Czy ubezpieczenie obejmuje błędy w marketingu mobilnym?

Marketing mobilny ma wiele ruchomych części i kanałów (strony mobilne, SMS-y i e-maile, żeby wymienić tylko kilka). W dowolnym momencie identyfikujesz cele i segmenty, ustalasz cele, określasz KPI, testujesz wiadomości i optymalizujesz treści pod kątem urządzeń mobilnych.

Ale gdy skupiasz się na szczegółach, możesz przeoczyć kilka większych błędów, takich jak brak praw autorskich lub zgody na zdjęcia klientów. Niestety, takie błędy mogą przerodzić się w kosztowne procesy sądowe. W rzeczywistości, raport firmy ubezpieczeniowej The Hartford mówi, że roszczenia te kosztują właścicieli małych firm średnio 50 000 dolarów .

Na szczęście ogólne ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej może pomóc w pokryciu kosztów prawnych, gdy zostaniesz pozwany za pewne błędy w marketingu mobilnym, a większość właścicieli małych firm płaci tylko od 400 do 600 USD za ogólną ochronę przed odpowiedzialnością. Przyjrzyjmy się bliżej niektórym błędom marketingowym, które może pokryć ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (abyś mógł zrobić wszystko, aby ich uniknąć!).

Błąd nr 1: Korzystanie z pracy twórczej bez pozwolenia

Załóżmy, że potrzebujesz zdjęć do swojej witryny dostosowanej do komórek, ale nie masz budżetu na profesjonalnego fotografa. Udajesz się do sieci i pobierasz potrzebne zdjęcia, ale może to spowodować problemy.

Najczęściej te obrazy są chronione prawem autorskim. Jeśli nie uzyskasz pozwolenia, właściciel praw autorskich może pozwać Cię w związku z naruszeniem praw autorskich, a to może Cię kosztować sporo grosza. Według profesora Shyamkrishny Balganesha z University of Pennsylvania Law School, koszt sprawy o naruszenie praw autorskich waha się od 384 000 do 2 milionów dolarów .

Większość ludzi wie, że nie może używać materiałów chronionych prawem autorskim bez pozwolenia. Jednak popełnienie błędu może być łatwiejsze, niż mogłoby się wydawać. Dla początkujących…

• Prawa autorskie są przyznawane w momencie, gdy twórca nada swojemu dziełu namacalną formę . Tak więc, gdy tylko zrobią zdjęcie, nagrają piosenkę lub napiszą post na blogu, te prace są chronione. Nie muszą rejestrować dzieła ani umieszczać na nim informacji o prawach autorskich. Wiele osób zakłada, że ​​jeśli nie widzą tych rzeczy, mogą swobodnie korzystać z materiału. Ale tak nie jest.
• Możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za naruszenie praw autorskich innej osoby. Załóżmy na przykład, że niezależny wykonawca przesłał nielicencjonowane obrazy chronione prawami autorskimi do Twojej witryny mobilnej. Właściciel praw autorskich nadal może wystąpić po Twojej firmie, a sąd może przyznać mu odszkodowanie.

Chociaż ogólne ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej może pokryć koszty prawne, gdy jesteś pozwany w sprawie naruszenia praw autorskich, najlepiej jest unikać tego błędu, kiedy możesz. Więc jak to zrobić bezpiecznie? Zawsze proś właściciela praw autorskich o pozwolenie na wykorzystanie ich pracy w celach komercyjnych. W niektórych przypadkach może to oznaczać zakup licencji na korzystanie z utworu.

Błąd nr 2: Inwazja prywatności

Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej może również chronić Twoją firmę, jeśli ktoś twierdzi, że naruszyłeś jego prywatność. Oto cztery rodzaje naruszenia prywatności, które możesz przypadkowo wprowadzić w mobilnej kampanii marketingowej:

• Ingerencja w odosobnienie. Możesz ulec pokusie wykorzystania danych osobowych znalezionych w mediach społecznościowych do zmontowania kampanii SMS, ale zastanów się dwa razy. W przeszłości sądy uważały, że jest to naruszenie prywatności, zwłaszcza gdy użytkownik ogranicza swoją publiczność poprzez ustawienia prywatności.
• Publiczne ujawnianie faktów prywatnych. Udostępnianie informacji o kliencie, które są zawstydzające, uprzywilejowane lub poufne, również może narazić Cię na kłopoty. Załóżmy na przykład, że chcesz publikować referencje w witrynie mobilnej swojego klubu fitness. Klient może pozwać, jeśli użyjesz jego entuzjastycznej recenzji, która obejmuje jego wagę, bez jego zgody.
• Przywłaszczenie. Wyobraź sobie, że znajdujesz świetne zdjęcie celebryty korzystającego z Twojego produktu. Kto nie chciałby wysłać e-maila z informacją o tym? Niestety, celebryta może pozwać Cię za sprzeniewierzenie jej nazwiska lub podobizny, jeśli to zrobisz. Nie tylko celebryci są chronieni — potrzebujesz również zgody na wykorzystanie wizerunków i nazwisk swoich klientów.
• Fałszywe światło. Artykuł Reporters Committee, organizacji, która zapewnia dziennikarzom bezpłatne zasoby prawne, opisuje sprawę fałszywego światła, w której ława przysięgłych przyznała powodowi 18,2 miliona dolarów. Problem? Gazeta, o której mowa, zgodnie z prawdą poinformowała, że ​​powód zastrzelił swoją żonę, ale wziął dwa zdania, aby wspomnieć, że był to wypadek. To prawda, że ​​Twój blog prawdopodobnie nie zgłasza takich przypadków, ale możesz chcieć dokładniej przyjrzeć się swojej treści, dostosowując ją do ekranów urządzeń mobilnych. Złe formatowanie może spowodować niezamierzone wprowadzenie w błąd.

Aby uniknąć naruszania czyjejś prywatności w swoich działaniach marketingowych, zawsze pamiętaj, aby uzyskać zgodę osób, które wyróżnisz, i przejrzeć swoją pracę przed opublikowaniem lub wysłaniem.

Nie zastąpi to jednak ubezpieczenia. Możesz stawić czoła bezpodstawnemu procesowi o naruszenie prywatności, nawet jeśli będziesz przestrzegać zasad. Dobrze, że większość polis ubezpieczeniowych pokrywa roszczenia, nawet jeśli nie mają wody.

Błąd nr 3: zniesławianie konkurentów

Zniesławienie ma dwie formy:

• Zniesławienie : pisemne zniesławiające wypowiedzi, które szkodzą czyjejś zawodowej reputacji.
• Oszczerstwo : wypowiedziane zniesławiające stwierdzenia, które szkodzą czyjejś zawodowej reputacji.

Oświadczenie jest zniesławiające, jeśli zostało opublikowane, fałszywe, szkodliwe (pomyśl: utrata zysków lub utrata pracy) i nieuprzywilejowane (tzn. nie znajduje się w zeznaniach sądowych lub raportach policyjnych).

Jako marketer prawdopodobnie starasz się unikać zniesławiających stwierdzeń bez względu na rodzaj prowadzonej kampanii. Ale kiedy masz kampanię, która wymaga dużej ilości treści i materiałów testowych, rzeczy mogą się prześlizgnąć, zwłaszcza jeśli porównasz swoje produkty lub usługi z produktami konkurencji.

Ponownie, ogólne ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej może pokryć wydatki prawne, gdy zostaniesz pozwany za zniesławienie lub oszczerstwo, ale najlepiej unikać spraw sądowych. Aby Twoja firma pozostała poza sądem, dokładnie przejrzyj swoje treści marketingowe i usuń wszelkie wzmianki o konkurentach. Nawet jeśli to, co piszesz lub mówisz o konkurencji, jest prawdą, prawdopodobnie nie chcesz zachęcać do kontroli prawnej w swoim życiu biznesowym.

Błąd 4: Fałszywa reklama

Granica między prezentacją produktu a wprowadzaniem w błąd opinii publicznej może być cienka. Chociaż nie możesz wprowadzać klientów w błąd, nadal możesz zostać oskarżony o fałszywą reklamę, jeśli…

• retusz zdjęć
• używać mylących ilustracji
• pominąć informacje.

W rzeczywistości lista sposobów, w jakie reklamodawcy mogą wprowadzać w błąd opinię publiczną, jest długa. Jednak te błędy mogą być szczególnie łatwe do popełnienia, gdy próbujesz poprawić wrażenia mobilne klientów.

Dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych może oznaczać zmniejszenie liczby pól w formularzu, zmianę rozmiaru obrazów i skrócenie treści. Jeśli przytniesz niewłaściwe komponenty, Twoi klienci mogą nie mieć informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji.

Aby uniknąć fałszywych oświadczeń reklamowych, upewnij się, że…

• Trzymaj się faktów.
• Daj swoim klientom dokładne wyobrażenie o swoim produkcie lub usłudze.
• Zawsze proponuj odpowiedzi na pytania.
• Unikaj stwierdzeń hiperbolicznych.
• Podczas publikowania opinii oferuj odpowiednie ujawnienia.

Jeśli chodzi o ubezpieczenie, możesz również je sprawdzić. Niektóre ogólne zasady odpowiedzialności obejmują pozwy dotyczące fałszywych reklam, ale wiele z nich tego nie robi. Porozmawiaj z agentem o potencjalnym narażeniu, abyś mógł zdecydować, czy potrzebujesz dodatkowego ubezpieczenia.

Twoje polisy ubezpieczeniowe nie mogą powstrzymać błędów, ale mogą pomóc Twojej małej firmie ruszyć do przodu, gdy już się pojawią. Bądź ostrożny i przygotowany.