Dr Amy Osmond Cook o skutecznej strategii marketingu treści dla Twojej firmy

Dziękuję bardzo, że mnie masz, Harshit. To taka przyjemność.

No cóż, bardzo ci dziękuję. Kiedy byłem młody, dorastałem w domu rozrywki. Mój tata był piosenkarzem i podróżował ze swoimi braćmi, a ja dorastałem w pokoju hotelowym, dopóki nie zachorowałem. Dorastałem w otoczeniu mediów. Muszę zobaczyć publicystę z pierwszej ręki. Byłem w programach telewizyjnych, kiedy miałem trzy lata. Miałem to niesamowite doświadczenie. A kiedy miałam sześć lat, mama powiedziała, że ​​zapewnimy ci wykształcenie i zostaniemy w domu. I wtedy rzuciłem podróże. Ale media zawsze były dla mnie bardzo interesujące i byłem absolutnie zafascynowany tym, jak przekazać wiadomość, jak dotrzeć do właściwych ludzi we właściwym czasie, używając właściwych kanałów, czyli w gruncie rzeczy, czym jest marketing. Kiedy dorosłem, przeszedłem przez studia, moje licencjaty z angielskiego i moje magisterskie z angielskiego, a potem zrobiłem doktorat z komunikacji. I za każdym razem, gdy naprawdę próbowałem zbadać to pytanie, jak wpływasz na ludzi przekazem i treścią? I dla mnie to było podstawowe pytanie.
Więc wyszłam za mąż, potem rozwiodłam się, a potem znów się ożeniłam. I właśnie przeprowadziłam się do Kalifornii z moim uroczym mężem i mieliśmy dwoje dzieci, które były młodsze niż dwa z mojego poprzedniego małżeństwa. A mój mąż dostał pracę w Lehman Brothers na miesiąc przed bankructwem Lehman Brothers i przed upadkiem finansowym. A ja pomyślałem, o nie. Bardzo się martwiłam, ponieważ miałam wszystkie te małe dzieci, zostałam z nimi w domu, nie pracowałam od kilku lat i nie wiedziałam, co robić. I tak Jeff i Jeff są moim mężem i myśleliśmy o tym, co moglibyśmy zrobić, i mieliśmy 10 000 dolarów zeznania podatkowego. I powiedział, ok, podzielimy to na pół i każdy z nas weźmie 5000 dolarów i zobaczymy, kto może zarobić najwięcej pieniędzy. Więc Jeff zainwestował swoje pieniądze w inwestycje w nieruchomości, a ja zainwestowałem w marketing sceniczny i zgadnij kto wygrał? Zamieniło się w tę niesamowitą agencję. I istniejemy już od dwunastu lat i od wielu lat bardzo szybko się rozwijamy i to była właśnie taka wspaniała okazja.
To było wspaniałe. I tak jeden z moich klientów był Simpler, a dyrektor generalny, Ryan, przyszedł do mnie pewnego dnia i powiedział: Amy, potrzebuję wewnętrznego szefa marketingu. Czy dołączysz do mnie w Simplest i opuścisz swoją agencję? I od razu wiedziałem, że to dobra okazja. To było jakieś pięć lat temu. I wtedy powiedziałem, w porządku, wchodzę. Nie mogę się doczekać, aby dowiedzieć się, jak wygląda działanie przedsiębiorstwa i jak służyć w marketingu w różnych działach. To było jak picie z węża strażackiego i było absolutnie niesamowite. Więc mój mąż i ja nadal jesteśmy właścicielami scenicznego marketingu, który wciąż się rozwija i robi naprawdę dobrze. A potem spędzam czas w Simplest i obsługuję ich CMO.

Zgadza się. Wszedłem więc do Simplest w Serii A i to było w lipcu 2017 r., a następnie w marcu 2020 r. zostaliśmy przejęci przez Infosys. Miałem więc tam około trzech lat, a potem miałem około półtora, prawie dwa lata w Infosys. To była wspaniała okazja dla mnie, aby to zrobić, ponieważ wtedy rozumiem teraz, w jaki sposób prowadzisz marketing w ogromnym biznesie i z tak wieloma różnymi interesariuszami. Tak więc czuję się naprawdę pobłogosławiony tym, że odbyłem tę podróż. A wszystko zaczęło się od zainwestowania 5000 dolarów w biznes marketingowy.

To naprawdę zależy. Bardzo się staram nie ograniczać wielkością, bo moją pasją jest startup. Uwielbiam pracować ze startupami, bo jest w nich tyle serca. Przez większość czasu startupy służą w jakiś sposób społeczności, służą branży, służą, wprowadzają innowacje. Dlatego uważam, że to fascynujące. Ale nasi najwięksi klienci są na poziomie korporacyjnym, więc mamy część komercyjną i część korporacyjną, a potem także małe i średnie firmy.

Przejście było fantastyczne, ponieważ mogłem uzyskać informacje z obu stron. Tak więc, wiesz, wiele razy pojawia się trochę antagonizmu między agencją marketingową a wewnętrznym działem marketingu, który obsługuje. Jakby czasem nie rozumieli się nawzajem, albo rozmawiali obok siebie, a agencja jest taka, że ​​potrzebuję jeszcze trzech dni. A zespół wewnętrzny jest jak, przepraszam, startujemy jutro. I tak mogłem doświadczyć obu stron tego i mogłem zobaczyć na własne oczy, co jest trudne w pracy z agencją, co jest lepsze w zespole wewnętrznym, a co nie jest idealne w zespole wewnętrznym. Więc czuję, że udało mi się stworzyć coś tak prostego, jak to, co przyciąga najlepsze agencje i najlepszy zespół wewnętrzny. I to była dla mnie naprawdę ciekawa edukacja.

Dobrze, dziękuję za to pytanie. Jesteśmy agencją full-funnel marketingową i zajmujemy się zarówno marketingiem cyfrowym, jak i tradycyjnym. Powodem, dla którego robimy to w ten sposób, zajęło mi dużo czasu zbudowanie firmy, ponieważ dużo łatwiej jest po prostu skupić się i iść w jednym kanale, a zobaczysz, że wielu z nich zrobi SEO i zrobi strony internetowe , ale nie będziemy tworzyć treści, ponieważ trudno jest zrobić dużo. Marketing ma tak różnorodne kompetencje, które są potrzebne, że naprawdę, naprawdę trudno jest stworzyć agencję, która jest dobra we wszystkim, prawda? Wiele osób mówi, że nie możesz być dobry we wszystkim. A moja odpowiedź na to jest taka, że ​​jeśli zatrudnisz odpowiednich ludzi z odpowiednią wiedzą i dasz im wystarczająco dużo czasu i wystarczającego doświadczenia, to możesz, ale musisz działać powoli. Więc czubek włóczni był dla mnie zadowolony, bo to właśnie robię. Jestem pisarzem. Tak więc bardzo łatwo było mi zacząć podejmować pracę, w której mogłem to robić sam. A potem, kiedy staliśmy się więksi, zacząłem dodawać kanały. I nagle ludzie, którzy kazali mi tworzyć treści, są jak, cóż, czy możesz zaprojektować to na jednej stronie, czy możesz umieścić to na stronie internetowej?
Albo inne takie rzeczy. Dodaliśmy więc kanały zgodnie z życzeniem klienta i udało mi się zatrudnić osoby specjalnie do tej wiedzy. Tak więc zajmujemy się marketingiem w pełnym lejku, a ostatnio dodaliśmy również usługi sprzedaży wewnętrznej i rozwoju biznesu, takie jak zimne telefony i e-maile oraz służenie jako zespół ustalający spotkania, ponieważ odnieśliśmy spory sukces w podejściu do marketingu opartego na koncie i wykorzystując nasze umiejętności marketingowe, aby naprawdę to zintegrować i zsynchronizować, aby przenieść je do ustawień spotkania i przesunąć potencjalnych klientów do przodu.

Myślę o podróży klienta. Kiedy klient się podpisze, to, co robię na początku, to często robię dla niego darmowy projekt, ponieważ może są trochę zdenerwowani, może chcą zrobić coś, z czym współpracowali wcześniej w kilku agencjach z niezbyt dobrymi wynikami. Często mi się to zdarza, gdy ktoś jest taki, że jestem tak zdenerwowany, że miałem złe doświadczenia w pracy z agencją. A więc powiem, dobrze, pozwól, że zrobię dla ciebie projekt i zobaczę, co myślisz. I to po prostu stawia moją stopę w drzwiach, pomaga mi zbudować trochę zaufania, a potem do czasu, a potem po prostu rozmawiamy i skupiam się na początku na tym, kim są jako klienci i kim są ich odbiorcy i czego szukają. Ponieważ jeśli naprawdę możemy zbudować tę osobowość na początku, jeszcze zanim wejdziemy na pokład, to bardzo dobrze rozumiemy, kim są i co chcą osiągnąć. Tak jest w moim przypadku, zanim dotrą do onboardingu, już dość dobrze znamy klienta.

Cóż, na pewno zależy to od klienta. Myślę o jednym, który zrobiłem w zeszłym miesiącu, w którym potrzebował e-maila stworzonego i zaprojektowanego w HubSpot, więc było to dla mnie bardzo łatwe, ale byłem w stanie zrobić to szybko za niego w około tydzień wcześniej niż inne ludzie, którzy szli do pracy. Dzięki temu mogliśmy udowodnić, jak szybko możemy załatwić sprawy za niego.

Pewny. W przypadku content marketingu należy się upewnić, że musisz dotrzeć do właściwego przekazu. Więc są cztery główne części. Musisz dotrzeć do właściwej osoby we właściwym czasie za pomocą właściwego kanału. To jest właśnie esencja marketingu, a zwłaszcza content marketingu. Więc możesz mieć najlepsze przesłanie, możesz mieć coś, co tak dobrze rezonuje z tobą, ale nie z publicznością. Możesz też mieć świetną wiadomość, która trafi do odbiorców z trzydniowym opóźnieniem. Możesz też przekazać świetny przekaz, który trafi do odbiorców we właściwym czasie, ale Twoi odbiorcy nie korzystają z tych kanałów, dlatego tak ważne jest, abyśmy wybrali właściwe kanały i posiadali wszystkie cztery elementy. Na przykład wielu naszych klientów to klienci opieki zdrowotnej, a użytkownicy opieki zdrowotnej na Facebooku znacznie częściej niż na LinkedIn po prostu to robią. Tak więc inwestowanie w Facebooka jest lepsze, ale szczerze mówiąc, lekarze są zajęci i nie lubią tak bardzo zaglądać na swoje kanały w mediach społecznościowych. Tak więc minimalna inwestycja w Facebooka, zachęcanie innych lekarzy do rozmawiania o tobie w grupach na Facebooku i praca w bardziej bezpośrednich kanałach z większą ilością podejścia do umawiania wizyt w białych rękawiczkach zwykle będzie dla nich lepsza.

To jest coś, czego nie zrobiłem. Więc to jest coś, czemu będę musiał się przyjrzeć.

To naprawdę świetne pytanie. Używamy więc różnych narzędzi. Jednym z nich jest playbook próbujący pogodzić cele biznesowe z treścią. Jednym z nich jest podstawowy przewodnik po przekazach, w którym możemy wykorzystać te wiadomości, aby dotrzeć do opinii publicznej i jest on bardzo dobrze dopasowany do tego, co chce przekazać firma. Jednym z nich jest kalendarz treści, co jest ważne. Inną rzeczą, którą robimy, a której nigdy nie widziałem w żadnej innej agencji, jest to, że postaramy się wydobyć jak najwięcej z treści, jak to tylko możliwe. Na przykład napiszemy jak pięć lub sześć blogów, które zwijają się w ebooka. Daje to wartość SEO blogów na stronie, ale także daje ogromną wartość ebooka i treści premium, które możesz wysyłać pocztą e-mail. Więc łącząc te treści w ten sposób, daje to po prostu podwójną wartość.

My robimy. Mierzymy, mierzymy leadami, mierzymy ruchem na stronie. Mierzymy według ruchu organicznego, a następnie mierzymy również według kanałów. Tak, więc powiedziałbym, że ruch w kanale, ruch organiczny i wygenerowane leady byłyby najlepsze.

Pewny. Mamy kilku innych klientów, którzy wykonali dla nas publiczne studia przypadków, o których możemy od razu porozmawiać. Jednym z nich jest Generations Healthcare, bardzo duża organizacja w południowej Kalifornii, która służy społeczności seniorów. Zebraliśmy wszystkie te odmienne, wykwalifikowanych placówki pielęgniarskie i nadaliśmy im strukturę, która pomoże im we wszystkich materiałach na ich stronie internetowej w ich broszurach. Zrobiliśmy wszystko spójnie i w zasadzie zintegrowaliśmy markę. Tak więc, chociaż wszystkie te obiekty są samodzielne, mają razem naprawdę fajną markę.
Dzięki temu mogą znacznie szybciej rozwijać swoją markę. Mamy również duże doświadczenie w pracy z Advanced Management Company, również tutaj w Kalifornii. Mają bloki mieszkalne około 40 osób, 40 różnych lokalizacji, a właściwie wiesz co? Teraz mają już 55 lat. Dlatego obsługujemy ich w SEO i internecie, robimy dla nich kilka reklam Google i zasadniczo pomagamy im zwiększyć ich spis i obłożenie. Więc w wykwalifikowanej pielęgniarce nazywa się to spisem ludności, aw budynkach mieszkalnych nazywa się to obłożeniem. Ale ich obłożenie mają cel 96% i są na poziomie 98%. Więc byliśmy w tym naprawdę dobrzy.

Od około czterech lat. Dlatego większość naszych klientów to długoletni klienci. Mamy bardzo małą rezygnację. Jednym z powodów jest to, że jedną z rzeczy, które są naprawdę irytujące w wielu agencjach, jest to, że dają ci zaliczkę za stałą opłatę i nie mówią ci, co z niej otrzymujesz. A dla wielu firm jest to bardzo trudne. I zobaczyłem to w środku, właśnie tam, gdzie wcześniej zatrudniałem agencje, najprościej, i oni myślą, co ja za to dostaję? Prawidłowy?
Będą mieli około 5000 dolarów opłaty za zarządzanie usługami i nie widzę, żeby niczego obsługiwali. Więc zamiast tego postanowiliśmy spróbować jak najbardziej upodobnić się do pracowników wewnętrznych. Więc zamiast próbować konkurować z agencjami, zaczęliśmy konkurować z pracownikami. Więc obniżyliśmy naszą stawkę agencyjną do 75 do 100. A nasza jest taka sama jak pracownika, a następnie wprowadzamy, gdy wystawiamy im fakturę, każda godzina jest przydzielana, aby firma wiedziała, że ​​są w 100% wykorzystywani i cały zespół zamiast jednego pracownika za cenę pracownika. Jest to więc całkiem niesamowity system i niewielu ludzi chce z niego zrezygnować.

Dziękuję Ci. Wiesz, nie da się tego zrobić bez wspaniałego zespołu, więc czuję się bardzo szczęśliwy, że na Stage pracuje tak wielu wspaniałych ludzi. To naprawdę fenomenalne widzieć poziom wiedzy i zaangażowania.

Tak, tak myślę. Myślę, że kiedy masz wspaniałą kulturę i znowu masz odpowiednie dopasowanie do właściwych ludzi. Tak więc dla nas zawsze byliśmy zdalnym środowiskiem rozproszonym. Zatrudniłam wiele kobiet takich jak ja, które chciały mieć elastyczność w wychowywaniu dzieci. Ale są tak dobrzy, są tacy sprytni i chcą móc używać tego jako ujścia z większą elastycznością. I tak zbudowaliśmy nasz biznes na elastyczności, jakości, wytrwałości i życzliwości. To są nasze podstawowe wartości. Dlatego zatrudniamy naprawdę miłych, pracowitych, niesamowitych ludzi, którzy potrzebują elastyczności. Oto kogo zatrudniamy. I to działa naprawdę dobrze dla nich. Więc zatrudniamy i nie ma znaczenia, skąd pochodzą. Niektórzy z naszych najlepszych programistów internetowych mieszkają w Gwatemali. Niektórzy z naszych najlepszych projektantów mieszkają w Indiach. Niektórzy z naszych najlepszych ludzi z Legionu i SEO mieszkają na Filipinach. To naprawdę nie ma znaczenia, gdzie mieszkasz, ponieważ mamy tę niesamowitą możliwość w Internecie, wiesz, by być razem. Więc to wspaniała firma. Jestem bardzo dumny, że mogę być tego częścią.

O tak, mam. Naprawdę dobra historia grozy. Więc kiedy zaczynaliśmy, był to mój pierwszy projekt. I to była książka, a my ją zrobiliśmy. Byłem wydawcą książek akademickich w poprzedniej pracy na pełen etat, więc wiedziałem, jak projektować książki. Wykonałem świetną robotę, ale mieliśmy tysiące zaległych zamówień. A książki pochodziły z drukarki, której używałem w Chinach. I nigdy wcześniej nie korzystałem z tej grupy i dostałem świetną cenę. Książki przyszły na czas, ale użyto złego kleju. Kiedy otworzyłem książki, po prostu się rozpadły. To był mój pierwszy projekt. I pamiętam, że po prostu usiadłem na łóżku i po prostu płakałem. A ja pomyślałem: Mój czas się skończył, zanim jeszcze się zaczął. Kto chce te książki? A więc nie mieliśmy pieniędzy z powrotem w ciągu dnia, prawda? Włożyłem dużą część tego, co mieliśmy, w produkcję tych książek i wszystkie się rozpadły. Ale było to dla mnie tak dobre doświadczenie edukacyjne, ponieważ po pierwsze, uświadomiłem sobie, że jakość nie wszędzie jest taka sama, prawda?
W Chinach było mnóstwo drukarni, które były fantastyczne, ale ta konkretna używała niewłaściwego kleju. Nauczyłem się więc, jak być bardziej ostrożnym w pozyskiwaniu i podejmowaniu ryzyka. Wcześniej nauczyłem się pobierać próbki. Nauczyłem się używać znanych towarów. Nauczyłem się korzystać z brokerów. Nauczyłem się tego, no wiesz, korzystać z firm produkcyjnych, z których korzystali wcześniej inni ludzie. A potem nauczyłem się też, jak być szczerym i wymieniać książki, jeśli się zepsuły, i przyjmować uderzenie, jeśli trzeba, aby dostarczyć klientowi najwyższą jakość. Więc to był naprawdę dobry pierwszy projekt, który mi się nie powiódł.

Jestem gotowy. Jestem gotowy.

Dla mojego młodszego ja powiedziałbym, że po prostu ucz się jak najwięcej. Nie martw się o zadawanie głupich pytań.

Jestem najbardziej produktywna w nocy, kiedy nie jestem na przykład na spotkaniach. Dużo pracy wykonuję w nocy.

Najbardziej przeraża mnie to, że klient odchodzi, a ja muszę kogoś wypuścić z tego powodu.

Ich uśmiechy.

Och, jestem teraz najszczęśliwszy. Jestem szczęśliwszy niż kiedykolwiek.

Cóż, naprawdę doceniam tę możliwość. Wspaniale było się z tobą połączyć. Ostre i końcowe przemyślenia dla widzów są takie, że nie ma znaczenia, kim jesteś i nie ma znaczenia, gdzie mieszkasz. Nie ma znaczenia, z jakiego środowiska społeczno-ekonomicznego pochodzisz. Jeśli masz wolę i etykę pracy, znajdziesz sposób na odniesienie sukcesu i realizację swoich przedsiębiorczych marzeń. I wiem to na pewno. Wiem to z własnego doświadczenia.

Bardzo dziękuję.