Weteran marketingu cyfrowego udostępnia ekskluzywne spostrzeżenia dotyczące mediów społecznościowych

Działasz w branży marketingu cyfrowego od prawie 10 lat. Z twojego doświadczenia, co było największym przełomem w branży? Jak myślisz, co będzie kolejnym wielkim wydarzeniem?

Przez dziesięciolecia taktyki marketingowe były projektowane tak, aby przeszkadzać klientom, sprzedawać ciężko i na ślepo przepychać treści w nadziei na dotarcie do kilku klientów. Komunikowanie się z potencjalnymi konsumentami było czysto masowym marketingiem i raczej nieskomplikowane.

Kiedy na początku XXI wieku narodziła się firma Google, rozwój jej narzędzi AdWords oznaczał, że content marketing ruszył do wyścigu – wszystko zmieniło się w Internecie. Następnie w 2004 roku wyszukiwarki zaczęły integrować zmiany algorytmiczne, które zmuszały firmy do personalizacji działań w zakresie marketingu cyfrowego. To były prawdziwe narodziny personalizacji online.

Niestety większość firm nie zwróciła uwagi na fakt, że targetowanie oparte na wzorcach wyszukiwania zmieniło sposób sprzedaży i komunikacji marek ze swoimi odbiorcami.

Dziś SEO nie jest samodzielną taktyką, ale częścią holistycznej strategii w większej cyfrowej maszynie marketingowej, opartej na ogólnej strategii cyfrowej, która jest połączona z innymi kanałami i platformami.

Oprócz rozwoju wyszukiwarek do tego, czym są dzisiaj, PR rozwinął się w zawrotnym tempie. Jeszcze kilka lat temu cyfrowe agencje PR nawet nie istniały. Obecnie firmy PR są zmuszone poszerzyć swój zakres o rozwiązania cyfrowe ze względu na ich krytyczny wpływ na całościowe wysiłki mediów.

Największy przełom w grze miał miejsce w 2004 roku, kiedy ludzie nadal korzystali z MySpace. Ze swojego pokoju na Harvardzie Mark Zuckerberg i jego współlokatorzy zakłócili wszystkie sieci społecznościowe i na zawsze zmienili krajobraz.

To był kluczowy moment w marketingu cyfrowym, prawdopodobnie bardziej monumentalny niż wszystkie inne osiągnięcia. To wtedy media społecznościowe dojrzały z prostego systemu czatu do skutecznego narzędzia komunikacji, które przełamało wiele tradycyjnych barier marketingowych. Teraz marki mogą łączyć się, angażować, komunikować i udostępniać treści bezpośrednio konsumentom. Media społecznościowe pozwalają markom śledzić, mierzyć, analizować i optymalizować kampanie w czasie rzeczywistym.

Dzisiaj kanały takie jak Twitter, YouTube, Instagram i Pinterest, z miliardami użytkowników, ukierunkowaną reklamą i cyfrowym krajobrazem, który nigdy nie śpi, stały się jednymi z najważniejszych aspektów każdej strategii marketingowej.

Marketing treści opiera się na kilku podstawowych zasadach: zrozumieniu konsumenta, odwoływaniu się do jego zainteresowań i etapu na ścieżce klienta oraz serwowaniu mu odpowiednich, spójnych, angażujących i wartościowych treści.

Marki muszą teraz przyciągać uwagę swoich klientów cennymi treściami, angażować się w znaczące rozmowy ze swoją społecznością i wykorzystywać każdą platformę (w zależności od tego, gdzie znajdują się ich odbiorcy), aby skutecznie się komunikować.

Więc dokąd zmierza cyfryzacja? Miniony rok był trudny dla marketerów cyfrowych. Skandale na Facebooku, oszustwa influencerów, „śmierć” zasięgu organicznego i Google+. Dziś marketing cyfrowy oznacza „płatność za grę”. Było to nieuniknione, zwłaszcza, że ​​marketing cyfrowy rozwijał się w bardzo szybkim tempie i w destrukcyjny sposób, w jaki zmienił podejście marek do ich działań marketingowych.

Oto jak przeszłość przewidziała niektóre z przyszłych zmian w technologii cyfrowej.

Personalizacja

Podczas gdy prywatność cyfrowa była od jakiegoś czasu najważniejsza, konsumenci są znacznie bardziej wyczuleni na to, jak i gdzie ich dane są wykorzystywane przez marki. Jasne, klienci są chętni do dzielenia się, ale są znacznie bardziej wyczuleni na to, co uważają za zwrot z inwestycji.
W niedawnym raporcie Salesforce, 57% procent konsumentów stwierdziło, że jest chętnych do udostępniania danych, o ile marka dostarcza spersonalizowane treści, rabaty i oferty. Więc to nie jest kwestia danych, to kwestia marek dostarczających prawdziwą wartość w oparciu o dane klientów. Klienci chcą widzieć prawdziwą wartość, a marki mają obowiązek się w to zaangażować. Jako marketerzy oznacza to, że musimy ponownie ocenić, w jaki sposób gromadzone są dane i jak zespoły mogą skutecznie wykorzystywać informacje. Musimy wykorzystać dane, aby dopracować nasze osobowości i segmenty marketingowe, a ostatecznym celem jest dotrzymanie obietnicy naszej marki.

Mikrotreści zatrzymujące kciuk

Media społecznościowe stają się trudnym polem gry. Instagram i Twitter szybko zamieniają się w miejsca, w których można po prostu wysadzić (spam?) treści. Nie możemy już polegać na treściach organicznych, więc marki muszą mieć pewność, że są w stanie powstrzymać kciuki konsumentów przed przewijaniem. Zaskakujące mikro treści opowiadają potężną historię w mikromomentach. Pomyśl o filmach 360, zdjęciach 3D, wspaniałych historiach na Instagramie. Jakie wysiłki podejmuje Twoja marka, aby świadomie zintegrować te ograniczniki z Twoim kalendarzem treści? Pamiętaj, że jakość zawsze rządzi ilością.

Chatboty/AI

Firmy zawsze wymyślają nowe sposoby wykorzystania sztucznej inteligencji do interakcji z klientami, uproszczenia procesów i zwiększenia sprzedaży. Popularność i skuteczność chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję w ostatnich latach wzrosła, a Facebook zintegrował sztuczną inteligencję, aby poprawić wyniki kampanii reklamowych.

Opowiadanie historii

Żyjemy w erze przeładowania treścią. Marki muszą wznieść się ponad zgiełk, nie dzięki zasobom czy talentom, ale działaniu. Wspaniałe, przejmujące historie zawsze miały wartość dla ludzi.

E-mail

Wbrew powszechnemu przekonaniu e-mail jest nadal najskuteczniejszym narzędziem marketingu cyfrowego. Marki muszą teraz znaleźć odpowiednią równowagę między zwiększaniem sprzedaży a dostarczaniem treści odpowiadających zainteresowaniom klientów. Spróbuj przejść do wysyłania zabawnych, kreatywnych, trafnych i wartościowych treści e-maili.

Odważne marki

Konsumenci chcą marek, które mają znaczenie i mają coś więcej niż tylko produkt do sprzedania. Powinni coś reprezentować. Marki powinny używać swoich person, aby opowiedzieć prostą, ale wyrafinowaną historię.

Influencer Marketing

pomimo rozdętych danych, influencer marketing będzie odgrywał kluczową rolę w ciągu najbliższych kilku lat. Choć koncepcyjnie już dość stary, nowa rzeczywistość jest taka, że ​​wpływowi cyfrowi mają wpływ na to, jak konsumenci postrzegają produkty. Marki muszą być ostrożne w tworzeniu jasnych KPI (zaangażowanie, świadomość, sprzedaż) i przekładać je na wytyczne i oczekiwania przed rozpoczęciem współpracy z influencerami.

Podcasty stają się ogromne – ale nie wszyscy marketerzy wskakują na pokład. Czy jako zapalony gospodarz podcastów mógłbyś rzucić światło na niektóre wyzwania i korzyści, z którymi się borykasz?

W żadnym wypadku nie jestem zapalonym podcasterem. Mój podcast Empathize It zacząłem dopiero kilka miesięcy temu. Pomysł kiełkował miesiącami. Jak w przypadku każdego nowego przedsięwzięcia, zawsze są wyzwania do pokonania. Teraz, 20 odcinków później, oto czego się nauczyłem. Chociaż rynek konsumencki jest duży, wyzwaniem dla wydawców jest to, że a) trudno go wykryć, b) trudno jest go spieniężyć i c) trudno jest pozyskać nowe możliwości treści.

Jeśli chodzi o korzyści, jako osoba mieszkająca w Izraelu, uczestnictwo w wielu wspaniałych wydarzeniach na całym świecie jest dla mnie trudne i kosztowne. Tak więc postrzegam mój podcast jako serię profesjonalnych sesji szkoleniowych jeden na jednego. Niemożliwe byłoby pozyskiwanie najlepszych przedsiębiorców, liderów mediów społecznościowych, twórców treści i angażowanie ich w konstruktywne rozmowy w jednym pomieszczeniu. W ten sposób nie tylko czerpię korzyści z ich spostrzeżeń, ale mogę podzielić się nimi ze światem.

Jeśli chodzi o pomiar kampanii w mediach społecznościowych, które wskaźniki Twoim zdaniem są najważniejsze do śledzenia i dlaczego?

To trudne, ale ważne pytanie. Istnieją bardzo konkretne, konkretne wskaźniki, które mogą wskazywać, jak skuteczne są treści, ale bądź ostrożny. Wskaźniki próżności istnieją i rozpraszają. Zasadniczo szukaj bardziej zniuansowanych metryk, unikaj nadmiernego podkreślania prostych liczb i sum oraz patrz na „stawki”.

Dla mnie do najcenniejszych wskaźników oceny wydajności treści społecznościowych i cyfrowych powiązanych z celami biznesowymi należą:

Zasięg: jest to lepszy wskaźnik do śledzenia w porównaniu z jego próżną wersją, Nowi Obserwatorzy. Ponieważ zasięg wyrażany jest w procentach zmian w czasie, tempo wzrostu odzwierciedla dynamikę w mediach społecznościowych, bez rozpraszania się nieistotnymi liczbami. Zasięg jest świetny dla startupów, ponieważ pozwala im porównać sukces działań hakerskich na wczesnym etapie firmy z bardziej wyrafinowanymi kampaniami.

Wskaźnik do śledzenia: wskaźnik wzrostu grona odbiorców.
Korzyści ze śledzenia: Bezpośrednio łączy dane z mediów społecznościowych z zyskami firmy.
Powiązane dane: wzrost liczby odbiorców, łączna liczba obserwujących.

Zaangażowanie: Ponieważ wskaźnik wzrostu widowni podąża pozytywną trajektorią, marka chce wiedzieć i monitorować, czy przemawia do właściwych osób, a publiczność słucha. Dlatego tak ważny jest średni wskaźnik zaangażowania. To tak, jakby brać puls sieci i sprawdzać reakcje na działania mediów społecznościowych. Ten wskaźnik porównuje zaangażowanie z ogólną liczbą obserwujących.

Wskaźnik do śledzenia: średni wskaźnik zaangażowania.
Korzyści ze śledzenia: Spraw, aby liczby zaangażowania były znaczące i wykonalne.
Powiązane dane: zasięg, ogólne zaangażowanie, tempo wzrostu grona odbiorców.

Przejęcie: Chociaż łączna liczba przejęć z Twittera i Facebooka jest znacznie niższa niż w przypadku organicznego wyszukiwania Google, procent odwiedzin powrotnych faktycznie dowodzi wyjątkowej wartości tej platformy dla marki. Jasne, Google Analytics może śledzić ruch odsyłający w mediach społecznościowych, analizować odsetek ogólnych odesłań wyłaniających się z mediów społecznościowych i określać wskaźniki częstotliwości odwiedzających. Ta ostatnia metryka jest kluczowa, ponieważ znacznie dokładniej udowadnia sukces w porównaniu ze standardowymi współczynnikami klikalności (CTR).

Wskaźnik do śledzenia: wskaźnik częstotliwości odwiedzin
Korzyści ze śledzenia: optymalizuje kierowanie na nowych i powracających użytkowników
Powiązane dane: współczynnik klikalności, wyświetlenia w mediach społecznościowych

Konwersja: Odwiedzanie, powracanie i angażowanie klientów są dobre, ale konwersje są jeszcze lepsze :) Należy zauważyć, że bezpośrednie dane konwersji po kliknięciu mogą nie odzwierciedlać wartości zaufania i wpływu mediów społecznościowych. W tym miejscu konfiguruję wspomagane konwersje społecznościowe. Im bardziej szczegółowe cele konwersji, tym łatwiej śledzić ruch odsyłający w kanałach społecznościowych i śledzić konwersje w czasie. Jasne, codzienne tweety mogą nie konwertować bezpośrednio, ale jeśli można je śledzić na ścieżce klienta, ich sukces można odzwierciedlić na wykresie. Ten wykres pokazuje rzeczywisty zwrot z inwestycji w media społecznościowe. W tym samym duchu, porównując wspomagane konwersje w mediach społecznościowych z konwersjami z ostatniego kliknięcia (bezpośrednie) marka może zidentyfikować, które sieci społecznościowe są idealne do angażowania klientów, a które są optymalne do konwersji.

Wskaźnik do śledzenia: wspomagane konwersje społecznościowe
Korzyści ze śledzenia : bezpośrednio połącz dane z mediów społecznościowych z zyskami firmy
Powiązane dane: konwersje z ostatniego kliknięcia (bezpośrednie)

Jesteś nie tylko digital marketerem, ale także influencerem piszącym treści do publikacji takich jak Social Media Today, Fast Company, HackerNoon, Social Media World. Jak myślisz, jak ważne jest dla marketerów inwestowanie we własną markę osobistą? Czy to w ogóle opcja?

Jak zawsze, ludzie kupują od ludzi, a nie od marek. Klienci chcą wiedzieć, że za marką stoi człowiek. Będą podążać za osobą przez cały jej sukces”, bez względu na to, dla jakiej marki lub z jaką marką będą pracować. Jako marketerzy w mediach społecznościowych zawsze udostępniamy treści. Chociaż może nie chcemy budować biznesu lub znaleźć nowej pracy, marka osobista pozwala Ci się pozycjonować, zostać zauważonym przez prasę, zaimponować dostawcom, przyciągnąć wpływowe kontakty lub po prostu rozszerzyć swoją sieć cyfrową. Bycie widocznym poza marką lub klientem, którego reprezentujesz, ma kluczowe znaczenie. Pomaga w budowaniu Twojej reputacji, buduje Twój cyfrowy wizerunek uliczny i tworzy miejsce, w którym możesz chwalić się swoimi sukcesami lub opowiadać swoją historię bez ograniczeń.

Ze wszystkich cyfrowych kampanii marketingowych, nad którymi pracowałeś, z czego jesteś najbardziej dumny i dlaczego?

Pracowałem przy wielu kampaniach cyfrowych, z których wiele wzbudziło ogromną dumę (osobiście i zawodowo). Spośród nich wszystkich muszę powiedzieć, że moja praca z miastem Jerozolimą jest moją największą przechwałką. Wszystko zaczęło się od jednego tweeta. Jako Dyrektor ds. Nowych Mediów byłam częścią zespołu ludzi pracujących nad zmianą postrzegania miasta. Od 4000 lat po żywe i seksowne. Jednym tweetem do influencera mogłem sprowadzić do miasta największą na świecie konferencję blogerów. Wyobraź sobie setki blogerów podróżniczych eksplorujących, tweetujących, publikujących, udostępniających, pstrykających o celu podróży przez tydzień. Potem wracają do domu (lub na następny przystanek) i piszą długie treści, takie jak posty na blogu, o swoich doświadczeniach w miejscu docelowym.

Oto metryki z trzydniowej konferencji. Dwa lata później blogerzy nadal udostępniają treści z tym hashtagiem.

Poza imponującym „wirusowym” sukcesem społecznym, z perspektywy PR pozytywna treść, silny zasięg społeczny i imponujące treści dotyczące Jerozolimy wpłyną na długoterminowe rozmowy i będą promować pozytywną turystykę do miasta. Chcesz udowodnić zwrot z inwestycji w media społecznościowe? Jak to 1038 000 dolarów wydanych przez turystów (hotele, jedzenie, prezenty itp.).
Ta konferencja odbyła się 2 lata temu. W grudniu 2018 r. Bloomberg, na podstawie badań przeprowadzonych przez The European Monitor (niezależną agencję monitorującą), stwierdził, że Jerozolima może prowadzić wzrost liczby przyjazdów, czyniąc izraelskie miasto jednym z najpopularniejszych celów podróży na świecie w tym roku.

Jak widzisz, możliwe do udowodnienia wyniki to absolutny wynik finansowy dla marketerów cyfrowych – to się nigdy nie zmieni.

Mordecai jest głównym strategiem Blue Thread Marketing, butikowej izraelskiej agencji cyfrowej współpracującej z klientami z 8 krajów. Pełni również funkcję dyrektora ds. nowych mediów w dziale turystyki miasta Jerozolimy. Mordechaj jest zapalonym blogerem i aktywnym współtwórcą przestrzeni marketingu cyfrowego, w tym wkładem do Fast Company i wzmiankami w Buzzfeed, CMO.com, Forbes & Inc. Mordechaj niedawno uruchomił Empathize It, podcast poświęcony przedsiębiorczości, empatii i gospodarce cyfrowej . Mordecai jest również częścią globalnej sieci kluczowych liderów opinii dla Huawei, największej i najszybciej rozwijającej się firmy technologicznej w Chinach.