Transformacja cyfrowa w handlu: korzyści i 7 trendów w e-commerce

Transformacja cyfrowa w handlu detalicznym to proces wywodzący się z popularyzacji internetu i urządzeń umożliwiających dostęp do niego. Wraz z tym pojawiła się potrzeba, aby firmy wykorzystywały nowe technologie, strategie i modele biznesowe, aby dostarczać klientom wartość, prezentować swoje produkty i dokonywać sprzedaży.

Transformacja cyfrowa w handlu detalicznym jest wynikiem zwiększonego udziału urządzeń i kanałów podłączonych do internetu w procesie kupna i sprzedaży.

Obecność ta pojawia się na pierwszych etapach podróży klienta, co możemy zidentyfikować w badaniu opracowanym i opublikowanym przez Math Ads , firmę specjalizującą się w zarządzaniu mediami cyfrowymi. Badanie wykazało , że 9 na 10 Brazylijczyków szuka informacji w Internecie przed dokonaniem zakupu .

Alem disso, około 80% osób, które mają smartfona, używa go do podejmowania decyzji w sklepie.

Biorąc pod uwagę te liczby, nieobecność w kanałach online stawia Twoją firmę w niekorzystnej sytuacji w wyścigu o podbój konsumenta, prawda?

W końcu bycie tam, gdzie jest klient, jest przesłanką do działań marketingowych i sprzedażowych , a to nic nowego. W praktyce, w przeszłości, firmy detaliczne skupiały się na przyciąganiu uwagi potencjalnych klientów poprzez umieszczanie swoich marek i produktów na ruchliwych billboardach ulicznych, reklamach telewizyjnych w czasie największej oglądalności, insertach w wysokonakładowych gazetach i nie tylko.

Obecnie jednak pojazdy te nie przyciągają już uwagi konsumentów.

Tego samego nie można powiedzieć o Internecie. Tak pokazało wyszukiwanie przeprowadzone przez firmę NordVPN. Według niej Brazylijczycy spędzają w sieci około 4 pełne dni w tygodniu , co odpowiada 197 dniom w roku .

Dane te potwierdzają, że udział internetu w życiu ludzi jest suwerenny i sprawił, że cyfrowa transformacja w handlu detalicznym jest nieunikniona. Dowiedz się więcej na ten temat w tym artykule!

• Czym jest transformacja cyfrowa w handlu detalicznym?
• Jakie są trendy w transformacji cyfrowej i e-commerce?
• Korzyści z transformacji cyfrowej w handlu detalicznym
• Firmy transformacji cyfrowej w handlu detalicznym
• Wniosek

Czym jest transformacja cyfrowa w handlu detalicznym?

Transformacja cyfrowa w handlu detalicznym to proces wywodzący się z popularyzacji internetu i urządzeń umożliwiających dostęp do niego . Wraz z tym pojawiła się potrzeba, aby firmy korzystały z nowych strategii i modeli biznesowych , aby dostarczać klientom wartość, wprowadzać produkty i sprzedawać.

Cała ta zmiana wymaga od organizacji restrukturyzacji Twoich działań , uwzględniając w swoich planach nowe technologie.

Aby dostosować się do tej nowej struktury, nie wystarczy jednak powielenie tego, co zostało zrobione w środowisku fizycznym , tak jakby wystarczyła sama obecność na kanałach cyfrowych.

W praktyce sposób myślenia o handlu detalicznym wymaga dostosowania do nowych cyfrowych zachowań konsumentów . Przecież jeśli w handlu tradycyjnym, wchodząc do Twojego sklepu, kupujący skupił się na produktach, a sprzedawca, to obecnie, przechadzając się jego alejkami, może odblokować swój smartfon, poszukać w sieci i znaleźć ten sam produkt w dziesiątkach konkurentów.

To tylko jedna zmiana zachowań zakupowych charakterystyczna dla transformacji cyfrowej, która wpływa na całą konstrukcję strategii sprzedażowych, aby pozyskać potencjalnych klientów.

Jakie są trendy w transformacji cyfrowej i e-commerce?

Rozmowa o innowacjach i transformacji cyfrowej dotyczy:

• budowa e-commerce;
• obecność w sieciach społecznościowych;
• produkcja treści;
• wychwytywanie ołowiu;
• marketing e-mailowy;
• reklamy online.

Jednak pomimo tego, że są one niezbędnymi elementami strategii cyfrowej, obecny rynek wymaga więcej. Dlatego ważne jest, aby być świadomym nowych trendów w e-commerce i handlu detalicznym . Odkryj najważniejsze z nich poniżej.

1. Wielokanałowy
2. Wielkie dane
3. Sztuczna inteligencja
4. Personalizacja
5. handel mobilny
6. Targowiska
7. Handel społecznościowy

Czytaj dalej i zrozum, jak i dlaczego ważne jest, aby nawiązywać kontakt z klientami za pomocą wiadomości o cyfrowej transformacji.

1. Wielokanałowy

Powyżej mówiliśmy o możliwości, że kupujący, który odwiedza Twój sklep stacjonarny, jednocześnie przegląda Internet w poszukiwaniu tego samego towaru.

Takie zachowanie jest przykładem konsumenckiego omnichannel , który przed podjęciem decyzji o zakupie korzysta z wielu platform .

Wyszukuje w Google, uzyskuje dostęp do różnych e-commerce, klika reklamy w Google lub w sieciach społecznościowych , odwiedza sklep, aby mieć fizyczny kontakt z produktem, kupuje na targu i tak dalej.

Drugie badanie przeprowadzone przez All iN i Social Miner we współpracy z Opinion Box , 60% Brazylijczyków zdecydowało się na konsumpcję w sposób hybrydowy , korzystając ze sprzedaży internetowej i fizycznej. Moje badanie opublikowane przez Harvard Business Review potwierdza, że ​​73% osób łączy fizyczne i cyfrowe środowisko w momencie zakupu.  

Jednak ważne jest, aby wyjaśnić, że częścią strategii omnichannel jest nie tylko oferowanie wielu kanałów zakupu, ale także zapewnienie, że dobrze się ze sobą komunikują i są zintegrowane.

2. Duże dane

Wykorzystanie danych do podejmowania decyzji to praktyka, która generuje inteligencję i ekonomię . A jedną z wielkich zalet Internetu jest właśnie ułatwienie dostępu do tych wskaźników .

Dlatego bardzo ważne jest, abyś wykorzystywał informacje generowane przez kanały internetowe do optymalizacji swoich działań w poszukiwaniu:

• wyższy zwrot z inwestycji (ROI);
• redukcja kosztów pozyskania klienta (CAC);
• wzrost ruchu konsumenckiego w Twoim e-commerce;
• lepsze współczynniki konwersji i nie tylko.

Obserwując rezultaty każdego realizowanego działania, możliwe jest zidentyfikowanie szans i niepowodzeń , które należy wykorzystać lub skorygować w swoich działaniach.

W ten sposób masz dane, które ograniczają zgadywanie w momencie podejmowania decyzji, poprawiając asertywność i zwinność .

Wszystko to poprawia zdolność konkurencyjną firmy, aw niektórych przypadkach zwiększa satysfakcję kupujących.

Narzędzia takie jak Google Analytics oferują szereg ważnych wskaźników do zarządzania firmą. Jednak ogólnie rzecz biorąc, platformy internetowe zapewniają własną bazę danych do oceny wyników.

Przeczytaj też: Big data w e-commerce: odkryj 7 korzyści dla swojej firmy .

3. Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja w e-commerce Pozwala na automatyzację z listy działań, które oferują doskonałe doświadczenie klienta , a co za tym idzie generują lepsze wyniki dla organizacji.

Dlatego ważne jest, abyś rozważył wdrożenie tej bardzo ważnej funkcji dla transformacji cyfrowego handlu detalicznego do swojej rutyny. W tym celu można rozważyć niektóre rozwiązania, takie jak:

• samodzielne okna rekomendacji ;
• inteligentne wyszukiwanie , w tym podobieństwo fonetyczne , wyszukiwanie behawioralne , dla Ciebie za obraz ;
• usługa chatbota;
• automatyczne odzyskiwanie koszyka przez e-mail marketing itp.

Jeśli nawet nie wiesz od czego zacząć wdrażanie tego typu funkcjonalności w swoim sklepie, poznaj SmartHint!  

Jesteśmy firmą specjalizującą się w tworzeniu zasobów optymalizujących doświadczenie zakupowe oraz zwiększających współczynnik konwersji e-commerce . Wśród naszych głównych funkcji są: inteligentne wyszukiwanie , okna rekomendacji , wyskakujące okienka dotyczące przechowywania e hotsites .

4. Personalizacja

Wbrew temu, w co wciąż wierzy wiele osób, sztuczna inteligencja (AI) i automatyzacja biznesu nie oddzielają firmy od klienta. Wręcz przeciwnie, gdy są dobrze wdrożone, mogą sprawić, że komunikacja będzie jeszcze bardziej spersonalizowana i indywidualna, poprawiając relacje.

Przedstawione powyżej funkcje pozwalają również w unikalny sposób na segmentową komunikację z klientem. Samodzielna witryna sklepowa może na przykład zrozumieć zachowanie użytkownika podczas wyszukiwania i przedstawiać rekomendacje produktów związane z jego konkretnymi potrzebami.

Tworząc strategie sprzedaży online , pamiętaj, że w dzisiejszych czasach to klient ma kontrolę, dlatego stawianie na personalizację doświadczenia zwiększa szanse na przyciągnięcie uwagi kupującego .

5. Handel mobilny

Handel mobilny lub m-commerce to nic innego jak handel realizowany za pomocą urządzeń mobilnych. W tym celu konieczne jest wyszukanie i nadanie priorytetu doświadczeniu użytkownika na urządzeniach mobilnych, takich jak smartfony i tablety.

6. Targowiska

Platformy handlowe, takie jak Magazine Luiza, to duże witryny detaliczne, które umożliwiają sprzedawcom partnerskim sprzedaż produktów. Sprzedając w takich kanałach, wykorzystujesz wiarygodność rozpoznawalnej na rynku marki i duży przepływ odwiedzających na platformie.

7. Handel społecznościowy

Handel społecznościowy wykorzystuje sieci społecznościowe do zwiększenia sprzedaży online i dotarcia do nowych kupujących. Kanały takie jak Instagram Shopping są ważnymi przykładami tej metodologii.

Korzyści z transformacji cyfrowej w handlu detalicznym

Poniżej wymieniamy główne korzyści z transformacji cyfrowej w handlu detalicznym. Kasy!

• Zapewnij przetrwanie firmy
• Optymalizuje procesy
• Zwiększa produktywność pracowników
• Zmniejsza liczbę awarii
• Poprawia wizerunek firmy
• Przyciągnij więcej klientów

Firmy transformacji cyfrowej w handlu detalicznym

Magazyn Luiza

O Magazine Luiza , znany również jako Magalu, to jeden z największych przykładów cyfrowej transformacji w handlu detalicznym. Tradycyjny sprzedawca detaliczny jest obecny na rynku od 65 lat i jest dobrze znany ze swoich sklepów fizycznych, ale wiedział, jak odkryć się na nowo w erze cyfryzacji.

Dziś sprzedaje się również na gigantycznym rynku, w superaplikacji i ma postać Lu do Magalu , największego na świecie cyfrowego influencera .

W marketplace i superaplikacji, oprócz sprzedaży produktów, pozwala również innym firmom prezentować i sprzedawać towary za pomocą kanału. Jego wielką zaletą jest duża liczba użytkowników odwiedzających witrynę oraz bezpieczeństwo, jakie marka oferuje tym klientom ze względu na swoją reputację.

Firma stworzyła i nabyła razem inne rozwiązania, których celem jest sprostanie innym wymaganiom cyfrowego handlu detalicznego .

Inteligentna wskazówka

Powyżej przytaczamy SmartHint jako jedną z organizacji wspierających wdrażanie AI poprzez niektóre zasoby dla sklepu ; a to właśnie rozwiązania e-commerce plasują ją wśród przykładów firm transformacji cyfrowej w handlu detalicznym.

Organizacja powstała, aby sprostać wymaganiom nowego modelu kupowania i sprzedawania w internetowym świecie oraz stałego rozwoju handlu elektronicznego.

Wzrost ten jest pokazany w badaniu przeprowadzonym przez własny zespół SmartHint , który wskazuje, że brazylijski handel elektroniczny odnotował 785% wzrost przychodów w pierwszych pięciu miesiącach 2022 roku w porównaniu z okresem przed pandemią.

W porównaniu z 2021 r. Brazylijskie Stowarzyszenie Handlu Elektronicznego (ABComm) oczekuje, że e-commerce w Brazylii zarobi w 2022 r. 169,5 mld R$, co oznacza wzrost o 12%.

Aby sprostać temu wzrostowi i zwiększonej konkurencji, SmartHInt pojawiła się jako firma transformacji cyfrowej, która oferuje zasoby dla przedsiębiorców cyfrowych w poszukiwaniu lepszych wyników konwersji sprzedaży w e-commerce.

Jak już wspomniano, oferowane funkcje to: Inteligentne wyszukiwanie; okna rekomendacji; wyskakujące okienka retencyjne; i hotsites.

Wniosek

Monitorowanie innowacji cyfrowej transformacji pomaga być przygotowanym do obsługi rynku, korzystając z oferowanych przez niego możliwości. A wdrożenie tego wszystkiego może być mniejszym wyzwaniem, jeśli masz po swojej stronie firmy, które opracowują specjalistyczne rozwiązania.

SmartHint opracowuje rozwiązania mające na celu poprawę DOŚWIADCZENIA w wirtualnym sklepie i zwiększenie współczynnika konwersji. Zamów darmowe demo!