Podsumowanie ekspertów: kto i jak zakłóci ruch w branży przeprowadzkowej?

Niedawny artykuł w Forbes stwierdził, że roczna branża przeprowadzkowa o wartości 12 miliardów dolarów jest jedną z siedmiu branż, które są gotowe do załamania. Kto pierwszy zakłóci tę branżę iw jaki sposób? Jaką rolę odegra technologia?

Poprosiliśmy ekspertów i otrzymaliśmy wiele wnikliwych odpowiedzi, w tym kilka studiów przypadku firm, które już zakłócają status quo w branży przeprowadzek i żeglugi.

Uważaj na agregatorów usług przeprowadzkowych

Zgłoszony przez: Charlotte Ang, założycielka RentALorry w Singapurze

Aby zrozumieć, kto jako pierwszy zakłóci branżę przeprowadzkową, musimy najpierw poznać problemy konsumentów, którzy korzystają z usług przeprowadzkowych. Branża przeprowadzkowa często nie jest przejrzysta, jeśli chodzi o ceny, a konsumenci zwykle znajdują się na przegranej stronie.

Adresy odbioru i nadania oraz przedmioty, które mają zostać przeniesione, będą się różnić w zależności od każdego żądania, co sprawia, że ​​ujednolicenie ceny każdego przeprowadzki jest wyzwaniem.

Ta wada w branży przeprowadzkowej trwa już od kilku dekad, a nawet jest powszechna do dziś. Niektórzy przeprowadzki wykorzystują tę tajemnicę cenową i obciążają konsumentów wysoką ceną za swoje usługi, przynosząc złą reputację całej branży przeprowadzkowej.

Powiedziałbym, że każdy agregator posiadający rynek do przenoszenia usług w celu wykazania przejrzystych cen będzie pierwszym, który zakłóci branżę.

Wiele startupów próbuje dziś zostać kolejnym „Uberem dla przebojów”, ale to, czego nie rozumieją, jest głównym problemem. Klienci nie szukają natychmiastowych usług przeprowadzkowych na żądanie, ale lepszej obsługi klienta i przejrzystych cen. (Uwaga do red.: patrz moveBuddah, poniżej)

Jaką rolę odegra technologia?

Ze względu na różne warianty każdego ruchu, sztuczna inteligencja będzie przydatna do określenia ceny każdego unikalnego żądania. Dynamiczne strony internetowe przydadzą się klientom do wyboru usługi, a ceny będą wyświetlane od razu.

Wideo i sztuczna inteligencja — droga przyszłości

Zgłoszony przez Ryana Carrigana, współzałożyciela moveBuddha (agregatora firmy przeprowadzkowej)

Wyeliminowanie tradycyjnego „oszacowania na miejscu” jest największą zmianą wynikającą z technologii, jaką obecnie obserwujemy w branży przeprowadzek.

Firmy przeprowadzkowe, które wykorzystują ankiety wideo i oparte na sztucznej inteligencji na miejscu, obniżają koszty sprzedaży i zamykają więcej transakcji niż firmy, które wciąż wysyłają informacje do domów i nieruchomości klientów.

To usprawnienie procesu sprzedaży otwiera drzwi do rezerwacji firmy przeprowadzkowej, aby w przyszłości wyglądało to bardziej na rezerwację lotu.

Przenoszenie hybrydowe, najnowszy trend w branży

Zgłoszony przez: Mike Glanz, dyrektor generalny HireAHelper

Nasza firma HireAHelper (z siedzibą w Oceanside w Kalifornii) już zakłóca branżę przeprowadzkową, zapewniając alternatywną formę relokacji zwaną „przeprowadzką hybrydową”.

Nabiera rozpędu w całym kraju, ponieważ oszczędza ludziom pieniądze i jest odporny na oszustwa. Nazywa się to „przeprowadzką hybrydową”, ponieważ jest to po części majsterkowanie, a po części pełna obsługa.

Korzystając z hybrydowego podejścia do przeprowadzek, wynajmujesz własną ciężarówkę do przeprowadzek i zatrudniasz profesjonalistów zajmujących się przeprowadzkami na godzinę, aby wykonali załadunek i rozładunek. Prowadzenie własnej ciężarówki do przeprowadzek jest znacznie tańsze niż wynajęcie firmy przeprowadzkowej z pełnym zakresem usług i jest znacznie bezpieczniejsze. Średnio przeprowadzki z pełnym zakresem usług kosztują nieco ponad 2500 USD. Przyjazna dla budżetu przeprowadzka hybrydowa kosztuje średnio 910 USD po koszcie ciężarówki. Może zaoszczędzić ludziom średnio ponad 1600 USD – nie wspominając o kilku wycieczkach do kręgarza. A ponieważ kontrolujesz transport, łagodzi to również powszechne oszustwo, w którym nieuczciwe firmy przeprowadzkowe będą przetrzymywać rzeczy „zakładnikami”, dopóki nie zostanie zapłacona cena wyższa niż podana.

Za pomocą usługi HireAHelper możesz zatrudniać profesjonalnych przeprowadzków na godziny w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych.

Uważaj na gigantów technologicznych

Przesłane przez Kraiga Martina, dyrektora handlowego Storage Vault

Myślę, że w pewnym momencie prawdopodobnie zobaczymy wielonarodowych gigantów technologicznych, takich jak Amazon i Google (w szczególności Amazon), zaatakują branżę przeprowadzkową – głównie ze względu na rodzaj technologii transportowej, którą opracowują.

W końcu technologie, nad którymi obecnie pracują, takie jak drony dostawcze i pojazdy bez kierowcy, mogą sprawić, że branża przeprowadzkowa będzie nie do odróżnienia od tego, czym była kilkadziesiąt lat temu.

Opierając się na tym, jak technologia wydaje się rozwijać w tym momencie, nie sądzę, aby wyobrażanie sobie jakiejś sztucznej inteligencji, która pomaga ludziom pakować, ładować i rozpakowywać swoje rzeczy z pojazdu do przeprowadzki, nie jest zbyt daleko idące, niezależnie od tego, czy jest to coś tak prostego jako programowalny wózek paletowy lub tak skomplikowany jak robot.

Przerwanie? Jeszcze nie

Przesłane przez Kate Hart, kierownik ds. przeprowadzek i relokacji w dziale fantastycznych usług

Przeczytałem akapit z artykułu Forbesa i częściowo zgadzam się, że technologia zakłóca branżę przeprowadzkową. Mimo to większość naszych klientów woli rozmawiać przez telefon z prawdziwą osobą i w ten sposób zarezerwować usługę.

Obawiam się, że za kilka lat niektóre firmy przeprowadzkowe będą próbowały korzystać z w pełni zautomatyzowanych call center, opartych na AI. Na tym etapie nie sądzę, by AI była w stanie obsłużyć tak złożoną usługę.

Przeprowadzka jest inna

Widziałem, jak sztuczna inteligencja Google dobrze sobie radzi z rezerwacją obiadu w restauracji lub strzyżenia włosów u fryzjera. Ale to nie jest tak skomplikowane, jak kontakt z klientem, który przenosi cały swój dom. Na co dzień, mając do czynienia z pojedynczym klientem, musimy odpowiedzieć średnio na 15 pytań, z których każde ma swoją specyfikację. Odpowiedź na te pytania zazwyczaj wymaga komunikacji z wieloma działami przed udzieleniem klientowi dokładnej odpowiedzi.

Nie sądzę, aby sztuczna inteligencja była w stanie w najbliższym czasie właściwie zrozumieć, przetworzyć i skutecznie poradzić sobie z takim zadaniem. Będą jednak podejmowane próby, co spowoduje pewne zakłócenia. Osobiście uważam, że takie próby nie powiodą się.

Zgadzam się z autorem artykułu Forbesa, który mówi, że „ istnieje możliwość, aby firma mogła wejść, sprofesjonalizować branżę, zapewnić standardowe ceny, wysokiej jakości usługi i wykorzystać recenzje, aby zademonstrować wartość swojej marki ”. Jednak o wiele łatwiej jest to powiedzieć niż podjąć działanie.

Przejrzyste i uczciwe ceny nadal stanowią problem

Ceny są ogromnym problemem, jeśli chodzi o usługi krajowe, a branża przeprowadzkowa nie jest wyjątkiem. Na rynku jest wiele „fałszywych” ofert, które są o 20-50% niższe niż te, które dostarczamy naszym klientom.

W końcu okazuje się, że w tych „tanich” wycenach kryją się ukryte koszty. Ich rzeczywisty koszt jest ukrywany przed klientem na etapie procesu rezerwacji.

W rezultacie te niewiarygodne firmy szkodzą reputacji własnej i całej branży.

Często wyzwaniem dla profesjonalnych firm, takich jak Fantastic Services, jest konkurowanie z tego typu firmami. Widzę jednak stały wzrost liczby klientów, którzy nie boją się już akceptować ruchomych kwotowań po średniej cenie w branży, jeśli czują, że otrzymują uczciwą obsługę. W przeszłości większość ludzi preferowała tanie cytaty. Rynek zaczyna tracić zaufanie do podejrzanie tanich kwotowań.

Ciężarówki elektryczne i transport kontenerowy

Zgłaszający: Christoph Seitz, współwłaściciel CFR Rinkens

Niedawno kupiliśmy pięć półciężarówek Tesla Motors, które są w pełni elektryczne. Jesteśmy jednymi z pierwszych, którzy stawiają na przyjazną dla środowiska flotę żeglugową. Pomoże to zmniejszyć zapotrzebowanie na paliwa kopalne przez naszą flotę ciężarówek, zmniejszając tym samym nasz ślad emisyjny. Wierzę, że trend ten będzie się rozwijał wraz z poprawą technologii i coraz większą liczbą organizacji dostrzegających korzyści.

Ponadto w naszej branży coraz więcej producentów samochodów rozważa kontenery oceaniczne jako alternatywną metodę transportu swoich samochodów na całym świecie. Tradycyjna metoda to roll-on-roll-off, w której samochody wjeżdżają i wysiadają ze statków, które wyglądają jak gigantyczne pływające garaże parkingowe.

Ponieważ naszą specjalnością jest transport używanych samochodów w kontenerach, trend konteneryzacji w branży nowych samochodów jest niezwykle ekscytujący, ponieważ mamy okazję przejąć część tego gigantycznego udziału w rynku, co przekłada się dla nas na duże liczby. Mamy już jeden duży kontrakt na wysyłkę nowych samochodów – Tesla Motors – z zamiarem dodania w tym roku innych podobnych kontraktów.

Mniej zakłóceń, więcej eliminacji nieciągłości

Zgłaszający: Greg Githens, autor książki Jak myśleć strategicznie

Po prostu spędziłem większą część dwóch dni na obu końcach ruchu, obserwując przepływ informacji.

Wyczuwam, że jest szansa na usprawnienie przepływów pracy i wykorzystanie narzędzi do skalowania strony usługowej firmy. Jeśli są ludzie, którzy myślą strategicznie, może istnieć potencjał uzyskania przewagi w branży przeprowadzkowej.

Słowo „zakłócenie” jest nadużywane. Wyraźnie występują pewne nieciągłości, a niektóre z nich mogą się zwiększać. Cykl życia zakłócenia-nieciągłości wyjaśniam w rozdziale 2 mojej nowej książki „ Jak myśleć strategicznie ”.

Oprogramowanie dla firm przeprowadzkowych

Chcesz zaoferować swoim klientom rezerwację online w czasie rzeczywistym i dostęp do bardziej natychmiastowych ofert cenowych? Zarezerwuj bezpłatne, prywatne demo oprogramowania do przenoszenia Vonigo.