Wyzwania i rozwiązania cyfrowego onboardingu klientów w 2022 roku

Firmy muszą dopasowywać się do tempa innowacji technologicznych, które kształtują ich dziedziny i wyznaczają nowe standardy.

Z jednej strony może to być bodźcem dla firm, które mogą wykorzystać moc technologiczną do usprawnienia swoich operacji.

Z drugiej strony może to również okazać się przeszkodą, jeśli nie zostanie właściwie zrozumiane przed wyruszeniem w rozwiązania biznesowe oparte na technologii.

Co więcej, zmieniające się trendy konsumenckie skłoniły firmy do przyjęcia rozwiązań, które były niespotykane dziesięć lat temu. Jednym z takich nowatorskich rozwiązań jest cyfrowe wdrażanie klientów.

Jak wiesz, onboarding klienta jest najważniejszą częścią każdej operacji biznesowej.

Jak firmy radzą sobie z cyfrową procedurą wprowadzania nowych kostiumów?

Czy nowe przejście jest płynne i bezproblemowe?

Czy są w tym jakieś wyzwania?

Czy istnieje możliwość poprawy?

W tym artykule przeanalizujemy, jak do tej pory wyglądał cyfrowy onboarding klientów. Ale zanim to nastąpi, szybko zrozumiemy, czym jest cyfrowe wprowadzanie klientów.

Czym jest cyfrowy onboarding klientów i jak to działa

Digital Customer onboarding odnosi się do procesu pozyskiwania nowych klientów przez internet.

Ponieważ jest cyfrowy, nie odbywa się w oddziale lub lokalu biurowym.

Do tego procesu wystarczy posiadanie strony internetowej lub aplikacji.

W cyfrowym onboardingu użytkownicy po prostu wypełniają formularz rejestracji online, podając niezbędne dane zgodnie z monitem w formularzu w procesie krok po kroku.

Ważną kwestią do zapamiętania jest to, że informacje dostarczane przez klientów powinny być zgodne z ramami regulacyjnymi regionu.

5 najważniejszych wyzwań cyfrowego onboardingu klientów

W przypadku kilku sektorów system onboardingu online jest jeszcze na wczesnym etapie. Podczas gdy dla niektórych przejścia techniczne są wciąż poza zrozumieniem.

W przypadku kilku sektorów system onboardingu online jest jeszcze na wczesnym etapie. Podczas gdy dla niektórych przejścia techniczne są wciąż poza zrozumieniem. Dlatego nie można całkowicie wykluczyć możliwości oszustwa, kradzieży tożsamości i manipulacji danymi.

Przyjrzyjmy się 5 głównym wyzwaniom cyfrowego onboardingu klientów.

1. Długi proces rejestracji

Większość ludzi nie ma problemu z zarejestrowaniem się w witrynie, o ile szybko się zapełni. Jeśli proces trwa dłużej niż ich poziom cierpliwości, poddają się. Nawet żądanie zbyt dużej ilości danych również może być problematyczne.

Celem cyfrowego onboardingu jest zminimalizowanie procesów ręcznych i niepotrzebnej straty czasu. Dlatego klienci wolą udzielać informacji bez namysłu. Ale cały proces powinien być bezproblemowy, szybki i bezproblemowy. Każde odstępstwo od tego doprowadzi do utraty cennych leadów.

2. Fałszywe tożsamości

Oszuści dokładają wszelkich starań, aby nie łączyć swoich prawdziwych tożsamości z aliasami internetowymi.

Idąc o krok do przodu, fałszują nawet tożsamość, wykorzystując zarówno rzeczywiste, jak i fałszywe informacje.

Historycznie instytucje finansowe były jedynymi organizacjami zobowiązanymi do weryfikacji indywidualnych tożsamości. Brak weryfikacji autentyczności klientów może prowadzić do przekazania pieniędzy oszustom i oszustom.

Jednak ponieważ coraz więcej organizacji oferuje usługi finansowe za pośrednictwem kanałów online, oszuści opracowali kreatywne sposoby unikania kontroli tożsamości. Będą wykorzystywać jednorazowe lub nowo utworzone e-maile i numery telefonów dla różnych schematów.

3. Brak modernizacji technicznej

Technologia szybko się rozwija. Jeśli chcesz skorzystać z jego potencjalnej mocy, musisz dorównać tempu innowacji. Obejmuje to regularne aktualizacje systemu i podnoszenie umiejętności osób go obsługujących.

Musiałeś widzieć, jak od czasu do czasu każde narzędzie, oprogramowanie i program online jest aktualizowane. Firmy technologiczne nadal usuwają błędy, niedociągnięcia i zawiłości ze swoich produktów i oprogramowania, aby zachować Avante-Garde.

To samo dotyczy oprogramowania do cyfrowego procesu wdrażania. Musi być w najnowszej i najbezpieczniejszej wersji, aby spełnić wymagania.

Kolejnym aspektem regularnych aktualizacji jest uczynienie systemu bardziej przyjaznym dla użytkownika.

Brak aktualizacji spowoduje, że klienci będą wielokrotnie doświadczać tych samych trudności. Doprowadzi to nie tylko do utraty klientów, ale także do negatywnego wizerunku marki.

4. Brak własnych zasobów

Firmy, które budują te cyfrowe narzędzia onboardingowe, wykorzystują najlepsze umysły i spędzają lata na tworzeniu oprogramowania. A rozpoczęcie go od zera przy ograniczonych zasobach technicznych może być zbyt trudne do wykonania.

Nawet koszt stworzenia takiej aplikacji lub oprogramowania jest wysoki.

Większość firm woli zlecić takie narzędzia na zewnątrz, aby zminimalizować koszty. Ale outsourcing ma też swoje wady.

Jednym z nich jest opłata abonamentowa, która z biegiem lat jest drastycznie wysoka. Kolejną wadą jest czas stracony na kontaktowanie się z ich zespołem technicznym w przypadku napotkania problemów technicznych. To może narazić całą twoją działalność na ryzyko.

5. Duża liczba porzuceń klientów

Porzucanie klientów pozostaje najtrudniejszym wyzwaniem dla banków i innych firm decydujących się na cyfrową rejestrację nowych klientów.

Według badania przeprowadzonego przez Signicat wśród klientów bankowych w Europie, liczba klientów opuszczających swoje aplikacje bankowe wzrosła z 38% w 2019 r. do 63% w 2020 r.

Możliwych powodów takiego porzucenia jest wiele. Jednak początkowe trudności w procesie rejestracji są jednym z głównych powodów takiego stanu rzeczy.

Potwierdza to inna ankieta w Wielkiej Brytanii, w której użytkownicy muszą kliknąć szalone 70 do 120 razy, aby otworzyć cyfrowe konto bankowe. Tak długi proces doprowadzi do słabej obsługi klienta, mimo że masz najlepszy system do wprowadzania nowych użytkowników.

Najlepsze rozwiązania cyfrowego onboardingu klientów

Dostarczanie usług cyfrowych musi być przemyślane i praktyczne, pamiętając, że zachowania klientów szybko się zmieniają, warto wdrożyć proces skracający czas dopełnienia formalności onboardingowych.

Zobaczmy kilka rozwiązań, które możesz zastosować, aby stawić czoła wyzwaniom.

1. Uproszczenie (i skrócenie) procesu rejestracji

Jakie jest początkowe zaangażowanie użytkownika w Twój produkt? Rejestracja.

Pierwsze wrażenia są naprawdę ważne. Ten proces rejestracji, szczególnie w organizacjach SaaS, pomaga potencjalnym konsumentom w poprawie doświadczenia z produktem. To pierwsze spotkanie nada ton pozostałym doświadczeniom z produktem.

Zmniejsz liczbę sekcji, które muszą wypełnić użytkownicy. Po prostu przekaż im niezbędne informacje i zapewnij im łatwy dostęp do produktu.

Wygląda na to, że niektóre witryny usunęły nawet formularz rejestracyjny. Nie musisz się przyłączać i możesz od razu szukać towaru lub usługi. Otrzymujesz wartość od razu.

2. Zapewnij szybkie wygrane nowym klientom

Kolejną doskonałą praktyką przy wprowadzaniu użytkowników jest zapewnienie szybkich wygranych w momencie dołączenia. Im więcej wartości zaoferujesz na początku, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi klienci pozostaną lojalni. Przyswajanie i zatrzymywanie produktu jest szybsze.

Jest to powszechnie nazywane momentem „wow” i występuje, gdy klienci doceniają wartość Twojej oferty.

Możesz zastosować sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby uzyskać więcej trendów w zachowaniu użytkowników. Odkryj najlepsze strategie maksymalizacji momentów aha dla nowych klientów.

3. Ustaw prawidłowy proces wdrażania

Klienci, którzy rozumieją wartość, mogą przekazać szansę innym. Tworzenie przepływów onboardingowych może znacznie pomóc w przyspieszeniu adopcji. Oferując klientom spersonalizowane procedury onboardingu, zachęcasz ich do pełnego poznania i zrozumienia produktu.

Klienci, którzy są pewni, że potrafią efektywnie wykorzystać Twój produkt i osiągnąć korzystne wyniki, mogą stać się zwolennikami Twojego produktu. Posiadanie odpowiedniego przepływu onboardingu może również znacznie wpłynąć na strategię utrzymania klientów.

4. Zapewnij dostosowane wrażenia użytkownika

Niektórzy wolą procedurę wdrażania krok po kroku, podczas gdy inni wolą od razu zacząć.

Pozwól użytkownikom pominąć ten proces, jeśli nie są zainteresowani zrobieniem tego od razu przy pierwszym wejściu na Twoją stronę.

Jednak, co zaskakujące, taka opcja pomijania faktycznie działa na twoją korzyść. Ponieważ użytkownicy nie uważają Twojej witryny za irytującą, są bardziej skłonni do powrotu, a nawet późniejszej rejestracji.

Niezwykle ważne jest zapewnienie pozytywnego doświadczenia klienta na wszystkich etapach jego interakcji z Tobą.

Wdrażanie można usprawnić, dostosowując go do wieku, płci, demografii i innych czynników użytkownika. To w dużej mierze definiuje relacje z klientem.

5. Zmniejsz tarcie

Aby osiągnąć właściwą wygraną, kluczowe znaczenie ma zmniejszenie tarcia tak bardzo, jak to możliwe.

Z punktu widzenia klienta onboarding powinien być prosty i bezbolesny. Klienci mogą mieć trudności z poruszaniem się po produkcie, jeśli wdrażanie nie przebiega płynnie. Wiele firm przeocza to na początku. Ale nie powinieneś być w tej lidze.

Zamiast zbierać wszystkie dane naraz, rozważ zastosowanie progresywnego profilowania danych w celu uzyskania tylko odpowiednich informacji. Nie próbuj naruszać ich prywatności.

Aby osiągnąć lepsze wyniki, stwórz relację opartą na wzajemnym zaufaniu i wartości.

Kieruj użytkowników do ważnych wersji i funkcji. Upewnij się, że produkt otrzyma pożądaną uwagę. Im więcej komunikujesz o wartości, tym lepsza będzie Twoja aktywacja i onboarding.

Wniosek

Zrównoważenie zarówno bezpieczeństwa, jak i doświadczenia użytkownika jest kluczowe w organizacji procesu cyfrowego onboardingu klienta. To oczywiste, że powiększasz bazę użytkowników, ale nie pozwól oszustom wpaść w pętlę.

Aby odnieść sukces, musisz być elastyczny i dostosowywać się do narzędzi bezpieczeństwa wdrażanych podczas cyfrowego onboardingu.

Ponadto musisz zrównoważyć lekkie i ciężkie procesy KYC. W każdym razie KYC powinien być płynny i bezproblemowy dla użytkowników.

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com