych firm i będziesz musiał skonfigurować i skonfigurować swoje integracje (a także przekopać logi błędów, jeśli coś pójdzie nie tak).

Rozmowy dotyczące sprzedaży Drift vs HubSpot

W przypadku zespołów sprzedażowych (i innych zespołów szukających funkcji czatu na żywo, a także chatbotów), debata Drift vs HubSpot Conversations obraca się wokół całego innego zestawu funkcji niż te opisane powyżej; w szczególności ich odpowiednie możliwości routingu potencjalnych klientów, interfejs czatu na żywo oraz aplikacja i możliwość umawiania spotkań w ramach konwersacji.

Przekierowywanie potencjalnych klientów

Możliwość natychmiastowego przejścia z rozmowy chatbota do interakcji między ludźmi jest jedną z największych zalet marketingu konwersacyjnego. Jednak w dużej organizacji sprzedażowej zaprojektowanie i wdrożenie wszystkich zasad niezbędnych do zapewnienia, że ​​odwiedzający witrynę internetową są konsekwentnie kierowani do właściwej osoby we właściwym czasie, może być skomplikowane.

Zarówno Drift, jak i HubSpot Conversations są zdolne do zaawansowanego kierowania leadów w złożonych zespołach sprzedaży. Jednak HubSpot nakłada garść ograniczeń: leady mogą być kierowane w skrypcie chatbota albo do istniejącego wcześniej właściciela kontaktu, albo do konkretnego użytkownika lub zespołu (ale to automatycznie zakończy rozmowę). Użytkownicy Marketing Hub powinni również pamiętać, że potencjalni klienci mogą być kierowani tylko do członków zespołu z płatnymi stanowiskami Sales lub Service Hub.

Wątki nadal będą pojawiać się w udostępnionej skrzynce odbiorczej, gdzie będziesz mógł je przypisać ręcznie, ale z oczywistych powodów nie jest to idealne rozwiązanie, jeśli chcesz skrócić czas odpowiedzi do zera.

W zależności od stopnia złożoności reguł routingu może się okazać, że Drift lepiej pasuje do Twojej organizacji z jednego z dwóch powodów. Po pierwsze, umożliwia skonfigurowanie „domyślnych reguł routingu” w oparciu o kryteria, takie jak lokalizacja lub segment kontaktu, które istnieją poza skryptami chatbota (i mogą być wywoływane lub zastępowane przez sam przepływ konwersacji). Dzięki zaawansowanej funkcji routingu dostępnej w planach Enterprise możesz jeszcze bardziej rozwinąć ten warstwowanie.

Dodatkowo, Drift umożliwia użytkownikom kierowanie potencjalnych klientów do ich zespołów sprzedaży bez kończenia oryginalnej rozmowy z chatbotem – co oznacza, że ​​zajęci przedstawiciele mogą obserwować potencjalne możliwości bez presji na kontakt z odwiedzającymi witrynę, zanim chatbot ich zakwalifikuje.

Interfejs i aplikacja do czatu na żywo

Od 2020 r. zarówno Drift, jak i HubSpot oferują solidne wrażenia użytkownika przedstawicielom uczestniczącym w rozmowach na żywo. Oba umożliwiają wysyłanie wiadomości za pośrednictwem przeglądarki lub aplikacji mobilnej wraz z dostosowywanymi powiadomieniami oraz możliwością dołączania plików i upuszczania linków do spotkań bezpośrednio w oknie czatu.

Zauważyliśmy również, że niektórzy przedstawiciele wolą Drift ze względu na łatwość użycia i prawdą jest, że konfiguracja i obsługa aplikacji mobilnej nie mogą być prostsze: robi jedną rzecz i robi to dobrze. Ale znowu, sprowadza się to głównie do osobistych preferencji – istnieje silny kontrargument, że obecni użytkownicy HubSpot docenią możliwość pozostania w aplikacji, z której już korzystają na co dzień.

Integracja kalendarza

Wreszcie, zarówno konwersacje Drift, jak i HubSpot są obecnie mniej więcej równe, jeśli chodzi o rezerwację spotkań z potencjalnymi prowadzącymi konwersację. Oba pozwalają użytkownikom Google i Office 365 na łączenie swoich kalendarzy i rozpoczęcie korzystania z linków do spotkań w rozmowach. Co więcej, oba pozwalają również odbiorcy zarezerwować datę i godzinę rozmowy bez konieczności odchodzenia od strony lub otwierania kolejnej karty.

Rozmowy Drift vs HubSpot do zgłaszania

W miarę dojrzewania marketingu konwersacyjnego marketerzy zaczęli osiągać konsensus w sprawie wskaźników KPI, które muszą śledzić, aby mierzyć sukces chatbota i czatu na żywo. Obejmują one:

• Wskaźnik zaangażowania/współczynnik konwersacji (odsetek odwiedzających witrynę, którzy otwierają okno czatu i/lub odpowiadają na powitanie chatbota)
• Współczynnik konwersji subskrybentów/potencjalnych klientów (odsetek odwiedzających, którzy stają się leadami CRM po interakcji z chatbotem)
• Inne wskaźniki realizacji celu (np. pomyślna odpowiedź na pytanie dotyczące pomocy technicznej)
• Wskaźnik rozmów na żywo (odsetek odwiedzających zakwalifikowanych przez chatbota i przekazanych człowiekowi)
• Wskaźnik rezerwacji spotkań (odsetek odwiedzających, którzy rezerwują spotkanie za pomocą chatbota lub rozmowy na czacie na żywo)
• Czasy odpowiedzi (jak długo zajmuje przedstawicielowi lub pracownikowi pomocy technicznej odpowiedź na rozmowę na czacie na żywo)

Jak więc konwersacje Drift i HubSpot wypadają w porównaniu do raportowania?

Zacznijmy od Driftu. Drift zawsze miał dość potężne, gotowe do użycia narzędzia do raportowania, a pod koniec 2019 roku zostały znacznie ulepszone pod kątem szybkości i łatwości użytkowania. Otrzymujesz teraz klasyczne „Raporty z rozmów i spotkań”, które umożliwiają raportowanie łącznej liczby rozmów i spotkań w czasie, filtrowane według kryteriów, takich jak etap wiodący i aktywność zespołu (oraz ulepszony widok raportów dla poszczególnych podręczników).

Kolejnym niedawnym dodatkiem jest narzędzie do analizy konwersacji. Dzięki temu użytkownicy mogą filtrować poszczególne konwersacje według kryteriów, takich jak początkowy poradnik, początkowy adres URL, wynik ołowiu oraz konkretne użyte słowa i wyrażenia. Następnie możesz przejrzeć rozmowy, aby uzyskać wgląd w to, jak dobrze określone techniki działają w Twoim zespole.

Wreszcie mamy dużo czasu na graficzny raport przepływu konwersacji (kolejny nowy dodatek na 2019 rok).

W chwili pisania tego tekstu narzędzia raportowania HubSpot Conversations nie są na tym samym poziomie co Drift – chociaż po zdyskontowaniu kilku zaskakujących pominięć (nie ma prostego sposobu na raportowanie ogólnego wskaźnika zaangażowania) nadal można mierzyć wydajność chatbota w stosunku do większości wspólne KPI.

Możesz to zrobić za pomocą raportu Szczegóły, który pozwala podzielić chatboty na etapy i sprawdzić liczbę odwiedzających, którzy odpowiedzieli na wiadomość lub zrezygnowali z czatu. Jest podobny do raportu przepływu konwersacji Drift, oferując bardzo szczegółowy wgląd w wskaźniki wykonania akcji i punkty porzucenia.

Ogólnie rzecz biorąc, Drift ma przewagę pod względem raportowania, choć z jednym ogromnym zastrzeżeniem: jeśli korzystasz z HubSpot Conversations, masz również dostęp do znacznie szerszego, potężniejszego ekosystemu raportowania i analizy HubSpot. Rozmowy HubSpot są w tej chwili nieco odseparowane od tego, ale miejmy nadzieję, że w 2020 roku zobaczymy więcej zapylenia krzyżowego.

Rozmowy Drift vs HubSpot w sprawie cen

Na koniec, aby porównać rozmowy Drift i HubSpot pod kątem kosztów, zalecamy zapoznanie się z ich odpowiednimi stronami z cenami:

• Wycena dryfu
• Ceny HubSpot Growth Suite

Warto zauważyć, że zarówno Drift, jak i HubSpot mają poziom freemium w 2020 r. W przypadku Drift obejmuje to tylko integrację czatu na żywo i kalendarza, podczas gdy HubSpot oferuje również pewne ograniczone funkcje skryptowania chatbota (wystarczające, aby zaciąć zęby w podstawowych sekwencjach kwalifikacji). Aby korzystać z pełnego zakresu funkcji konwersacyjnych HubSpot, potrzebujesz planu Marketing, Sales lub Service Hub Professional oraz płatnych stanowisk Sales lub Service Hub Starter dla każdego użytkownika, do którego chcesz kierować konwersacje.

Wniosek

Niezależnie od tego, czy korzystasz z Drift, czy HubSpot Conversations, rok 2020 zapowiada się ekscytującym czasem dla marketingu konwersacyjnego – zarówno pod względem rosnącego profilu zasad i technik konwersacyjnych, jak i narzędzi, którymi dysponujemy do ich wdrażania.

Dzisiaj Drift ma przewagę nad rywalami pod wieloma względami – nie jest zaskoczeniem jako twórca kategorii – ale margines jest teraz znacznie węższy niż tym razem w 2019 roku. Szczególnie konwersacje HubSpot są teraz na tyle silne, że wielu naszych korzystających z HubSpot klienci zaczęli go używać do ambitnych, przekraczających granice projektów, w przeciwieństwie do samodzielnego, konwersacyjnego narzędzia marketingowego, i osiągnęli świetne wyniki.

Potrzebujesz więcej wskazówek, jak wdrożyć skuteczną strategię chatbota? Kliknij poniżej, aby porozmawiać z naszym botem i pobrać nasz bezpłatny przewodnik po marketingu konwersacyjnym.