Ogranicz przesadną automatyzację dzięki tej łatwej formule

Zwolnienie w kinie w pobliżu: operacja Over-Automate. W roli głównej nad entuzjazmem, mnóstwem kuszących możliwości automatyzacji i marzeniami o przyszłości, w której wszystko dzieje się na autopilocie.

Tak.

Gdyby stanowisko firmy w sprawie automatyzacji procesów – zwłaszcza marketingowych – było filmem, byłby to thriller z czołówki lat 90.

Wrócę… i takie tam.

Ponieważ podchodzenie do automatyki z rozsądną głową i bez polaryzacji pod względem opinii lub nastawienia jest trudnym zadaniem.

Obie firmy uważają, że automatyzacja marketingu i poczty e-mail może generować leady, zmieniać próżniaków w kupujących i przedstawiać potencjalnym klientom prawdziwy, ludzki i osobisty front – bez ŻADNEGO nadzoru lub interwencji.

Albo myślą, że automatyzacja ma przejąć ich sprawdzone pod względem czasu procesy i pogrążyć je w chaosie świata, w którym nie rozumieją, jak i dlaczego połowa tego, co dzieje się za kulisami.

Ponad 200 automatyzacji marketingu w ciągu jednego roku:

Jeśli szaleństwo automatyzacji jest przestępstwem, jestem winny wielu wykroczeń.

Automatyzacja lewej, prawej i środkowej – sprawdź

Automatyzacja każdego żądania, które przyszło mi na myśl – sprawdź

Automatyzacja niejasnych procesów, które są rzadko używane – sprawdź

W rzeczywistości wykonałem ponad 200 automatyzacji w ciągu ostatniego roku przy użyciu Active Campaign, Zapiera i ukochanych narzędzi handlu marketingowego.

Większość z nich działała dobrze. Niektóre zbombardowane – źle. I pod koniec dnia wkroczyłem w 2018 posiniaczony, ale mądrzejszy i z bardziej wnikliwym podejściem do automatyzacji.

Jak możesz stwierdzić, że Twoje automatyzacje szaleją?

Jeśli nie możesz natychmiast powiązać anomalii z konkretną automatyzacją , nadszedł czas na uporządkowanie zaplecza i wycofanie tych, które nie przyciągają uwagi.

Całkowicie rozumiem, że większość indywidualistów automatyzacji ma te małe robale w dwóch warstwach:

(i) Automatyzacja segmentacji/identyfikacji

(ii) Automatyzacje skierowane do tych segmentów z treściami uzupełniającymi lub pielęgnacyjnymi

Ale jeśli pierwsza warstwa składa się z przekaźnika automatyzacji, wyjścia jednego zasilającego drugie lub działającego jako wyzwalacz dla następnej, tracisz łatwiejszy sposób na załatwienie sprawy. Lub przynajmniej potrzebujesz stale aktualizowanej wizualnej migawki logiki automatyzacji ( Powodzenia! )

Wracając jednak do historii….

Niesamowita liczba możliwości, które pojawiły się po przejściu z naszej starszej platformy e-mail marketingu do bardziej eleganckiej i bardziej wyrafinowanej aktywnej kampanii, nie pozwalała mi spać w nocy.

Och, czego nie mogłem zrobić… czego nie można zrobić Convert z pięknymi warunkami „Jeżeli inaczej”, przychylną, łagodną obecnością Zapiera zawsze gotowego do importowania danych z kilku platform do naszej bazy e-mailowej i łatwości, z jaką można stworzony i zastosowany?

(— Tagi to zupełnie inna gadka. Jeśli przesadna automatyzacja jest rzeczywiście Twoim problemem, innym świetnym sposobem na wykrycie tego jest liczba tagów w twoim systemie. Wszystko powyżej 100 to pewna oznaka kłopotów! —)

Jak się okazało, mogę zrobić DUŻO.

Ale bardziej dojrzałe pytanie brzmi, czy powinienem był robić wszystko ?

Ile należy zautomatyzować w działaniach marketingowych i personalizacyjnych?

Eksperci mogą narzekać na maksymę: „Czego nie dokumentujesz, nie możesz zautomatyzować”

Po 365 dniach od jednego nieszkodliwego tagu „Współpracownik”, który spowodował cztery oddzielne przypadki dostarczenia niewłaściwych wiadomości e-mail i zepsutych wyników potencjalnych klientów, czuję się nieprzyjemnie.

Chcę zmienić tę ponadczasową mądrość na „Dokumentuj, co warto zautomatyzować”

I to sprowadza nas z powrotem do pytania: „Ile automatyzujesz?”

To rzeczywiście delikatna nauka. Ale zidentyfikowałem trzy zaangażowane czynniki:

• Złożoność
• Wartość
• Autentyczność

Złożoność:

Dość oczywiste.

Konfiguracja niektórych automatyzacji zajmuje kilka minut. Niektóre automatyzacje zajmują godziny, ale nadal można je oznaczyć jako „proste” pod względem wykonania, ponieważ nie musisz niszczyć swojego mózgu, próbując wymyślić łańcuch wyzwalaczy i działań, które prowadzą do pożądanego rezultatu.

Niektóre automatyzacje są złe.

Kuszą Cię niejasną szansą na sukces i okazują się niezwykle trudne, gdy rzeczywiste wdrożenie się toczy. Możesz po prostu odrzucić arkusz Excela po arkuszu Excela, próbując nadążyć za scenariuszami „Jeśli, wtedy, inaczej” i czystą techniczną złożonością ewentualnego (niezdarnego) rozwiązania.

Nawet jeśli walka z nieuczciwą automatyką może dać ci chwilowy haj i satysfakcję z pokonania szkodnika, czy ma to współmierną wartość?

Wartość:

Wartość automatyzacji jest mierzona na kilka sposobów:

(i) Przyjęcie . Niekoniecznie używasz automatyzacji. Używasz jednak tego, co produkuje — tagu, celu, danych przesłanych do adresu URL. Załóżmy, że automatyzacja stosuje tag, który z kolei tworzy zadanie, prosząc zespół sprzedaży o kontynuację za pomocą określonego kodu SQL.

Jeśli Twój zespół nie przyjmie innowacji i nie sprawdzi przydzielonych zadań, automatyzacja nie spełni swojego zadania, ponieważ nie została przyjęta.

(ii) Częstotliwość . Jak często uruchamiana jest automatyzacja? Jeśli jest wywoływana dość często, oznacza to automatyzację powtarzalnego procesu, który pochłaniał czas i zasoby, które można by lepiej wykorzystać gdzie indziej.

W takich okolicznościach praca związana z ustawieniem pozornie skomplikowanej automatyki jest uzasadniona.

(iii) Innowacje . Czy twoja automatyzacja zmienia grę? Czy dostarcza niespotykane dotąd rozwiązanie, którego nie można znaleźć nigdzie indziej? Konwertuj ostatnio zainwestowane aktywa w tworzenie swojej niestandardowej automatyzacji oceniania leadów – The Eagle Bot. Liczenie określa liczbę powiązanych automatyzacji na ponad 40 (podaj lub weź kilka). Ale pot był tego wart. Ponieważ Eagle Bot to nie tylko MVP, który możemy dalej badać, to także zmieniacz gry, który zautomatyzował proces przypisywania leadów.

Autentyczność:

Porozmawiajmy o tym przez chwilę.

Ponieważ autentyczność i automatyzacja nie są ze sobą powiązane. Personalizacja jest obecnie ważnym trendem i prawdopodobnie nie zmieni się w najbliższej przyszłości. Automatyzacja sprawia, że ​​personalizacja jest dziecinnie prosta.

Czy AE „X” obsługuje klienta? Skonfiguruj automatyzację, która odbiera te informacje z CRM, a następnie podpisuj wszystkie przyszłe kampanie pielęgnacyjne z danymi uwierzytelniającymi tej osoby.

Wow – to tak, jakby potencjalni klienci nie byli w stanie odróżnić ręcznych e-maili od automatycznych. Jakie to jest świetne?

NIEZIMNE.

Nie jest autentyczny.

Zanim odlecisz z tego konia marketingu e-mailowego, wysłuchaj mnie. Tak, musimy mieć darmowe potoki próbne na autopilocie. Nikt nie oczekuje, że nękany menedżer ds. marketingu będzie pisał wiadomości w czasie rzeczywistym.

Ale jeśli Twoi potencjalni klienci otrzymują ręczne wiadomości od członka zespołu, na przykład kierownika ds. obsługi klienta, automatyzacja wiadomości e-mail z ich podpisem obniża wskaźnik odpowiedzi w naprawdę ważnej ręcznej komunikacji dotyczącej zamknięcia sprzedaży.

Hej, jeśli nie masz kierowników ds. klientów, a Twój cykl sprzedaży trwa około minuty – za wszelką cenę zautomatyzuj żywe światło dzienne z bliskiej sekwencji.

Ale tak nie jest w przypadku większości firm B2B.

Zbyt wiele automatyzacji próbujących uzyskać wrażenie personalizacji dezorientuje potencjalnych klientów i subtelnie ich odstrasza.

Jesteś zachwycony mocą robienia rzeczy bez wysiłku . Twoi przyszli nabywcy nie podzielają Twojego entuzjazmu.

Przekonuje ich nie to, ile automatyzacji masz uruchomionych zaplecza, ale autentyczność twoich interakcji.

Element RODO:

Muszę wstawić ostrzeżenie.

Ponieważ ogólne rozporządzenie o ochronie danych ma obowiązywać od 25 maja, do obiektywu oceny automatyzacji prosi się o dodanie innego wymiaru.

Ustawodawstwo dotyczące prywatności ściśle określa ideę projektowania prywatności lub, jak zapewne wiesz, minimalizacji danych.

Musisz uważać, aby pobierać tylko te dane , do przetwarzania których masz wyraźne pozwolenie. Nie poddawaj się pokusie wzbogacania swojej pielęgnacji o informacje z uzupełniających się baz danych.

Tak, informacje tam są. Ale jeśli potencjalni klienci nie dali Ci ukłonu, aby przewidzieć potrzeby, o których nie wiesz, że nie znasz żadnej firmy, nie możesz tak naprawdę zautomatyzować treści ani ofert na podstawie podjętych działań w wielu kanałach.

Podsumowanie: fajna, mała formuła automatyzacji

Wartość jest bezpośrednio związana z autentycznością i obie są odwrotnie powiązane ze złożonością.

Wartość ∝ Autentyczność i wartość ∝ 1/ Złożoność

Automatyzacja jest tego warta, gdy wartość, jaką oferuje Twojej organizacji i autentyczność, jaką wnosi do interakcji z potencjalnymi klientami, jest większa niż złożoność, jaką za sobą pociąga .

Teraz wszystkie automatyzacje nie będą zgodne z tym paradygmatem. Ale jest to przydatny przewodnik do naśladowania.

Więc następnym razem, gdy zarezerwujesz bilet na Automation Overkill, weź ze sobą wartość i autentyczność swoich znajomych.

Będą cię trzymać w ryzach.