40 najlepszych artykułów dekady dotyczących obsługi klienta (aktualizacja na rok 2023)
Opublikowany: 2023-11-02Priorytety klientów i oczekiwania dotyczące usług stale się zmieniają.
Bycie na bieżąco z tymi zmianami pomaga zapewnić wsparcie wykraczające poza potrzeby klientów. Pozwól, aby te doskonałe artykuły dotyczące obsługi klienta wyostrzyły Twoje umiejętności, aby sprostać zmieniającej się dynamice rynku.
Artykuły te omawiają najlepsze praktyki i trendy oraz odpowiadają na kluczowe pytania, takie jak pomiar sukcesu w obsłudze klienta lub radzenie sobie z nieodpowiednimi klientami.
Zapnij pasy i pozwól, aby te niezwykłe artykuły poprowadziły Cię i zainspirowały w dążeniu do sukcesu klienta.
Najlepsze praktyki w obsłudze klienta
Niektórzy agenci wsparcia zapewniają lepsze wyniki w zakresie satysfakcji. Chociaż wszyscy agenci przechodzą podobne szkolenia, ich codzienne praktyki stają się wyróżnikami. W poniższych artykułach omówiono praktyki priorytetowe, które wyróżniają agentów. Nurkować w.
1. Jak zbudować nagradzaną strategię obsługi klienta
W tym artykule firmy Nextiva, dostawcy oprogramowania do komunikacji biznesowej i współpracy, przedstawiono obiektywne sposoby tworzenia lub modyfikowania strategii obsługi klienta. Wykorzystuje cytaty ekspertów z danej dziedziny, aby pokazać, co się w ich przypadku sprawdziło. Możesz powtórzyć to samo w swojej taktyce lub zainspirować się.
Przeczytaj to tutaj
2. Zasada Pareto 80/20 kluczem do sukcesu klienta
Artykuł w kreatywny sposób przenosi Regułę Pareto 80/20 do codziennej roli klienta w sukcesie. Radzi członkom zespołu sukcesu, aby szukali 20% przyczyn, które przynoszą 80% wyników, i sugeruje odpowiednie stosowanie zaangażowania o wysokim i niskim kontakcie.
Zastanawiasz się, co stanowi 80% wyników po stronie sukcesu klienta?
Znajdź swoje odpowiedzi tutaj
3. Sieć: ukryty klucz do obsługi klienta
Ten artykuł z ZD Net, bloga informacyjnego i technologicznego, wyjaśnia, jak zmniejszyć tarcia, przyspieszyć transakcje i podnieść jakość obsługi klienta za pomocą ukrytego klucza. Radzi organizacjom, aby poszukały przyczyn tarć w świadczeniu bezproblemowych usług i sposobów rozwiązania tego problemu.
Czy jesteś ciekaw, czego mogą użyć jako ukrytego klucza?
Uzyskaj odpowiedź tutaj
4. Jak odpowiadać na pozytywne recenzje: wskazówki, strategie i szablon
W naszym artykule omówiono otrzymywanie pozytywnych recenzji i reagowanie na nie, więc nie można odnieść wrażenia, że są to ogólne, połowiczne odpowiedzi. Oferuje bezpłatne szablony i wymienia nakazy i zakazy dla Twoich korzyści.
Istnieją również sposoby radzenia sobie z fałszywymi i negatywnymi recenzjami doświadczeń.
Dowiedz się więcej na ich temat tutaj
5. Najkrótsza droga do szczęśliwszych klientów
O routingu contact center dowiesz się z artykułu dotyczącego Sprinklr, ujednoliconej platformy do zarządzania doświadczeniami klientów. Mówi o strategiach, które skrócą Twoją drogę do zadowolonych klientów. Autor używa konwersacyjnego tonu, emotikonów i GIF-ów, aby zachować swobodę.
Jednocześnie wizualnie wyjaśnili złożone tematy, takie jak połączenie przechodzące przez interaktywny system odpowiedzi głosowej (IVR).
Zastanawiasz się, jak stworzyć strategię routingu contact center?
Przeczytaj to tutaj
6. Twój przewodnik po obsłudze klienta i rozwoju opartym na produktach
OpenView, firma venture capital na etapie ekspansji, zbiera doświadczenia doświadczonych liderów obsługi klienta i rozwoju opartego na produktach (PLG) i pokazuje, co się w ich przypadku sprawdziło. Możesz łatwo wyobrazić sobie, jak CS wpasuje się w strategię PLG i jak będzie ewoluować w miarę skalowania.
Zastanów się, z jakich kluczowych wskaźników efektywności (KPI) korzystają spółki PLG. Czy byłyby takie same jak firmy, których wzrost opiera się na sprzedaży?
Oto odpowiedź
7. Reaktywna i proaktywna obsługa klienta oraz jak korzystać z obu
Zowie, oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, wyjaśnia znaczenie reaktywnej i proaktywnej obsługi klienta wraz z jej wyjątkowymi korzyściami. Czytelnicy uzyskują jasny obraz tego, kiedy należy zachować się reaktywnie, a kiedy proaktywnie.
Co wolisz? Czy połączenie obu jest skuteczne w CS?
Tutaj znajdziesz odpowiedzi
8. 9 typowych sposobów skutecznego zarządzania dużą liczbą połączeń
Weave, oprogramowanie do zarządzania relacjami z pacjentami, omawia dziewięć praktycznych i prostych sposobów zarządzania dużą liczbą połączeń. Sugeruje między innymi opcję „oddzwaniania” i szczerość wobec klientów.
Co jeszcze możesz zrobić? Czy jest coś, czego nie robisz podczas zarządzania połączeniami?
Przeczytaj to tutaj
Najnowsze trendy w obsłudze klienta
Dziesięć lat wcześniej zadzwonienie pod bezpłatny numer lub e-mail było często jedynym sposobem dotarcia do pracowników obsługi klienta. Współcześni klienci potrzebują dziś wsparcia w wielu kanałach obsługi klienta, takich jak wiadomości, telefon, e-mail, a nawet media społecznościowe.
Trendy w obsłudze klienta zmieniają się szybko. Poniższe artykuły uzasadniają zmieniające się trendy w przestrzeni obsługi klienta.
9. Jak zmieniły się oczekiwania klientów w ciągu ostatnich dwóch lat?
Ten artykuł CMSWire, społeczności przedstawicieli obsługi klienta, mówi o tym, jak zmieniły się oczekiwania klientów w ostatnim czasie. Naciska na potrzebę obsługi klienta 24/7/365.
Współczesne trendy wpływają także na decyzje kupujących.
Sam zobacz
10. Jak zespoły CS mogą przetrwać spadki na rynku i utrzymać miejsce przy stole
W tym artykule z Vitally, platformy sukcesu klienta, omówiono, w jaki sposób zespoły wsparcia mogą poradzić sobie z pogorszeniem koniunktury gospodarczej bez utraty pracy. Bycie proaktywnym i oszczędzanie kont leży u podstaw narracji tego artykułu.
Dowiedz się, co możesz zrobić inaczej, aby uniknąć zwolnień.
Przeczytaj cały artykuł
11. Kolejna granica zaangażowania klienta: obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji
McKinsey & Company, dobrze znana marka w dziedzinie doradztwa w zakresie zarządzania, wyjaśnia, w jaki sposób obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji może zwiększyć zaangażowanie klientów. Możesz odkryć swoje wyzwania i dowiedzieć się, jak sobie z nimi poradzić jako lider.
Odkryj zagrożenia i możliwości zaangażowania klientów w sztuczną inteligencję.
Przeczytaj to tutaj
12. Jaki wpływ będzie miała sztuczna inteligencja na obsługę klienta?
Forbes, globalna firma medialna, omawia wpływ sztucznej inteligencji na obsługę klienta. W artykule zapewniono, że sztuczna inteligencja nie zastąpi człowieka, ale zautomatyzuje jego powtarzalne zadania, dzięki czemu ludzie będą bardziej produktywni.
Dowiedz się więcej o szerszym wpływie sztucznej inteligencji na specjalistów ds. obsługi klienta.
Przeczytaj artykuł
13. ChatGPT w sukcesie klienta: praktyczne przykłady i ograniczenia
Custify, oprogramowanie zapewniające sukces klienta w modelu SaaS, omawia w tym artykule wykorzystanie ChatGPT i jego ograniczenia. W artykule jako przykłady wymieniono rzeczywiste podpowiedzi i wyniki, które budzą obawy związane z problemami klientów i brak zdrowego rozsądku.
Dowiedz się więcej o wykorzystaniu ChatGPT do sukcesu klienta.
Przeczytaj to tutaj
14. Jak generatywna sztuczna inteligencja już zmienia obsługę klienta
BCG, znana firma konsultingowa w zakresie zarządzania, uzasadnia, w jaki sposób Generative AI zmienia obsługę klienta. Artykuł wyraźnie pokazuje wzrost produktywności usług, ale wyraża także obawy związane z nieścisłościami.
Transformacja funkcji obsługi klienta już się rozpoczęła. Czy sądzicie, że może to zmienić także model biznesowy firmy?
Tutaj znajdziesz odpowiedzi
15. Wypalenie zawodowe w obsłudze klienta: wskazówki, jak zachować zdrowy rozsądek
Groove, oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej, w tym artykule ostrzega przed wypaleniem zawodowym i sugeruje, jak zachować zdrowy rozsądek. Wspomina o znaczeniu rozmów jeden na jednego i konieczności świadomego rozwijania cierpliwości.
Jeśli kiedykolwiek czułeś, że możesz doświadczyć wypalenia zawodowego w roli CSa, ten artykuł jest dla Ciebie. Wskazówki są praktyczne i łatwe do wdrożenia.
Przeczytaj cały artykuł tutaj
16. Nowa era obsługi klienta oparta na chatbotach i wydajnych zespołach
Nasz artykuł pokazuje, jak korzystne mogą być Chatboty dla firm poddanych transformacji cyfrowej. Otrzymujesz istotne informacje na temat zapewniania nowego doświadczenia agentowi i budowania wysokowydajnego działu obsługi klienta, podczas gdy chatboty zapewniają stałe wsparcie.
Dowiedz się, dlaczego chatboty są potrzebą chwili.
Uzyskaj odpowiedź tutaj
17. Jak wykorzystać wideo do obsługi klienta, utrzymania go i sprzedaży dodatkowej
W tym artykule Vidyard, internetowa platforma wideo, przedstawia ekscytujące sposoby wykorzystania wideo do zatrzymania klientów i sprzedaży dodatkowej. Pokazuje typowe przypadki użycia filmów w Twojej bazie wiedzy i możliwości zaoferowania wsparcia asynchronicznego.
W artykule omówiono kilka innych sposobów, w jakie zespoły CS mogą wykorzystywać filmy, aby zapewnić dobrą obsługę klienta.
Przeczytaj cały artykuł
Pomiar sukcesu w obsłudze klienta
Sukces w obsłudze klienta to coś więcej niż posiadanie dużych liczb w raportach dotyczących zadowolenia klienta (CSAT). Utrzymanie, sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa definiują sukces. W poniższych artykułach omówiono wskaźniki i strategie, które pomogą Ci ograniczyć odpływ klientów i uniknąć złej obsługi klienta.
18. Jak stworzyć najbardziej kompleksowy raport z badania satysfakcji klienta
Kustomer, oprogramowanie do obsługi helpdesku, w tym artykule doradza w zakresie tworzenia raportu z badania satysfakcji klienta. Porównuje zadowolenie klientów z CSAT i sugeruje godne uwagi wskaźniki raportu.
Dowiedz się, jak stworzyć najbardziej kompleksowy raport do oceny rzeczywistego CSAT.
Przeczytaj cały artykuł
19. Jak wyznaczyć mierzalne cele w zakresie obsługi klienta dla swojego zespołu w 2023 roku
W tym artykule z oprogramowania pomocy technicznej ProProfs omówiono wyznaczanie mierzalnych celów w zakresie obsługi klienta. Podkreśla cele, które powinieneś wyznaczać, za pomocą przykładów.
Możesz rozróżnić cele menedżerów i poszczególnych osób, a następnie zastosować się do wspomnianego pięcioetapowego procesu, aby je wyznaczyć.
Przeczytaj artykuł tutaj
20. Co mają wspólnego firmy z wysokim wynikiem Net Promoter Score?
Retently, platforma do zarządzania doświadczeniami klientów, porównuje firmy takie jak Netflix, Amazon, Starbucks i inne z podobnym wynikiem Net Promoter Score (NPS). W artykule szczegółowo opisano, co sprawia, że ich NPS są tak porównywalne.
Odkryj kluczowe czynniki wpływające na ich NPS i co możesz z nimi zrobić.
Przeczytaj to tutaj
21. Piętnaście sprawdzonych sposobów na skrócenie średniego czasu reakcji na zgłoszenie do pomocy technicznej
Databox, oprogramowanie do analizy biznesowej, dostarcza szczegółowych informacji na temat tego, co można zrobić, aby skrócić czas reakcji na zgłoszenia do pomocy technicznej. W artykule podzielono się opiniami i preferencjami ekspertów ds. obsługi klienta. Możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby opracować ogólną strategię wsparcia.
Przeczytaj ich opinie tutaj
22. Dwanaście pytań dotyczących oceny wysiłku klienta, które należy natychmiast zastosować (z przykładami)
Refiner, oprogramowanie do ankietowania opinii klientów, omawia wynik wysiłku klienta (CES) i sposób konstruowania pytań w celu jego oceny.
W artykule podkreślono istotne elementy konstruowania tych pytań, podając przykłady i najlepsze praktyki do naśladowania. Otrzymujesz przydatne informacje i profesjonalne wskazówki, jak przygotować skuteczną ankietę CES.
Przeczytaj to tutaj
23. Najważniejszy wskaźnik obsługi klienta, który większość firm ignoruje
W tym artykule autorstwa GooveHQ, popularnego oprogramowania dla centrum pomocy, podkreślono znaczenie rozwiązywania problemów już po pierwszym kontakcie i sposobu jego obliczania. Zyskujesz wgląd w zwiększanie współczynnika rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie w Twojej firmie i wiele więcej.
Przeczytaj cały artykuł tutaj
24. Nauka o tym, jak długo klienci powinni czekać
Mindful, oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, w tym artykule swobodnie omawia czas oczekiwania i to, co jest dobre. Kilka statystyk uzasadnia tę narrację.
Czy istnieje różnica w zadowoleniu klienta pomiędzy trzymaniem tradycyjnym a trzymaniem wirtualnym?
Tutaj znajdziesz odpowiedzi
25. Przewodnik menedżera po wskaźnikach porzuceń w Contact Center
Fonolo, rozwiązanie do obsługi połączeń zwrotnych dla contact center, w tym artykule omawia rezygnację z połączenia i jej wpływ na satysfakcję klienta. W artykule wspomniano o kosztach porzuconych połączeń i o tym, co trzeba zrobić, aby je zmniejszyć.
Co więcej, przedstawia unikalne spojrzenie na to, dlaczego koszty rosną wraz ze spadkiem liczby porzuceń.
Przeczytaj to tutaj
26. Średni koszt połączenia w Call Center
Sisense, platforma analityczna, w tym artykule opowiada się za średnim kosztem połączenia w call center i wyjaśnia, dlaczego jest to istotne. Możesz uzyskać szczegółowe informacje na temat jego pomiaru i źródeł, z których możesz skorzystać.
Artykuł ten na przykładzie pomoże Ci obliczyć i zoptymalizować ten KPI zgodnie z benchmarkami.
Przeczytaj cały artykuł
Radzenie sobie z nieodpowiednimi klientami
Klienci przychodzą w różnych nastrojach: szczęśliwi, podekscytowani, obojętni, a nawet źli. Na linii frontu łatwiej jest poradzić sobie z pierwszymi trzema nastrojami, ale radzenie sobie ze złością jest trudne.
Musisz być przygotowany na radzenie sobie z takimi sytuacjami, zwłaszcza gdy obsługujesz osoby, które przynoszą dochody.
Cierpliwość, inteligencja emocjonalna, aktywne słuchanie i empatia przychodzą Ci z pomocą i pomagają uniknąć dostarczania złych doświadczeń. Niech te artykuły pomogą Ci radzić sobie z niezwykłymi codziennymi sytuacjami na Twoim stanowisku.
W poniższych artykułach omówiono postępowanie z klientami, którzy mogą nie czuć się najlepiej po nawiązaniu połączenia.
27. Narodziny zirytowanego klienta: nieuprzejmość po pandemii i znaczenie ponownego odkrycia cierpliwości
W tym artykule The Conversation, sieć mediów non-profit, opisuje rosnącą niegrzeczność klientów po pandemii. Otrzymasz przegląd przyczyn podsycających tę rosnącą frustrację i jej znaczenie dla przedsiębiorstw.
Artykuł zawiera praktyczne wskazówki dotyczące obsługi klienta, jak postępować ze zirytowanymi klientami.
Przeczytaj je tutaj
28. Jak szybko i skutecznie rejestrować skargi klientów
W tym artykule Nextiva statystycznie wyjaśniono wartość szybkiego rejestrowania skarg klientów. Dowiesz się o kluczowych elementach biorących udział w procesie.
Pokazuje pozytywne strony negatywnych recenzji i co możesz z nimi zrobić.
Przeczytaj artykuł tutaj
29. Jak odpowiadać na negatywne recenzje w Internecie, korzystając z przykładów i szablonów
Fera, aplikacja do recenzji, omawia, jak reagować na negatywne recenzje, aby zamienić je w pozytywne. W rezultacie negatywne recenzje zamieniają się w konstruktywne. W artykule wyjaśniono, co należy natychmiast zrobić, gdy otrzymasz negatywną recenzję, i podano przykłady, jak najlepiej sobie z nimi poradzić.
Przeczytaj artykuł tutaj
30. Jak radzić sobie ze wściekłymi klientami: 17 wskazówek, szablonów i przykładów
W tym artykule Zendesk, firma zajmująca się oprogramowaniem do obsługi klienta, omawia kilka sposobów radzenia sobie z zrzędliwym klientem. Sugeruje bycie aktywnym słuchaczem i przede wszystkim zachowanie spokoju. Korzystając z szablonu przedstawionego w artykule, możesz zastosować się do kilku innych wskazówek.
Pobierz swoje szablony tutaj
31. Czy rzeczywiście można szkolić pracowników w zakresie empatii?
W artykule Nextiva omówiono przydatne wskazówki dotyczące szkolenia pracowników w zakresie empatii. Przekazuje najlepsze praktyki, które możesz zastosować w komunikacji, aby wywrzeć trwałe wrażenie. Dzięki temu klienci czują, że jesteś po ich stronie.
Dzięki tym wskazówkom możesz sprawić, że interakcje z klientami będą wyjątkowe dla każdego klienta, gdy jest to dla Ciebie rutynowa praca.
Przeczytaj artykuł tutaj
32. Jak odzyskać sfrustrowanych i nieszczęśliwych klientów
Freshworks, firma znana z oprogramowania do obsługi klienta, zagłębia się w to, co sprawia, że klienci są niezadowoleni. W tym artykule znajdziesz praktyczny sposób radzenia sobie z niezadowolonymi klientami, a także szablony, które możesz wykorzystać.
Pobierz swoje szablony tutaj
33. Przekierowane połączenia szkodzą Twojemu zespołowi sprzedażowemu: oto, co z tym zrobić
Babelforce, oprogramowanie contact center, pisze o przekazywanych połączeniach i ich wpływie na wskaźniki Customer Experience (CX). Opisuje, jak routing połączeń może pomóc w podniesieniu poziomu tych doświadczeń dzięki automatyzacji.
Dowiedz się więcej o różnych typach przekierowywania połączeń, z których możesz skorzystać.
Przeczytaj artykuł tutaj
Napędzanie wzrostu dzięki obsłudze klienta
Przychody są produktem ubocznym dobrych relacji z klientami. Relacje te wymagają konsekwentnej pielęgnacji. Każda drobna wiadomość dotycząca zameldowania, nadrobienia zaległości lub prosta wiadomość asynchroniczna sprawia, że Twoi klienci czują się wspierani i zwiększają ich zaufanie do Ciebie. Te małe rzeczy wpływają na lojalność klientów i pomagają zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
Kiedy klienci powierzają Ci swoje problemy, powierzają Ci także swoje pieniądze. Co najważniejsze, dzielą się tym zaufaniem pocztą pantoflową z osobami w swojej sieci, które później mogą stać się pasywnymi zwolennikami marki i lojalnymi klientami.
Niech te artykuły zainspirują Cię do budowania trwałych relacji i napędzania rozwoju biznesu.
34. W jaki sposób doświadczenie klienta wpływa na rozwój firmy?
Lumoa, inteligentna platforma obsługi klienta, omawia, jak dobry CX toruje drogę do wzrostu przychodów. W artykule omówiono znaczenie satysfakcji klienta i korzyści, jakie ona niesie. Utrzymanie pracowników, więcej możliwości i niższe koszty wsparcia to tylko niektóre z tych korzyści.
Jest ich więcej.
Sam zobacz
35. Obsługa klienta może przynieść Ci miliony, a nawet miliardy
Forbes, globalna firma medialna, omawia, w jaki sposób obsługa klienta może sprawić, że Twoja firma stanie się jednorożcem. W artykule omówiono najważniejsze cechy obsługi klienta oraz sposoby ich synchronizacji, aby osiągnąć miliony i miliardy dolarów.
Przeczytaj artykuł tutaj
36. 2023: Rok wzrostu opartego na obsłudze klienta
W tym artykule Zendesk, wybitnego gracza w dziedzinie obsługi klienta, uzasadniono, dlaczego rok 2030 jest rokiem wzrostu opartego na obsłudze klienta. Możesz dowiedzieć się, jak wsparcie wpływa na Twoje zyski i dlaczego powinieneś bardziej skupić się na jakości usług, a nie na ich ilości.
Przeczytaj cały artykuł tutaj
37. Sukces klienta oparty na produkcie: zdefiniowanie trzech filarów
Vitally definiuje sukces klienta oparty na produkcie i to, co czyni go wyjątkowym. Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego podróże użytkowników, segmentacja i proaktywny zasięg to jego trzy filary.
Odkryj, co możesz zrobić, aby je wzmocnić.
Przeczytaj artykuł tutaj
38. Jaka jest rola obsługi klienta w utrzymaniu klienta?
Artykuł „Przyszłość handlu” wyjaśnia zarządzanie utrzymaniem klientów i omawia, w jaki sposób Twoja usługa może je zwiększyć. Odkryj sposoby na zapewnienie niezrównanego doświadczenia, które zwiększy punkty w ankietach CSAT i zasili Twój bank.
Przeczytaj artykuł tutaj
39. Dlaczego obsługa klienta jest ważna: 16 faktów popartych danymi, które warto poznać
W tym artykule HubSpot opowiadamy się za wpływem obsługi klienta na rozwój finansowy dzięki danym. Omawia, w jaki sposób obsługa klienta wspomaga marketing i podnosi wizerunek marki. Możesz skorzystać z praktycznych wskazówek, jak ulepszyć obsługę i zobaczyć, jak gwałtownie rosną zyski.
Przeczytaj to tutaj
40. Jak zarabiać dzięki obsłudze klienta
Convince & Convert, firma zajmująca się doradztwem marketingowym, wspomina o sposobach zwiększania przychodów poprzez obsługę klienta. W artykule wymieniono strategie mające na celu zwiększenie liczby powtarzających się transakcji oraz zapewnienie terminowości subskrypcji i uzupełnień.
Dzięki tym wskazówkom dowiesz się, jak możesz sprzedawać dodatkowo i krzyżowo.
Przeczytaj artykuł tutaj
Wyprzedź konkurencję w obsłudze klienta
Dzięki tym zasobom możesz rozpocząć nowy, doskonały program obsługi klienta lub ulepszyć bieżący. Pozwól, aby te zasoby poprowadziły Cię.
Najlepsze praktyki pomogą Ci zaplanować codzienną pracę zespołu obsługi klienta i doskonalić jego umiejętności obsługi klienta. Trendy pomagają zidentyfikować, co się zmienia, dzięki czemu możesz się zmienić.
Te artykuły dotyczące obsługi klienta lepiej wspierają niezadowolonych klientów i inspirują do kreatywnego rozwiązywania problemów, a także prowadzenia trudnych rozmów. Wreszcie zasoby te pomogą napędzać rozwój dzięki sukcesowi klienta i zapewnią wgląd w kluczowe, skuteczne strategie.
Dodaj ten post do zakładek, aby móc go później wykorzystać, gdy będziesz potrzebować inspiracji w dowolnym aspekcie obsługi klienta.
Powiązany artykuł