PRZEWODNIK MARKETINGU CYFROWEGO DLA TWOJEJ APTEKI INTERNETOWEJ

Dowiedz się, jak zwiększyć sprzedaż internetową swojej apteki

Świat farmacji przeszedł cyfrową eksplozję.

Sektor ten od lat kieruje wzrostem sprzedaży internetowej. Ale wzrost nie jest równy dla wszystkich.

Podczas gdy niektóre apteki potrafiły wykorzystać tę sytuację, jest wiele innych, które nie znają zasad świata online i błędnie myślą, że sprzedawanie rzeczy przez Internet „nie jest dla nich”.

Celem tego ebooka jest analiza możliwości eCommerce dla aptek, a także związanych z nimi wyzwań.

A przede wszystkim po to, aby pokazać Ci sposób na opracowanie solidnej strategii sprzedaży z praktycznymi wskazówkami, które możesz zastosować bez względu na to, jakie są Twoje dane na fakturach i wielkość katalogu produktów.

Ale najpierw zobaczmy, dlaczego jest to naprawdę wielka szansa dla sektora farmaceutycznego.

Jak ewoluował sektor e-aptek

Sprzedaż internetowa w sektorze farmaceutycznym wzrosła od 30% do 40% od marca 2020 r.

Wynika to z badania dotyczącego aptek internetowych przeprowadzonego przez Market Data Forecast.

I nie, nie jest to jednorazowe zjawisko wynikające z kryzysu koronawirusowego, jak można by pomyśleć. Wręcz przeciwnie.

W ciągu ostatnich kilku lat sprzedaż internetowa w sektorze farmaceutycznym odnotowała stały wzrost.

Jednym z głównych powodów tego wzrostu była między innymi wygoda dokonywania zakupów w domu bez względu na porę dnia i nocy.

Ale dodatkowo obecność w Internecie zapewnia szereg korzyści dla każdej apteki, ponieważ:

• Twoi klienci są już online: 78% osób w wieku od 16 do 55 lat robi zakupy online. W przedziale wiekowym od 55 do 75 lat liczba ta sięga prawie 60%.
• Jesteś otwarty 24 godziny na dobę: strona internetowa jest jak sprzedawca, który nigdy nie robi sobie przerwy.
• Brak ograniczeń geograficznych: dzięki dobrej logistyce możesz sprzedawać w dowolnym miejscu na świecie.
• Przestajesz konkurować ceną: strategie online pozwalają stworzyć społeczność użytkowników lojalnych wobec Twojej marki.
• Dywersyfikujesz swoje dochody: sprzedaż internetowa może uzupełniać (a nawet przewyższać) sprzedaż w Twoim sklepie stacjonarnym.

Oczywiście posiadanie witryny eCommerce oznacza również stawienie czoła serii nowych przeszkód, w tym:

• Ostra konkurencja: oprócz innych aptek, duże witryny eCommerce, takie jak Amazon, również sprzedają te same produkty, które sprzedajesz.
• Trudniej jest zapewnić dobrą obsługę klienta: w fizycznym biznesie wiele sukcesów zależy od tego, jak traktujesz swoich klientów. Ale w Internecie ten sam klient nie ma Cię tam, aby poprowadzić go w wyborze produktu, którego potrzebują.
• Musisz „na nowo nauczyć się” sprzedawać: strategie sprzedaży online zmieniają się prawie całkowicie.
• Średnia wartość biletu jest nadal niska: w handlu elektronicznym nie możesz polegać na lekach na receptę, aby zwiększyć swoje dochody.

Jeśli chcesz odnieść sukces w tym nowym kontekście i wykorzystać wszystkie możliwości, jakie Ci daje, musisz zrozumieć i opanować zasady świata eCommerce.

Potrzebujesz solidnej strategii marketingowej.

5 elementów strategii marketingu farmaceutycznego

Zbadaj swój rynek

Samo stworzenie strony internetowej nie wystarczy, aby sprzedawać online.

Musisz wiedzieć wszystko o swojej początkowej pozycji – skąd zaczynasz i jakie będą Twoje główne przeszkody – aby opracować odpowiednią strategię.

a. Zastanów się, kim jest Twój idealny klient

Oś każdej strategii biznesowej.

Zrozumienie, kim jest Twój idealny klient i jakie są jego potrzeby, może pomóc Ci poznać:

• Jakie produkty powinieneś promować.
• Jak naszkicować kategorie produktów i strony w swojej witrynie, aby przyciągnąć uwagę klienta i sprzedać więcej.
• Treści, które pozwolą Ci przyciągnąć bardziej kwalifikowany ruch (wizyty dopasowane do profilu Twojego idealnego klienta i w związku z tym mogą zakończyć się sprzedażą).
• Kanały (sieci społecznościowe itp.), na których powinieneś być obecny (ponieważ są używane przez Twój cel).

Dobrym sposobem na zdefiniowanie profilu tego klienta jest utworzenie persony kupującego .

Jest to fikcyjna reprezentacja idealnego kupującego, która odzwierciedla jego obawy i potrzeby.

Minimalne informacje, które powinna zawierać Twoja persona kupującego, to:

• Profil demograficzny: wiek, poziom społeczno-ekonomiczny itp.
• Jakie są ich potrzeby lub dlaczego mogą być zainteresowani zakupem Twoich produktów.
• Jak możesz pomóc im spełnić te potrzeby: i co odróżnia Twoje rozwiązanie od innych aptek internetowych.

Informacje te można uzupełnić danymi, takimi jak używane przez nich media informacyjne, ich styl życia itp.

Dodatkowo zaleca się, aby ten profil miał przypisaną nazwę i zdjęcie.

Ułatwi ci to zrozumienie, że sprzedajesz swoje produkty prawdziwym ludziom, a nie abstrakcyjnej, niematerialnej publiczności.

Przykładowa persona kupującego dla apteki sprzedającej produkty żywieniowe:

John jest młodym trzydziestolatkiem z wysokim poziomem studiów i średnimi dochodami. Dba o swoje zdrowie, stara się regularnie ćwiczyć i stosować zbilansowaną dietę. Niemniej jednak, ze względu na swój tryb życia, nie zawsze może jeść zdrową i urozmaiconą żywność , dlatego czasami szuka wsparcia w postaci suplementów diety.

W mojej aptece oferuję mu różne opcje suplementów i kompleksów witaminowych. Ponieważ wiem, że spożywa treści prozdrowotne, publikuję na swoim blogu poradniki o suplementach, które pomogą mu wybrać te, które są dla niego najlepsze , a także artykuły z ogólnymi zaleceniami dotyczącymi zdrowszego życia.

Chodzi o to, aby wymyślić takie informacje dla każdego profilu klienta, na który kierujesz reklamy.

b. Szpieguj swoją konkurencję

Pamiętaj, że w świecie online granice się rozpływają.

Jeśli Twoja apteka znajduje się na przykład w Bostonie, ale wysyłasz produkty do całych Stanów Zjednoczonych, Twoim głównym konkurentem może z łatwością być apteka w Phoenix , która ma dobrą pozycję w Google.

Dlatego pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zidentyfikować firmy, z którymi konkurujesz i przeanalizować ich strategię, aby dowiedzieć się, jak je przewyższyć.

Ten proces ma dwie fazy:

• Zidentyfikuj swoją konkurencję
  • Poszukaj terminów związanych z Twoją branżą w google: wypróbuj takie rzeczy jak „apteka internetowa” lub nazwy najlepiej sprzedających się produktów.
  • Zwróć uwagę na 5 lub 10 stron internetowych, które pojawiają się najczęściej: jeśli tak, to dlatego, że mają dobrą strategię marketingu cyfrowego, a co za tym idzie, to one mają najwięcej odwiedzin (a w konsekwencji największą sprzedaż).
    
• Przeanalizuj ich strategię
  • Jak mówią: czy używają tonu formalnego czy nieformalnego? Czy publikują treści na swoim blogu? Czy możesz zapisać się na ich listę e-mailową?
  • Ich katalog produktów: Jakie produkty najbardziej wyróżniają się na ich stronie głównej? Jakie marki dystrybuują? Jaka jest ich strategia cenowa?
  • Ich strategia sprzedaży: Czy oferują specjalne promocje lub rabaty? Pakiety produktów? Produkty uzupełniające? Czy mają reklamy w Google?

Przyciągaj wizyty (i zamieniaj je w leady)

Ruch to krwioobieg handlu elektronicznego. Ale aby uzyskać sprzedaż, najpierw musisz przyciągnąć użytkowników do swojej witryny.

Mamy kilka sposobów, aby tam dotrzeć.

a. SEO

Wyobraź sobie, że ktoś łączy się z Google i wyszukuje „krem do rąk Nivea”. Wśród pierwszych wyników, które się pojawią, ta osoba znajduje Twoją witrynę.

Klika Twoją witrynę, czyta stronę produktu dotyczącą kremu i decyduje się na zakup.

To właśnie nazwalibyśmy pozycjonowaniem SEO: strategią, którą stosujemy do optymalizacji strony internetowej, aby pojawiła się jako pierwsza w Google.

Kompletna strategia SEO wiele się dzieje, ale najważniejsze dla sklepu internetowego są:

• Aby przeprowadzić badanie słów kluczowych: Zrób listę terminów, których Twój idealny klient może użyć w Google (nazwy Twoich produktów, marki itp.). Następnie użyj narzędzia SEO, aby dowiedzieć się, ile osób każdego miesiąca wyszukuje te słowa kluczowe. Oto niektóre z najczęstszych.
• Zaprojektuj strukturę witryny, aby doskonalić te słowa kluczowe: bardziej ogólne słowa kluczowe (takie jak „krem do rąk”, „bandaże” itp.) można wyróżnić w kategoriach i podkategoriach oraz słowa kluczowe dotyczące określonych produktów („Krem do rąk NIVEA Repair Care” ) można wyróżnić na stronach produktów.
• Unikaj powielania treści i kanibalizacji słów kluczowych: bardzo częstym błędem jest to, że dwie strony próbują uzyskać pozycjonowanie za pomocą tego samego słowa kluczowego (kanibalizacja słów kluczowych). Tak byłoby w przypadku, gdyby ta sama strona produktu pojawiała się jednocześnie w dwóch różnych kategoriach. Lub może się zdarzyć, że kilka różnych stron produktów ma ten sam dokładny opis (zduplikowana treść). Oba błędy mogą pogorszyć pozycję Twojej strony w Google.

Aby dowiedzieć się więcej, zalecamy zapoznanie się z tym przewodnikiem SEO dla witryn eCommerce.

b. Reklama w Internecie

Kiedy mówimy o reklamie online, odnosimy się do reklam, które publikujesz w celu przyciągnięcia płatnego ruchu do Twojej witryny apteki, poprzez:

• Google Ads (dawniej Google Adwords).
• Zakupy Google.
• Sieci społecznościowe (głównie Facebook Ads i Instagram Ads).
  

Typową czynnością w tych kampaniach jest płacenie ustalonej ceny za kliknięcie reklamy (CPC lub koszt kliknięcia).

Jeśli Twoja reklama nie uzyskuje kliknięć, nic nie płacisz.

Kluczem do sukcesu w kampanii reklamowej online jest:

• Atrakcyjny tekst: nagłówek z haczykiem, który przykuwa uwagę użytkownika, gdy tylko go zobaczy, a następnie opis mówiący o jego konkretnych potrzebach. Na przykład, jeśli sprzedajesz maść na wysypkę, wyjaśnij, w jaki sposób Twoja maść złagodzi podrażnienie klientki.
• Zadbaj o aspekt wizualny: w przypadku reklam, które mają ważny element graficzny (np. na Facebooku i Instagramie), upewnij się, że masz obraz, który przyciąga uwagę.
• Monitoruj CPC: Sprawdź, ile płacisz za kliknięcie i ile sprzedaży uzyskujesz dzięki kampanii, aby upewnić się, że Twoja inwestycja jest opłacalna.

Uwaga: wszystkie platformy mają ścisłe zasady reklamowe, z którymi należy się zapoznać, zwłaszcza jeśli chodzi o tematykę związaną ze zdrowiem. Co więcej, apteki internetowe potrzebują licencji, aby móc umieszczać tego typu reklamy w Google. Bez licencji reklama zostanie odrzucona automatycznie.

c. Marketing treści

Ta strategia polega na publikowaniu treści na Twoim blogu eCommerce, które są przydatne dla Twojej grupy docelowej.

Na przykład:

• Najlepsze środki na suche dłonie.
• Jak się dowiedzieć, czy potrzebujesz multiwitaminy.
• Pokarmy, których należy unikać, jeśli mam problemy z trawieniem.
• Kiedy paracetamol jest lepszy niż ibuprofen?

Tego typu treści pozwolą Ci przyciągnąć bardziej kwalifikowany ruch i zwiększyć sprzedaż online.

Ponadto te treści są również bardzo przydatne, aby zdobyć lojalność klientów (jeśli odpowiesz na ich pytania oprócz sprzedawania im produktów, będą nadal kupować od Ciebie w przyszłości) i mogą pomóc Ci stać się wiodącą apteką internetową .

d. Portale społecznościowe

Sieci społecznościowe umożliwiają bardziej bezpośrednią interakcję z obserwującymi i tworzenie z nimi silniejszego połączenia.

Dlatego są bardzo potężnym narzędziem do tworzenia społeczności lojalnych użytkowników wokół Twojej marki (oprócz tego, że są przydatne w zdobywaniu potencjalnych klientów).

Ale aby Twoja strategia sieci społecznościowych działała, powinieneś jasno określić, co następuje:

• Sieci, które najbardziej Cię interesują: te, z których zwykle korzystają Twoi idealni klienci.
• Cele, których szukasz: możesz chcieć stworzyć społeczność lub zachęcić swoich obserwatorów do komentowania Twojego produktu, aby mieć więcej dowodów społecznych itp.
• Rodzaj treści, które uruchomisz: w zależności od Twoich celów. Pamiętaj, że treści rozrywkowe i edukacyjne powinny być przede wszystkim (choć możesz też tworzyć treści nastawione na sprzedaż).

Ogólnie rzecz biorąc, najbardziej interesującymi sieciami społecznościowymi dla sektora farmaceutycznego są Facebook i Twitter (gdzie obecna jest duża liczba osób po trzydziestce). Natomiast Instagram i YouTube pomogą Ci dotrzeć do młodszych użytkowników.

mi. Marketing e-mailowy

Użytkownik trafia na Twoją witrynę w poszukiwaniu suplementu witaminowego.

Spędza chwilę czytając różne strony produktowe, aby zobaczyć, jaka marka jest dla niego najlepsza… a potem odchodzi, bo wciąż zastanawia się, czy naprawdę potrzebuje witamin, czy nie.

A kiedy podejmie decyzję, kto może powiedzieć, że ponownie znajdzie Twoją witrynę, a nie witrynę konkurenta?

Jest to powszechny problem we wszystkich witrynach eCommerce (zwłaszcza, gdy sprzedajesz produkty z wysokimi biletami, na które klient może trochę potrwać, zanim zdecyduje, czy kupić, czy nie).

A sposobem na rozwiązanie tego problemu jest skłonienie użytkownika do zapisania się na twoją listę e-mailową.

To pozwoli Ci pozostać z nim w kontakcie, stworzyć relację opartą na zaufaniu i upewnić się, że kupuje od Ciebie.

Aby uzyskać listę e-mailową, potrzebujesz:

• „Hak”, aby zachęcić użytkownika do subskrypcji: to, co znamy jako lead magnet. Darmowe treści (na przykład ebook), które można pobrać w zamian za subskrypcję.
• Seria powitalnych e-maili: ponieważ nawet jeśli użytkownik pobrał Twój lead magnet, nadal Cię nie zna. Musisz zdobyć jego zaufanie i zabrać go na sprzedaż. Na przykład sekwencja autorespondera, w której przedstawiasz się, opowiadasz użytkownikowi o sobie i udostępniasz niektóre ze swoich najlepszych postów.

Jeśli po wykupieniu subskrypcji zaoferujesz użytkownikowi zniżkę, możesz skłonić go do zakupu od Ciebie w tej samej chwili (wiele witryn eCommerce oferuje również zniżkę jako magnes na leady).

A jeśli użytkownik jest zadowolony ze swojego zakupu, zwróci się do Ciebie w przyszłości, gdy będzie potrzebował czegoś, co sprzedasz.

Zadbaj o swoje doświadczenie klienta

Nawet gdy użytkownik dotarł do Twojej witryny, nie ma żadnych gwarancji. Potrzebujemy go, aby znalazł żądany produkt, włożył go do koszyka i dokonał zakupu. Oferując dobre wrażenia klienta, w grę wchodzi kilka czynników.

a. Zacznij od doświadczenia użytkownika

Wrażenia użytkownika to postrzeganie (pozytywne lub negatywne), jakie ktoś ma na temat Twojej witryny eCommerce po jej przejrzeniu.

Na przykład, jeśli użytkownik przejdzie do Twojej witryny, ale ładuje się ona bardzo wolno lub jeśli użytkownik spróbuje wejść na kilka stron produktów, ale znajdzie błąd 404 (uszkodzony link), wrażenia będą negatywne i użytkownik ostatecznie opuści witrynę.

W ten sposób stracisz możliwą sprzedaż (poza tym, że jest to okropne dla SEO).

Dlatego tak ważne jest, aby Twoja witryna eCommerce:

• Załaduj szybko.
• Miej przejrzyste menu nawigacyjne, które pomoże użytkownikowi w poruszaniu się.
• Postępuj zgodnie z logiczną kolejnością kategorii i podkategorii, aby poprowadzić użytkownika do pożądanego produktu.
• Dołącz funkcję wyszukiwania, która pomoże użytkownikowi znaleźć produkty (o tym punkcie porozmawiamy później, ponieważ jest to bardzo ważne).
• Miej przyjemny projekt (unikaj krzykliwych kolorów, trudnych do odczytania czcionek itp.).
• W przypadku telefonów komórkowych wyeliminuj wyskakujące okienka i wszelkie inne elementy, które utrudniają przeglądanie.

Pamiętaj, że jeśli pierwsze wrażenie na użytkowniku jest słabe, prawdopodobnie niczego nie kupi.

b. Nie zostawiaj żadnych pytań bez odpowiedzi

Zawsze będą chwile, kiedy Twój klient będzie miał pytania i będzie potrzebował Twojej odpowiedzi.

Musisz zapewnić swoim klientom wszelkie możliwe środki, aby ułatwić kontakt z Tobą.

To zawiera:

• Funkcja czatu na stronie (możesz użyć chatbota do obsługi użytkowników poza godzinami pracy).
• Kanały obsługi klienta w sieciach społecznościowych.
  Czaty z obsługą klienta za pośrednictwem WhatsApp i/lub Telegramu.
• Numer kontaktowy do rozmów telefonicznych.

Nie ma różnicy, kiedy mówimy o sklepie internetowym lub sklepie fizycznym: obsługa klienta jest kluczowym filarem doświadczenia.

c. Prosta płatność = zadowoleni klienci

Moment, w którym klienci sfinalizują zakup, jest momentem krytycznym.

Każda drobna dystrakcja lub pytanie może sprawić, że zmienią zdanie i opuszczą sklep bez dokonania zakupu (w rzeczywistości jest to faza, w której w sklepach internetowych pojawia się wiele porzuconych koszyków ).

Dlatego warto zaprojektować kasę, która jest:

• Elastyczny: powinien umożliwiać ludziom dokonywanie zakupów jako gość lub za pomocą konta w sieci społecznościowej, oferować różne bramki płatności itp.
• Wolne od rozpraszania: powinno unikać krzykliwych kolorów i wszelkich innych elementów, takich jak wyskakujące okienka, które mogłyby odwrócić uwagę użytkownika.
• Rozwiązania dla zapytań z ostatniej chwili: jeśli Twój klient ma pytanie podczas procesu płatności, upewnij się, że może na nie odpowiedzieć w tej chwili. Aby to osiągnąć, możesz dodać czat, telefon kontaktowy, a nawet sekcję z często zadawanymi pytaniami.
• Bezpieczeństwo: Twoja płatność powinna być nie tylko bezpieczna, ale także wyglądać na bezpieczną, aby użytkownicy mogli bez obaw wprowadzać swoje dane bankowe. Oprócz aktywacji protokołu SSL w witrynie, możesz umieścić ikony związane z bezpieczeństwem (takie jak ikona kłódki) w pobliżu przycisku zakupu, aby jasno powiedzieć użytkownikowi, że wszystkie dane są chronione.

Robiąc to wszystko, liczba porzuconych koszyków spadnie (chociaż zawsze będziesz mieć ich trochę – i dlatego później zobaczymy, jak odzyskać tych klientów).

d. Zatrudnij dobrą firmę logistyczną

Wszystko poszło bez problemu

Klient trafił na Twoją stronę, spodobało mu się to, co zobaczył, kupił produkt…. ale gdy paczka dotrze i zostanie otwarta, okazuje się, że produkt został uszkodzony podczas transportu.

Klient robi więc zdjęcie i przesyła je do sieci społecznościowych.

Teraz masz nie tylko rozzłoszczonego klienta, ale także obraz krążący w sieciach społecznościowych, który wpłynie na reputację Twojej apteki.

Dlatego tak ważna jest dla Ciebie współpraca z firmą kurierską wysokiej jakości.

Dla pewności możesz mieć nawet umowy z kilkoma firmami spedycyjnymi jednocześnie (jest to bardzo ważne w krytycznych momentach, takich jak sprzedaż). W ten sposób, jeśli jeden cię zawiedzie, możesz poradzić sobie z innymi.

Dodatkowo: Jak poprawić wrażenia klienta dzięki inteligentnej wyszukiwarce

Czy wiesz, że 72% wewnętrznych wyszukiwarek nie spełnia oczekiwań użytkowników?

Typowe problemy, takie jak wyszukiwania, które nie przynoszą wyników i powolne wczytywanie, mogą negatywnie wpłynąć na wygodę użytkowników i sprawić, że potencjalni klienci porzucą Twoją witrynę.

A to poważny problem, bo oblicza się, że odwiedziny z wykorzystaniem wewnętrznej wyszukiwarki mają o 50% większe szanse na zakończenie sprzedaży.

Oczywiście działa to również w drugą stronę, a osoby, które nie korzystają z wyszukiwania, mają mniejsze szanse na wyprzedaż.

Faktem jest, że dobre doświadczenie wyszukiwania może poprawić sprzedaż. Na przykład wśród klientów korzystających z inteligentnego wyszukiwania Doofinder konwersje rosną o około 20%

Ale co oznacza termin „inteligentne wyszukiwanie”?

Pozwól, że ci to wyjaśnimy.

a. Sztuczna inteligencja zapewniająca spersonalizowane wyszukiwanie

Osoba (nazwijmy ją Susana) była na Twojej stronie eCommerce dwa dni temu i szukała „przeciwzmarszczkowego kremu do twarzy”.

Kliknęła kilka stron produktów i porównywała produkty. W końcu kupiła jeden z kremów.

Teraz Susana wróciła na twoją stronę, wchodzi do wyszukiwarki i pisze „maski”.

I właśnie tym jednym słowem, pierwsze efekty, jakie się pojawiają, to maseczki pielęgnacyjne na twarz .

To dlatego, że wyszukiwarka zapamiętała Susanę, produkty, na które patrzyła i te, które kupiła. Tak więc zdała sobie sprawę, że kiedy pisała „maski”, to, co ją interesowało, to maski kosmetyczne (a nie na przykład medyczne maski na twarz).

W ten sposób w mniej niż minutę Susana była w stanie znaleźć poszukiwany produkt, włożyć go do koszyka i za niego zapłacić.

b. Przewiduje, czego chce użytkownik

Po napisaniu kilku liter inteligentne wyszukiwanie już zaczyna pokazywać sugestie autouzupełniania.

Ponadto zawiera zdjęcia produktów, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko znaleźć to, co ich interesuje.

Dzięki temu nie ma ryzyka, że ​​użytkownicy zgubią się w kategoriach i wyjdą bez dokonania zakupu. Wystarczy kilka kliknięć i nawet nie opuszczając strony głównej, użytkownik ma w koszyku żądany produkt.

Czy wiedziałeś o tym…?

Dzięki Doofinder łatwo jest wiedzieć, że obecnie najczęściej wyszukiwane produkty w sektorze e-aptek to:

1. Maski

2. Kremy nawilżające

3. Kremy przeciwstarzeniowe, produkty do oczu

4. Witaminy

5. Pulsoksymetry

6. Paracetamol

7. Suplementy diety

8. Magnez

9. Fermenty mlekowe

10. Ekologiczna żywność dla niemowląt

Pomoże Ci to zdecydować, jakie nowe produkty umieścić w swoim katalogu i jakie produkty należy promować.

c. Mówi językiem Twoich klientów (i wybacza im błędy ortograficzne)

Ponieważ każdy może mieć zaniki pamięci.

Na przykład może użytkownik chciał kupić kontakty, ale zamiast pisać, że napisał „vontacts”.

Podstawowa wyszukiwarka nie byłaby w stanie zrozumieć, o czym mówi użytkownik, i powiedziałaby mu, że nie ma powiązanych produktów; jednak wyszukiwarka ze sztuczną inteligencją bezzwłocznie wyświetlałaby użytkownikom strony produktów soczewek kontaktowych.

A co jeśli zamiast pisać „kontakty” użytkownik napisze „soczewki kontaktowe”?

Nie ma również problemu, ponieważ wyszukiwarka rozumie oba terminy jako synonimy.

d. Informuje o sprzedaży, którą tracisz

Inteligentna wyszukiwarka, taka jak Doofinder, prowadzi rejestr wszystkich wyszukiwań wykonanych przez użytkowników… w tym tych, które nie przynoszą żadnych wyników.

Wyobraź sobie na przykład, że każdego dnia dwie lub trzy osoby wyszukują w Twojej witrynie hasło „chusteczki do czyszczenia okularów”, ale Ty nie sprzedajesz tego produktu.

Dobrym pomysłem byłoby umieszczenie tych chusteczek w swoim katalogu produktów, prawda?

W końcu rozszerzysz swój katalog, wiedząc, że produkt będzie się sprzedawał. Czy może być łatwiej?

mi. Jeśli produkt jest niedostępny, oferuje alternatywy

Klient trafia do Twojego sklepu internetowego, szukając jedzenia dla niemowląt Nestle, ale okazuje się, że akurat brakuje Ci tej marki.
Co robi inteligentna wyszukiwarka?
Sugeruje inne marki żywności dla niemowląt, które są w magazynie.
A zatem ten klient nie odchodzi bez dokonania zakupu.

f. Searchandising: promuje Twoje oferty specjalne w wynikach wyszukiwania

Wyobraź sobie, że akurat masz specjalną wyprzedaż na śliniaczki i inne akcesoria dla niemowląt.

Nie sądzisz, że klient, który szukał jedzenia dla niemowląt, mógłby być zainteresowany tą wiedzą?

Ponieważ wewnętrzna wyszukiwarka wie, że tak może być, pokaże klientowi promocję w wynikach wyszukiwania… a współczynnik konwersji wzrośnie.

A to tylko jeden ze sposobów, w jaki inteligentna wyszukiwarka pomoże Ci zwiększyć sprzedaż.

Co więcej, wyszukiwarka taka jak Doofinder nadaje priorytet produktom w wynikach, które są bardziej zainteresowane sprzedażą (ponieważ na przykład mają wyższą marżę).

Zwiększ wartość faktury

Jedno z głównych wyzwań dla apteki internetowej.

Większość produktów farmaceutycznych ma dość niską cenę; dlatego uzyskanie stabilnego dochodu i wysokiego średniego biletu jest skomplikowane.

Strategia polega na zwiększaniu wartości produktów w koszyku klienta oraz zdobywaniu lojalności klienta.

a. Zwiększ swój katalog

Istnieje życie poza lekami bez recepty.

Produkty drogerii mogą być ciekawą opcją na zwiększenie średniej całkowitej ilości koszyków i zwiększenie miesięcznego dochodu.

Na przykład wiele aptek sprzedaje kosmetyki lub artykuły ortopedyczne.

b. Użyj sprzedaży krzyżowej

Innym sposobem na zwiększenie średniej łącznej sprzedaży jest sugerowanie powiązanych produktów. Można to zrobić na kilka sposobów:

• Sprzedaż krzyżowa (produkty komplementarne) i sprzedaż wyższa (podobny produkt, który kosztuje więcej).
• Pakiety produktów w pakietach.

Sugestie te są zwykle wyświetlane podczas procesu realizacji transakcji lub nawet w wiadomości e-mail po sprzedaży.

c. Obniż współczynnik porzucania koszyka

Porzucone koszyki stanowią duży problem dla witryn eCommerce.

Szacuje się, że średnio aż 7 na 10 osób rezygnuje z zakupu w połowie.

Oznacza to, że tylko zmniejszając tę ​​liczbę, możesz zwiększyć konwersję swojego sklepu internetowego i swoje dochody (bez konieczności inwestowania w zabezpieczenie większego ruchu).

Istnieje kilka strategii na to:

• Wyślij e-mail z przypomnieniem.
• Aktywuj powiadomienia push.
• Wyjaśnij koszty wysyłki od samego początku (nie czekaj, aż klient przejdzie do ostatniego etapu procesu realizacji transakcji, aby określić, ile będzie kosztować wysyłka).
• Użyj remarketingu.

d. Spraw, aby Twoi klienci byli lojalnymi stałymi bywalcami

Jeśli dodasz do tego wskazówki dotyczące uproszczenia procesu płatności, które daliśmy Ci wcześniej, spowodujesz gwałtowny spadek wskaźnika porzucania koszyka.

Według obliczeń zdobycie lojalności klienta jest od 5 do 10 razy tańsze niż pozyskanie nowego klienta.

Dlatego jednym z Twoich priorytetów powinno być zatrzymanie tych użytkowników, którzy już coś kupili w Twojej aptece internetowej – i zachęcanie ich do powracania raz za razem.

Niektóre bardzo skuteczne metody to:

• Oferowanie rabatów najbardziej lojalnym klientom (np. tym, którzy osiągną określony wolumen transakcji zakupu).
• Kupony na specjalne daty, takie jak urodziny klienta.
• Zezwalaj na zakupy w ramach subskrypcji dla produktów, które są używane na bieżąco.
• Stwórz program punktowy.
• Udziel rabatu za przyprowadzenie nowego klienta.

Techniki te są przydatne, ale pamiętaj, że najlepszym sposobem na zdobycie lojalności klientów jest oferowanie im wysokiej jakości zakupów.

Mierz i optymalizuj

Bo jeśli tego nie zmierzysz, nie możesz tego poprawić. Dlatego analityka powinna znaleźć się w Twojej strategii online.

Podstawowe wskaźniki do pomiaru kondycji Twojej witryny eCommerce

Wskaźników, które możesz wziąć pod uwagę jest wiele, ale najważniejsze są:

• Współczynnik konwersji: procent osób, które trafiają do Twojej e-aptek i zostają klientami.
• Średnia cena biletu: ile średnio każdy klient wydaje na zakupy.
• Wskaźnik porzucania koszyka: bardzo ważne jest, aby określić, gdzie w procesie zakupu występuje najwięcej porzuceń.
• CAC i CLV: CAC (koszt pozyskania klienta) mierzy, ile trzeba zainwestować, aby pozyskać jednego klienta. CLV (długa wartość klienta) informuje, jak długo klient kontynuuje zakupy w Twojej witrynie eCommerce. Im większa jest lojalność klienta, tym wyższy będzie CLV, a zatem tym bardziej odzyskasz koszty inwestycji w pozyskanie tego klienta.
• Strony wyjścia: te adresy URL witryny, w których użytkownicy zwykle zamykają stronę (znak, że wystąpił problem z obsługą).
• Zwrot z inwestycji: jak opłacalne okazują się Twoje działania marketingowe.

Są to ogólne wskaźniki, ale pamiętaj, że w zależności od wieku Twojej witryny eCommerce będziesz musiał zwracać większą lub mniejszą uwagę na niektóre.

Co by było, gdybyś miał narzędzie, które…?

• Dba o Twoich klientów 24 godziny na dobę i pomaga im znaleźć potrzebne produkty
• Oferuje im niestandardowe sugestie dotyczące zwiększenia średniej ceny biletu
• Poprawia wrażenia użytkownika na Twojej stronie (i pozycjonowanie SEO)
• Dba o promocję produktów, którymi jesteś najbardziej zainteresowany promocją
• Zwiększa Twoje fakturowanie
• Daje przydatne statystyki do optymalizacji strategii

Doofinder to inteligentna wyszukiwarka, która pomaga zwiększyć sprzedaż o 20%

A robi to dzięki:

• Inteligentne wyszukiwanie: funkcja autouzupełniania, zarządzanie synonimami i literówkami, filtry wyszukiwania itp.
• Personalizacja wyników: sztuczna inteligencja Doofindera analizuje zachowanie każdego użytkownika, aby oferować bardziej trafne wyniki.
• Searchandising: pokazuje produkty, które najbardziej interesują Cię sprzedażą i sprawia, że ​​Twoje promocje są widoczne.
• Wyszukiwanie mobilne: warstwa urządzenia mobilnego dostosowuje się do każdego urządzenia. Ponadto umożliwia wyszukiwanie głosowe.
• Statystyki w czasie rzeczywistym: dzięki czemu wiesz, co dzieje się w Twojej witrynie eCommerce i jak ją ulepszać.

Chcesz to wszystko odkryć dla siebie?

To proste, ponieważ możesz wypróbować Doofinder za darmo przez 30 dni (i nie będziemy nawet pytać o dane Twojego konta bankowego).

Po prostu kliknij ten link, pobierz go, a za 5 minut będziesz mógł go uruchomić bez dotykania kodu lub programowania czegokolwiek.

WYPRÓBUJ DOOFINDER ZA DARMO 30 DNI