Jak przepisy dotyczące prywatności danych wpływają na Twoją strategię dotyczącą treści

Strategia treści jest gorąca w 2022 roku, a wiele firm rozszerza swoje działy marketingu treści i współpracuje z zewnętrznymi ekspertami ds. strategii treści.

Jednak wdrażając strategię dotyczącą treści, musisz szanować prywatność osób, do których kierujesz swoją strategię i być świadomym przepisów ją chroniących.

Przyjrzyjmy się, jak możesz się upewnić, że właśnie to robisz.

Czym jest strategia treści?

Strategia treści to plan Twojej firmy dotyczący wykorzystania treści do osiągnięcia celów biznesowych. Idealnie, powinno przyciągnąć odbiorców docelowych, tworzyć wartość poprzez rozwiązanie problemu i utrzymywać ich zaangażowanie nawet po zainicjowaniu zakupu.

Treści można wykorzystywać na różne sposoby, na przykład w celu informowania, edukowania lub zapewniania rozrywki czytelnikom. Powinieneś jednak tworzyć treści z myślą o docelowych odbiorcach. Ostrożnie dobieraj słowa i ton w oparciu o to, co wiesz o danych demograficznych i preferencjach odbiorców (w tym przypadku w grę wchodzi prywatność danych).

Twoi odbiorcy docelowi powinni uznać tworzone przez Ciebie treści za wartościowe. Niektórzy robią to poprzez edukację swoich czytelników, podczas gdy inni decydują się na rozrywkę. Obie opcje dodają wartości i mogą sprawić, że docelowi odbiorcy będą wracać po więcej tego samego.

Co to jest prywatność danych?

Prywatność danych polega na tym, że firmy, które przetwarzają lub przechowują dane osobowe swoich klientów lub pracowników, mają wobec tych osób obowiązek zachowania prywatności i ochrony ich informacji przed nadużyciami.

Ale oczywiście staje się to bardziej skomplikowane.

Istnieje wiele aspektów prywatności danych, w tym zasady dotyczące:

• Niezależnie od tego, czy zbierasz dane bezpośrednio, czy pośrednio
• Czy zbierasz dane osobowe (PI)
• Czy zbierasz informacje, których możesz użyć w połączeniu z PI, aby zidentyfikować kogoś osobiście lub online?
• Czy zbierasz dane od dzieci poniżej 13 roku życia
• Niezależnie od tego, czy zbierasz dane z określonych stanów lub krajów

Wraz z nadejściem Internetu ilość informacji wzrosła wykładniczo, zwłaszcza w ciągu ostatniej dekady, przy przewidywanym globalnym wolumenie danych wynoszącym 175 zetabajtów do 2025 roku. Utrzymanie prywatności danych staje się coraz trudniejsze wraz ze wzrostem globalnego wolumenu.

W 2011 roku Organizacja Narodów Zjednoczonych w swoim Raporcie Specjalnego Sprawozdawcy w sprawie promowania i ochrony prawa do wolności opinii i wypowiedzi uznała nawet dostęp do Internetu za legalne prawo człowieka. Raport zwraca uwagę na znaczenie dostępu do internetu oraz prawa do prywatności i ochrony danych .

Zbieranie danych bezpośrednio lub pośrednio

Niektóre przepisy dotyczące prywatności danych dzielą dane na dwa typy: dane bezpośrednie i dane pośrednie .

• Dane bezpośrednie to dane, które zbierasz bezpośrednio od odwiedzających Twoją witrynę. Na przykład, jeśli poprosisz ludzi o zapisanie się do biuletynu, bezpośrednio gromadzisz adresy e-mail odwiedzających.
• Dane pośrednie to dane, które strona trzecia zbiera z Twojej witryny. Na przykład, jeśli korzystasz z aplikacji lub wtyczek w swojej witrynie, istnieje duża szansa, że ​​te dodatki zbierają pośrednie dane o Twoich klientach.

Zbieranie danych osobowych (PI)

Różne przepisy ustawowe i wykonawcze w różny sposób definiują informacje osobiste, ale generalnie obejmuje to zbieranie danych, które można wykorzystać do identyfikacji kogoś, na przykład jego

• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Imię i nazwisko
• Adres zamieszkania
• Numer ubezpieczenia społecznego

Dane PI są uważane za dane wrażliwe, jeśli ujawniają poufne informacje osób.

Zbieranie informacji, które można wykorzystać w połączeniu z PI w celu zidentyfikowania kogoś

Mniej wrażliwe dane, takie jak informacje, których można użyć w połączeniu z danymi identyfikacyjnymi, aby kogoś zidentyfikować, są chronione w niektórych częściach świata. Na przykład kalifornijska ustawa o ochronie prywatności w Internecie (CalOPPA) reguluje ten rodzaj danych i obejmuje takie kwestie, jak:

• Dane koszyka na zakupy
• Odpowiedzi na pytania bezpieczeństwa
• Aktywność online
• Preferencje użytkownika

Zbieranie danych od nieletnich

Niektóre kraje uchwaliły przepisy przeciwko firmom zbierającym informacje online od nieletnich.

Na przykład w USA ustawa o ochronie prywatności dzieci w Internecie (Children's Online Privacy Protection Act - COPPA) wymaga, aby firmy otrzymywały zgodę rodziców na zbieranie danych online od dzieci poniżej 13 roku życia.

Prawo ogranicza również firmom sprzedaż danych tych dzieci stronom trzecim.

Zbieranie danych osobowych z różnych stanów i krajów

Według Konferencji Narodów Zjednoczonych ds. Handlu i Rozwoju (UNCTD), na całym świecie w zakresie prywatności danych:

• 71% krajów ma ustawodawstwo
• 9% krajów ma projekty przepisów
• 15% krajów nie ma ustawodawstwa
• 5% krajów nie ma danych

W Stanach Zjednoczonych pięć stanów wprowadziło kompleksowe przepisy dotyczące prywatności danych: Kalifornia, Kolorado, Utah, Connecticut i Wirginia.

Ważne jest, aby pamiętać, że często musisz przestrzegać przepisów dotyczących prywatności danych obowiązujących w kraju lub stanie, do których obywateli jest kierowana Twoja firma — nawet jeśli Twoja firma nie jest tam zlokalizowana.

Jakie przepisy dotyczące prywatności danych będą miały wpływ na Twoją strategię dotyczącą treści i w jaki sposób?

Obowiązujące przepisy różnią się w zależności od tego, gdzie prowadzisz działalność i gdzie znajdują się Twoi konsumenci. Jednak pięć przepisów dotyczących prywatności danych, które mogą mieć największy wpływ na Twoją firmę, to:

• Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i RODO w Wielkiej Brytanii: dotyczy wszystkich witryn, które są kierowane na państwa członkowskie UE oraz Islandię, Liechtenstein, Norwegię i Wielką Brytanię.
• Ustawa o ochronie danych osobowych i dokumentach elektronicznych (PIPEDA): Każda firma prowadząca działalność w Kanadzie podlega tej ustawie federalnej. Jednak niektóre prowincje, takie jak Alberta, Quebec i Kolumbia Brytyjska, uchwaliły własne przepisy dotyczące prywatności.
• Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA): najbardziej rygorystyczne prawo dotyczące prywatności danych w Stanach Zjednoczonych, które ma zastosowanie do każdej firmy skierowanej do konsumentów w Kalifornii i spełnia określone progi.
• Dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej (ustawa o plikach cookie): reguluje przetwarzanie danych osobowych w Internecie, w szczególności plików cookie na stronach internetowych. Jego najbardziej widocznym efektem było wymaganie wyskakujących okienek cookie na stronach internetowych w celu uzyskania zgody użytkownika. Uzupełnia RODO, a w niektórych obszarach nawet je zastępuje.

Jak te przepisy wpływają na Twoją strategię dotyczącą treści

Jeśli masz solidną strategię dotyczącą treści, istnieje duża szansa, że ​​obejmuje ona zbieranie i przetwarzanie danych od użytkowników Twojej witryny.

Na przykład prawdopodobnie używasz narzędzi takich jak Google Analytics do monitorowania ruchu i mierzenia określonych celów.

Niezależnie od tego, które przepisy dotyczące prywatności mają do Ciebie zastosowanie, wszystkie one wpływają na Twoją strategię dotyczącą treści na dwa kluczowe sposoby.

1. Konsumenci kontrolują swoje dane

Jedną z głównych inicjatyw wszystkich przepisów dotyczących prywatności danych było zapewnienie konsumentom wiedzy na temat sposobu gromadzenia i wykorzystywania ich danych oraz kontrolowania tych danych. Obejmuje to prawo do powstrzymania Cię od ich zbierania i żądania usunięcia swoich danych w dowolnym momencie.

Te nowe prawa oznaczają, że marketerzy treści muszą teraz zachować szczególną ostrożność przy zbieraniu danych konsumentów i sposobie ich obsługi. Musisz być również gotowy do prawidłowego usunięcia tych danych i nie polegać na nich, gdy tylko poprosi Cię o to konsument.

2. Ograniczone spostrzeżenia marketingowe

Mając dostęp do mniejszej ilości informacji, może okazać się trudniejsze dotarcie do segmentów odbiorców za pomocą dostosowanych reklam i marketingu cyfrowego. Ponadto może być trudniej zinterpretować, co dzieje się dobrze (lub źle) z Twoją strategią treści.

Ograniczenia te nie powinny jednak uniemożliwiać tworzenia kompleksowej strategii dotyczącej treści, która szanuje prywatność użytkowników i oferuje im wartość.

Z biegiem czasu wszystko się zmienia, a sposób, w jaki sprzedajesz swoje treści, nie jest inny. Najlepsi marketerzy znajdą sposoby na dostosowanie się do nowych wyzwań i wyróżnienie się na tle konkurencji.

Konsekwencje ignorowania przepisów dotyczących prywatności danych

Nieprzestrzeganie przepisów dotyczących prywatności danych może mieć surowe konsekwencje . Ignorowanie lub powoływanie się na nieznajomość przepisów dotyczących prywatności danych nie jest akceptowane jako uzasadniona wymówka nieprzestrzegania tych przepisów.

W dzisiejszych czasach może się zdarzyć, że będziesz musiał przestrzegać wielu stanowych i krajowych przepisów o ochronie danych, w zależności od zasięgu Twojej witryny.

Kary za złamanie tych przepisów dotyczących prywatności informacji są wysokie. Na przykład w zeszłym roku Amazon został ukarany grzywną w wysokości prawie 900 milionów dolarów za naruszenie RODO.

Firmy, które celowo naruszyły CCPA, zostaną obciążone karą 7500 USD za umyślne zdarzenie, podczas gdy nieumyślne zdarzenia będą karane grzywną w wysokości 2500 USD za każde.

CCPA prawdopodobnie uzna zdarzenie za niezamierzone, jeśli zastosuje się najbardziej odpowiednią ochronę. Jednak każde naruszenie będzie prawdopodobnie miało setki, jeśli nie tysiące zdarzeń, które mogą się szybko sumować, nawet jeśli zdarzenia zostaną uznane za niezamierzone.

Co gorsza, otrzymanie naruszenia CCPA otwiera drzwi do pozwów zbiorowych dla wszystkich osób, których dane osobowe były nieodpowiednio chronione. To prywatne prawo do działania może spowodować jeszcze większe straty finansowe dla Twojej firmy.

Intencja nie ma znaczenia

Jeśli zbierzesz jakiekolwiek dane od swoich klientów z dowolnego dużego rynku, istnieje prawdopodobieństwo, że będziesz musiał przestrzegać przepisów niektórych przepisów dotyczących prywatności danych. Dzieje się tak bez względu na to, jak niewinne mogą być twoje intencje w zakresie gromadzenia danych.

Niektórzy właściciele witryn błędnie zakładają, że zgodność nie jest konieczna, jeśli nie mają niecnych intencji dotyczących danych swoich klientów. Nie dotyczy to jednak przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych.

Wskazówki, jak upewnić się, że strategia dotycząca treści jest zgodna z przepisami dotyczącymi prywatności danych

Biorąc pod uwagę, jak ważna jest zgodność z prywatnością dla firm na całym świecie, żadna strategia dotycząca treści nie jest kompletna bez uwzględnienia konsekwencji związanych z prywatnością danych.

Oto kilka prostych kroków, aby zbudować zgodną strategię treści:

Zapewnij użytkownikom odpowiednią wiedzę i kontrolę nad ich danymi osobowymi

Według badań 68% konsumentów martwi się, ile danych osobowych udostępniają firmom (KPMG).

Tak więc, tworząc strategię treści, musisz o tym pamiętać. Ponadto, jako firma, która musi przestrzegać przepisów dotyczących prywatności danych, musisz upewnić się, że:

• Generujesz politykę prywatności, aby poinformować konsumentów o tym, jak gromadzisz, przetwarzasz i wykorzystujesz ich dane osobowe oraz jak mogą kontrolować ten proces. Musisz mieć link do swojej polityki w widocznym miejscu na swojej stronie.
• Zapewnij konsumentom łatwy sposób wyrażenia zgody (RODO) lub rezygnacji (CCPA) z gromadzenia ich danych. Ponieważ dane są często gromadzone za pomocą plików cookie, proces ten można uprościć za pomocą zautomatyzowanego rozwiązania do wyrażania zgody na pliki cookie.
• Mówiąc o plikach cookie, musisz mieć szczegółową politykę dotyczącą plików cookie, ujawniającą użytkownikom korzystanie z plików cookie i sposób, w jaki to na nich wpływa. Podobnie jak w przypadku polityki prywatności, użytkownicy muszą mieć do niej łatwy dostęp i ją czytać.
• Pozwól konsumentom decydować, jak często będą otrzymywać Twoje wiadomości, np. co tydzień, co miesiąc lub nigdy.
• Ułatw im wybór rodzaju otrzymywanych komunikatów, np. biuletynów, e-booków lub ofert specjalnych.
• Pozwól im dostosować miejsce, w którym otrzymują komunikację, np. e-mail, tekst i media społecznościowe.

Priorytetowe gromadzenie danych firmowych

Dane własne to informacje otrzymywane bezpośrednio od odbiorców, a nie od zewnętrznych dostawców usług. Ta metoda eliminuje ryzyko nieprzestrzegania prawa, ponieważ nie wiedziałeś o praktykach osób trzecich.

Oto kilka sposobów, w jakie możesz je zebrać.

• Dostarczaj wartość konsumentom, którzy dalej się z Tobą angażują . Na przykład wyjaśnij, w jaki sposób ludzie mogą skorzystać ze spersonalizowanych rekomendacji produktów i treści dostosowanych do ich preferencji.
• Zachęcaj użytkowników do tworzenia kont i pozostawania zalogowanymi , rezerwując określone funkcje dla zalogowanych członków . Na przykład zalogowani użytkownicy mogą tworzyć listę życzeń lub zostawiać recenzje.

Nadal możesz zbierać istotne, pomocne dane, aby kierować swoją strategią treści, jeśli pokażesz ludziom, że mogą skorzystać na udostępnieniu Ci danych. Musisz również jasno powiedzieć, że poważnie traktujesz prywatność danych i szanujesz gromadzone dane.

Uczyń prywatność danych wartością marki

Według KPMG 86% konsumentów dba o prywatność danych . Co więcej, 40% nie ufa firmom, że będą wykorzystywać ich dane osobowe w sposób odpowiedzialny .

Jaki jest jeden sposób na rozwiązanie tych obaw? Po pierwsze, uczyń prywatność danych podstawową wartością marki.

• Używaj prostego języka w polityce prywatności i plikach cookie, aby upewnić się, że konsumenci rozumieją, co mówisz.
• Zminimalizuj gromadzone dane . Chociaż kierowanie na poszczególne segmenty jest ważne, twórz treści, które przemawiają do szerokiego grona odbiorców, aby mniej polegać na danych osobowych.
• Promuj swoje zaangażowanie w ochronę danych i odpowiedzialne gromadzenie danych poprzez swoje treści, np. posty w mediach społecznościowych.
• Bądź dostępny i dostępny dla konsumentów, którzy mają pytania dotyczące prywatności danych.

Po drugie, nie postrzegaj prywatności danych jako przeszkody — traktuj ją jako szansę na wzmocnienie wartości Twojej marki.

Miej przejrzystą politykę zgodności danych wewnętrznych

Zgodność z prywatnością danych zaczyna się od Twoich pracowników. Jeśli chcesz, aby Twoje zespoły przestrzegały zasad ochrony danych, musisz upewnić się, że rozumieją:

• Jakie są obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych
• Dlaczego przepisy mają zastosowanie do tworzenia, udostępniania i zarządzania treściami?
• Jak przepisy wpływają na ich codzienne zadania

Potrzebujesz pisemnej polityki zgodności dla swoich zespołów. Chociaż każda polityka jest unikalna dla konkretnej firmy, dokument powinien dotyczyć tego, czym są dane osobowe i jak pracownicy mogą szanować prywatność danych podczas tworzenia i wykonywania strategii dotyczącej treści.

Zawijanie

Wraz z ewolucją przepisów dotyczących prywatności danych, Twoja strategia dotycząca treści również powinna. Zachowaj elastyczność, wbuduj prywatność w wartości swojej firmy i dostarczaj naprawdę angażujące, pouczające treści, aby zachęcić odbiorców do organicznego dzielenia się cennymi danymi z Twoją marką.