Opowieść o dwóch rodzajach usług: zrób to dla mnie i zrób to sam Zarządzanie reputacją

Lokalne firmy potrzebują oprogramowania i usług do zarządzania reputacją, które pomogą im zarządzać swoją reputacją w sieci, a agencje takie jak Twoja są po to, aby je zapewnić.

Pytanie brzmi: jaki rodzaj usługi przynosi najlepsze rezultaty dla firm?

Czy po prostu oferowanie lokalnym firmom platformy i technologii do zarządzania ich reputacją wystarczy, czy zarządzanie ich reputacją i recenzjami jest lepszym sposobem na utrzymanie pozytywnej reputacji w Internecie?

Porównaliśmy dane jednego partnera Vendasta, który oferuje dwa modele usług, aby się tego dowiedzieć.

Chcesz pominąć czytanie? Pobierz studium przypadku, aby zobaczyć pełne wyniki!

Spis treści

Rodzaje modeli realizacji usług marketingowych

Usługi marketingowe zrób to sam (zrób to sam)

Usługi marketingowe „Zrób to dla mnie” (DIFM)

Studium przypadku DIY vs DIFM Zarządzanie reputacją

Partner: ForRent.com

Wyniki

Dlaczego powinieneś oferować wiele modeli usług

1. To jest dobre dla Twojej agencji

2. Twoi klienci chcą obu opcji realizacji — z większą liczbą usług

Rodzaje modeli realizacji marketingowych

Istnieje wiele modeli obsługi, które agencja może wybrać, jeśli chodzi o świadczenie usług marketingowych swoich klientów.

Trzy główne typy modeli usług to:

1. Zrób to sam (zrób to sam)
2. Zrób to za mnie (DIFM)
3. Zrób to ze mną (DIWM )

Dzięki partnerowi typu white label odsprzedawca może wybrać, który z tych modeli realizacji usług jest najlepszy dla niego i jego klientów. TechCrunch zauważa, że ​​opcje Do It For Me (DIFM) to kolejna wielka rzecz w SaaS. Opcje DIFM znacznie ułatwiają marketing cyfrowy lokalnym firmom, ponieważ nie muszą żonglować różnymi programami do majsterkowania i mogą polegać na ekspertach ds. marketingu, aby uzyskać wyniki.

Z drugiej strony Business2Community zauważa, że ​​małe firmy (pomyśl o typie jednoosobowym) preferują zestaw narzędzi marketingowych typu „zrób to sam”. Pochodzi to z badania przeprowadzonego przez BIA Kelsey dla małych firm, które badało preferowany model realizacji usług marketingowych dla małych firm.

Źródło: BIA Kelsey

Podczas gdy majsterkowanie to świetny sposób dla firm na zarządzanie marketingiem, DIFM oferuje praktyczną pomoc ekspertów ds. Marketingu, aby pomóc im poruszać się po złożonych wodach marketingu cyfrowego. DIWM to świetne rozwiązanie typu „meet-in-the-middle”, które angażuje obie strony (agencje i lokalnych klientów biznesowych) i promuje współpracę.

W przypadku Vendasta te trzy opcje realizacji usług oznaczają, że agencja może świadczyć swoje usługi za pośrednictwem agencji White Label Vendasta, za pośrednictwem wewnętrznej agencji partnera lub pozostawić to samemu klientowi biznesowemu.

W naszym studium przypadku ForRent.com oferował usługi reputacyjne w modelach usług DIY i DIFM.

Sugerowana lektura: ostateczny przewodnik po białej etykiecie

Usługi marketingowe zrób to sam (zrób to sam)

Opcje „Zrób to sam” to sytuacja, w której agencja dostarcza platformę/produkty, ale to lokalny klient biznesowy korzysta z platformy do zarządzania swoją obecnością cyfrową.

DIY to opcja, która jest najlepsza dla właścicieli firm, którzy mają więcej czasu niż pieniędzy. Tacy menedżerowie i właściciele mają czas, aby zapoznać się z zarządzaniem obecnością w Internecie w swojej firmie. Chcą być zaangażowani w interakcję z klientem online, wiedzieć, gdzie są na liście, i wszystko inne, co wiąże się z zarządzaniem wirtualnymi drzwiami firmy. Ci klienci biznesowi są podekscytowani nauką, mają czas i chęć do zaangażowania.

Ta opcja jest również najbardziej przyjazną pod względem kosztów opcją dla firm, a jedyne koszty poza produktem to czas i wysiłek. W przypadku większości małych firm, które mają niewielki budżet marketingowy, najlepszym rozwiązaniem może być majsterkowanie.

Usługi marketingowe „Zrób to dla mnie” (DIFM)

Opcje „Zrób to dla mnie” polegają na tym, że agencja zajmuje się reputacją online w imieniu lokalnego klienta biznesowego. W przypadku agencji zajmującej się pracą ta opcja jest bardzo przydatną opcją dla właściciela lokalnej firmy. To idealna równowaga dla firm, które mają więcej pieniędzy niż czasu.

Właściciele firm, którzy wybierają rozwiązania DIFM, mają bardzo napięte harmonogramy, mają bardzo małą wiedzę w dziedzinie cyfrowej i/lub nie mają czasu na naukę i zarządzanie nią.

Ta opcja jest również doskonałym wyborem dla firm, które mogą nie być zaznajomione ze światem mediów społecznościowych lub internetu. I tak, zaufaj nam, ci ludzie nadal istnieją! Pozostawianie ciężaru agencjom daje firmę w ręce ekspertów od marketingu, a firma może zaufać jakości usług.

Opcje DIFM są droższe niż majsterkowanie, ale oddają zarządzanie reputacją online w ręce wewnętrznych ekspertów branżowych partnera, aby zapewnić najlepsze wyniki. Pozwala to również właścicielowi firmy skupić się na prowadzeniu świetnego biznesu, zamiast próbować być ekspertem od marketingu cyfrowego.

Jako agencja posiadanie obu modeli realizacji usług marketingowych pozwala również na odpowiednią organizację i priorytetyzację kont w oparciu o rodzaj dołączonego modelu usługi.

Studium przypadku DIY vs DIFM Zarządzanie reputacją

Partner: ForRent.com

Firma ForRent.com została założona w 1982 roku, aby zapewnić zarządcom i właścicielom nieruchomości różnorodne usługi marketingowe i reklamowe, produkty oraz edukację. ForRent szczyci się oferowaniem produktów i usług, które są łatwe w użyciu, zrozumiałe i zaprojektowane z myślą o nowoczesnych najemcach. Działając na globalnym rynku wynajmu, misją ForRent jest pomaganie swoim klientom w zdobywaniu leadów, zatrzymywaniu mieszkańców i budowaniu ich marek.

W ramach koszyka rozwiązań marketingu cyfrowego firma ForRent.com nawiązała współpracę z firmą Vendasta, aby zapewnić solidną reputację online i rozwiązania do zarządzania ofertami.

ForRent.com oferuje dwa modele usług dla swoich usług zarządzania reputacją: Zrób to za mnie i Zrób to sam.

Pakiet zarządzania reputacją ForRent.com daje klientom biznesowym dostęp do zarządzania własną reputacją za pośrednictwem platformy marki ForRent.com. Pakiet Reputation Concierge umożliwia zespołowi ForRent.com korzystanie z platformy Vendasta Concierge do obsługi realizacji zamówień w imieniu firm.

Oba rozwiązania mają na celu pomoc lokalnym firmom w poprawie ich obecności w Internecie.

Sugerowana lektura: Co to jest zarządzanie reputacją?

Wyniki

Porównaliśmy dane kont klientów biznesowych ForRent.com korzystających z modelu DIY z kontami, które wybrały opcję DIFM. Wyniki pokazały bez wątpienia, że ​​zarządzanie reputacją było ogólnie ogromną korzyścią dla ich firmy, ale pokazują również, że pozostawienie reputacji biznesowej w rękach ekspertów może generować wyższy wzrost liczby recenzji.

Zarządzanie reputacją: majsterkowanie

16,7%
Średni miesięczny wzrost wolumenu

Reputacja Concierge: DIFM

29,8%
Średni miesięczny wzrost wolumenu

0,13+
Poprawa średniej liczby gwiazdek (gwiazdki)

Oba typy kont otrzymały ogromny wzrost łącznej liczby recenzji. Jednak wyraźnie widać, że konta usługi DIFM generują recenzje znacznie szybciej niż ich odpowiedniki DIY. Przy średnim miesięcznym wzroście liczby recenzji o 29,8% , łatwo jest określić wartość kompleksowego rozwiązania do zarządzania reputacją dla małych firm, które często nie mają czasu, wiedzy ani zasobów, by poświęcić się zarządzaniu swoją reputacją online.

Ponadto, dzięki zarządzaniu reputacją online swoich klientów przez ForRent.com, odpowiedzi na recenzje są obsługiwane przez agentów z wieloletnim doświadczeniem w zakresie najlepszych praktyk w zakresie udzielania odpowiedzi, co pokazuje, że statystyka średniej liczby gwiazdek wzrosła o 0,13 gwiazdki na wszystkich kontach DIFM . Niektóre konta DIFM odnotowały prawie dwugwiazdkowy wzrost ogólnej liczby gwiazdek po oddaniu zarządzania reputacją w ręce ekspertów ForRent.com.

Średnia ocena w gwiazdkach dla kont DIFM prawie się nie zmieniła. Jest to lepsze, niż można się regularnie spodziewać w przypadku ocen w postaci gwiazdek, ponieważ górna granica oceny w postaci gwiazdek wynosi tylko pięć, więc średnia liczba gwiazdek dla firmy będzie z czasem naturalnie spadać, ponieważ firma gromadzi coraz więcej recenzji. Utrzymanie wysokiego poziomu gwiazdek dzięki pakietowi DIFM to dobry wynik, który można obserwować przez długi czas.

Dlaczego powinieneś oferować wiele modeli usług

1. To jest dobre dla Twojej agencji

Każda firma będzie wymagała innego poziomu zaangażowania i trzymania się za rękę. Oferując różne modele usług, Twoja agencja jest w stanie skoncentrować zasoby tam, gdzie ma to znaczenie, oraz zwiększyć ogólną wydajność i przychody. Pozwala to również zdolnym firmom na zarządzanie własnym zarządzaniem reputacją i kierowanie zmarnowanych zasobów na konta, które tego nie potrzebują.

Agencja będzie chciała oferować zarówno modele usług DIY, jak i DIFM z dwóch głównych powodów:

1. Firmy i ich potrzeby zmieniają się: oferując oba, możesz skalować się wraz ze zmianą ich działalności. Oferując różnorodne modele usług, możesz sprzedać klientom bardziej praktyczny model, jeśli potrzebują lub pragną wyższego poziomu zaangażowania w rozwój swojej firmy.

2. Majsterkowanie jest uważane za jedną z najcenniejszych rzeczy przy szukaniu tego typu usług. Firmy chcą móc robić to same, chociaż my wiemy, a oni wiedzą, że nie zrobią tego. Oferowanie pakietu DIY umożliwia agencjom oferowanie pakietu na poziomie podstawowym i pozyskiwanie bardziej wrażliwych cenowo klientów z niższego końca rynku w celu późniejszej sprzedaży dodatkowej.

2. Twoi klienci chcą obu opcji realizacji — z większą liczbą usług

Agencja powinna starać się oferować oba modele realizacji usług, gdy tylko jest to możliwe, dla każdej oferowanej usługi marketingowej. W ten sposób klient biznesowy może sam wybrać, czym chce się zająć, a co wolałby zostawić w rękach Twojej agencji.

Więc jakich usług oczekują Twoi klienci iw jaki sposób chcą?

Badanie BIA Kelsey wykazało, że klienci DIFM chcą więcej śledzenia potencjalnych klientów, monitorowania i zarządzania obecnością cyfrową oraz narzędzi do zarządzania reputacją.

Z drugiej strony klienci DIY potrzebują więcej narzędzi do monitorowania swojej obecności w Internecie, analizowania zwrotu z inwestycji w reklamę i produkcji wideo.

Potrzeby cyfrowe lokalnych firm rosną, podobnie jak ich apetyt na opcje realizacji usług.

Jak więc sobie z tym wszystkim radzisz?

Dzięki zasobom, takim jak hurtowy rynek rozwiązań marketingowych firmy Vendasta, które można odsprzedać, oraz zespołom realizującym usługi white label, takie jak agencja cyfrowa Vendasta, możesz wykorzystać to, co najlepsze z obu światów dla siebie i swoich klientów.

Sugerowana lektura: Agencja White Label: Twój bilet na więcej (wzrost) za mniej (praca)

W końcu bycie lokalnym ekspertem od marketingu wymaga znajomości problemów Twoich klientów i umiejętności ich rozwiązywania. Niezależnie od tego, czy oznacza to, że konfigurujesz im narzędzia do samodzielnego rozwiązywania problemów (DIY), czy pracujesz z nimi nad wspólnym rozwiązywaniem problemu (DIWM ) lub rozwiąż ich problemy całkowicie dzięki swojej wiedzy eksperckiej (DIFM).

Zwłaszcza świat zarządzania reputacją to szybko rozwijające się środowisko, które wciąż się zmienia i rozwija, więc nadszedł czas, aby wskoczyć na pokład.

Zapoznaj się z pozostałymi wynikami i sprawdź, w jaki sposób ForRent.com wykorzystał te modele usług do zwiększenia reputacji online swoich klientów, i dowiedz się, jak Ty też możesz to zrobić dzięki rozwiązaniom typu white label firmy Vendasta.