Obniżanie kosztów reklamy: marketing motoryzacyjny i podróże klientów

Opublikowany: 2022-06-12

Gdyby producenci samochodów traktowali priorytetowo swoje strategie na samym początku ścieżki, punkty styku z klientami stałyby się znacznie silniejsze, a konwersje na dalszych etapach ścieżki stałyby się płynniejsze, a koszty CPC, w konsekwencji, znacznie niższe.

Na poniższych obrazach widzimy ewolucję CPC i CTR dla przemysłu motoryzacyjnego.

Jak wspomniano, koszty reklamy w motoryzacji mogą być bardzo wysokie w porównaniu z innymi branżami . Droga kupującego w branży motoryzacyjnej jest z natury bardzo długa. Potencjalni nabywcy, raz przyciągnięci do góry lejka, potrzebują dużo czasu, aby dotrzeć do dołu lejka. Dlatego ważne jest, aby marki ściśle zarządzały tą podróżą z maksymalną kontrolą, optymalizując swoją strategię marketingu cyfrowego w branży motoryzacyjnej.

Na cyfrową strategię motoryzacyjną mają wpływ takie czynniki, jak decyzje techniczne, estetyczne i praktyczne, a także wysoki koszt produktu, co oznacza, że klienci potrzebują wielu pozytywnych punktów styku, zanim poczują się pewnie i bezpiecznie wybierając samochód.

Marki samochodowe muszą przemyśleć i zrozumieć całą podróż kupującego od samego początku, aby zmniejszyć znaczne koszty CPC – a w szczególności odpowiednio przygotować swoją strategię na szczycie ścieżki.

Integracja i analiza danych o odbiorcach, tworzenie person marketingowych oraz staranne zarządzanie spersonalizowanymi punktami styku przez cały lejek są niezbędne do późniejszej optymalizacji budżetów reklamowych.

Jeśli kierujesz reklamy do niewłaściwych osób z niewłaściwymi treściami w niewłaściwy sposób, uzyskanie pożądanych wyników będzie tylko trudniejsze i droższe.

Duży odsetek marek walczy o utrzymanie wzrostu liczby odbiorców – ich strategia dotycząca treści nie jest tak skuteczna, jak mogłaby być – a liczba fanów jest płaska. Ponownie, tak się dzieje, jeśli nie budujesz strategii od góry lejka.

Jak podróż klienta wpływa na koszty

Ponieważ spersonalizowany marketing szybko staje się standardem, doskonałe wrażenia klientów mają kluczowe znaczenie dla bezproblemowej podróży klienta. Z biegiem czasu daje to największą możliwą szansę na dokonanie sprzedaży i pozwala firmom tworzyć strategie w mediach społecznościowych, które są inteligentne, dynamiczne i pozwalają zaoszczędzić mnóstwo pieniędzy.

Niedawne badanie Deloitte wykazało, że 80 procent konsumentów stwierdziło, że interakcja z prawdziwą osobą i możliwość zadawania pytań była powodem odwiedzania salonów samochodowych. Uprzejmy i kompetentny sprzedawca, który ma już dane i preferencje klienta, będzie mógł zamknąć sprzedaż i sprawić, że klient poczuje się wzmocniony.

Firmy motoryzacyjne wciąż mają długą drogę do przebycia, aby wdrożyć ten sam poziom szczegółowości w swoich cyfrowych podróżach klientów. Klienci poszukują pozytywnego kontaktu z markami, interakcji międzyludzkich i dostosowanej do potrzeb klienta podróży, a jeśli tego nie otrzymają, pójdą do innego dealera.

Przy tak długiej podróży klienta ważne jest, aby marki motoryzacyjne zaczęły komunikować się z klientami we właściwy sposób od samego początku i w każdym punkcie styku, lub zaryzykować budowanie całej strategii na niepewnym gruncie.

Jak inteligentne marki motoryzacyjne tworzą bezproblemowe podróże klientów

95% kupujących samochody rozpoczyna swoją podróż online , a preferowaną metodą wyszukiwania jest Facebook . Prawidłowa podróż klienta z branży motoryzacyjnej wiąże się z wieloma aspektami, a oto niektóre z najważniejszych:

Zintegruj dane offline, internetowe i społecznościowe w jednym miejscu (integracja danych)
Analizuj zachowania i powinowactwa odbiorców (zaawansowana analiza danych)
Identyfikowanie i targetowanie klientów (tworzenie person marketingowych)
Wykorzystaj kampanie influencerów, aby dotrzeć do nowych odbiorców (identyfikacja influencerów)

Przyjrzyjmy się tym punktom, dlaczego mają one znaczenie i dlaczego marki muszą opracować swoją strategię od samego początku ścieżki. Ponieważ zrobienie tego dobrze od samego początku oznacza niższe koszty reklamy później oraz bardziej aktywną i zaangażowaną publiczność.

Krótko mówiąc, tak, koszty reklamy rosną, podczas gdy skuteczność reklam spada – ale są rzeczy, które marki mogą zrobić, aby odwrócić tę sytuację bez wydawania tony pieniędzy. Spójrzmy na to teraz.

Zintegrowane dane dla większego obrazu behawioralnego

Dopiero, gdy marki połączą swoje dane, mogą je przeanalizować, złożyć cały obraz i odkryć, kim naprawdę są ich klienci – co lubią i jak się zachowują. Dlatego absolutnie niezbędne jest zintegrowanie danych wielokanałowych na jednej platformie, aby jak najlepiej wykorzystać wiedzę na temat danych.

W ten sposób marki samochodowe mogą rozpocząć proces identyfikacji swoich prawdziwych odbiorców – tych, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu na dalszych etapach, i jest to niezbędny krok w zacieśnieniu lejka sprzedaży.

Analiza odbiorców

Badania są kluczem do ustalenia, kim są Twoi klienci, ale dla wielu marek motoryzacyjnych tradycyjne badanie rynku jest czasochłonne i kosztowne. Nie jest też dynamiczny, więc do czasu zakończenia badań często jest już nieaktualny.

Producenci samochodów muszą mieć dostęp do najbardziej dynamicznych i aktualnych informacji o odbiorcach, aby ich wnioski były aktualne.

Rozwiązanie Socialbakers to narzędzie do analizy odbiorców, które wykorzystuje moc sztucznej inteligencji do analizowania ujednoliconych danych wielokanałowych i dostarczania jasnych, aktualnych informacji o odbiorcach w miarę rozwoju kampanii.

Tam, gdzie zainteresowania i podobieństwa pokrywają się, marki mogą skupić się na właściwych kampaniach, treściach i osobach wpływających.

Producenci samochodów mogą uzyskać najgłębsze zrozumienie upodobań i zachowań swoich odbiorców, w razie potrzeby dostosować swoje strategie i przygotować grunt pod zdefiniowanie swoich marketingowych person.

Po zidentyfikowaniu i przeanalizowaniu odbiorców, kolejnym krokiem jest zdefiniowanie person marketingowych. Właśnie tam pojawiły się i zostały przeanalizowane wszystkie dobre dane z wielu kanałów. Bardzo ważne jest, aby marki rozumiały, kim są ich odbiorcy i dostarczają im odpowiednie treści, aby budować świadomość marki i tworzyć intencje kupującego.

Dzięki temu marketerzy samochodowi mogą tworzyć marketingowe persony (reprezentację segmentów odbiorców, aby pomóc marketerom w wizualizacji ich idealnego klienta) – i sprzedawać bezpośrednio swoim odbiorcom w spersonalizowany sposób.

Zautomatyzowana sztuczna inteligencja zajmuje się teraz tworzeniem person – nie ma dokładniejszego sposobu na zrozumienie wszystkich danych ze wszystkich tych systemów – a także sprawia, że obciążenie pracą jest płynne i łatwe w zarządzaniu.

Ponieważ łączenie danych klientów to ogromne zadanie, sztuczna inteligencja jest naprawdę jedynym sposobem na dokładne zbudowanie osobowości, która ewoluuje z czasem i pozostaje na bieżąco. Niezbędne jest zbieranie, łączenie i analizowanie wszystkich tych danych oraz uzyskiwanie praktycznych informacji.

Persony marketingowe pomagają markom zdefiniować strategię treści. Musisz wiedzieć, do kogo się reklamujesz, aby dostarczać właściwe treści we właściwym czasie i budować lojalną społeczność.

Rozpowszechnianie informacji: dopasowywanie person marketingowych do influencerów

Strategia treści to miejsce, w którym klienci mogą być pielęgnowani – budując prawdziwą świadomość, lojalność i intencje kupującego. Marki motoryzacyjne z wielkim sukcesem korzystają z pełnych akcji filmów, ale aby wzmocnić głos swojej marki i wiarygodność społeczną, marki powinny współpracować z wpływowymi osobami.

Kampanie motoryzacyjne już z powodzeniem wykorzystywały idoli, takich jak LeBron James, Jennifer Lopez i Matthew McConaughey, aby poprawić sprzedaż.

Tak więc, gdy sztuczna inteligencja zdefiniuje Twoje persony marketingowe, można je łatwo wykorzystać do zidentyfikowania odpowiednich osób wpływających (tworząc rozmowy wokół kluczowych tematów marki) w celu zwiększenia liczby odbiorców. Sztuczna inteligencja może teraz dopasowywać persony marketingowe do influencerów – i wykorzystywać je do docierania do nowych odbiorców dzięki spersonalizowanym treściom związanym z marką.

Wiele marek korzysta z wielu wpływowych osób, aby kierować swoje marketingowe persony.

Persony pozwalają markom wizualizować swoich klientów i sprzedawać im na niezwykle osobistym poziomie, w którym wpływowe osoby odgrywają tak ważną rolę: wykorzystywanie ich integralności z odbiorcami oraz zwiększanie zasięgu i świadomości marki.

Wzmocnij odpowiednie posty w mediach społecznościowych

Ważne jest, aby marki motoryzacyjne wydawały budżet tylko na treści najwyższej jakości, w przeciwnym razie będą rzucać dobre pieniądze po złych. Niestety 27% marek motoryzacyjnych nadal wydaje budżet na treści o niskiej jakości (treści z oceną C i d), co nie powoduje zaangażowania.

Jak widać na poniższej grafice, marki marnują pieniądze, ulepszając treści o niskiej jakości – a takie marnotrawstwo finansowe szybko się sumuje. Naprawdę trudno jest odgadnąć, który fragment treści będzie hitem wśród odbiorców, a który spadnie. Dobrym pomysłem jest więc wypróbowanie rozwiązania do przewidywania wyników, ponieważ pomaga ono markom uzyskać absolutny maksymalny zwrot z promowanych postów.

Socialbakers publikuje prognozy wydajności, które oceniają zawartość od jakości A+ do jakości D . Warto tylko wzmocnić posty o jakości A+, A i B, ponieważ przewiduje się, że przyniosą dobre zaangażowanie.

Na wynos

Marki motoryzacyjne mogą naprawdę obniżyć koszty CPC, zarządzając ścieżką klienta od początku ścieżki. Korzystanie z rozwiązań martech do integracji i analizy wszystkich danych daje im kluczowy wgląd w zachowania odbiorców. Można to łatwo zarządzać dzięki analizie AI.

Sztuczna inteligencja następnie definiuje ich osobowości marketingowe i dopasowuje je do wpływowych osób, aby mogli rozwijać lojalnych, zaangażowanych odbiorców – odpowiednich odbiorców – i ostrożnie zarządzać podróżą klienta od początku do końca. To lepsza opcja niż rzucanie w ścianę budżetem reklamowym z nadzieją, że coś się przyklei.