Ceny i plany Dialpad: czy warto dla małych i średnich firm?

Dialpad to platforma komunikacji w chmurze zaprojektowana w celu umożliwienia komunikacji wielokanałowej z wglądem opartym na sztucznej inteligencji. Przejrzysty interfejs oraz asortyment funkcji połączeń i konferencji sprawiają, że jest to popularny wybór wśród firm poszukujących kompleksowego systemu telefonicznego dla firm, ale czy na pewno jest to najlepsza oferta w porównaniu z tym, co zapewnia?

Chociaż Dialpad oferuje przydatne funkcje, takie jak wideokonferencje i transkrypcje rozmów, w cenie przystępnej dla większości firm, nadal ma swoje wady.

Przyjrzyjmy się planom i cenom Dialpada, przejrzyjmy jego mocne i słabe strony oraz zobaczmy, jak wypada na tle Nextiva.

Ceny i plany dotyczące klawiatury numerycznej

Dialpad oferuje trzy plany, z których każdy zapewnia funkcje i narzędzia.

Plan standardowy

Plan standardowy Dialpad kosztuje 15 dolarów na użytkownika miesięcznie i zapewnia podstawowy zestaw funkcji systemu telefonii biznesowej. Każdy użytkownik otrzymuje jeden lokalny firmowy numer telefonu i może otrzymać licencję obejmującą co najmniej jedno stanowisko i maksymalnie jedno biuro.

Wśród funkcji planu Standard znajdują się:

• Nielimitowane rozmowy
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Nagranie rozmowy
• Niestandardowe przekierowywanie połączeń i przekazywanie numerów
• Bezpłatna obsługa numerów oraz przenoszenie numerów lokalnych i bezpłatnych

Plan profesjonalny

Dla firm poszukujących bardziej zaawansowanych funkcji plan Dialpad Pro jest dostępny w cenie 25 USD za użytkownika miesięcznie. Obejmuje to wszystkie funkcje planu Standard, dodając jednocześnie nowe funkcje i zwiększając pewne limity. Na przykład liczba działów i grup kontaktowych została zwiększona do maksymalnie 25 użytkowników, a maksymalna liczba użytkowników w biurze została zwiększona z jednego do 10 (chociaż minimalna liczba stanowisk również została zwiększona do trzech).

Funkcje planu Pro obejmują:

• Dodatkowe lokalne lub międzynarodowe numery telefonów służbowych
• Trzymaj kolejki
• Międzynarodowe wiadomości SMS
• Wbudowana sztuczna inteligencja (Dialpad Ai) i analityka
• Integracje Salesforce wraz z otwartymi interfejsami API i webhookami

Plan korporacyjny

Wreszcie jest plan Enterprise Dialpad. Jak sama nazwa wskazuje, przeznaczony jest dla dużych przedsiębiorstw, które potrzebują rozwiązania komunikacyjnego dla wielu pracowników. Chociaż wymaga minimum 100 stanowisk, można z niego korzystać w nieograniczonej liczbie lokalizacji biurowych.

Warto zauważyć, że plan cenowy dla Enterprise nie jest ujawniony, więc zainteresowane firmy muszą skontaktować się bezpośrednio, aby dowiedzieć się, ile będzie to kosztować ich organizację.

Plan Enterprise zawiera wszystkie funkcje planów Standard i Pro, a dodatkowo dodaje:

• Nieograniczona liczba działów i grup kontaktowych
• Zaawansowane funkcje przesyłania wiadomości i spotkań
• Transkrypcje spotkań oparte na sztucznej inteligencji
• Integracje z większą liczbą aplikacji i narzędzi, w tym Microsoft Teams, Hubspot i ServiceNow
• Wsparcie premium z dedykowanym menedżerem konta, bezpośredni dostęp do wsparcia poziomu 2 i szybszy czas reakcji wsparcia w porównaniu z niższymi poziomami

Wspólne funkcje we wszystkich planach

Niektóre elementy oferty Dialpad są dostępne we wszystkich planach, w tym niektóre funkcje połączeń i wiadomości, zgodność z wymogami bezpieczeństwa i obsługa czatu.

Dla użytkowników zainteresowanych przesyłaniem wiadomości funkcje te obejmują:

• SMS-y, MMS-y i wiadomości zespołowe
• Pokoje rozmów audio
• Wiadomości zespołowe i wątki wiadomości oparte na tematach
• Udostępnianie plików

W przypadku użytkowników, którzy organizują wiele spotkań lub do nich dołączają, uczestnicy mogą dołączać do nich za pomocą komputera stacjonarnego lub przeglądarki mobilnej, natomiast użytkownicy w USA i Kanadzie mogą także dołączać przez telefon. Inne typowe funkcje spotkań obejmują:

• Nielimitowane spotkania, maksymalnie 10 uczestników i pięciogodzinny limit na spotkanie
• Udostępnianie ekranu komputera stacjonarnego i urządzenia mobilnego
• Nieograniczone nagrania audio
• Czat w trakcie spotkania
• Planowanie spotkań z poziomu Google Workspace lub kalendarza Microsoft 365

Ponadto Dialpad ma pewne funkcje zabezpieczeń i poziomy zgodności, które są uniwersalne w przypadku wszystkich planów. Obejmują one:

• Zarządzanie użytkownikami i portal administracyjny
• Pojedyncze logowanie
• Zgodność z HIPAA/BAA
• Zamknięte sale konferencyjne

Wreszcie, wszyscy użytkownicy Dialpada mogą oczekiwać wsparcia za pośrednictwem internetowej bazy wiedzy i forum społeczności, wielojęzycznego wsparcia internetowego i czatu oraz opcji wsparcia na żywo. Należy pamiętać, że pomoc na żywo jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu tylko dla użytkowników Pro i Enterprise i nie jest dostępna dla użytkowników Standard w weekendy.

Faks internetowy (eFax) jest dostępny wyłącznie jako dodatek, niezależnie od posiadanego planu. Po wysłaniu pierwszych 1000 faksów w każdym miesiącu każdy dodatkowy faks będzie kosztować 0,10 dolara, więc organizacje wysyłające wirtualne faksy będą musiały uwzględnić to w swoim budżecie.

Powiązany artykuł

10 alternatyw i konkurentów Dialpad, których MUSISZ sprawdzić

Ceny i plany Nextiva

Teraz, gdy wiesz, co może zapewnić Dialpad, czas przyjrzeć się planom Nextiva i porównać je.

Niezbędny plan

Pierwszą opcją Nextiva jest plan Essential, który zapewnia wszystkie podstawy komunikacji biznesowej. Ten plan obejmuje podstawowe elementy komunikacji, których potrzebujesz dla swojego zespołu, już od 18,95 USD za użytkownika miesięcznie i zapewnia:

• Nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie
• Bezpłatne numery lokalne i bezpłatne z maksymalnie 1500 minutami bezpłatnymi
• Mobilne SMS/MMS z maksymalnie 1000 wiadomościami na użytkownika miesięcznie
• Nieograniczony faks internetowy
• Powiadomienia pocztą głosową na e-mail
• Integracje z Microsoft Outlook i Kontaktami Google
• Rozmowy wideo (do 45 minut na spotkanie)
• Całodobowa obsługa klienta

Profesjonalny plan

Następny poziom to plan Professional Nextiva. Zaczynając od 22,95 USD za użytkownika miesięcznie, poszerza ofertę planu Essential o więcej minut, wiadomości i uczestników spotkań. Ten plan zapewnia znacznie więcej funkcji, które pomagają zespołom współpracować i lepiej obsługiwać klientów, co czyni go najlepszym wyborem dla zespołów sprzedaży i marketingu.

Oprócz wszystkiego, co obejmuje plan Essential, plan Professional obejmuje:

• Nieograniczone połączenia konferencyjne z maksymalnie 40 uczestnikami
• Nielimitowane wideokonferencje
• Udostępnianie ekranu
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• SMS/MMS na urządzenia mobilne i stacjonarne
• Zaawansowane integracje z najpopularniejszymi aplikacjami CRM i skierowanymi do klienta, w tym Salesforce i HubSpot
• Do 3000 bezpłatnych minut

Plan korporacyjny

Najwyższym poziomem Nextiva jest plan Enterprise. Chociaż nie ma cennika planu Dialpad Enterprise, oferta Nextiva jest dostępna w cenie 32,95 USD za użytkownika miesięcznie. Ten plan jest idealny dla tych, którzy chcą jak największej funkcjonalności swojej platformy komunikacyjnej i jest prawdopodobnie najlepszą ofertą w zakresie komunikacji biznesowej.

Ten plan obejmuje wszystko, co jest w planach Essential i Professional, dodając:

• Nieograniczona liczba uczestników konferencji głosowych i wideo
• Nagranie rozmowy
• Nielimitowane nagrywanie wideokonferencji
• Transkrypcje poczty głosowej
• Do 12 500 bezpłatnych minut
• Pojedyncze logowanie
• Integracje z Microsoft Teams, bardziej zaawansowane integracje z CRM i aplikacjami skierowanymi do klienta oraz niestandardowe możliwości integracji

Najważniejsze funkcje systemu telefonu biznesowego

Zarówno Dialpad, jak i Nextiva oferują przydatne funkcje komunikacji biznesowej, ale które zasługują na szczególną uwagę? Podkreślmy niektóre kluczowe funkcje każdego z nich i zobaczmy, co się wyróżnia.

Klawiatura numeryczna

Kluczowe cechy planów Dialpad obejmują:

• Nielimitowane wykonywanie dowolnej liczby rozmów telefonicznych na obszarze objętym usługą
• Jakość głosu HD zapewniająca wyraźną komunikację
• Nagrywanie rozmów, które pomaga w prowadzeniu dokumentacji, szkoleniach i zapewnianiu jakości
• Analityka oparta na sztucznej inteligencji umożliwiająca wyciąganie wniosków w czasie rzeczywistym na podstawie danych
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka umożliwiająca przekierowywanie połączeń poprzez wiele poziomów opcji menu
• Integracje Salesforce w celu usprawnienia przepływu pracy pomiędzy systemem telefonicznym a CRM
• Całodobowa obsługa klienta, 7 dni w tygodniu (lub całodobowa obsługa klienta w przypadku planu standardowego)
• Zgodność z normami bezpieczeństwa , takimi jak HIPAA

Nextiva

Plany Nextiva zapewniają również ważne narzędzia i funkcje komunikacyjne, w tym:

• Usługa telefoniczna wykorzystująca protokół Voice over Internet Protocol (VoIP) zapewniająca niezwykłą niezawodność i wyraźną jakość połączeń
• Wideokonferencje do wirtualnych spotkań
• Narzędzia do współpracy zespołowej , w tym przesyłanie wiadomości zespołowych i udostępnianie plików
• Zaawansowany IVR do wstępnego nagrywania wiadomości, technologia zamiany tekstu na mowę i interfejs DTMF skutecznie pomagają dzwoniącym
• Wyświetlanie połączeń , aby wyświetlić dane klienta przed odebraniem połączenia, zwiększając efektywność każdego użytkownika
• Zaawansowane przekierowywanie połączeń , aby za każdym razem kierować rozmówców do odpowiedniego działu lub członka zespołu
• Automatyczna sekretarka/wirtualna recepcjonistka, która wita rozmówców i pomaga im dotrzeć do odpowiedniego numeru wewnętrznego
• Analityka połączeń umożliwiająca monitorowanie jakości połączeń, głośności i wydajności na poziomie usług
• Nagrywanie rozmów w celu wsparcia szkoleń i zapewniania jakości (QA)
• Aplikacja mobilna do zarządzania komunikacją biznesową gdziekolwiek jesteś
• Całodobowa obsługa klienta dla wszystkich planów
• Światowej klasy bezpieczeństwo sieci , w tym zgodność z normami ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI i HIPAA

Rozszerzona tabela porównawcza

Jak Dialpad i Nextiva wypadają w porównaniu, gdy idą łeb w łeb? Zobacz porównanie ich funkcji na tym poręcznym wykresie:

Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Teraz, gdy już rozumiesz, co oferuje każdy dostawca, możesz określić, co jest lepsze dla określonych firm, w oparciu o ich potrzeby, wielkość i siłę roboczą.

Klawiatura numeryczna

Analityka AI i inteligencja głosowa Dialpad są atrakcyjne dla firm poszukujących innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Dialpad zaprojektowano z myślą o pracownikach mobilnych, dlatego może być stosowany przez sprzedawców, agentów wsparcia i konsultantów, którzy głównie pracują poza biurem lub w środowiskach hybrydowych.

Jednak dla przedsiębiorstw o ​​zasięgu globalnym problemem może być brak połączeń międzynarodowych. Organizacje prowadzące złożone operacje call center mogą stwierdzić, że Dialpad nie jest wystarczająco solidny dla ich potrzeb, a jego ograniczona skalowalność może stanowić problem dla rozwijających się firm.

Powiązany artykuł

Nextiva vs. Dialpad: który dostawca VoIP jest najlepszy?

Nextiva

Elastyczność i skalowalność Nextiva sprawia, że ​​jest odpowiednia dla firm każdej wielkości, od małych firm po duże przedsiębiorstwa. Firmy zorientowane na klienta mogą skorzystać z silnej integracji CRM firmy Nextiva i narzędzi obsługi klienta, które są wyjątkowo pomocne w ulepszaniu relacji z klientami i wsparciu.

Ponadto pakiet narzędzi komunikacyjnych Nextiva — obejmujący komunikację głosową, wideo i komunikację zespołową — stanowi doskonałe rozwiązanie dla organizacji chcących inwestować w ujednoliconą komunikację. Jego solidna aplikacja mobilna i narzędzia do współpracy zespołowej również skutecznie wspierają rozproszoną siłę roboczą i cieszą się reputacją dzięki wysokiej niezawodności i dyspozycyjności, co jest idealne dla firm, w których usługi telefoniczne mają kluczowe znaczenie.

Ponadto obsługa klienta Nextiva cieszy się dużym uznaniem i jest dostępna przez cały czas.

Wyrok w sprawie Nextiva

Porównując Dialpad i Nextiva, ta druga ma przewagę w przypadku firm poszukujących solidnej, kompleksowej platformy komunikacyjnej, kładącej nacisk na poprawę relacji z klientami i zapewnianie płynnej obsługi we wszystkich kanałach. Jego funkcje usprawniają interakcje z klientami i współpracę pracowników, zapewniając jednocześnie cenny wgląd w komunikację.

Nextiva zaspokaja potrzeby większych firm dzięki rozbudowanym zespołom obsługi klienta, zespołom sprzedaży i centrom kontaktowym. Rozwijające się firmy każdej wielkości przekonają się, że Nextiva jest niezawodna i skalowalna.

Powiązany artykuł

5 najlepszych dostawców UCaaS: najważniejsze funkcje, przypadki użycia i ceny