11 niezbędnych programów do sukcesu klienta do wprowadzenia w 2022 r.

Często pomijany sukces klienta jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy.

Zespół ds. sukcesu klienta powinien być w stanie pomóc użytkownikom odnieść sukces i konsekwentnie generować lojalnych klientów. W tej podróży najbardziej pomocne będą silne relacje z każdym zespołem firmy oraz szeroka gama narzędzi wspierających.

W tym artykule omówimy 11 narzędzi, które powinny być niezbędne dla każdego zespołu sukcesu klienta, od edukacji użytkowników po analizę zachowań klientów.

Ale najpierw zacznijmy od tego, czego należy szukać w narzędziu sukcesu klienta:

Niezbędne narzędzie każdego klienta do sukcesu

Chociaż podstawowe przypadki użycia narzędzi sukcesu klienta mogą się znacznie różnić, istnieje wiele funkcji, które musi posiadać każde narzędzie sukcesu klienta w Twoim stosie .

Obejmują one:

1- Powinien być łatwy do przyjęcia

W przypadku zespołów ds. sukcesu klienta, podobnie jak w przypadku każdego innego zespołu, narzędzie powinno być proste i łatwe w użyciu .

Powinien działać zgodnie z oczekiwaniami przy minimalnym wysiłku ze strony zespołu ds. sukcesu klienta.

Dzieje się tak, ponieważ zespoły ds. sukcesu klienta nie mają czasu ani zasobów na szkolenia i długie procesy wdrażania, ani nie powinny ugrzęznąć w skomplikowanym oprogramowaniu, które wymaga od nich zbyt wiele wiedzy technicznej.

2- Musi być bez kodu

Ilu z menedżerów ds. sukcesu klienta umiesz kodować?

Nic?

A co z tymi, którzy to robią – czy potrafią kodować w wielu językach?

Zespół ds. sukcesu klienta w Twojej firmie powinien spędzać czas na produktywności, a nie na opracowywaniu lub utrzymywaniu oprogramowania. Mają wystarczająco dużo pracy, jak to jest!

Tak więc produkt, który zamierzasz przyjąć, powinien w pełni przyjąć podejście bez kodu.

3- Silna analityka i identyfikacja użytkownika

Obowiązkiem każdego zespołu ds. sukcesu klienta jest upewnienie się, że każdy użytkownik osiąga sukces z produktem i wraca po więcej.

Jeśli zespół ds. sukcesu klienta nie może dowiedzieć się, kto używa ich produktu, będzie miał naprawdę trudność z osiągnięciem tego celu.

Pakiet analityczny powinien być dołączony do narzędzia sukcesu klienta, a także silne funkcje identyfikacji użytkownika, takie jak łączenie numerów e-mail lub telefonów z kontami i bardziej zaawansowane, takie jak opcje segmentacji.

W ten sposób będziesz wiedział, do kogo kierować reklamy w następnej kolejności, jaki rodzaj treści powinieneś tworzyć dla użytkowników i oczywiście, jak sobie radzisz.

4- Bezpieczeństwo danych

Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, pomagając swoim klientom, jest wyciek poufnych informacji o kliencie.

Narzędzie sukcesu klienta powinno mieć silne funkcje bezpieczeństwa danych, aby zapewnić ochronę Tobie i Twoim klientom.

Najlepsze narzędzia wykorzystują techniki szyfrowania, takie jak SSL, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i inne.

Jest to również ważne dla wygody użytkownika, ponieważ jeśli nie czują się bezpiecznie na swoim koncie, to naprawdę wpłynie to na to, jak pewnie korzystają z produktu.

Uważamy, że są to cechy, które są niezbędne dla narzędzia sukcesu klienta i mieliśmy to na uwadze, przygotowując tę ​​listę.

11 najlepszych platform sukcesu klientów w 2022 r.

Więc jakie są najlepsze dostępne narzędzia?

Nie ma uniwersalnej właściwej odpowiedzi, ale przygotowałem dogłębną i szczegółową listę 11 wspaniałych i fundamentalnych narzędzi sukcesu klienta, które powinieneś rozważyć jak najszybciej, opierając się na naszym własnym doświadczeniu.

1- eWebinar – Wdrażanie klientów poprzez interaktywne webinaria

eWebinar to niezbędne narzędzie sukcesu klienta za zautomatyzowanie procesu onboardingu użytkownika za pomocą webinariów, które wykraczają poza zakres.

Dzięki eWebinar nie musisz być fizycznie obecny podczas prezentacji wideo, szkoleń czy webinarów na żywo. Firmy SaaS mogą nagrywać sesje wprowadzające użytkowników, przesyłać nagrania wideo i umożliwiać użytkownikom rejestrację i oglądanie ich, gdy są dostępni, niezależnie od ich strefy czasowej.

eWebinar posiada funkcję czatu na żywo, która pozwala uczestnikom rozmawiać z prezenterem, sukcesem klienta lub przedstawicielem handlowym podczas trwania sesji. Uczestnicy mogą brać udział w ankietach na żywo, pytaniach i odpowiedziach, materiałach do pobrania, ofertach specjalnych i nie tylko, dzięki czemu prezentacja jest interaktywna.

eWebinar zawiera również wstępnie napisane przypomnienia e-mail i uzupełnienia, aby zwiększyć frekwencję i zachęcić ludzi do pojawienia się na swoich sesjach lub obejrzenia powtórek.

Sprawdź eWebinar tutaj.

2- UserGuiding — interaktywna platforma do wprowadzania użytkowników typu „wszystko w jednym”

Udowodniono, że wdrażanie użytkowników zwiększa sukces klienta.

A UserGuiding to platforma typu „wszystko w jednym”, która pomaga zapewnić Twoim klientom bezproblemowe wrażenia z wprowadzania użytkowników za pomocą wskazówek wyświetlanych na ekranie.

Niezależnie od tego, czy są to przewodniki po produktach, podpowiedzi czy punkty aktywne; UserGuiding pomaga stworzyć idealny zautomatyzowany proces onboardingu.

Funkcja ankiet NPS pomaga mierzyć satysfakcję klientów.

A funkcja segmentacji pozwala pogrupować użytkowników w niestandardowe segmenty, na które możesz kierować reklamy za pomocą dostosowanej treści.

Najlepsza część?

W ogóle nie wymaga żadnego kodowania.

3- SmartKarot

Jeśli istnieje jakakolwiek platforma, która zawiera najnowszą ewolucję w Customer Success, to jest nią właśnie SmartKarrot.

SmartKarrot to jedna z najbardziej wszechstronnych, inteligentnych i praktycznych platform, które operacjonalizują i skalują sukces klienta od wprowadzenia na rynek do rzecznictwa.

Najlepiej dopasowany do szybko rozwijających się, zorientowanych na klienta firm B2B , SmartKarrot to wszechstronna, łatwa w użyciu platforma sukcesu klienta. Jedną z rzeczy, która ją wyróżnia, jest eleganckie wykorzystanie informacji predykcyjnych w celu zapewnienia użytkownikom wskazówek nakazowych w postaci praktycznych kroków. Wprowadza aspekty zaangażowania klienta, onboardingu, operacji sukcesu klienta, doświadczenia klienta i przyjęcia produktu.

Najlepsze funkcje

• 360 Widok Klienta
• Konfigurowalny wynik zdrowia
• Punkty kontaktu z klientem
• Poradniki i automatyzacja sukcesu
• Analiza konta

cennik

• Bezpłatny okres próbny: 14 dni
• Starter: 499 USD miesięcznie do 5 użytkowników
• Wzrost: 699 USD miesięcznie do 15 użytkowników
• Enterprise: niestandardowe ceny dla użytkowników > 15

4-Plan Hat

Dzięki minimalistycznemu interfejsowi, który został zaprojektowany, aby ułatwić klientom osiągnięcie sukcesu, PlanHat ma wiele wyjątkowych funkcji.

Chociaż wiele innych narzędzi sukcesu klienta ma te same funkcje, takie jak ocena zdrowia klienta, monitorowanie klienta i podręczniki; sposób, w jaki działają te funkcje, robi różnicę. Podczas gdy inne narzędzia wyróżniają się jedną lub dwiema funkcjami, PlanHat otrzymuje od nich A+.

Dzięki całkowicie funkcjonalnemu systemowi, który pozwala również zespołom na współdzielenie przestrzeni w oprogramowaniu, PlanHat jest nie tylko niezwykły pod względem funkcjonalności, ale także łatwości użytkowania . Zaprojektowany tak, aby wszystko było prostsze, jest znany jako jedno z najłatwiejszych w branży narzędzi sukcesu klienta.

Najlepsze funkcje

• Zaangażowanie produktu
• Ocena zdrowia klienta
• Monitorowanie klienta
• Skalowalność
• Ochrona danych

cennik

• Uruchomienie: 500 USD miesięcznie (plus 1 USD na klienta / miesięcznie)
• Profesjonalista: 1250 USD miesięcznie (plus 1 USD na klienta / miesięcznie)
• Przedsiębiorstwo: Niestandardowe

5- Całkowicie

Custify to intuicyjna i przyjazna dla użytkownika platforma sukcesu klienta zaprojektowana dla firm SaaS w celu zmniejszenia churnu i zwiększenia wartości życiowej klienta.

Funkcje onboardingu concierge i automatyzacji stawiają Custify na wyjątkowej pozycji na rynku.

Największe atuty Custify to spersonalizowany proces onboardingu i funkcje automatyzacji . W nowoczesnym interfejsie możesz skonfigurować wiele wyników kondycji, aby śledzić i określać ich wagę na globalnym wyniku kondycji konta. Dzięki funkcji Playbooks możesz skonfigurować automatyzacje, takie jak tworzenie i przypisywanie zadań do CSM, wysyłanie spersonalizowanych wiadomości lub uruchamianie niestandardowych działań.

Śledzenie cykli życia klientów jest szczególnie łatwe w Custify ze względu na przyjazny interfejs i doceniamy opcję dodawania niestandardowych ocen CSM. Platforma ułatwia śledzenie sukcesu klienta, jej wiele funkcji skupia się na tym, że zachowanie każdego klienta jest inne.

Najlepsze funkcje

• Poradniki i automatyzacja
• Włączenie konsjerża
• Wiele konfigurowalnych wyników zdrowotnych
• 360 widok klienta
• Zautomatyzowane zarządzanie zadaniami
• Niestandardowe oceny CSM

cennik

• Starter: 199 USD/miesiąc do 2 użytkowników
• Standardowo: 499 USD/miesiąc do 5 użytkowników
• Przedsiębiorstwo: oparte na wycenie

6- Wzrok

Gainsight to jedno z najważniejszych narzędzi sukcesu klienta, z którego korzysta i poleca wiele firm.

To, co sprawia, że ​​jest tak popularne, może być spowodowane tym, że wiele dużych firm, takich jak Cisco i General Electric, preferuje to narzędzie, lub może to wynikać z wielu funkcji, które nie tylko oferują łatwe w użyciu wrażenia, ale także obejmują cały cykl życia klienci. Jedną z najbardziej oczekiwanych funkcji oprogramowania jest ocena kondycji klienta . Dzięki regularnemu przepływowi danych o klientach oprogramowanie oblicza wynik zdrowia klientów, który pokazuje, jak zadowolony jest każdy klient.

Taki system jest szczególnie pomocny w unikaniu rezygnacji klientów, ale to nie jedyna mocna strona narzędzia. Gainsight organizuje, kategoryzuje i przewiduje klientów oraz ich zachowanie. Wykorzystując informacje zwrotne, szybko uczy się zachowań klientów i możliwych wyników.

Najlepsze funkcje

• Ocena zdrowia klienta
• Skalowalność
• Ochrona danych
• Monitorowanie klienta
• Profile klientów

cennik

• Oferty muszą być wymagane

7- Centrum serwisowe HubSpot

Założona w 2006 roku firma HubSpot od dawna jest wiodącą firmą w branży.

Dzięki innym skutecznym narzędziom, takim jak Marketing Hub, Sales Hub i HubSpot CRM (który jest bezpłatny), HubSpot udowadnia swój powszechny sukces w dziedzinie SaaS . Jak sama nazwa wskazuje, HubSpot Service Hub koncentruje się na obsłudze, a niekoniecznie na 100% sukcesie klienta.

Choć na razie brakuje mu pewnych funkcji, które byłyby potrzebne dużym firmom, to ma ogromny potencjał i dużo przestrzeni roboczej dla mniejszych firm. Jego najważniejszą funkcją jest narzędzie do czatu na żywo, które pozwala dostosować narzędzie do czatu dla swoich klientów. Kolejną zaletą jest integracja HubSpot Service Hub z HubSpot CRM, niezbędnym narzędziem do osiągnięcia sukcesu klienta.

Najlepsze funkcje

• Zbieranie opinii
• Bezpieczeństwo
• Monitorowanie systemu
• Reakcja urządzenia
• Doświadczenie użytkownika tworzenia biletów

cennik

• Darmowa wersja
• Starter: 50 USD miesięcznie
• Profesjonalista: 400 USD miesięcznie
• Przedsiębiorstwo: 1200 USD miesięcznie

Bonus: HubSpot wyłącza się do 90% dla startupów.

8- Totango

Dzięki klientom takim jak Google i Zoom Totango jest obiecującym oprogramowaniem, które powinno pomóc Ci zadowolić wszystkich klientów. Jeśli mogą zadowolić Google i Zoom, to Ty też.

Spark, narzędzie sukcesu klienta Totango, od samego początku ma przejrzysty i prosty wygląd . Jest łatwy w użyciu, a płynny interfejs to jedna z najlepszych stron oprogramowania.

Chociaż większość jego funkcji, takich jak segmentacja klientów i możliwość integracji z narzędziami innych firm, jest wysoko oceniana, większość klientów produktu nie lubi braku automatyzacji niektórych funkcji . Jednak Totango jest nadal wysoko ocenianym narzędziem, które ma bezpłatną wersję, a także 30-dniową bezpłatną wersję próbną dla wersji korporacyjnej, co czyni go niezwykle funkcjonalnym i preferowanym narzędziem dla małych firm i start-upów.

Najlepsze funkcje

• Segmenty klientów
• Ochrona danych
• Monitorowanie klienta
• Skalowalność
• Dostęp i uprawnienia użytkownika

cennik

• Darmowa wersja
• Wersja Enterprise (30-dniowy bezpłatny okres próbny)
• Oferty muszą być wymagane

9- ChurnZero

ChurnZero to 11. najszybciej rozwijający się produkt w 2020 roku.

Z każdego innego produktu.

Jeśli w ogóle znasz narzędzia sukcesu klientów, wiesz, że Gainsight jest na szczycie. Jednak ChurnZero jest najbliższym wicemistrzem , z dużym potencjałem, aby szybko dogonić Gainsight.

Najlepszą jakością ChurnZero jest prawdopodobnie łatwość korzystania z narzędzia, nawet przy bardzo szczegółowych funkcjach, które działają poprawnie. Jednym z faworytów klientów jest automatyzacja zadań , dzięki której firmy mogą z łatwością osiągnąć doskonały monitoring klientów i pracę zespołową.

ChurnZero oferuje bezpłatne demo , które pozwala użytkownikom zapoznać się z narzędziem i zdecydować, czy jest ono odpowiednie dla ich firmy (i w większości przypadków tak jest), a także wsparcie na żywo, które pomaga łatwo i szybko dostosować się do narzędzia i jego szczegółów. Będąc narzędziem, które wspięło się na szczyt podczas pandemii koronawirusa, ChurnZero jest świadomy siły komunikacji technologicznej; często prowadzą webinaria i wysyłają pomocne materiały do ​​klientów.

Najlepsze funkcje

• Monitorowanie klienta
• Ochrona danych
• Segmenty klientów
• Wydajność i niezawodność

cennik

• Należy poprosić o wycenę.

10- KlientSukces

KlientSukces jest ponad wszystko, kochany . Większość klientów nie może łatwo wymyślić czegoś, czego nie lubi w narzędziu.

ClientSuccess ma wszystkie podstawowe funkcje, których można szukać w narzędziu sukcesu klienta; profile i segmenty klientów, zaangażowanie w produkt i powiadomienia o ryzyku rezygnacji. Jest jednak kilka punktów, które sprawiają, że te funkcje są wyjątkowe . Większość użytkowników narzędzia uważa, że ​​każdą funkcję można łatwo dostosować i czują, że ludzie w ClientSuccess rozumieją, jak osiągnąć sukces klienta.

ClientSuccess tworzy różnicę dzięki ludziom stojącym za produktem. Oprócz zaprojektowania oprogramowania tak, jak powinno, nieustannie pracują nad doskonaleniem produktu i włączają w ten proces własnych klientów, aby upewnić się, że Twoja opinia ma znaczenie i kształtuje produkt, którego używasz.

Najlepsze funkcje

• Dostęp i uprawnienia użytkownika
• Monitorowanie klienta
• Ochrona danych
• Wydajność i niezawodność
• Segmenty klientów

cennik

• Należy poprosić o wycenę.

11- ZyskDobrze

ProfitWell to rozkosz dla małych firm.

Współpracują również z większymi firmami, takimi jak Siemens i HubSpot, ale jest powód, dla którego małe firmy bardziej wolą ProfitWell, a są to metryki .

Najlepszą jakością ProfitWell jest prawdopodobnie to, jak głęboko angażują się w metryki i jak dokładne są. Metryki mogą być poważnym krokiem naprzód w unikaniu i przezwyciężaniu rezygnacji, więc jasne jest, że ProfitWell zanurza się głęboko w pochodzeniu problemu.

To może być przekleństwo i błogosławieństwo. Kiedy pracujesz z zespołem finansistów, interfejs jest łatwy do zrozumienia, ale z perspektywy kogoś, kto nie lubi tak bardzo wykresów i liczb, interfejs może być mylący. Choć w ostatecznym rozrachunku ProfitWell jest narzędziem sukcesu klienta, które oferuje doskonałe liczby i wykresy niezależnie od poziomu, na którym się znajdujesz, nawet takie same dla poziomu bezpłatnego.

Najlepsze funkcje

• Narzędzia do importu i eksportu danych
• Raportowanie i pulpity nawigacyjne
• Wydajność i niezawodność
• Ochrona danych
• Możliwość przepływu pracy

cennik

• Płatne produkty dostosowane do wyników klienta.
• Wskaźniki ProfitWell: poziom bezpłatny
• Zachowaj: Oferty muszą być wymagane
• Uznano: należy poprosić o wycenę

Wniosek

Bez względu na to, jak dobry jest Twój produkt, reklamy i marketing, bez odpowiedniego zespołu ds. sukcesu klienta, który korzysta z najlepszych narzędzi CS, tracisz klientów .

Narzędzie do sukcesu klienta pomaga odzyskać klientów, jednocześnie zapewniając zadowolenie obecnych . Tak ważnego narzędzia nie można wybrać lekkomyślnie, trzeba wziąć pod uwagę wielkość, dziedzinę i cel swojej działalności.

Ta lista została stworzona, aby pomóc Ci wybrać idealne oprogramowanie, które przyniesie Ci największe korzyści i zaspokoi wszystkie Twoje potrzeby. Wybieraj mądrze i podbijaj serca i umysły klientów.

Często Zadawane Pytania

Czym jest platforma sukcesu klienta?

Platforma sukcesu klienta lub oprogramowanie sukcesu klienta to oprogramowanie innej firmy, które pomaga zespołom sukcesu klienta zarządzać relacjami z klientami, analizować ich zachowanie, wdrażać i edukować ich lub przeprowadzać ankiety.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do sukcesu klienta?

Podczas gdy „najlepsze” oprogramowanie zapewniające sukces klienta może różnić się w zależności od potrzeb Twojej firmy, z naszego punktu widzenia najlepszym do edukacji i wdrażania użytkowników jest UserGuiding, najlepszym CRM do sukcesu klienta jest Intercom lub Hubspot, natomiast Custify jest najlepszy do monitorowania klientów i klientów ocena zdrowia.

Dlaczego potrzebujesz narzędzia do sukcesu klienta?

Zespoły ds. sukcesu klienta potrzebują różnych narzędzi, ponieważ muszą być bardziej sprawne i skuteczne, jeśli chodzi o pomaganie klientom w osiąganiu ich celów. Wydajne narzędzia innych firm są niezwykle pomocne dla zespołów zajmujących się sukcesem klientów, ponieważ mogą pomóc im zaoszczędzić czas i uzyskać lepszy wgląd.

Jak mierzy się sukces klienta?

Ankiety NPS, ocena stanu zdrowia klientów, czas oczekiwania klientów na wartość oraz wskaźniki przyjęcia produktów to kilka wskaźników służących do pomiaru sukcesu klientów. Zespoły ds. sukcesu klienta mogą korzystać z różnych programów do obliczania i śledzenia tych wskaźników.

Jak wybrać oprogramowanie zapewniające sukces klienta?

Wybierając oprogramowanie zapewniające sukces klienta, zespoły muszą upewnić się, że oprogramowanie skutecznie odpowiada ich potrzebom, jest opłacalne, niewymagające kodu, łatwe do przyjęcia, proste i oczywiście bezpieczne. Zdecydowanie powinieneś również skonsultować się z innymi w dziedzinie sukcesu klienta w celu uzyskania sugestii.