CX ma nowy kluczowy element zakłócający: marketing partnerski i hiperpersonalizację opartą na danych

Jeśli chodzi o nowoczesny krajobraz e-commerce, najważniejsza jest obsługa klienta. Twoi klienci oczekują teraz bezproblemowej obsługi na wszystkich platformach, ponieważ coraz więcej firm przechodzi na zintegrowane dane. Ponadto klienci chcą czuć się doceniani jako jednostki.

Do niedawna to spersonalizowane doświadczenie było opłacalne tylko dzięki segmentacji odbiorców. Podział klientów na grupy takie jak wiek, upodobania i antypatie lub przedział dochodowy.

Teraz, dzięki postępom w sztucznej inteligencji, przetwarzaniu i przechowywaniu danych, możemy uzyskać wgląd w każdego indywidualnego klienta. Nazywamy to hiperpersonalizacją, umożliwiającą Twojemu contact center doświadczanie interakcji z klientami na głębszym poziomie.

W miarę rozwoju trendów w e-commerce wydaje się, że hiperpersonalizacja ma pozostać. W tym artykule znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o hiperpersonalizacji. Skoncentrujemy się na tym, jak go wykorzystać do wzmocnienia strategii marketingowej partnera. Te wskazówki pomogą Ci, niezależnie od tego, czy prowadzisz już ugruntowaną firmę, czy nową firmę, która dopiero zanurza palec u nogi w wodzie.

Co to jest marketing partnerski?

Prawdopodobnie znasz marketing partnerski, przynajmniej w jakiś sposób. To jest każdy marketing, który prowadzisz za pośrednictwem stron trzecich. Niezależnie od tego, czy jest to Twoja sieć afiliacyjna, firmy partnerskie, wpływowe osoby, a nawet polecenia klientów. Oto kilka typów, ale marketing partnerski może obejmować:

• Programy lojalnościowe/nagrodowe
• Influencer marketing
• Marketing oparty na treści
• Partnerzy dystrybucyjni
• Autoryzowani sprzedawcy
• Sponsoring
• Licencjonowanie produktu/marki
• Partnerzy rozwoju
• Marketing polecający
• Lokowanie produktu

To wyczerpująca lista, ale większość sprzedawców internetowych skupi się na następujących czterech kluczowych obszarach marketingu partnerskiego.

Marketing afiliacyjny

Partnerzy mogą być innymi firmami lub osobami fizycznymi, które mają solidną obecność w Internecie. Dajesz im spersonalizowane linki, które publikują za pośrednictwem swoich kanałów w mediach społecznościowych lub bloga. Następnie płacisz partnerowi prowizję za każdym razem, gdy ktoś użyje tych linków, aby kupić od Ciebie.

Działa to najlepiej w przypadku marek, które silnie kojarzą się z segmentem odbiorców influencera lub właściciela bloga. Na przykład blog z oprogramowaniem biznesowym byłby dobrą opcją partnerską, jeśli sprzedajesz rozwiązania do zarządzania umowami klientom B2B.

Marketing polecający

Partnerzy polecający są trochę jak partnerzy. Różnica polega na tym, że ci partnerzy mają osobiste doświadczenia z Twoją marką i polecają ją tylko do bliskich kontaktów. Marketing polecający może mieć miejsce w kanałach społecznościowych, ale obejmuje konta osobiste, a nie marki.

Zaletą tego typu odesłania jest ruch z wyprzedzeniem. Partner polecający tylko poleca Twoją firmę osobistym kontaktom z istniejącą potrzebą. Oznacza to, że ufają opinii partnera i są bardzo skłonni do konwersji. Jest to podejście niskonakładowe i wysokiej jakości.

Partnerzy kanałów

Jest to szeroki zakres firm zewnętrznych, które pomagają sprzedawać Twój produkt. W szczególności partnerzy handlowi pomagają Ci dotrzeć do nowych rynków, geograficznie lub demograficznie. Mogą to być dostawcy, dystrybutorzy, sprzedawcy, brokerzy lub jakakolwiek firma, z którą współpracujesz.

Ten rodzaj partnerstwa wymaga wcześniejszej relacji z osobą trzecią. Potrzebuje również ustalonej strategii marketingowej, którą mogą śledzić Twoi partnerzy.

Strategiczne partnerstwa marketingowe

Te partnerstwa obejmują pracę z oddzielną firmą w celu osiągnięcia jednego celu. Często wartości lub cele biznesowe będą się pokrywać w sposób niekonkurencyjny. Daje to możliwość wzajemnej promocji wśród swoich odbiorców. Możesz przyjrzeć się trendom startupowym, aby pogłębić swoje badania.

Na przykład rozważ, że firma EE oferuje Apple TV i muzykę w ramach swoich planów telefonicznych. To punkt sprzedaży dla ich sieci, przyciągając więcej subskrybentów do ekosystemu Apple. Obie firmy odnoszą korzyści.

Istnieje wiele sposobów współpracy partnerów strategicznych. Wspólne sponsorowanie wydarzeń, partnerstwo w inicjatywach społecznościowych lub wspólne korzyści dla subskrybentów. Oto kilka pomysłów, które możesz realizować.

Zarzucanie szerokiej sieci

Problem z wieloma marketingami partnerskimi polega na tym, że Twoja firma nie ma pojęcia, kim są odbiorcy. Jasne, możesz kierować reklamy na firmy i wpływowe osoby w określonych grupach demograficznych. Jednak jako jednostki nie masz pojęcia o ich zwyczajach i preferencjach.

Korzystanie z hiperpersonalizacji opartej na danych może pokonać tę barierę. Umożliwi to Twojej firmie i Twoim partnerom dotarcie do odbiorców na bardziej osobistym poziomie.

Co to jest hiperpersonalizacja?

Mówimy o dopasowaniu treści, marketingu, a nawet cen do każdej osoby. Brzmi to jak monumentalne zadanie dla każdej dużej firmy, ale korzystanie z analizy danych wspomaganej sztuczną inteligencją sprawia, że ​​jest to osiągalne bez względu na skalę.

Jeśli chodzi o marketing partnerski, potrzebujesz solidnego procesu gromadzenia, przechowywania i analizy danych. Musisz również uwzględnić dane swoich partnerów. Będzie to wymagało automatycznego gromadzenia danych i przetwarzania opartego na sztucznej inteligencji.

Niedawne badanie Whitepaper firmy Deloitte pokazuje, jak korzystać z personalizacji na każdym etapie podróży kupującego.

Podejście do personalizacji oparte na danych

Te zaawansowane sieci obliczeniowe AI wykorzystują przetwarzanie sieci neuronowych do sortowania ogromnych ilości danych klientów. Analizują go i dostarczają użyteczne wyniki w postaci raportów. Otrzymane dane możesz przekazać do swojego systemu, aby zoptymalizować zawartość.

Sztuczna inteligencja może identyfikować trendy w nawykach i preferencjach klientów aż do poziomu indywidualnego. To właśnie sprawia, że ​​ta strategia działa.

Technologia przechowywania w chmurze pomaga również w realizacji tych wspólnych wysiłków. Twoja firma i partnerzy mogą zdalnie zbierać dane w tej samej niefizycznej lokalizacji. To po prostu nie byłoby praktyczne w przypadku tradycyjnych oddzielnych systemów.

Korzyści ze wspólnego korzystania z personalizacji i marketingu partnerskiego

Być może zastanawiasz się, w jaki sposób wszystkie te dane pomagają Ci docierać do klientów. Teraz masz indywidualne dane, takie jak preferencje kanału, zaangażowanie i nawyki związane z aktywnością. Oznacza to, że możesz dynamicznie dostosowywać komunikaty, oferty itp. do upodobań klienta.

Korzystanie z automatycznych systemów opartych na sztucznej inteligencji oznacza, że ​​możesz bezproblemowo dostarczać zindywidualizowane treści. Techniki marketingowe, takie jak reklamy dynamiczne i powiadomienia push, tylko to ułatwiają. Nawet jeśli klienci wiedzą, że ich reklamy są personalizowane, 90% woli to.

Dzięki najnowszym postępom technologicznym wiele typów instancji technologii chmury jest dostępnych nawet dla mniejszych firm. Oznacza to, że włączenie danych partnerów do sieci wiąże się z niewielkimi lub wręcz żadnymi dodatkowymi kosztami.

Ostatnie myśli: personalizuj, aby zoptymalizować obsługę klienta

W końcu wszystko sprowadza się do poprawy obsługi klienta. Celem personalizacji treści użytkownika jest zapewnienie mu jak najlepszych wrażeń. Klienci chcą czuć się doceniani, słuchani i zaangażowani.

Możesz osiągnąć te trzy krytyczne punkty zadowolenia klienta bez względu na to, jaki jest Twój produkt lub usługa. Analizy oparte na danych pozwolą Ci dotrzeć do sedna potrzeb i zachowań Twoich klientów.

Nie ma znaczenia, czy zapisujesz klientów do subskrypcji Netflix, czy dajesz klientom B2B przykład testowania eksploracyjnego. Nadal możesz projektować treści zgodnie z ich potrzebami, problemami i zainteresowaniami. Korzystanie z odpowiednich analiz danych zapewni Twojej firmie niezbędną wiedzę.