Ponad 100 podstawowych statystyk i trendów dotyczących obsługi klienta na rok 2023

Marki muszą ciężej pracować na lojalność klientów dzięki nieograniczonym wyborom w niemal każdej branży. Firmy muszą konkurować nie tylko produktem i ceną, ale także obsługa klienta firmy jest prawdziwym wyróżnikiem.

Dobra obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla biznesu, ale jak bardzo jest krytyczna? Kilka dekad temu kanały obsługi klienta prawie nie istniały; teraz są niezbędne dla każdego odnoszącego sukcesy biznesu.

Postępy, takie jak oparte na chmurze systemy telefoniczne dla firm, zwiększyły oczekiwania klientów. Zmieniające się nastroje wśród młodszych konsumentów sprawiły, że rola obsługi klienta jest bardziej wymagająca. Podobnie interakcje firmy w mediach społecznościowych odbywają się publicznie, a nie prywatnie.

W jaki więc sposób firmy różnej wielkości mogą zapewniać doskonałą obsługę klienta? Na początek silna filozofia obsługi klienta robi ogromną różnicę. Ale czytaj dalej, aby uzyskać więcej wskazówek.

Oto 100 wnikliwych statystyk obsługi klienta, które pomogą Twojej firmie zapewnić bezproblemową podróż klienta.

• Stan obsługi klienta
• Budowanie lojalności wobec marki
• Czerpanie korzyści z dobrej obsługi klienta
• Słaba obsługa klienta przegrywa
• Millenialsi i pokolenie Z napędzają popyt
• Obsługa opinii klientów
• Media społecznościowe i obsługa klienta
• Rozwój sztucznej inteligencji i automatyzacji
• Zapytaj ekspertów ds. obsługi klienta
• Trendy obsługi klienta w 2023 roku

Stan Obsługi Klienta

1. Oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek, z czym zgadza się 93% zespołów obsługi klienta. (HubSpot)
2. Osiem na dziesięć osób regularnie ma negatywne doświadczenia z obsługą klienta. Klienci chcą lepszych cen i opłat, możliwości produktów i łatwości użytkowania. (Kwalifikacje)
3. 71% liderów obsługi klienta odnotowało wzrost ogólnej liczby kontaktów od lutego 2020 r. i spodziewa się kontynuacji tego trendu. (FreshWorks)
4. 74% konsumentów w USA stwierdziło, że w 2022 r. miało złe doświadczenia z obsługą klienta związane z produktem lub usługą — wzrost o 8% w stosunku do 2021 r. (WSJ)
5. Zadowolenie klientów spadło podczas pandemii, a krajowy amerykański wskaźnik zadowolenia klientów wyniósł 73,4 w czwartym kwartale 2022 r. (ACSI)
6. Od czasu pandemii konsumenci stali się celem oszustw, zwiększając nieufność wobec ofert i wiadomości z nieznanych źródeł. Na dzień 16 marca 2023 r. straty spowodowane oszustwami przekroczyły 1,03 mld USD. (FTC)
7. 68% osób uważa, że ​​marki powinny mieć spersonalizowane doświadczenia w każdej interakcji; te same oczekiwania dotyczą obsługi klienta. (aksjomat)
8. Organizacje zainwestowały w sukces klientów, a 91% przedstawicieli obsługi klienta zgłosiło, że ich zespół powiększył się w latach 2020-2021. (Totango)
9. Pandemia skłoniła liderów zespołów obsługi klienta do przejścia na technologię chmurową, aby lepiej spełniać potrzeby klientów. 75% stwierdziło również, że planuje przenieść się do contact center w chmurze do 2024 r. (Deloitte)
10. Dzisiejsi konsumenci są bardziej skoncentrowani na „my” niż na „ja”, a 63% konsumentów twierdzi, że bardziej pociągają ich marki skupiające się na czynieniu świata lepszym miejscem. (Edelmana)
11. 45% firm aktywnie prowadzi szkolenia dla klientów, a większość zgadza się, że poprawia to relacje z klientami. (Docebo)
12. Średnie tygodniowe problemy z obsługą klienta wzrosły o 20% od początku pandemii. (Zendesk)

Budowanie marki i budowanie lojalności wobec marki

13. Siedmiu na dziesięciu klientów przestało robić interesy z marką z powodu złego doświadczenia w obsłudze klienta. (Verint)
14. Ośmiu na dziesięciu konsumentów oczekuje, że marki będą robić coś więcej niż tylko dobrą obsługę klienta, na przykład przekazywać pieniądze na szczytne cele i rozwiązywać problemy społeczne. (Edelmana)
15. 76% osób „zawsze” lub „regularnie” czyta online recenzje lokalnych firm. (JasnyLokalny)
16. Ponad połowa konsumentów (60%) opublikowała nową recenzję klienta na prośbę marki w ciągu ostatnich 12 miesięcy. (JasnyLokalny)
17. Konsumenci są 5,1 razy bardziej skłonni polecić markę po doskonałej obsłudze klienta. Są też 3,5 razy bardziej skłonni do zakupu od firmy po pozytywnych doświadczeniach klientów. (Kwalifikacje)
18. 68% klientów stwierdziło, że pozytywne doświadczenia klientów w danym kanale komunikacji znacznie poprawiły ich lojalność wobec marki. (Konwersacyjny)
19. „Marka” to pełne podsumowanie doświadczeń klienta z Twoją firmą i związku z nią. (American Express)
20. Najważniejszymi czynnikami recenzji dla konsumentów są: 1. Liczba gwiazdek, 2. Zasadność, 3. Aktualność, 4. Sentyment i 5. Ilość. (JasnyLokalny)
21. Umieszczenie opinii klientów na stronie docelowej może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 270% (Spiegel Research)
22. 83% klientów skorzystałoby z forum społeczności w celu uzyskania bazy wiedzy dotyczącej samoobsługowego wsparcia. (Fora waniliowe)
23. Zorientowanie na klienta to rosnący trend wśród firm znanych z doskonałej obsługi klienta, a 77% przedstawicieli pierwszej linii twierdzi, że ich firma postrzega ich jako adwokatów klienta. (Siły sprzedaży)
24. Najlepszym sposobem, aby klienci mieli pozytywne wrażenia po zakupie aplikacji SaaS, jest otrzymanie spersonalizowanych wskazówek dotyczących korzystania z produktu. (kognizm)
25. Dziewięciu na dziesięciu konsumentów w USA prawdopodobnie skorzysta z usług firmy, odpowiadając na pozytywne i negatywne recenzje. (JasnyLokalny)

Czerpanie korzyści z dobrej obsługi klienta

26. 91% klientów twierdzi, że jest bardziej skłonnych do kolejnego zakupu po doskonałej obsłudze klienta. (Siły sprzedaży)
27. Prawie dwie trzecie konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonne wybaczyć błąd popełniony przez markę, która od dawna jest ich ulubioną marką, niż markę, z którą współpracują tylko od roku lub krócej. (Deloitte)
28. 63% konsumentów oczekuje, że pracownicy obsługi klienta będą znać ich unikalne potrzeby i oczekiwania. (Siły sprzedaży)
29. 63% konsumentów twierdzi, że byłoby skłonnych podzielić się większą ilością informacji z firmą, która oferuje wspaniałe wrażenia. (PwC)
30. Konsumenci, którzy zgłaszają dobre doświadczenia z obsługą klienta, są o 38% bardziej skłonni do polecania tej firmy niż konsumenci, którzy otrzymali złą obsługę klienta. (Kwalifikacje)
31. 28% konsumentów dowiaduje się o nowej marce, produkcie lub usłudze pocztą pantoflową. Jednak tylko 4% marketerów przypisuje sprzedaż ustnie. (RRD)
32. 94% konsumentów, którzy bardzo dobrze oceniają obsługę klienta, prawdopodobnie kupi więcej produktów lub usług od tej firmy w przyszłości. (Kwalifikacje)
33. Dla 79% konsumentów spersonalizowane doświadczenia są ważniejsze niż spersonalizowane wiadomości. (Ochoczo)
34. Ponad dwie trzecie klientów (68%) oczekuje, że marki powinny wykazywać się empatią w kanałach komunikacji. (Siły sprzedaży)
35. Wypracowany wzrost to wskaźnik obsługi klienta, który mierzy jakość rozwoju Twojej firmy między istniejącymi klientami, nowymi kontami netto i poleceniami. (SentiSum)
36. Zwiększenie wskaźników retencji klientów (mniejsza rotacja klientów) o 5% zwiększa zyski o 25-95%. (Harvard Business School)
37. Około trzech czwartych konsumentów, którzy wystawiają firmie ocenę „bardzo dobrą”, prawdopodobnie wybaczy firmie złe doświadczenia. (Kwalifikacje)
38. 78% klientów oczekuje, że marka/produkt będzie oferować opcje samoobsługi w porównaniu z tradycyjnymi kanałami obsługi klienta. (Dokument360)

Słaba obsługa klienta przegrywa

39. Złe doświadczenia kosztują firmy 4,7 bilionów dolarów globalnych wydatków konsumenckich każdego roku. (Kwalifikacje)
40. 42% konsumentów zapłaciłoby więcej za przyjazną obsługę klienta. (PwC)
41. Firmy ze słabą obsługą klienta mogą potencjalnie osiągnąć 25–95% większe zyski. (Bain & Company)
42. 37% konsumentów rezygnuje z zakupu lub publikuje negatywną opinię z powodu kiepskich doświadczeń z zakupami cyfrowymi. (Rdzeń witryny)
43. Najbardziej frustrującym aspektem obsługi klienta jest czas oczekiwania na przedstawiciela obsługi klienta. (Zendesk)
44. Tylko jeden na pięciu klientów, którzy wystawili firmie niską ocenę obsługi klienta, prawdopodobnie kupi więcej towarów od firmy w przyszłości. (Kwalifikacje)
45. 13% osób, które oceniły firmę jako złą obsługę klienta, prawdopodobnie poleci ją innym. (Kwalifikacje)
46. Co tydzień 14% profesjonalistów ma do czynienia z problemem związanym z usługą w kanale komunikacji, który powoduje krótkoterminowy kryzys komunikacyjny. (następna)
47. 27% Amerykanów zgłasza „brak skuteczności” jako główną frustrację związaną z obsługą klienta. (statysta)
48. 12% Amerykanów ocenia swoją największą frustrację związaną z obsługą klienta jako „brak szybkości”. (statysta)
49. Tylko 15% tych, którzy wystawili firmie ocenę „bardzo słaba” w zakresie obsługi klienta, prawdopodobnie wybaczy firmie złe doświadczenia. (Kwalifikacje)
50. Recenzje to popularna forma zaangażowania klientów, a 72% amerykańskich konsumentów twierdzi, że napisało recenzję dla lokalnej firmy. (JasnyLokalny)
51. Zapewnienie złej obsługi klienta wiąże się z ryzykiem 494 miliardów dolarów z powodu odejścia klientów i uszkodzenia marki. (CCMC)
52. Około połowa (49%) skarg klientów w mediach społecznościowych pozostaje nierozpatrzona przez firmy. (ASU)
53. Tylko 48% konsumentów rozważyłoby zakup towaru lub usługi od firmy z mniej niż czterema gwiazdkami. (JasnyLokalny)
54. 17% konsumentów prawdopodobnie zwróci uwagę na złe doświadczenia związane z obsługą klienta wśród znajomych i sąsiadów. (CCMC)
55. Niezadowoleni klienci mówią dwa razy więcej osób o swoich złych doświadczeniach z obsługą klienta niż ci, którzy mają pozytywne doświadczenia z klientami. (CCMC)

Millenialsi i pokolenie Z napędzają popyt

56. Pokolenie Z stanowiło około 40% globalnych klientów. (McKinsey)
57. W 2019 roku 61% konsumentów Millenialsów w Stanach Zjednoczonych stwierdziło, że byliby skłonni zapłacić więcej za wysokiej jakości obsługę klienta. (statysta)
58. 14% milenialsów twierdzi, że skorzystałoby z mediów społecznościowych lub strony internetowej marki, aby podzielić się opinią i wyrazić opinię. (napęd detaliczny)
59. 62% milenialsów twierdzi, że szuka nieoficjalnej bazy wiedzy (takiej jak subreddit, Twitter lub wideo na YouTube) jako opcji samoobsługi w przypadku problemów z usługami, nawet przy całodobowej obsłudze klienta. (Gartnera)
60. Wśród milenialsów 35% stwierdziło, że woli e-mail, co czyni go najczęściej używanym kanałem obsługi klienta do interakcji z pomocą techniczną. (pokrzywka)
61. 14% przedstawicieli pokolenia Z ceni sobie empatię ze strony przedstawicieli obsługi klienta, bardziej niż ich kohorty milenijne (11%) i Baby Boomer (6%). (pokrzywka)
62. 63% przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że korzystanie z urządzeń mobilnych jest głównym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klientów. (PwC)
63. 77% przedstawicieli pokolenia Z oczekuje, że firmy będą oferować nowe sposoby pozyskiwania istniejących produktów, takie jak cyfrowe wersje tradycyjnych doświadczeń osobistych. (Siły sprzedaży)
64. 60% wszystkich nabywców technologii B2B to obecnie milenialsi, a 2% należy do pokolenia Z. (TrustRadius)

Obsługa opinii klientów

65. Ponad czterech na pięciu klientów spodziewa się natychmiastowej rozmowy z pracownikiem obsługi klienta podczas kontaktu z firmą. (Siły sprzedaży)
66. Większość firm nie może kontaktować się z klientami za pośrednictwem czatu na żywo lub chatbota. Tak bardzo, że częściej wysyłają SMS-y niż czatują w stosunku 3: 1. (następna)
67. 10 najczęściej wybieranych kanałów komunikacji to e-mail, telefon, osobiście, czat online, aplikacje mobilne, komunikatory, tekst/SMS, portale internetowe, czat wideo i media społecznościowe. (Siły sprzedaży)
68. Ponad dwie trzecie klientów twierdzi, że chce, aby organizacja „docierała i angażowała się w proaktywne powiadomienia klientów”. (Microsoft)
69. Od 2016 r. rozmowy z klientami przeniosły się z publicznych kanałów społecznościowych do prywatnych kanałów wiadomości o 36%. (Konwersacyjny)
70. Amerykańscy konsumenci twierdzą, że telefon i czat online to najłatwiejsze kanały komunikacji. (statysta)
71. Osoby poniżej 40 roku życia wolą korzystać z markowych aplikacji, SMS-ów i chatbotów. Osoby powyżej 40 roku życia preferowały bardziej tradycyjne kanały, takie jak call center i e-mail. (Szep Hyken)
72. 87% przedstawicieli obsługi klienta twierdzi, że podczas pandemii klienci częściej korzystają z kanałów cyfrowych, takich jak media społecznościowe. (Siły sprzedaży)
73. Prawie jedna trzecia klientów zgłasza wysyłanie wiadomości SMS do firmy z prośbą o pomoc. (Forrester)
74. 57% specjalistów ds. usług uważa, że ​​zautomatyzowani asystenci głosowi staną się głównym kanałem komunikacji z klientami. (Siły sprzedaży)
75. Klienci korzystają średnio z dziewięciu kanałów do przeglądania asortymentu, zasięgania porady i robienia zakupów. (Siły sprzedaży)
76. Amerykańscy konsumenci twierdzą, że media społecznościowe to najtrudniejszy kanał komunikacji. (statysta)
77. 71% pracowników działu obsługi klienta twierdzi, że przełączanie się między wieloma kanałami komunikacji utrudnia zaspokojenie potrzeb klientów. (następna)
78. Dane klientów są oceniane jako najbardziej przydatne źródło danych dla B2B (39%) i B2C (42%) pod względem skuteczności marketingu. (Wyrocznia)
79. 86% konsumentów oczekuje bezproblemowej komunikacji w wielu kanałach z agentami obsługi klienta. (Ochoczo)
80. 42% dorosłych woli rozwiązywać swoje problemy przez telefon, w porównaniu z kanałami cyfrowymi, takimi jak bazy wiedzy (38%) i e-mail (20%). (statysta)
81. Tylko 12% samoobsługowych platform wsparcia jest wysoce zintegrowanych; w przypadku większości organizacji rozwiązano tylko 20% problemów z usługą. (McKinsey)
82. Dwóch na pięciu konsumentów w USA twierdzi, że skorzystało z trzech lub więcej kanałów, aby dotrzeć do zespołu obsługi klienta firmy. (zestaw powietrzny)
83. Do 2025 roku liczba proaktywnych zespołów obsługi klienta przekroczy liczbę reaktywnych interakcji z obsługą klienta. (Gartnera)
84. Dotarcie do firmy przez telefon pozostaje najpopularniejszą metodą kanału obsługi klienta (Cornell University)

Media społecznościowe i obsługa klienta

85. 48% konsumentów oczekuje odpowiedzi na pytania i skargi w mediach społecznościowych w ciągu 24 godzin. (statysta)
86. Tylko jedna trzecia konsumentów w Stanach Zjednoczonych nie oczekuje odpowiedzi, zadając pytanie za pośrednictwem firmowych mediów społecznościowych. (statysta)
87. Ponad połowa (54%) przypadkowych użytkowników mediów społecznościowych szuka produktów i usług. (Globalny indeks sieciowy)
88. Co najmniej jeden na trzech konsumentów śledzi marki, które lubi na Facebooku, YouTube i Instagramie — i te platformy mediów społecznościowych są również miejscem, w którym zaangażowanie jest najbardziej prawdopodobne. (RRD)
89. Mikroinfluencerzy w mediach społecznościowych, którzy mają mniej niż 500 000 obserwujących, mają współczynniki konwersji sześciokrotnie wyższe niż reklamy na Facebooku. (Wszechobecny)
90. 18% konsumentów oczekuje odpowiedzi z firmowych mediów społecznościowych w ciągu godziny od wysłania wiadomości. (statysta)
91. Użytkownicy online spędzają dwie godziny i 28 minut dziennie w mediach społecznościowych. (Raport Danych)
92. Firmy szybciej reagują na użytkowników mediów społecznościowych, a 59% odpowiedzi następuje w ciągu 15 minut. (Gartnera)

Rozwój sztucznej inteligencji i automatyzacji

93. Jeden na trzech decydentów wdrażających sztuczną inteligencję twierdzi, że przewidywanie potrzeb klientów i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zwrot z inwestycji. (Forrester)
94. Klasyfikacja problemów serwisowych za pomocą sztucznej inteligencji (AI) i automatyczne kierowanie przychodzących kontaktów klientów zwiększa produktywność agentów contact center o 1,2 godziny dziennie. (świeżaki)
95. Prawie dwie trzecie zadań związanych z obsługą klienta i do 70% kontaktów można zautomatyzować za pomocą wielokanałowego rozwiązania contact center opartego na sztucznej inteligencji (McKinsey)
96. 79% firm uważa automatyzację za niezbędną w swojej strategii obsługi klienta. (Verint)
97. 74% konsumentów woli opcję oddzwaniania zamiast czekania na przedstawiciela obsługi klienta. (Wspieraj swoją aplikację)
98. Czas reakcji obsługi klienta ma największy wpływ na zadowolenie klienta (CSAT). (świeżaki)
99. 38% decydentów B2B twierdzi, że ich organizacja korzystała z chatbotów w 2020 r., co stanowi wzrost o 67% w stosunku do 2018 r. (Salesforce)
100. 54% klientów miało złe doświadczenia z obsługą klienta podczas interakcji z chatbotem. (Konwersacyjny)
101. 71% Amerykanów wolałoby wchodzić w interakcję z człowiekiem niż z chatbotem lub zautomatyzowanym procesem. (PwC)

Zapytaj Ekspertów Customer Experience

• „Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są dla Ciebie największym źródłem nauki”. — Billa Gatesa
• „Jeśli budujesz wspaniałe wrażenia, klienci mówią o tym sobie nawzajem. Poczta pantoflowa ma wielką moc”. - Jeff Bezos
• „Nie mogę podkreślić, jak ważne jest, aby firmy i ich zespoły wsparcia postawiły się głęboko w sytuacji swoich klientów, zrozumiały, jak obecnie ewoluują ich oczekiwania, i zapewniły wsparcie, które jest bardziej ludzkie i możliwe do odniesienia”. — Dan Gingiss
• „Firmy, które pokażą, że są skłonne inwestować w swoich klientów, nawet jeśli nie przyniesie to krótkoterminowych wyników, będą jutro zwycięzcami” — Steven Van Belleghem
• „Klientów nie obchodzi, ile wiesz, chyba że wiedzą, jak bardzo ci zależy”. — Damona Richardsa
• „Najgroźniejszymi klientami nie są twoi hejterzy; są „meh” pośrodku, niezadowoleni klienci, którzy nie poświęcają czasu na narzekanie”. — Jay Baer
• „Nauczyłem się, że ludzie zapomną, co powiedziałeś, zapomną, co zrobiłeś, ale ludzie nigdy nie zapomną, jak się przy tobie poczuli”. — Maja Angelou

Trendy obsługi klienta w 2023 roku

Patrząc w przyszłość obsługi klienta, należy wziąć pod uwagę kilka rosnących trendów w obsłudze klienta na rok 2023:

Trend nr 1: Komunikacja wielokanałowa to podstawa

Coraz większego znaczenia nabiera wielokanałowe podejście do obsługi klienta. Oznacza to oferowanie bezproblemowej obsługi we wszystkich kanałach komunikacji Twoich klientów, nie tylko na czacie na żywo.

Dzięki omnichannel contact center możesz zapewnić spójną i ujednoliconą obsługę klienta, która jest niezbędna w zaspokajaniu potrzeb dzisiejszych klientów. Chociaż wdrożenie takiego podejścia może być trudne, kluczowe znaczenie ma zapewnienie, że Twoja organizacja pozostanie konkurencyjna w obecnym krajobrazie biznesowym.

Trend nr 2: Spersonalizowane doświadczenia zajmują centralne miejsce

Firmy, które skutecznie wykorzystują dane klientów, mogą usprawnić każdy etap podróży klienta i będą prosperować w 2023 roku i później. Te interakcje mają również wpływ na przedstawicieli obsługi klienta, którzy zapewniają spersonalizowane doświadczenia.

Inwestowanie w dojrzałe narzędzia obsługi klienta, takie jak Nextiva, buduje silne relacje z klientami, co jest niezbędne do rozwoju firmy.

Trend nr 3: Wykorzystaj elastyczność siły roboczej

W dzisiejszym świecie coraz częściej zdarza się, że zespoły obsługi klienta pracują zdalnie, w biurze i lokalizacjach hybrydowych. Liderzy obsługi klienta inwestują w sprzęt sieciowy, narzędzia analityczne, komunikację w chmurze i narzędzia do współpracy, aby zapewnić łączność i współpracę agentów.

Chociaż niektóre firmy opierają się pracy z domu, możesz zapewnić doskonałą obsługę klienta niezależnie od tego, gdzie pracuje Twój zespół. Rozwiązania do ujednoliconej komunikacji, takie jak Nextiva, zapewniają wszystkim łączność i wyświetlają pełny kontekst każdej interakcji z klientem.

Trend nr 4: Rozwój sztucznej inteligencji

Od dawna mówi się o wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) i chatbotów w obsłudze klienta. Ale dopiero niedawno stało się to rzeczywistością. Firmy mogą wdrażać te narzędzia, aby oszczędzać czas klientów, kierować dzwoniących do najlepszego agenta obsługi klienta, a nawet automatycznie rozwiązywać problemy.

Sztuczna inteligencja i chatboty mogą odpowiadać na zapytania klientów, aktualizować systemy danych klientów i zapewniać bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.

Ponadto narzędzia te mogą zarządzać prostszymi zgłoszeniami do obsługi klienta, dzięki czemu agenci na żywo mogą skupić się na bardziej złożonych interakcjach, które wymagają osobistego kontaktu.

Trend nr 5: Priorytetowo traktuj szczęście i możliwości agenta

Ponieważ interakcje z klientami nasiliły się podczas pandemii, agenci obsługi klienta ponieśli duży ciężar. Aby poprawić morale i zmniejszyć rotację call center , skup się na poprawie doświadczenia agenta.

Najważniejsze jest zachęcanie do większej autonomii i elastyczności. Inwestując w lepsze narzędzia do obsługi klienta, boty na czacie, usługi telefoniczne w chmurze i automatyzację powtarzalnych etapów przepływu pracy, firmy mogą pomóc agentom zespołów obsługi klienta w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, ponieważ są naprawdę szczęśliwsi.

Trend nr 6: Odpowiadaj na recenzje klientów, aby utrzymać swoją reputację online

Opinie klientów są niezbędne do skutecznej strategii marketingowej. Upewnij się, że każda informacja zwrotna od klienta jest sprawdzana i uwzględniana. Recenzje online mają znaczący wpływ na pozyskiwanie i utrzymanie klientów.

Spójnie odpowiadaj na każdą recenzję (dobrą i złą) za pomocą narzędzia do zarządzania reputacją . Pomoże to Twojej marce utrzymać reputację online i udowodni Twoje zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta.