Bezpośrednio do konsumenta: rewolucja e-commerce D2C!

Masz dość przekazywania zysków sprzedawcom? Zastanawiasz się nad korzyściami płynącymi z handlu elektronicznego skierowanego bezpośrednio do konsumenta (D2C)? W tym przydatnym przewodniku rozważamy zalety i wady.

Handel detaliczny nie jest obcy sejsmicznym zmianom w jego krajobrazie. Tradycyjny łańcuch dostaw nadal działa w przypadku niektórych firm, ale czy tak będzie na zawsze? Rozwój eCommerce jest napędzany przez klienta; dlaczego dystansujesz się od bijącego serca postępu?

Dla firm myślących o sprzedaży bezpośredniej konsumentom dowody są przekonujące, a nagrody mogą być ogromne. Jeśli zrobisz to dobrze.

Jaki jest model eCommerce skierowany bezpośrednio do konsumenta?

Tradycyjnie producenci sprzedają klientom poprzez sieć hurtowni, dystrybutorów i detalistów. W eCommerce D2C producenci wycinają tych pośredników i sami sprzedają klientom.

Tradycyjny łańcuch dostaw detalicznych

Tradycyjny łańcuch dostaw jest dzieckiem tradycyjnego handlu detalicznego. Realistycznie rzecz biorąc, klienci nie będą fizycznie odwiedzać Twojej fabryki i ustawiać się w kolejkach po zakupy. Możesz mieć jeden zakład produkujący towary dla całego kraju, a poproszenie kogoś o przejechanie całego kraju w celu zakupu części zamiennych do samochodów jest dużym wyzwaniem.

To sprawia, że ​​niezbędna jest logistyka wysyłki, magazynowania i dystrybucji. Decentralizacja liczby lokalizacji, w których klienci mogą uzyskać dostęp do Twoich produktów, zwiększa ich dostępność i umożliwia sprzedaż.

To było wtedy.

Rozwój handlu elektronicznego skierowanego bezpośrednio do konsumentów

Błyskawiczny rozwój handlu elektronicznego umożliwia klientom kupowanie z dowolnego miejsca i dostarczanie rzeczy w dowolne miejsce. Zapasy można przechowywać na miejscu, w którym są produkowane i dystrybuowane do klientów za pośrednictwem własnej usługi realizacji.

Pamiętaj, że wszyscy ci hurtownicy, dystrybutorzy i detaliści z tradycyjnego modelu przyjmą sprawiedliwe cięcie z tego procesu. D2C eliminuje pośredników, usprawniając sprawy. Przekłada się to na oszczędności, które możesz podzielić ze swoim klientem.

Jeśli do tej pory brzmi to jak oczywistość, możesz chcieć trzymać swoje konie. Widzisz, termin „pośrednik” jest często wypluwany jak brzydkie słowo w biznesie, prawie synonimem „pasożyta”. W prawdziwym świecie po prostu tak nie jest.

Ci pośrednicy wykonują niezbędną pracę, aby przedstawić Twój produkt klientom. Logistyka, marketing, obsługa klienta; wszystkie te i inne rzeczy stają się twoją odpowiedzialnością, jeśli zdecydujesz się wybrać bezpośrednią drogę. Solidna strategia jest niezbędna, więc musisz zadać sobie pytanie…

Czy Twoja firma powinna korzystać z modelu eCommerce D2C?

To prawie podchwytliwe pytanie. Niezależnie od tego, czy Twoja firma idzie na bezpośrednie podejście do eCommerce, czy nie, Twój klient zdecydowanie tak.

Śledź klienta!

Badania pokazują, że aż 59% klientów sprawdza zakupy bezpośrednio w witrynie marki, a 55% woli teraz kupować bezpośrednio od producentów niż od sprzedawców detalicznych.

W Stanach Zjednoczonych 40% kupujących spodziewa się, że w ciągu najbliższych pięciu lat będzie dokonywać ponad 40% zakupów od marek D2C. W miarę postępu technologii, aby usunąć tarcia z tego modelu, te statystyki prawdopodobnie tylko wzrosną.

Tak więc, jeśli śledzisz swojego klienta, sprytne pieniądze są w D2C. Warto powtórzyć, że hity tego świata poszły drogą dodo, ponieważ odmówiły przystosowania się do zmieniających się nawyków konsumpcyjnych.

Przejmij kontrolę nad swoją marką

Być może największą zaletą D2C eCommerce jest to, że przejmujesz pełną kontrolę nad rozmową z marką.

Twoje działania marketingowe w eCommerce stają się w pełni skoncentrowane na klientach, a nie na hurtowniach i dystrybutorach, z których niektórzy są zaangażowani we własne działania marketingowe.

Dzięki temu możesz skoncentrować swój przekaz z precyzją, która nie była wcześniej możliwa. Możesz stworzyć spersonalizowane cyfrowe doświadczenie dla klientów, zapisywać ich preferencje i ukierunkować marketing, aby zapewnić maksymalną wartość.

Mając to na uwadze, jeśli przechodzisz z tradycyjnego łańcucha dostaw na model D2C, będziesz musiał przeprowadzić trudną rozmowę z istniejącymi hurtownikami, dystrybutorami i detalistami.

Zmiana może nie nastąpić z dnia na dzień lub możesz preferować model hybrydowy, w którym sprzedajesz zarówno D2C, jak i za pośrednictwem pośredników. Ale historia pokazuje, że skok może być bardzo dochodowy.

Przykłady D2C i historie sukcesu

Na szczęście Twoja firma nie istnieje w próżni. Studiując przykłady podane przez odnoszących sukcesy pionierów D2C, łagodzisz zmiany. Dobrym miejscem do rozpoczęcia byłyby te trzy megagwiazdy eCommerce D2C, które wyrzuciły go z parku.

Dolarowy klub golenia

Dolar Shave Club prawie nie wymaga już przedstawiania. Zauważyli, że model „ostrzy i brzytwy”, polegający na sprzedaży taniego produktu podstawowego z kosztownymi doładowaniami, stał się przestarzały.

Przejęli inicjatywę dzięki niedrogiemu, dostosowywanemu modelowi subskrypcji. Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla ich sukcesu. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie, zwroty są łatwe, a poruszanie się po stronie jest marzeniem.

Ale wszyscy wiemy, że prawdziwym triumfem Dollar Shave Club jest ich wirusowy film, który w chwili pisania tego tekstu ma 26,8 miliona wyświetleń na YouTube. Dowód, że odważne, sprytne wypowiedzi marketingowe wciąż przebijają się przez hałas.

Kacper

Casper Beds nie tylko dostrzegło małą niszę w podróży zakupowej swojego rynku. Zdali sobie sprawę, że cały proces kupowania łóżka był bardzo nieprzyjemny i postanowili coś z tym zrobić.

Jednym z zastrzeżeń do modelu eCommerce D2C jest to, że klienci chcą mieć wybór, że wolą porównywać kilka produktów, niż ograniczać się do jednego produktu w jednym celu od jednego dostawcy. Casper postawił to błędne przekonanie na głowie, ograniczając swój asortyment do jednego, dopracowanego produktu.

Dostarczając jedno wspaniałe łóżko po uczciwej cenie, bezpośrednio do twoich drzwi, sprzedali te łóżka o wartości 100 milionów dolarów w ciągu dwóch lat. Było to spowodowane drobiazgową strategią SEO, aby przebić się i zostać zauważonym. Nie było to łatwe ani tanie, ale było warto.

Soylent

Jest też Soylent, którego zwinność i kontakt z publicznością są zdumiewające. Te zamienniki posiłków, sprzedawane entuzjastom technologii, są stale wymyślane na nowo i otrzymują „numery wersji”, tak jak w przypadku iteracji oprogramowania.

Dialog między Soylent a ich odbiorcami jest tak silny, że ich markowy subreddit ma obecnie ponad 36 100 członków i nadal rozwija produkty zgodnie z opiniami tych użytkowników.

Marka przeszła kilka uderzeń w swojej historii, została słynnie zakazana w Kanadzie, ale jest tam lekcja, której można się nauczyć dla każdej aspirującej marki D2C. Silne połączenie z publicznością pomaga przetrwać burzę. W końcu, kiedy nazywasz siebie po jedzeniu sci-fi, które zostało zrobione z ludzi, zdecydowanie sygnalizujesz plemieniu.

Wspólny motyw wśród odnoszących sukcesy marek eCommerce D2C

Jeśli zauważyłeś coś, co łączy te trzy historie, to jest to ich zdolność do wykorzystania sfery cyfrowej, aby dotrzeć do właściwych ludzi.

Nie można przecenić znaczenia marketingu eCommerce w świecie D2C.

Doskonalenie strategii marketingu cyfrowego dla eCommerce D2C

Handel elektroniczny D2C jest możliwy dzięki kanałom cyfrowym, w szczególności mediom społecznościowym, w których dzieje się większość dzisiejszego marketingu. Tu zaczyna się ciężka praca, ponieważ marketing cyfrowy to bardzo konkurencyjna arena wymagająca solidnej strategii.

Marketing mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych nie jest taką darmową ekspozycją, jak kiedyś. Wiele platform wymaga teraz płatnych reklam, aby zyskać jakąkolwiek przyczepność, więc upewnij się, że Twoje pieniądze trafiają we właściwe miejsca. Jeśli jesteś hurtownikiem, który myśli o przejściu na bezpośrednią sprzedaż e-commerce dla konsumentów, pamiętaj, aby uwzględnić ten koszt!

LinkedIn to dobre miejsce do sprzedaży materiałów biurowych, ale nie sprzedasz tam zbyt wiele ubrań. Podobnie Instagram to hotspot dla krzykliwych akcesoriów, ale mniej przydatny w przypadku towarów firmowych.

Optymalizacja wyszukiwarki internetowej

(SEO) zapewnia, że ​​mówisz językiem swoich klientów, używając właściwych słów kluczowych we właściwych miejscach. Optymalizacja witryny zabezpiecza ekspozycję marki, a optymalizacja tytułów i opisów produktów zwraca uwagę na towary i napędza sprzedaż.

Nie jest to jednak łatwe, a wygenerowanie ruchu może zająć trochę czasu. Pod pewnymi względami jest to długoterminowa inwestycja początkowa dla firm, które chcą podążać drogą bezpośrednio do konsumenta.

Treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników są prawdopodobnie najlepszym świadectwem ze wszystkich. Jest to również taktyka marketingowa, która ma charakter cyfrowy i dlatego faworyzuje sprzedawców D2C eCommerce.

Poproś zadowolonych klientów, aby zamieścili się w mediach społecznościowych za pomocą Twojego produktu, wraz z krótkim, zgryźliwym niestandardowym hashtagiem, a otrzymasz złoty medal. Wykorzystywanie grup na Facebooku i Reddit do budowania żywej, zaangażowanej społeczności to zawsze dobrze spędzony czas. To też nic nie kosztuje!

Influencer marketing

Influencer marketing pozwala dotrzeć do istniejących wcześniej społeczności w Twojej niszy eCommere. Nie musisz też wydawać pieniędzy Kylie Jenner. Dobrze zaplanowana kampania wspierana przez garstkę mikroinfluencerów na Instagramie może przykuć uwagę Twojej marki i wywołać rozmowę.

Okresowo sprawdzaj swoją strategię cyfrową, powiedzmy co sześć miesięcy. Pozwala to na spójną komunikację, jednocześnie reagując na zmieniające się trendy i zachowania klientów.

Powiązany artykuł : 20 podstawowych taktyk marketingowych eCommerce na rok 2020

eDesk eliminuje stres związany z handlem elektronicznym D2C

Niezależnie od kanałów, z których korzystasz podczas sprzedaży bezpośredniej konsumentowi, musisz zapewnić wszystkim nowym klientom opiekę i wsparcie, na jakie zasługują. Korzystanie z eDesk, wiodącego na świecie oprogramowania do obsługi klienta w handlu elektronicznym, jest najlepszym sposobem, aby to zapewnić.

eDesk integruje się z każdym głównym rynkiem internetowym na świecie, a także ze wszystkimi kanałami społecznościowymi i oprogramowaniem do zarządzania zapasami. Oznacza to, że będziesz mieć jedno miejsce dla wszystkich przychodzących zapytań klientów, z informacjami wymaganymi do natychmiastowego rozwiązania ich problemu.

Oprócz skonsolidowanej skrzynki odbiorczej, eDesk ma kilka funkcji oszczędzających czas, dzięki którym obsługa klienta eCommerce jest niesamowita. Funkcja magicznej różdżki wykorzystuje sztuczną inteligencję do sugerowania odpowiednich odpowiedzi na pytania klientów. Umożliwia to rozwiązywanie zgłoszeń do obsługi klienta jednym kliknięciem.