Handel cyfrowy: jak to działa, jakie są cechy i zalety?

Handel cyfrowy to moda na sprzedaż online i może być szansą dla każdego, kto chce rozpocząć działalność gospodarczą. W tym celu konieczne jest zbadanie sektora i zrozumienie jego cech i korzyści. Chcesz zacząć już teraz? Czytaj dalej i dowiedz się wszystkiego o cyfrowym handlu detalicznym.

• Czym jest handel cyfrowy?
• Jaka jest różnica między handlem cyfrowym a fizycznym?
• Zalety digital retail: czy warto inwestować?
• Kanały sprzedaży online i jak wdrożyć digital retail
• Czym jest phygital retail?

Czym jest handel cyfrowy?        

Handel cyfrowy to model sprzedaży, w którym produkty są wprowadzane do obrotu w Internecie , generalnie z ukierunkowaniem na konsumenta końcowego, chociaż istnieją również detaliści cyfrowi nakierowani na obsługę innych firm, tzw. B2B (business to business).

Moda na handel online rośnie z roku na rok i zyskuje preferencje kupujących ze względu na łatwość i praktyczność, jaką oferuje. Dane z drugiego raportu Neotrust , w 2021 r. brazylijski handel elektroniczny zarobił ponad 161 miliardów reali , co stanowi wzrost o 26,9% w porównaniu z 2020 r.

Jednak liczby te wciąż rosną. Tylko w pierwszym kwartale 2022 r. brazylijski e-commerce odnotował wzrost o 12,6% .

Zanim jednak zaczniesz korzystać z tego sukcesu, konieczne jest pogłębienie wiedzy na temat korzyści płynących z handlu cyfrowego i zrozumienie głównych cech modelu.

Jaka jest różnica między handlem cyfrowym a fizycznym?        

Aby wyjaśnić specyfikę handlu cyfrowego, porównajmy go z handlem fizycznym. W tym celu podkreślamy pewne różnice między nimi:

• miejsce sprzedaży
• Publiczny
• zapas i prezentacja
• Obsługa klienta

Następnie zrozum, jak każdy z tych czynników wpływa na wrażenia klientów .

miejsce sprzedaży

Pierwszą różnicą między cyfrowym a fizycznym handlem detalicznym jest miejsce , w którym przeprowadzane są transakcje .  

W tradycyjnym modelu sprzedaż odbywa się w środowisku fizycznym, zwykle w sklepie. Można je jednak również przeprowadzać na przykład podczas wizyt „od drzwi do drzwi”.

Liczy się to, że sprzedawca i klient znajdują się w tej samej przestrzeni fizycznej i w tym środowisku odbywa się transakcja handlowa.

W handlu cyfrowym sprzedaż odbywa się przez Internet , a kupujący musi mieć dostęp do wirtualnego adresu, aby można było wybierać i kupować towary.

Cały proces odbywa się online, od wyboru produktu po płatność .

Wysyłka towaru jest wówczas realizowana przez sprzedawcę, który może korzystać z różnych rodzajów logistyki dostaw .

Publiczny

Prawda jest taka, że ​​społeczeństwo konsumujące w sieci jest coraz bardziej zróżnicowane i każdego roku coraz więcej osób zaczyna robić zakupy w sieci. Według raportu E-Shopper Barometer 2021 liczba Brazylijczyków, którzy robią zakupy w wirtualnych sklepach, sięga już 63% populacji podłączonej do internetu.

W badaniu wskazano również dwa rodzaje profili brazylijskich konsumentów:

• wnioskodawcy (lub uzależniony e-kupujący) stanowią 15% całości i odpowiadają za 51% wszystkich zakupów detalicznych online;
• milenialsi, 54% kupujących.

Profil powracających kupujących to głównie kobiety (70% to kobiety) o średniej wieku 36,8 lat.

Ważne jest również podkreślenie zachowań zakupowych przez urządzenia mobilne. Z badania PwC wynika , że ​​w okresie po pandemii zakupy telefonów komórkowych wzrosły o 45%, a komputerów o 41%.

zapas i prezentacja

Istnieją różne sposoby sprzedaży online i zarządzania towarami w e-commerce.

Najbardziej tradycyjny jest montaż magazynowy , tak jak w sklepach fizycznych. Rodzaj magazynu, który jest zaopatrzony w produkty przeznaczone do sprzedaży. Możliwe jest również prowadzenie sprzedaży bez stanów magazynowych poprzez modele logistyczne cross docking i dropshipping .

Niezależnie od wybranego typu, w wirtualnych sklepach produkty prezentowane są konsumentom za pomocą zdjęć, filmów i dobrych opisów .

Nie ma fizycznej gabloty, która umożliwiałaby klientowi np. przymierzenie towaru. Jednak dobry e-commerce polega na tworzeniu wirtualnych witryn , które porządkują produkty i ułatwiają odwiedzającym znalezienie poszukiwanych przedmiotów.

Technologia ta pozwala na tworzenie inteligentnych witryn sklepowych , które ułatwiają proces zakupu.

Przeczytaj też: Czym jest dropshipping i jak działa ten nowy model biznesowy?

Obsługa klienta

W sklepie stacjonarnym usługa realizowana jest osobiście. Klient wchodzi do sklepu i zostaje witany przez profesjonalistę, który udzieli wsparcia podczas zakupu.

W handlu cyfrowym klient nie odwiedza sklepu fizycznego, więc nie ma potrzeby posiadania dedykowanej przestrzeni na powitanie . W rzeczywistości jest to jeden z głównych powodów, dla których cyfrowy handel detaliczny jest uważany za bardziej ekonomiczną opcję dla tych, którzy chcą rozpocząć działalność gospodarczą.

Mimo to niezbędne są inwestycje w tworzenie wirtualnych kanałów obsługi, takich jak:

• czat na stronie;
• Media społecznościowe;
• telefon;
• e-mail;
• WhatsApp m.in.

Wszystkie te kanały muszą być monitorowane, aby szybko reagować na żądania, które przez nie przechodzą, rozwiązywać wątpliwości i odpowiadać na krytykę i pochwały.

Ponadto muszą być zintegrowane, aby zapewnić klientowi spersonalizowane wsparcie, zgodnie z jego historią konsumpcji.

Zalety digital retail: czy warto inwestować?      

Brak konieczności zakładania fizycznego sklepu to nie jedyna zaleta cyfrowego handlu detalicznego. Należy wziąć pod uwagę inne ważne korzyści, takie jak:

• rozwijający się sektor
• Mniejsze koszty operacyjne
• Koniec barier geograficznych
• Serwis 24/7
• Automatyzacja procesów
• monitorowanie i optymalizacja
• Różnorodność zapasów

rozwijający się sektor

Sektor e-commerce rozwija się z roku na rok, zyskując coraz więcej miejsca w preferencjach konsumentów.

Mniejsze koszty operacyjne

W zależności od formatu sklepu, który chcesz stworzyć, możliwe jest uruchomienie go z wnętrza domu, bez konieczności posiadania dużego kapitału początkowego.

Koniec barier geograficznych

Dzięki cyfrowej sprzedaży detalicznej możliwa jest sprzedaż w dowolnym miejscu w Brazylii, a nawet na świecie.

Serwis 24/7

Możliwość sprzedaży 24 godziny na dobę, w każdy dzień tygodnia, Twój sklep nie jest zamknięty i jest cały czas dostępny dla klientów, zmniejszając bariery zakupowe.

Automatyzacja procesów

Możliwe jest zautomatyzowanie szeregu działań biznesowych, takich jak wystawianie faktur, przetwarzanie płatności, drukowanie etykiet wysyłkowych, a nawet dostosowywanie sposobu przeglądania w samodzielnych wirtualnych witrynach , inteligentne wyszukiwanie , wyskakujące okienka dotyczące przechowywania i gorące witryny .

monitorowanie i optymalizacja

Transformacja cyfrowa i jej zasoby pozwalają na gromadzenie i monitorowanie wyników wszystkich działań, dzięki czemu zarządzanie biznesem staje się inteligentniejsze i bardziej ekonomiczne.

Różnorodność zapasów

Redukcja wydatków pozwala na rozbudowę portfolio produktowego, zwłaszcza gdy dropshipping jest modelem wybranym przez menedżera.

Przeczytaj także: Katalog produktów: jak stworzyć swój i uatrakcyjnić go .

Kanały sprzedaży online i jak wdrożyć digital retail

Wśród głównych opcji dla kanałów sprzedaży online są to:

• Własny e-commerce
• sprzedaż społecznościowa
• Rynek

Własny e-commerce

W takim przypadku tworzysz stronę internetową, aby promować swoje produkty. To przestrzeń z nazwą Twojej firmy i identyfikacją wizualną, w której znajdują się tylko Twoje produkty.

sprzedaż społecznościowa

Sprzedaż społecznościowa to praktyka sprzedaży produktów za pośrednictwem sieci społecznościowych, takich jak Zakupy na Instagramie i Zakupy na Facebooku.

Przeczytaj też: Czym jest social listening i jak poprawia doświadczenie klienta?

Rynek

W tym przypadku sprzedaż produktów odbywa się z wykorzystaniem kanałów zewnętrznych, takich jak np. marketplace’y Magazine Luiza, Amazon czy Mercado Livre.

Przeczytaj też: Czym jest okienko zakupu i jak działa na platformach handlowych?

Dodatkowa wskazówka

Handel detaliczny w erze cyfrowej ma ogromną listę cech i korzyści, które rozświetlają oczy przedsiębiorców, jednak wątpliwości, jak go wdrożyć, mogą uniemożliwić stawianie pierwszych kroków. Niewątpliwie rozpoczęcie działalności gospodarczej wymaga uwagi, troski, wiedzy i planowania .

Chcesz zbłądzić na tym etapie? W takim razie sprawdź nasz tekst o tym, jak zrobić sklep internetowy od podstaw!

Pobierz również nasz zestaw do planowania e-commerce z niezbędnymi materiałami, takimi jak:

• • kalendarz e-commerce
  • Przewodnik z 50 narzędziami
  • E-book z 50 agencjami
  • schemat blokowy e-commerce

Czym jest phygital retail?

Nawet ci, którzy mają już fizyczną firmę, mogą również czerpać korzyści ze sprzedaży internetowej, nie rezygnując z tradycyjnego handlu.

Model znany jako phygital retail , czyli omnichannel, jest jednym z trendów przyszłości e-commerce i proponuje pełną integrację pomiędzy internetowymi i fizycznymi kanałami sprzedaży .

Przeczytaj też: Czym jest omnichannel i jak poprawia doświadczenie klienta .

Aby wykorzystać wyniki przedsiębiorców, którzy już pracują w cyfrowym handlu detalicznym, SmartHint ma najlepszy system rekomendacji e inteligentne wyszukiwanie wirtualnych sklepów w celu zwiększenia współczynników konwersji . Poznaj SmartHint!