7 niezbędnych zasobów marketingu cyfrowego, które wzmocnią pozycję Twojej agencji

Marketerzy cyfrowi mogą mieć wymagającą pracę, ale to świetny czas, aby przebywać w przestrzeni agencji cyfrowej. Firmy każdej wielkości potrzebują usług agencji marketingowych, a w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw (SMB) tę ważną pracę często zleca się zaufanym partnerom.

Odkryj 101 bezpłatnych narzędzi dla marketerów cyfrowych. POBIERZ przewodnik i korzystaj z narzędzi bez uszczerbku dla budżetu.

Aby konkurować i dostarczać rozwiązania na dużą skalę, właściciele agencji potrzebują odpowiednich narzędzi i systemów. Bycie na bieżąco z najnowszymi zasobami marketingu cyfrowego nie podlega negocjacjom, ponieważ narzędzia te często odróżniają dobrze działające, rozwijające się agencje od konkurencji. W tym poście na blogu przybliżymy Ci zestaw narzędzi marketingu cyfrowego, który powinna posiadać każda agencja, w tym zasoby do zarządzania relacjami z klientami, komunikacji, kreatywności, danych i analiz, reklam typu pay-per-click (PPC), SEO, i media społecznościowe.

1. Zasoby relacji z klientem

Budowanie silnych relacji z klientami jest kluczowym elementem sukcesu agencji. Jeśli zaczynasz bez doświadczenia i musisz zbudować listę klientów, Twoja praca stanie się znacznie łatwiejsza, gdy nawiążesz solidne relacje z klientami, na których możesz polegać miesiąc po miesiącu. W miarę rozwoju Twojej agencji relacje te tworzą podstawę bazy przychodów, którą możesz wykorzystać do dalszego rozwoju swojej firmy.

Zapewnienie klientom uwagi, na jaką zasługują, jest proste, gdy masz ich tylko kilku, ale jak możesz utrzymać wysokie standardy usług w miarę zwiększania skali swojej agencji? W tym miejscu w grę wchodzą zasoby marketingu cyfrowego służące do zarządzania relacjami z klientami. Przyjrzyjmy się najważniejszym materiałom marketingu internetowego w tej kategorii:

• Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM): platformy CRM, takie jak oferowane przez Vendasta lub Zoho , usprawniają i organizują dane klientów oraz interakcje w jednym miejscu. Dzięki automatycznym przypomnieniom komunikacyjnym wbudowanym w wiele systemów CRM masz pewność, że nigdy nie zapomnisz potencjalnego klienta, ponieważ wpadł w pułapkę.
• Platformy opinii i wsparcia klientów: Zapewnij klientom prosty sposób szukania wsparcia i wyrażania opinii za pomocą systemu zgłoszeń, czatu na żywo, narzędzia ankietowego lub ich kombinacji.
• Automatyzacja poczty e-mail: skonfigurowanie automatycznego przepływu poczty e-mail za pomocą platformy takiej jak Constant Contact może pomóc utrzymać Twoją agencję w centrum uwagi klientów i zapewnić im regularne możliwości nawiązania kontaktu. Segmentacja i automatyzacja mogą przenieść wyniki na wyższy poziom.

2. Zasoby komunikacyjne

Skuteczne zasoby marketingu cyfrowego do komunikacji są niezbędne zarówno w rozmowach wewnętrznych z zespołem, jak i komunikacji zewnętrznej z klientami.

Wewnętrznie zestaw narzędzi do marketingu cyfrowego powinien śledzić komunikację i postęp projektów na prostej, scentralizowanej platformie, zapewniając, że wszyscy członkowie zespołu są na tej samej stronie, nie są wymagane powtórzenia, a współpraca przebiega bezproblemowo.

Sprzedawcy i menadżerowie klientów powinni posiadać narzędzia umożliwiające łatwą komunikację z klientami w czasie rzeczywistym. Ponadto Twoi klienci powinni mieć pewność, że w razie potrzeby mogą się z nimi skontaktować. Trzymaj te narzędzia na swoim radarze:

• Oprogramowanie do zarządzania projektami: Pulpity nawigacyjne do zarządzania projektami oferują przejrzyste śledzenie projektów, dzięki czemu wszyscy w Twojej organizacji są na bieżąco informowani o terminach i zadaniach — nie są wymagane żadne uciążliwe wątki e-mailowe.
• Aplikacje do przesyłania wiadomości: aplikacje do obsługi wiadomości błyskawicznych doskonale nadają się do komunikacji w czasie rzeczywistym, ograniczania bałaganu w wiadomościach e-mail i zapewniania szybkich odpowiedzi zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Może to być szczególnie przydatne w kontekście panelu klienta, w którym klienci mogą zobaczyć wszystkie aktywne usługi i narzędzia oraz w razie potrzeby zadawać pytania za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości.
• Narzędzia do wideokonferencji: platformy do wideokonferencji, takie jak Zoom , przeżyły w ostatnich latach rozkwit, a firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym powinny skorzystać z okazji do wzmocnienia silniejszych relacji za pomocą wideokonferencji, a nie konferencji telefonicznych.

3. Zasoby twórcze

Wysokiej jakości zasoby kreatywne są niezbędne do osiągnięcia sukcesu w marketingu cyfrowym. Zatrzymujące się w przewijaniu elementy wizualne i przekonujący tekst pomagają małym i średnim firmom nawiązać emocjonalny kontakt z odbiorcami, co często wpływa na decyzje zakupowe. Strategie marketingu cyfrowego, które realizujesz za pośrednictwem swojej agencji, powinny obejmować tworzenie kreatywnych zasobów, a dzięki odpowiedniemu zestawowi narzędzi do marketingu cyfrowego możesz właśnie to zrobić. Rozważ dodanie tych elementów do swojego przepływu pracy:

• Narzędzia do projektowania graficznego: oprogramowanie do edycji zdjęć, ilustracji wektorowych i projektowania układów pomaga agencjom cyfrowym tworzyć materiały pomocnicze wspierające zwycięskie kampanie marketingowe. Adobe Creative Suite to wielka marka w tej dziedzinie, a jeśli szukasz produktów z najwyższej półki, jest to dobry wybór. Jednak tańsi konkurenci, tacy jak Affinity, są również bardzo solidni.
• Oprogramowanie do edycji wideo: elementy wizualne nadal odgrywają kluczową rolę w projektowaniu witryn internetowych, kampaniach w mediach społecznościowych i reklamach PPC, ale wideo staje się coraz ważniejsze. Adobe Premiere Pro jest popularnym wyborem.
• Platformy do tworzenia treści: marketing treści wymaga regularnych wyników, aby był skuteczny. Zajmowanie się tym wewnętrznie może być bardzo czasochłonne, dlatego współpraca z partnerem z własną marką w celu tworzenia pisemnych treści dla klientów jest doskonałym, skalowalnym rozwiązaniem.

Narzędzia te są również pomocne przy tworzeniu zasobów tożsamości marki Twojej agencji, a nie tylko do pracy z klientem.

4. Zasoby danych i analiz

Skuteczne śledzenie i analizowanie danych generowanych przez cyfrowe kampanie marketingowe umożliwia firmom konsultingowym i agencjom marketingowym przekazywanie ich wartości klientom. Ważne jest, aby pokazać klientom dokładnie, za co płacą, a umożliwiają to zasoby danych i analiz. Ponadto korzystanie z solidnych narzędzi analitycznych umożliwia usprawnienie procesu decyzyjnego poprzez reagowanie na dane w czasie rzeczywistym. Materiały marketingowe online w tej kategorii obejmują:

• Platformy do analityki witryn internetowych: dostarczają wskaźników wydajności, takich jak zaangażowanie użytkowników, źródła ruchu, współczynniki odrzuceń i współczynniki konwersji, oferując cenne informacje na temat skuteczności Twojej strategii cyfrowej. Analiza reklamowa korzystająca z Google Analytics to solidna i dostępna opcja.
• Narzędzia do wizualizacji danych: W przypadku bardziej złożonych wymagań dotyczących wizualizacji danych można użyć oprogramowania takiego jak Tableau do tworzenia bogatych w dane reprezentacji informacji biznesowych.
• Zasoby do testów A/B : Zasoby marketingu cyfrowego do testów A/B są wbudowane w wiele narzędzi marketingowych, takich jak oprogramowanie reklamowe PPC i pulpity nawigacyjne witryn internetowych. Upewnij się, że korzystasz z nich, gdy tylko jest to możliwe, w celu udoskonalenia kampanii.

Integracja różnych narzędzi i platform używanych przez Twoją agencję umożliwi Ci uzyskanie lepszych i dokładniejszych danych analitycznych. Obejrzyj ten film, jak lepiej zintegrować stos technologii:

5. Zasoby PPC

Reklamy PPC często stanowią większą część wydatków marketingowych Twoich klientów z małych i średnich firm, dlatego dobrym pomysłem jest oferowanie tej usługi. Nawet jeśli jesteś początkującą agencją i nie masz dużego doświadczenia w tworzeniu płatnych reklam, monitorowaniu ich i zarządzaniu nimi, odpowiedni zestaw narzędzi do marketingu cyfrowego może pomóc Ci w niezawodnym dostarczaniu klientom wyników zwiększających konwersję.

Google Ads, Bing Ads, Meta (Facebook i Instagram) oraz inne platformy reklamowe w mediach społecznościowych mogą służyć do przyciągania ruchu do witryn Twoich klientów. Zamiast tworzyć konta dla każdej platformy i zarządzać nimi ręcznie, możesz skonsolidować kampanie w jednym panelu, korzystając z czegoś na wzór cyfrowej platformy reklamowej Vendasta. Pomysł polega na monitorowaniu wszystkich kampanii za pomocą jednego loginu, dzięki czemu można łatwo sprawdzić, które z nich działają dobrze, a które należy zamknąć. Krótszy czas poświęcony na monitorowanie pozwala przeznaczyć więcej czasu na optymalizację kampanii za pomocą atrakcyjnego tekstu reklamy, słów kluczowych i zaawansowanych zasobów kreatywnych.

Jeśli skalujesz swoją agencję butikową do większego rozmiaru i nie możesz monitorować wszystkich paneli klientów, możesz również skorzystać z usług typu white label, aby zapewnić zarządzanie PPC pod marką swojej agencji.

6. Zasoby SEO

Chociaż PPC może generować szybki ruch, SEO jest kluczem do budowania długoterminowego, organicznego generowania leadów dla klientów z małych i średnich firm. Wyszukiwarki są ważnym sposobem odkrywania produktów i usług, a solidna strategia SEO może pomóc firmom zwiększyć ich wykrywalność, gdy użytkownicy szukają produktów i usług podobnych do ich.

SEO obejmuje szereg strategii i technik mających na celu zapewnienie firmom, które pragną najwyższego miejsca w odpowiednich wynikach wyszukiwania. Do głównych elementów strategii SEO należą:

• Badanie słów kluczowych: rozpocznij od burzy mózgów na temat słów kluczowych związanych z niszą Twojego klienta. Następnie użyj narzędzia do badania słów kluczowych, aby znaleźć liczbę słów kluczowych i konkurencję dla tych słów. Największy wpływ mają słowa kluczowe o dużej liczbie i niskiej konkurencji.
• Optymalizacja na stronie: jeśli oferujesz projektowanie i tworzenie stron internetowych, upewnij się, że w całej witrynie zastosowano najlepsze praktyki SEO. Obejmuje to optymalizację metatagów, nagłówków, tekstu alternatywnego i wewnętrznej struktury linków.
• Analiza linków zwrotnych: Linki zwrotne — czyli linki prowadzące do witryny Twojego klienta — odgrywają ważną rolę w wydajności SEO. Tworzenie wiarygodnych linków zwrotnych to doskonały sposób na poprawę wydajności SEO.

7. Zasoby mediów społecznościowych

Żaden przewodnik po zasobach marketingu cyfrowego nie byłby kompletny bez uwzględnienia mediów społecznościowych. Przeciętny użytkownik na całym świecie spędza w mediach społecznościowych ponad 2,5 godziny dziennie, co czyni je cennym elementem każdego skutecznego zestawu narzędzi marketingu cyfrowego (Statista). Niezależnie od tego, czy zakładasz agencję, czy masz już ugruntowaną pozycję, najbardziej przydatne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla marketerów obejmują:

• Platformy do planowania treści: odpowiednia platforma do planowania treści umożliwi Twojej agencji zarządzanie wieloplatformowymi kampaniami w mediach społecznościowych w krótszym czasie i przy mniejszym nakładzie pracy, poprzez planowanie i planowanie kampanii z wyprzedzeniem.
• Narzędzia do zarządzania reputacją: Rozwiązania do zarządzania reputacją są często wykorzystywane do generowania, śledzenia i odpowiadania na recenzje, ale można ich również używać do słuchania opinii w mediach społecznościowych. Korzystając z rozwiązania z funkcją słuchania społecznościowego, możesz mieć pewność, że Twoi klienci nigdy nie przegapią rozmowy online, co umożliwi im budowanie silniejszych relacji z klientami.