14 wspaniałych filmów wideo dotyczących obsługi klienta, które zmotywują i zainspirują

Oglądanie filmów dotyczących obsługi klienta to świetny sposób na poszerzenie wiedzy, zainspirowanie się i znalezienie wskazówek, którymi można się podzielić z zespołem pomocy technicznej. Często są bardziej motywujące i zabawne niż słowo pisane.

Oto czternaście inspirujących filmów dotyczących obsługi klienta, które mają długość od dwóch do dwudziestu minut, aby zmotywować Ciebie i Twój zespół.

1. Zmieniacze gry: Jeff Bezos na misji Amazon

„Nie możesz zrobić czegoś właściwego dla klientów, jeśli jesteś zorientowany na krótkie terminy”.

Założyciel Amazon, Jeff Bezos, znany jest z obsesji na punkcie klientów. W tym dziesięciominutowym wywiadzie omawia, dlaczego Amazon skupia się na kliencie, a nie na konkurencji. Wyjaśnia również, w jaki sposób takie podejście może zabezpieczyć biznes na przyszłość.

2. Znaczące mikrozaangażowania

„Przez cały dzień wchodzimy w interakcję. Współdziałamy ze sobą, współdziałamy z technologią, współdziałamy z maszynami. A te chwile faktycznie wpływają na resztę naszego dnia oraz na to, jak postrzegamy marki i produkty”.

W rozmowie TED dotyczącej obsługi klienta, ekspert ds. CX, Jeannie Walters, omawia tworzenie znaczących mikrozaangażowań. Wierzy, że to małe rzeczy mogą mieć prawdziwy wpływ na klientów. Ta dbałość o szczegóły i ludzki kontakt jest szczególnie ważna w kontaktach z klientami za pośrednictwem technologii.

3. Postępowanie z niezadowolonym klientem

„Każdy klient, którego masz, to firma medialna”.

Znany ze swoich krótkich, ale wnikliwych filmów, Gary Vee omawia możliwości radzenia sobie z rozgniewanymi klientami. W tym dwuminutowym filmie przypomina nam, że współcześni konsumenci mogą robić zdjęcia lub nagrywać filmy i wzmacniać swój przekaz. Jako CEO agencji reklamowej VaynerMedia można śmiało powiedzieć, że jest ekspertem w tej dziedzinie. Często przesyła filmy dotyczące obsługi klienta dla swoich obserwujących w mediach społecznościowych.

4. Obsługa klienta Netflix

„Łatwy dostęp jest dla nas bardzo ważny, chcemy, aby nasi klienci mogli nas znaleźć”.

Ten najnowszy film przedstawia zakulisowe spojrzenie na zespół obsługi klienta Netflix i jego pracę. Wspaniale jest uzyskać wgląd lidera branży w obsługę klienta. Ale jest to również jeden z najlepszych filmów szkoleniowych z zakresu obsługi klienta, który zainspiruje Twój zespół. Pomoże im to uświadomić sobie wartość ich ról i to, co mogą z tego uzyskać.

5. Richard Branson: Postaw swój personel na pierwszym miejscu

„Moja filozofia zawsze polegała na tym, że jeśli na pierwszym miejscu postawisz swój personel, klientów na drugim, a akcjonariuszy na trzecim, akcjonariusze będą sobie dobrze radzić, klienci będą dobrze sobie radzić, a Twoi pracownicy będą zadowoleni”.

W 2016 roku założyciel Virgin, Richard Branson, spotkał się z Inc., aby omówić najwyższej klasy obsługę klienta Virgin. Logika stojąca za jego podejściem jest w rzeczywistości dość prosta. Zobacz, jak wyjaśnia swoją filozofię i omawia niektóre ze swoich technik zarządzania w tym krótkim filmie wideo dotyczącym obsługi klienta.

6. Zacznij od klienta i pracuj wstecz do produktu

„Zaczęło się od tego, jakie niesamowite korzyści możemy dać klientowi”.

W 1997 roku Steve Jobs prowadził ten czat przy kominku podczas dorocznej konferencji Apple Worldwide Developers Conference. Ten nostalgiczny teledysk z lat 90. jest trochę rozmyty i zaczyna się od trudnego pytania publiczności. Ale Steve'owi Jobsowi udaje się przekształcić go w wnikliwą treść wyjaśniającą jego podejście do doświadczenia klienta i tworzenia pomysłów na produkty. To pozycja obowiązkowa dla miłośników Apple.

7. Jak zapewnić wyjątkową obsługę klienta?

„Nie zarabia więcej. Nie ma rekompensaty. Nie ma zachęty do ponadprzeciętnych wyników… Właściwie przez lata bałam się, że jeśli poczta dowie się, co robi, to zmusi go do zaprzestania.”

To główne przemówienie przedsiębiorcy Marka Sanborna podkreśla, jak niezapomniana i wyjątkowa może być wyjątkowa obsługa klienta. Ta genialna anegdota o jego listonoszu Fred jest pełna humoru od początku do końca.

8. Uwiodła mnie wyjątkowa obsługa klienta

„Moja kariera dała mi możliwość odwiedzenia dosłownie ponad tysiąca firm i spotkania setek menedżerów i przedsiębiorców. A te, które się wyróżniają, to te, które naprawdę koncentrują się na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom”.

W tym TED Talk poświęconym obsłudze klienta John Boccuzzi Jr. wyjaśnia, dlaczego świetna obsługa jest w rzeczywistości najlepszą formą marketingu, jaką może mieć marka. Pracując jako dyrektor ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta od ponad 20 lat, nieustannie badał, dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne ponoszą porażkę. Uważa, że ​​obsługa klienta ma z tym wiele wspólnego.

W tym niesamowitym TED Talk na temat obsługi klienta oferuje widzom mnóstwo spostrzeżeń i przykładów z życia.

9. 7 Niezbędnych umiejętności obsługi klienta, których potrzebuje każdy przedstawiciel

„Każdy przedstawiciel powinien znaleźć solidną równowagę między zapewnieniem szczegółowej, dokładnej obsługi a jak najszybszym przywróceniem klienta do życia”.

Ta szybka prezentacja HubSpot, idealna do wykorzystania jako jeden z filmów szkoleniowych dotyczących obsługi klienta w Twojej firmie, obejmuje siedem podstawowych umiejętności, które każdy przedstawiciel ds. obsługi klienta powinien opanować. Zawierają:

• Zdolność do przyjmowania krytyki
• Empatia
• Zdolność do odbiegania od scenariusza
• Pozytywność
• Przekonywanie
• Kompetencja
• Znajomość produktu

Jest to jeden z najkrótszych filmów dotyczących obsługi klienta na naszej liście, ale HubSpotowi udaje się spakować dużo wartości.

10. Czego Steve Jobs nauczył się od Ritz-Carltona

„Jest wiele rzeczy, których Apple nauczył się od Ritz-Carltona. W szczególności opowiem o trzech – trzech zasadach, które mogą podnieść poziom każdego biznesu w dowolnej branży”.

Ritz-Carlton jest dobrze znany z legendarnej obsługi klienta. Kiedy więc Apple przygotowywało się do uruchomienia swoich sklepów detalicznych w 2001 roku, Steve Jobs szukał inspiracji w sieci luksusowych hoteli.

Ten film o obsłudze klienta dla magazynu Forbes autorstwa Carmine Gallo wyjaśnia dokładnie, co robią Ritz-Carlton i Apple, aby ich klienci czuli się docenieni. Podsumowuje to w trzech krokach.

• Zacznij od ciepłego powitania
• Zakończ serdecznym pożegnaniem i zaproszeniem do powrotu
• Daj pracownikom możliwość robienia tego, co jest właściwe dla klientów

11. Jak poprawić swoje umiejętności słuchania?

„Kiedy osoba czuje, że została naprawdę wysłuchana, może to pomóc jej uspokoić i umożliwić rozpoczęcie zrozumienia i rozwiązywania problemów”.

Umiejętności słuchania są niezbędne, jeśli chodzi o zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Ten animowany film instruktażowy jest użytecznym przypomnieniem roli słuchania w komunikacji. Następnie dzieli się na kilka prostych kroków, jak być dobrym słuchaczem, dzięki czemu jest to jeden z najważniejszych filmów szkoleniowych z zakresu obsługi klienta na tej liście.

12. Dziesięć sposobów na lepszą rozmowę

„Bądź zainteresowany innymi ludźmi”.

Kontynuując z treściami, aby poprawić umiejętności komunikacji z klientami, ten TED Talk obsługi klienta przez prezenterkę radiową Celeste Headlee jest beztroski i pełen humoru. To coś więcej niż tylko zabawny zegarek, ten film z obsługą klienta jest również niezwykle wnikliwy. Przedstawia dziesięć praktycznych zasad prowadzenia lepszych rozmów, które obejmują proste pojęcia, takie jak uczciwość, zwięzłość i jasność.

13. Niesamowita historia taksówki z obsługą klienta

"Śpieszysz się? Czy to w porządku, jeśli ograniczę prędkość?”

To przemówienie wygłoszone przez eksperta ds. obsługi klienta, Shepa Hykena, stanowi kolejną wnikliwą anegdotę na temat wpływu, jaki może mieć doskonała obsługa klienta.

Jego spotkanie z teksańskim taksówkarzem w drodze na lotnisko zaczyna się jako chwila nieszczęścia, ale staje się chwilą magii. Oferując colę, słodycze i doskonałą obsługę, pokazuje, jak element zaskoczenia może sprawić, że świetna obsługa klienta będzie jeszcze bardziej imponująca. To najpopularniejszy z filmów obsługi klienta Shepa Hykena i trafia do wielu widzów.

14. Najlepszy mówca w dziale obsługi klienta 2020

„Największe ryzyko dla lojalności pojawia się wtedy, gdy ich zawodzisz lub rozczarowujesz”.

Nasza lista filmów dotyczących obsługi klienta kończy się niedawnym przemówieniem głównym komika, który został konsultantem przywódczym, Ross Shafer. Koncentruje się na tym, dlaczego firmy muszą eliminować momenty „WOW”, zamiast koncentrować się na tworzeniu momentów „WOW”. Uważa, że ​​zawsze dotrzymanie obietnicy marki jest kluczem do zaangażowania klientów i budowania lojalności wobec marki.