21 zwrotów dotyczących obsługi klienta, które mogą zrujnować lub zrujnować Twój biznes

Jakość obsługi klienta może pomóc lub zrujnować Twój biznes.
Według American Express jedna trzecia Amerykanów rozważyłaby zmianę dostawcy po zaledwie jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta .
Zgadza się. Jedna zła rozmowa z obsługą klienta może mieć fatalne skutki dla Twojej firmy.
Nie powinno to być niespodzianką. Prawdopodobnie przynajmniej raz w życiu byłeś odbiorcą trudnego klienta . Traumatyczne przeżycie, prawda?
Przejdź od razu do 9 najgorszych zwrotów >>>

Przeciwieństwem złego doświadczenia klienta jest sukces klienta. Dyrektor generalny Sixteen Ventures i ekspert ds. obsługi klienta Lincoln Murphy definiuje obsługę klienta jako „moment, w którym klient osiąga pożądany rezultat poprzez interakcję z Twoją firmą ”.
Przejdź do 12 zwrotów, których MUSISZ użyć >>>
Murphy kładzie nacisk na „interakcje z Twoją firmą”, aby podnieść punkt krytyczny. Twoje doświadczenie klienta to nie tylko korzystanie z Twojego produktu lub usługi. Kluczową rolę odgrywa obsługa klienta w przypadku każdego kontaktu z Twoją firmą, produktem i pracownikami.

Co decyduje o doświadczeniu klienta? Twoi pracownicy.
Jak podkreśla dyrektor generalna CX Journey, Annette Franz , „doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia klientów. Nazywa się to efektem ubocznym lub „tendencją emocji jednej osoby do wpływania na samopoczucie innych osób w jej otoczeniu”.
Wskazówka dla profesjonalistów: Niedawno opublikowaliśmy ponad 100 statystyk dotyczących obsługi klienta, które zdecydowanie musisz sprawdzić po przeczytaniu tego artykułu.

9 zwrotów związanych z obsługą klienta, których NIGDY nie powinieneś wypowiadać

1. "Nie jestem pewny."
2. "Niech sprawdzę."
3. „Nie mogę ci pomóc.”
4. „Zamiast tego odwiedź nasze Centrum pomocy.”
5. "Uspokoić się."
6. "Jesteś błędny."
7. „Mam zły dzień”.
8. „Nigdy wcześniej nie mieliśmy tego problemu”.
9. „Pozwól, że oddzwonię”.

Jakość obsługi klienta zależy od tego, czy zespół obsługi klienta ma doskonałą komunikację z bazą klientów .
Wiele frazesów zarabia się na uczeniu przedstawicieli, co mają powiedzieć podczas rozmowy telefonicznej z obsługą klienta.Ale równie ważne jest, aby wiedzieć,czego nie mówić.

Wyjątkowa obsługa, wyjątkowy zysk Autor Michael Solomon w swojej książce opisuje doskonałą praktykę obsługi klienta .
„Wielkie firmy opracowują zestaw kluczowych wyrażeń, których można używać — a których nie należy — w rozmowach z klientami” – mówi Carol Tice, autorka książek poświęconych przedsiębiorczości . „Solomon donosi, że pracownicy hotelu Ritz-Carlton noszą kieszonkowe karty z przypomnieniem o zalecanych i odradzanych zwrotach, których należy używać w typowych sytuacjach”.
I właśnie w tym miejscu pojawia się ten artykuł – poniżej zamieściliśmy 9 okropnych zwrotów, których NIGDY nie powinieneś wypowiadać podczas rozmowy z obsługą klienta w żadnych okolicznościach oraz 12 doskonałych zwrotów związanych z obsługą klienta, których powinieneś często używać.

1. „Nie jestem pewien.”

Jest milion lepszych sposobów, aby odpowiedzieć na pytanie klienta, co do którego nie jesteś pewien, niż całkowite pominięcie:„Nie jestem pewien”.

Zwrot ten jest często używany, gdy przedstawiciel obsługi klienta nie ma bezpośredniej wiedzy o problemie klienta ani rozwiązania jego problemu. To werbalny odpowiednik wyrzucenia rąk w górę – oznacza bezradność i brak kompetencji.

Choć ma to na celu szczere przyznanie się do niepewności, może w sposób niezamierzony świadczyć o nieprofesjonalizmie lub braku zaangażowania w rozwiązanie problemów klienta. Klienci mogą czuć się sfrustrowani lub stracić zaufanie do usługodawcy, wierząc, że ich obawy nie są traktowane poważnie.

Lepiej nalegaj, aby uzyskać więcej informacji, aby lepiej zrozumieć, co mówią.

2. „Pozwól mi sprawdzić.”

„Pozwól mi sprawdzić”to niejasne zdanie, które pozostawia klienta w zawieszeniu. Może to sprawić, że klienci będą się zastanawiać, co dzieje się za kulisami, co może wywołać niepokój lub zniecierpliwienie, jeśli poczują się wykluczeni.

Raczej bądź bardziej konkretny.

Na przykład powiedzenie: „Zamierzam zweryfikować ten szczegół z naszym zespołem technicznym, aby mieć pewność, że prawidłowo rozwiążemy Twój problem” pomaga określić jasne oczekiwania i zapewnia klientowi wgląd w proces.

Nie używaj„pozwól mi sprawdzić”osobno, chyba że chcesz niepotrzebnie podnieść ciśnienie krwi klienta.

3. „Nie mogę ci pomóc.”

Powinno to być oczywiste, ale wszyscy spotkaliśmy się kiedyś z tym stwierdzeniem podczas rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta.
Dyrektor ds. marketingu ChurnZero, Cori Pearce, wymienia „odmowę pomocy bez kontekstu” jako łatwy do przeoczenia błąd w obsłudze klienta , którego należy za wszelką cenę unikać.

Samodzielne wyrażenie „nie mogę ci pomóc” nie należy do leksykonu obsługi klienta. Chociaż może to być proste potwierdzenie ograniczeń, usłyszenie tego może być bardzo przygnębiające dla klienta. Wyrażenie to może szybko zmniejszyć zaufanie klienta do usługodawcy, sprawiając, że poczuje się on opuszczony w potrzebie.

Lepszym sposobem wyrażenia tego jest użycie wyrażeń takich jak: „Pozwól, że skontaktuję Cię z kimś, kto specjalizuje się w tej dziedzinie” lub „Przekażę tę kwestię naszemu kierownictwu, aby zapewnić Ci niezbędne wsparcie”. Tego typu odpowiedź pokazuje klientowi, że czynione są wysiłki, aby rozwiązać jego problem, nawet jeśli pierwszy kontakt nie może bezpośrednio rozwiązać problemu.

Ponadto: Z badania Per Dimensional Research wynika, że ​​72 procent konsumentów uważa , że ​​konieczność wyjaśniania swojego problemu wielu osobom wynika z złej obsługi klienta.Dlatego – najlepiej tak skonfigurować proces CRM obsługi klienta, aby jak najczęściej prowadzić rozmowę z jednym przedstawicielem.

4. „Zamiast tego odwiedź nasze Centrum pomocy.”

Możesz doradzić klientom, aby odwiedzili Twoje Centrum pomocy po wypełnieniu prośby o obsługę klienta (tj. w przypadkach, gdy Centrum pomocy zawiera potrzebne im informacje).
Niedopuszczalne jest wykorzystywanie Centrum pomocy jako sposobu na odciągnięcie klienta od rozmowy.Powiedzenie klientowi, aby podczas rozmowy telefonicznej skorzystał z Centrum pomocy, jest jak ktoś, kogo prosisz o wskazówki, wręcza ci mapę i mówi: „rozwiąż to”. Niegrzeczny, nieprofesjonalny i ogromny zgorszenie dla wszystkich.

Czasami może się to nawet wydawać lekceważące lub uchylające się od odpowiedzialności, szczególnie jeśli klient próbował już samodzielnie rozwiązać problem lub woli bardziej osobistą interakcję.

Lepszym podejściem jest stwierdzenie: „Nasze Centrum pomocy zawiera szczegółowy przewodnik na ten temat, który może być bardzo przydatny od razu. Czy chcesz, żebym pomógł Ci znaleźć tam odpowiednie informacje?” Takie podejście nie tylko prowadzi ich do potrzebnej pomocy, ale także zapewnia wsparcie i zaangażowanie w interakcji.

Ponadto zaoferowanie klientom dalszych działań po wizycie w Centrum pomocy może poprawić ich doświadczenie i pokazać zaangażowanie w zapewnienie rozwiązania problemu.

Alternatywnie, wybranie przyjaznego chatbota może uratować dzień, w którym Twój zespół będzie ugrzęzły w rozmowach. Zamiast tego przedstawiciele nie byliby zmuszeni do przekierowywania klientów do centrum pomocy.

5. „Uspokój się”.

Czy pomachałbyś czerwoną flagą przed szarżującym bykiem? Równie dobrze może wyglądać to samo, co powiedzenie klientowi, abysię uspokoił.
Jeśli klient jest zły lub zdenerwowany, Twoim zadaniem jako przedstawiciela obsługi klienta jest uspokojenie gopoprzez rozwiązanie jego problemu , a nie mówienie mu, jak powinien się czuć.
Szczerze mówiąc, często łatwiej to powiedzieć, niż zrobić i może wymagać dużej samokontroli ze strony pracownika obsługi klienta .
Ludzie denerwują się irracjonalnie, wyciągają pochopne wnioski, wypierają swój gniew lub frustrację na coś innego w stosunku do ciebie i tak dalej.
Jednak utrzymanie kontroli jest niezwykle istotne, nawet jeśli Twoim klientem jest szalejący potok nienawiści i udręki. Tylko nie mów im, żeby się uspokoili.

6. „Mylisz się”.

Jakakolwiek odmiana stwierdzenia „Mylisz się”jest katastrofalna."Jesteś w błędzie.""To jest źle.""Błędny."Wszystko poza zasięgiem. Tego rodzaju bezpośrednia sprzeczność może postawić klienta w defensywie, co może prowadzić do kłótliwej lub negatywnej interakcji.

Sprawdźmy jeszcze raz pierwszą zasadę biznesu. Tak. Nadal brzmi: „Klient ma zawsze rację”.
Wmawianie klientowi, że się myli, popełnia grzech kardynalny. Łamiesz pierwsze przykazanie dobrego biznesu.

Według cara CX Blake’a Morgana, począwszy od XX wieku , „detaliści znali siłę klientów. Uważali, że lepiej zaufać klientom i zaryzykować okazjonalne wykorzystanie, niż zyskać reputację osoby podłej lub lekceważącej”.

Klient może się mylić tak samo, jak dzień jest długi. Zwrot „ Mylisz się”nigdy nie powinien być wypowiadany z twoich ust.
Unikaj języka, który ma posmak sprostowania lub bezpośredniej sprzeczności z tym, co mówi klient.

Bardziej konstruktywną odpowiedzią byłoby: „Przeanalizujmy wspólnie szczegóły, aby upewnić się, że jesteśmy na tej samej stronie” lub „Widzę, że te informacje mogą wydawać się mylące. Pozwól, że ci to wyjaśnię.

7. „Mam zły dzień”.

Wszyscy mamy złe dni. Negatywne siły i zdarzenia zewnętrzne są rzeczywistością i zadaniem każdego specjalisty ds. obsługi klienta jest dopilnowanie, aby klienci nigdy o nich nie usłyszeli ani o tym, jak na nas wpływają.
Twoi współpracownicy?Tak.
Twoi przyjaciele i rodzina? Absolutnie.
Twoi klienci? Nigdy.

W kontekście obsługi klienta tego rodzaju ujawnienie danych osobowych może wydawać się nieprofesjonalne. Przesuwa punkt ciężkości z potrzeb klienta na sprawy osobiste przedstawiciela, potencjalnie wywołując u klienta poczucie, że jego obawy są drugorzędne.

Ważna wskazówka dla menedżerów obsługi klienta – jeśli masz przedstawiciela, który przeżywa trudny okres i jest wyraźnie emocjonalny i stara się zachować spokój na podłodze, możesz dać tej osobie krótką przerwę, aby odzyskała panowanie nad sobą przed nawiązaniem kontaktu klienci.

Jak wnikliwie stwierdza na swoim blogu ekspert ds. obsługi klienta Colin Shaw: „Pracownicy są jak klienci pod tym względem, że najlepiej radzą sobie w pracy, gdy są szczęśliwi i zadowoleni”.

Konkluzja: Twoi pracownicy są odzwierciedleniem Twojej firmy. Jeśli wyraźnie mają problemy przez telefon z klientami, w ich umyśle jest to również problem Twojej firmy.

8. „Nigdy wcześniej nie mieliśmy tego problemu.”

Ta daremna próba zapewnienia nie robi różnicy w opinii klienta,który obecnie doświadcza problemu, a teraz czuje się bardziej zaniepokojony,gdy usłyszy, że jest to nowy problem, z którym Twoja firma nigdy wcześniej nie musiała się borykać.
Istnieją inne sposoby zapewnienia klientów, że napotkany przez nich problem jest rzadki i prawie pewne, że nigdy się nie powtórzy. Cokolwiek robisz, nie stosuj podejścia „Nigdy wcześniej nie mieliśmy takiego problemu”.

9. „Pozwól, że oddzwonię.”

Nasze dziewiąte i ostatnie okropne zdanie powinno być kolejnym oczywistym. Jednak wiele firm nie zdaje sobie sprawy, że żaden klient nie chce rozłączać się w połowie rozmowy i czekać, aż oddzwonisz i zakończysz rozwiązanie problemu.
Jeśli przed rozwiązaniem problemu musisz przeprowadzić poważne badania lub skonsultować się ze swoim zespołem, powiadom o tym klienta. W żadnym wypadku nie należy zaskakiwać klienta prośbą o oddzwonienie.

12 zwrotów dotyczących doskonałej obsługi klienta, które powinieneś powiedzieć

1. "Dziękuję."
2. „Zdecydowanie mogę ci w tym pomóc”.
3. Świetne pytanie.
4. "Rozumiem."
5. „W czym jeszcze mogę Ci pomóc?”
6. "Jak ci mija dzień?"
7. „Doceniam, że zwróciłeś nam na to uwagę”.
8. „Jesteśmy wdzięczni za Twoją opinię.”
9. „Mogę to dla ciebie zrobić.”
10. „Twoja firma wiele dla nas znaczy.”
11. „Wysyłam aktualizację/potwierdzenie.”
12. „Czy wiedziałeś o naszej dodatkowej usłudze?”

Chcesz wyprzedzić konkurencję?

Użyj tych 12 doskonałych zwrotów związanych z obsługą klienta, aby zachwycić i podekscytować klientów, gdy rozmawiają z Tobą przez telefon.

10. „Dziękuję.”

Klienci uwielbiają czuć się doceniani. Dziękowanie im przez cały czas trwania rozmowy – od jej początkowego otwarcia do końcowego podpisania, radykalnie zwiększy poczucie dobrej woli wynikające z interakcji.
Powiedzenie klientowi „dziękuję” może nastąpić w różnych momentach rozmowy. Podziękuj im za telefon, za bycie klientem, za zgłoszenie problemu, za przejście przez scenariusz rozwiązywania problemów i za bieżącą działalność.

Oto krótki przykład : załóżmy, że po rozwiązaniu problemu klienta przedstawiciel może powiedzieć: „Dziękujemy za cierpliwość podczas rozwiązywania tej sprawy” lub „Dziękujemy za zwrócenie nam na to uwagi”. Zwroty te potwierdzają wkład klienta w interakcję, niezależnie od tego, czy jest to jego cierpliwość, czy pomoc w ulepszaniu usługi.

11. „Zdecydowanie mogę ci w tym pomóc.”

Ekspert CX Ian Golding definiuje obsługę klienta jako „pomoc i porady świadczone przez firmę osobom, które kupują lub korzystają z jej produktów lub usług”.
Zwrot w obsłudze klienta: „Zdecydowanie mogę ci w tym pomóc” sygnalizuje Twoją chęć i zdolność do pomocy klientowi w rozwiązaniu każdego problemu, z którym się boryka. Wyraża silne zaangażowanie w stosunku do klienta, natychmiast budując zaufanie i nadając pozytywny ton interakcji.

Jednak skuteczne użycie tego wyrażenia oznacza coś więcej niż tylko złożenie obietnicy; wymaga naśladowania. Na przykład po stwierdzeniu: „Zdecydowanie mogę Ci w tym pomóc” przedstawiciel może kontynuować: „Pozwól mi zacząć od zweryfikowania danych Twojego konta” lub „Będę musiał sprawdzić system i poinformować Cię o kolejnych krokach. ” Wskazuje to klientowi jasną ścieżkę do przodu i informuje go o procesie.

Pamiętaj – klienci często dzwonią do Ciebie w stanie niepokoju. To zdanie dotyczące obsługi klienta natychmiast to odrzuca.

12. „Wspaniałe pytanie.”

Słyszeliście powiedzenie: „Nie ma głupich pytań”.
Zgadnij co? To jest podwójnie prawdziwe w obsłudze klienta.
Kiedy klient zadaje Ci rozsądne pytanie, to zdanie potwierdza ważność jego rozmowy i sygnalizuje, że rozmowa zmierza na dobrą ścieżkę. Stanowi także podstawę do znaczącej wymiany informacji, po której powinna nastąpić kompleksowa i przemyślana odpowiedź, w pełni uwzględniająca zapytanie klienta.

Przykładową kontynuacją może być „Oto jak to działa…” lub „Aby odpowiedzieć na to pytanie, rozważmy…”

Konsultantka i ekspert ds. obsługi klienta, Jeannie Bliss, na swoim blogu podkreśla integralną wagę komunikacji dla obsługi klienta . „Dwustronne zaufanie, otwarta i szczera komunikacja oraz nieustraszone dzielenie się to kamienie węgielne relacji, które mają dla nas największe znaczenie”.

13. „Rozumiem”.

Kolejna reakcja, która łagodzi niepokój klienta i sygnalizuje Twoje kompetencje i zdolność do pomocy. „Rozumiem” to świetne wyrażenie w obsłudze klienta, które zapewnia klienta, że ​​jest na dobrej drodze do rozwiązania swojego problemu.

Aby zmaksymalizować wpływ komunikatu „Rozumiem”, należy szczegółowo przedstawić problem lub opinię klienta, a następnie podać wykonalny krok lub rozwiązanie.

Przedstawiciel może na przykład powiedzieć: „Rozumiem, jak frustrujące musi być doświadczenie takiego opóźnienia. Pozwól mi sprawdzić, co jest przyczyną zatoru i jak możemy przyspieszyć Twoją prośbę. Świadczy to o empatii i proaktywnej postawie w kierunku rozwiązania problemu.

14. „W czym jeszcze mogę Ci pomóc?”

Najlepsza obsługa klienta eliminuje wszystkie obawy i problemy klientów za jednym zamachem.

Wykazuje dokładność i autentyczne zainteresowanie zadowoleniem klienta, a nie tylko rozwiązanie pojedynczego problemu lub pośpiech w procesie obsługi. To pytanie zachęca klienta do wyrażenia wszelkich innych problemów lub pytań, jakie może mieć, potencjalnie zapobiegając przyszłym problemom i poprawiając jego ogólne wrażenia.

Skutecznie użyte: „W czym jeszcze mogę ci pomóc?” może sprawić, że klient poczuje się doceniony i zaopiekowany, wzmacniając pozytywne postrzeganie firmy. Należy je przekazywać z prawdziwą otwartością na dalszą pomoc, a nie traktować je jako zwykłą formalność.

15. „Jak mija ci dzień?”

To pytanie to przyjazny i sympatyczny sposób na rozpoczęcie interakcji z klientem. Pomaga stworzyć ciepłą i przystępną atmosferę, sygnalizując klientowi, że usługodawca postrzega go jako osobę, a nie tylko kolejny numer biletu. Może to być szczególnie skuteczne w rozładowywaniu napięcia, jeśli klient dzwoni ze skargą lub problemem, ponieważ na chwilę przenosi uwagę z problemu na kontakt międzyludzki.

Takie podejście buduje relacje i zapewnia cenny kontekst na temat aktualnego stanu umysłu klienta i potencjalnie poziomu jego cierpliwości. Zrozumienie tego może pomóc przedstawicielowi dostosować swoje podejście do potrzeb emocjonalnych i usługowych klienta podczas interakcji.

Jako kolejny dowód wpływowa na sukces klientów i autorka Rady Coachów Forbesa, Jeannie Walters, wymienia empatyczne i angażujące zachowanie jako cechę supergwiazd obsługi klienta.

16. „Doceniam, że zwróciłeś nam na to uwagę.”

Użycie sformułowania „Doceniam, że zwróciłeś nam na to uwagę” skutecznie przekształca potencjalną negatywną sytuację we wspólny wysiłek na rzecz poprawy. Następnie powinno nastąpić zapewnienie, że kwestia zostanie rozpatrzona, lub zapytanie o dalsze szczegóły w celu pogłębienia zrozumienia.

Przedstawiciel może na przykład powiedzieć: „Jestem wdzięczny za zwrócenie nam na to uwagi. Czy mógłbyś mi opowiedzieć więcej o tym, co się stało, abyśmy mogli mieć pewność, że to się więcej nie powtórzy?” To nie tylko pokazuje gotowość do działania w oparciu o informację zwrotną, ale także angażuje klienta w proces rozwiązywania problemu.

17. „Jesteśmy wdzięczni za Twoją opinię.”

Podobnie jak w przypadku poprzedniego wyrażenia dotyczącego obsługi klienta, podziękowanie klientowi za opinię to podstawowy ruch, który możesz wykonać i który sygnalizuje klientowi, że Twoja firma naprawdę angażuje się w rozwiązywanie problemów i poprawę ogólnej obsługi klienta.

Używanie inkluzywnego „my” zamiast „ja” sygnalizuje klientowi, że wypowiadasz się w imieniu całej firmy, gdy dziękujesz mu za opinię.
Daje to również możliwość poproszenia o recenzję produktu lub usługi!

Wskazówka od specjalistów: konsultant ds. obsługi klienta i autor Shep Hyken zaleca skorzystanie z ankiety składającej się z jednego pytania w celu określenia jakości interakcji klienta z Twoją firmą. „Czy następnym razem, gdy do nas zadzwonisz, chcesz, aby zaopiekowała się Tobą ta sama osoba? Naciśnij 1, aby odpowiedzieć tak i 2, aby nie.”

18. „Mogę to dla ciebie zrobić.”

Gdy klient poprosi o coś, co leży w Twoim zakresie, daj mu znać. Ponownie, to sformułowanie dotyczące obsługi klienta szybko sygnalizuje, że rozmowa zmierza w kierunku pozytywnego rozwiązania problemów klienta.

Celem jest jak najszybsze złagodzenie niepokoju klienta. Użyj tego wyrażenia, aby skłonić klientów do opuszczenia gardy.

Dodatkowo, mówiąc „Mogę to dla Ciebie zrobić”, połącz to zapewnienie ze szczegółami dotyczącymi sposobu, w jaki przedstawiciel planuje rozwiązać problem lub spełnić prośbę. Na przykład przedstawiciel może powiedzieć: „Mogę to teraz dla ciebie zrobić. Potrzebuję tylko kilku szczegółów, aby kontynuować” lub „Mogę ci w tym pomóc. Zacznijmy od zaktualizowania Twoich informacji.”

19. „Twoja firma wiele dla nas znaczy.”

Każdy klient jest ważny, niezależnie od tego, ile płaci Twojej firmie. Traktuj je jako takie.

Nigdy nie przegap okazji, aby okazać wdzięczność klientowi. Używaj tego zwrotu dotyczącego obsługi klienta wcześnie i często w rozmowach z klientami.

20. „Wysyłam aktualizację/potwierdzenie.”

Wprowadzasz zmiany na koncie klienta? Ponowne uruchamianie jego usług? Jeśli Twoja firma wyśle ​​po wykonaniu tej czynności standardowe powiadomienie z potwierdzeniem, poinformuj klienta, że ​​to zrobisz, podczas rozmowy telefonicznej.
Klienci zawsze doceniają pisemną weryfikację rozwiązania problemu lub aktualizacji konta. Potwierdź, że go otrzymają i popchnij rozmowę we właściwym kierunku.

21. „Czy wiedziałeś o naszej usłudze dodatkowej?”

Kiedy pojawi się odpowiednia okazja do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, wykorzystaj ją. Jeśli rozmowa przebiegła pomyślnie, zawsze możesz wspomnieć o dodatkowych produktach lub usługach, których Twój klient może potrzebować, ale nie jest świadomy, że je oferujesz. Użyte we właściwych sytuacjach wyrażenie to może wygenerować większe przychody oraz zaskoczyć i zachwycić Twoich klientów.

Jakie są najbardziej zapadające w pamięć zwroty związane z obsługą klienta, jakie słyszałeś?

Właściwe lub złe sformułowanie dotyczące obsługi klienta może wyznaczyć cały kierunek Twojej rozmowy.
Jeśli z tego artykułu wynikają dwa wnioski, są to:

• W rozmowach z klientami ostrożnie dobieraj słowa.
• Jeśli zajdzie taka potrzeba, użyj skryptu.  

Pamiętaj – Złota Zasada, Karma i Prawo Natury obowiązują w biznesie tak samo jak w życiu.

• Powinieneś traktować swoich klientów tak, jaksamchciałbyś być traktowany.
• To, co się dzieje, powraca.
• Łuk wszechświata moralnego jest długi, ale wygina się w stronę sprawiedliwości.

Ludzie, którzy organizują Fyre Festival, przekonali się na własnej skórze, że te prawa są bardzo realne. Mają one także poważne konsekwencje dla Twojej firmy w oparciu o zapewnianą przez Ciebie obsługę klienta.

Jeśli szukasz niezawodnego sposobu na poprawę jakości obsługi klienta w swojej firmie, sprawdź wielokrotnie nagradzaną platformę komunikacji w chmurze firmy Nextiva dla zespołów obsługi klienta .