Marketing e-mailowy – czyszczenie danych Marketing cyfrowy, odcinek wideo 12
Opublikowany: 2016-05-01Koncentrując się na dwóch kluczowych miarach e-mail marketingu, współczynniku otwarć i współczynniku klikalności, w filmie omówimy, w jaki sposób te środki można wykorzystać do poprawy wyników wiadomości e-mail i oczyszczenia danych e-mail. Zbadamy, dlaczego czyszczenie danych e-mail jest niezbędne, krok po kroku proces czyszczenia danych i proces ponownego zaangażowania subskrybentów, którzy utracili ważność.
[mailchimpsf_form access=”web” title=”Aby uzyskać więcej informacji, zapisz się do naszego Newslettera”]
Transkrypcja:
Cześć, jestem Daniel z Target Internet. W tym filmie porozmawiamy o poprawie wyników kampanii e-mailowych poprzez wyczyszczenie danych e-mailowych.
Przejdę więc i wyjaśnię to krok po kroku. Zasadniczo największym problemem w e-mail marketingu nie jest już tak naprawdę spam. Spam nadal stanowi ogromny problem, ale istnieją ulepszone filtry spamu i musimy tylko upewnić się, że Twoja poczta jest przez nie dostarczana. Ale to, o czym teraz dużo mówimy w branży, to nie spam, ale to, co nazywamy BACN. Obiecuję, że z jakiegoś powodu jest to prawdziwy termin branżowy pisany BACN bez O. Więc BACN to wszystko, co subskrybujesz, wszystkie e-maile, które subskrybujesz, gdy kupujesz produkty, cokolwiek to może być, ale nigdy nie czytasz wiadomości e-mail. Tak więc e-mail przychodzi za każdym razem i jest natychmiast usuwany. Nigdy nie zawracasz sobie głowy czytaniem tego.
Teraz, jeśli oceniamy sukces naszej kampanii e-mailowej na podstawie wysyłanych kwot, robimy coś złego, ponieważ stosujemy podejście oparte na ilości. Musimy więc przyjrzeć się naszym e-mailom i upewnić się, że wysyłamy je do osób, które rzeczywiście chcą naszych e-maili, a nie do osób, które po prostu je otrzymują i natychmiast je usuwają. Jest więc kilka kroków, przez które możesz przejść. Porozmawiamy o tym, w jaki sposób możesz wykorzystać dwie podstawowe miary w e-mail marketingu, współczynniki otwarć i współczynniki klikalności, aby wyczyścić dane e-maili. Zamierzamy podzielić wyniki naszych e-maili i otrzymane odpowiedzi na cztery różne kwadranty.
A więc przede wszystkim wysoki współczynnik otwarć i wysoki współczynnik klikalności. Tak więc ci ludzie, którzy zawsze otwierają i zawsze klikają Twoje e-maile, są Twoimi mistrzami e-maili. To są ludzie, którzy zawsze patrzą na treść Twoich e-maili. Potencjalnie możesz częściej wysyłać wiadomości e-mail do tych osób, ale prawdopodobnie chcesz bardziej angażować się w te osoby.
Osoby, które regularnie otwierają i klikają, najczęściej odpowiadają na kwestionariusze, ankiety i tego typu rzeczy. Więc to jest jeden segment i nie mamy z nimi problemu. Pracują dla nas bardzo dobrze. Mamy też osoby, które otwierają się regularnie, ale nie klikają. Więc otwierają nasze e-maile. Lubią tematy.
Lubią, kiedy je wysyłamy, ale nie są tak zachwyceni naszymi treściami. Nakłaniamy ich do klikania na nasze strony internetowe. Dlatego musimy stymulować współczynnik klikalności. Aby więc stymulować współczynnik klikalności, zasadniczo musisz przetestować zawartość. Odpowiednia długość tekstu, wezwanie do działania, projekt i tego typu rzeczy.
Więc zaczynamy opracowywać trochę strategii testowania. Z drugiej strony mamy kogoś, kto ma niski współczynnik otwarć, ale wysoki współczynnik klikalności. Co oznacza, że nie otwierają się zbyt często, ale kiedy to robią, podoba im się to, co widzą i klikają na naszą stronę internetową. Więc w tym scenariuszu musisz przejść i upewnić się, że stymulujesz open rate. Co w zasadzie oznacza testowanie wierszy tematu i testowanie, kiedy wysyłamy, a potencjalnie również testowanie adresu nadawcy, z którego wysyłamy. Powodem, dla którego mówię, że potencjalnie testuję adres nadawcy, jest to, że nie chcesz ciągle zmieniać adresu formularza, ponieważ filtry spamu budują zaufanie z czasem, a jeśli będziesz ciągle zmieniać, tak naprawdę nie budujesz tego zaufania.
Ale aby stymulować open rate, tak naprawdę chodzi o temat i kiedy wysyłasz swoje e-maile.
Więc mamy już trzy kwadranty, tych ludzi, którzy cały czas otwierają i klikają, świetnie, spróbujmy się z nimi bardziej zaangażować. Ci ludzie, którzy nie otwierają tak często, jak byśmy chcieli, przejdą i przetestują różne tematy i różne pory dnia do wysłania. Ci ludzie, którzy nie klikają tak często, jak nam się podoba, przejrzymy i spróbujemy przetestować różne treści i układ. I jest jeszcze jedna ostatnia ćwiartka, a to są ludzie, którzy się nie otwierają i nie klikają.
Nie powinniśmy od razu rezygnować z tych osób, ale jest bardzo prawdopodobne, że wiele osób w tym kwadrancie nigdy nie otworzy i nie kliknie twoich e-maili. A dzieje się tak, że za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość e-mail, nie odpowiadają. Ogólnie rzecz biorąc, Twoje średnie współczynniki otwarć i współczynniki klikalności faktycznie je obniżają. I z tego powodu nigdy nie osiągniesz poziomów najlepszych praktyk.
To, co prawdopodobnie chcesz zrobić z tymi osobami, które nie otwierają i nie klikają, to wyjęcie ich i uruchomienie na nich kolejnego etapu procesu. A ten etap to w zasadzie proces ponownego zaangażowania. I prawdopodobnie wyślesz im serię trzech, powiedziałbym, e-maili. A to, co robisz, to wysyłasz pierwszego e-maila i mówisz: „Nie mieliśmy od ciebie wiadomości od jakiegoś czasu. Oto coś konkretnie lub ty. Może darmowy kawałek treści, oferta specjalna, cokolwiek by to nie było. Jeśli na to nie odpowie, po siedmiu dniach uruchamiasz kolejną wiadomość e-mail i mówisz: „Nadal nie ma od ciebie wiadomości.
Oto coś, co jest spektakularnie wspaniałe tylko dla Ciebie”. Jeśli nie otrzymasz od nich wiadomości, wysyłasz trzeciego e-maila, być może ponownie po siedmiu dniach. A jeśli nie otrzymasz odpowiedzi z tego trzeciego e-maila, możesz być prawie pewien, że te osoby prawdopodobnie nigdy nie odpowiedzą na Twoje e-maile. Więc usuniesz je ze swojej głównej listy.
Teraz niekoniecznie polecam ich usuwanie, ale wtedy możesz zacząć przeglądać wiadomości e-mail od tych osób o wiele mniej regularnie. Możesz więc wysłać je e-mailem raz w miesiącu, raz na kwartał lub coś w tym rodzaju, zamiast być może cotygodniowego e-maila. Powodem, dla którego to, co robisz, jest inne, jest wysyłanie e-maili do kogoś, kto nie chce Twoich e-maili, a Ty w zasadzie mówisz: „Jesteśmy denerwujący. Jesteśmy irytujący. Jesteśmy denerwujący”. I to nie jest dla Twojej marki. To negatywny punkt kontaktu z marką.
Teraz, jeśli zastanawiasz się: „Cóż, wszystko jest w porządku. Skąd właściwie otrzymuję te współczynniki otwarć i klikalności?” Twój dostawca usług poczty e-mail, ESP, niezależnie od tego, z którego korzystasz, powinien zapewniać współczynniki otwarć i klikalności, a także powinieneś mieć możliwość filtrowania listy według tych stawek. Możesz przeglądać i eksportować do arkusza kalkulacyjnego i trochę posiekać dane. Różne systemy podchodzą do tego inaczej.
Na przykład coś takiego jak Mail Chimp daje ci ocenę w postaci gwiazdek. I możesz podejść do tego naprawdę po prostu, mówiąc, że cokolwiek z pięciogwiazdkową oceną to ktoś, kto zawsze otwiera i zawsze klika. Wyślemy im ankietę. Ludzie na zero lub jednej gwieździe, mamy problem z tymi ludźmi. Spróbujmy ponownie się z nimi zaangażować.
Ale najlepiej, jeśli przejdziesz do tych czterech segmentów, które opisałem przez współczynnik otwarć i współczynnika klikalności, przejdziesz przez nie i wymyślisz proces testowania, który jest zaangażowany w ludzie, którzy już się z Tobą angażują. Przejdź i spróbuj stymulować współczynnik otwarć lub współczynnik klikalności. A następnie osoby, które nie odpowiadają, opracowują sposób wykorzystania niektórych e-maili, aby ponownie nawiązać z nimi kontakt, a jeśli nie, usuń je z listy. Teraz ten proces wysyłania serii wyzwalanych wiadomości e-mail można również zautomatyzować.
Tak więc prawie każdy dostawca usług poczty e-mail daje teraz możliwość automatycznego wyzwalania wiadomości e-mail. Możesz więc powiedzieć: „Ktoś z tej konkretnej listy”. I możesz stworzyć listę z tą konkretną grupą osób, wywołać wiadomość e-mail, jeśli nie odpowiedzą, wywołać kolejną i tak dalej. Więc zajmuje to dużo pracy, która jest fundamentalnie zaangażowana. Następnie wyciągamy więcej z listy, którą już mamy, podnosimy nasze współczynniki otwarć i współczynnik klikalności, a także usuwamy ludzi, którzy nie chcą Twoich e-maili nie więcej. Ogólnie rzecz biorąc, nasze średnie współczynniki otwarć i współczynniki klikalności powinny dać nam znacznie lepsze wrażenie na temat tego, co naprawdę otrzymujemy z tej listy, ponieważ nie jest ona ciągnięta w dół przez ludzi, którzy i tak nigdy nie odpowiedzą.
Jeśli przejdziesz przez ten proces dość regularnie, zawsze poprawisz swoje współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, przyciągniesz większy ruch do swojej witryny, a także będziesz mieć możliwość zrobienia więcej w swoich kampaniach .
zdobądź darmowe członkostwo już teraz - absolutnie nie potrzebujesz karty kredytowej
DARMOWE CZŁONKOSTWO 