21 Przykłady segmentacji klientów

Segmentacja klientów pomaga naprawdę zrozumieć odbiorców i dostosować działania marketingowe z laserową precyzją. W tym artykule omówiono 21 sposobów podziału bazy klientów na znaczące segmenty w celu opracowania skutecznych kampanii, które trafią do właściwych osób.

Czy chcesz lepiej zrozumieć i nawiązać kontakt z coraz bardziej zróżnicowaną bazą klientów? Segmentacja klientów to bez wątpienia najlepsze narzędzie, jakie możesz dodać do swojego arsenału marketingowego, aby to osiągnąć.

Segmentacja klientówto proces dzielenia bazy klientów na odrębne grupy w oparciu o określone cechy, takie jak dane demograficzne, zachowania lub zainteresowania. Ma to kluczowe znaczenie dla strategii marketingowej firmy, ponieważ pozwala na bardziej spersonalizowane i ukierunkowane działania marketingowe, co prowadzi do wyższego zaangażowania i współczynników konwersji.

Zebraliśmy 21 przykładów segmentów klientów, aby zilustrować różnorodne sposoby dostosowywania działań marketingowych tak, aby spełniały specyficzne potrzeby klientów i zapewniały lepsze wyniki. Niezależnie od tego, czy jesteś marką samochodów luksusowych skierowaną do profesjonalistów o wysokich dochodach, czy też sprzedawcą detalicznym dostosowującym swoją ofertę produktów do warunków klimatycznych, czytaj dalej, aby poznać niektóre z wielu sposobów segmentacji odbiorców, aby ulepszyć kampanie marketingowe.

Cztery główne kategorie segmentacji klientów

Istnieje nieskończona liczba sposobów segmentacji odbiorców, ale większość z nich należy do jednej z czterech głównych kategorii segmentacji klientów:

• Segmentacja demograficznadzieli rynek na podstawie zmiennych, takich jak wiek, płeć, dochód, wykształcenie i zawód. Metoda ta pomaga firmom dostosować strategie marketingowe do specyficznych potrzeb i preferencji różnych grup demograficznych. Marka luksusowych samochodów może być skierowana do profesjonalistów o wysokich dochodach, natomiast firma produkująca zabawki dla dzieci skupia się na młodych rodzicach.
• Segmentacja geograficznakategoryzuje klientów na podstawie ich lokalizacji, np. kraju, regionu, miasta lub okolicy. Na przykład sprzedawca odzieży może promować ciepłe płaszcze zimowe w chłodniejszych klimatach i lekkie ubrania letnie w obszarach tropikalnych.
• Segmentacja behawioralnagrupuje klientów na podstawie ich zachowań i wzorców podejmowania decyzji. Wyobraź sobie organizację biblioteki w oparciu o gatunki, które ludzie najczęściej wypożyczają. Obejmuje to historię zakupów, wykorzystanie produktu i lojalność wobec marki. Kawiarnia może zastosować segmentację behawioralną, aby dotrzeć do osób często pijących kawę z nagrodami lojalnościowymi, podczas gdy przypadkowi odwiedzający otrzymują okazjonalne oferty promocyjne.
• Segmentacja psychograficznaklasyfikuje konsumentów według ich stylu życia, zainteresowań i wartości. Segmentacja psychograficzna przypomina tworzenie klubów opartych na hobby i zainteresowaniach. Na przykład marka fitness może być skierowana do osób dbających o zdrowie i ceniących aktywny tryb życia, podczas gdy firma technologiczna oferuje nowe gadżety początkującym użytkownikom, którzy kochają innowacyjne produkty.

21 Przykłady segmentacji klientów

1. Oparte na wartościach

Typ:psychograficzny

Segmentacja oparta na wartości koncentruje się na wartości, jakiej klienci oczekują od produktu lub usługi, takiej jak jakość, cena lub wygoda. Wyobraź sobie sklep z sekcjami oznaczonymi jako „przyjazny dla budżetu”, „najwyższa jakość” oraz „szybki i łatwy”. Firma technologiczna może oferować klientom wysokiej klasy gadżety, stawiając na pierwszym miejscu jakość, a jednocześnie promując urządzenia budżetowe wśród klientów wrażliwych na cenę, upewniając się, że każdy segment otrzyma oferty zgodne z jej wartościami.

2. Sezonowe

Typ:behawioralny

Segmentacja sezonowa skierowana jest do klientów na podstawie pory roku lub konkretnych świąt. To jak zamiana garderoby na letnią i zimową. Sprzedawcy wykorzystują to do promowania produktów o tematyce świątecznej podczas świąt Bożego Narodzenia lub artykułów szkolnych późnym latem. Dostosowując działania marketingowe do zachowań i trendów sezonowych, firmy mogą mieć pewność, że ich kampanie są trafne, aktualne i angażujące.

3. Transakcyjne

Typ:behawioralny

Segmentacja transakcyjna grupuje klientów na podstawie ich historii zakupów i zachowań transakcyjnych. Wyobraź sobie sklep spożywczy, który organizuje klientów według artykułów w koszykach. Metoda ta pomaga firmom identyfikować wartościowych klientów, którzy często dokonują dużych zakupów, i oferować im ekskluzywne oferty i nagrody, zwiększając lojalność klientów i zachęcając do powtarzania transakcji.

4. Pokoleniowe

Typ:demograficzny

Segmentacja pokoleniowa dzieli rynek według kohort wiekowych, takich jak pokolenie wyżu demograficznego, pokolenie X, milenialsi i pokolenie Z. Przypomina to organizację imprezy z obszarami tematycznymi dla różnych grup wiekowych. Sprzedawca odzieży mógłby zastosować to podejście, promując styl retro wśród pokolenia X i modne stroje wśród pokolenia milenialsów, uwzględniając unikalne gusta, preferencje i wpływy kulturowe każdego pokolenia.

5. Etap cyklu życia

Typ:behawioralny

Segmentacja etapów cyklu życia kategoryzuje klientów na podstawie ich etapu podróży klienta, od świadomości po lojalność. Producent oprogramowania może wysyłać treści wprowadzające nowym użytkownikom, oferując jednocześnie zaawansowane samouczki i nagrody lojalnościowe długoterminowym klientom, zapewniając ciągłe zaangażowanie na każdym etapie cyklu życia klienta.

6. Kulturalny

Typ:demograficzny

Segmentacja kulturowa grupuje klientów na podstawie czynników kulturowych, takich jak pochodzenie etniczne, religia czy język. Wyobraź sobie, że jesteś kuratorem festiwalu z różnymi stoiskami kulturalnymi. Marka żywności może promować produkty koszerne wśród społeczności żydowskich lub oferować usługi w języku hiszpańskim klientom pochodzenia latynoskiego, zapewniając znaczenie kulturowe i włączenie społeczne oraz wzmacniając połączenie z różnymi bazami klientów.

7. Oparte na zainteresowaniach

Typ:psychograficzny

Segmentacja oparta na zainteresowaniach jest kierowana do konsumentów na podstawie ich hobby i zainteresowań, np. tworzenia fanklubów dla różnych programów telewizyjnych. Na przykład biuro podróży oferuje pakiety przygodowe poszukiwaczom mocnych wrażeń i relaksujące wakacje na plaży osobom zainteresowanym odpoczynkiem. Metoda ta pozwala firmom tworzyć wysoce spersonalizowane i angażujące oferty, które odpowiadają konkretnym zainteresowaniom i pasjom.

8. Firmograficzne

Typ:behawioralny

Segmentacja firmograficzna na rynkach B2B obejmuje kategoryzację przedsiębiorstw na podstawie takich cech, jak branża, wielkość firmy i przychody. Firmy zajmujące się oprogramowaniem mają tendencję do dostosowywania swoich usług w inny sposób dla małych start-upów niż dla dużych korporacji, zapewniając, że każda grupa otrzyma ofertę odpowiadającą jej konkretnym potrzebom operacyjnym i wymaganiom dotyczącym skalowalności.

9. Technograficzny

Typ:behawioralny

Segmentacja technologiczna klasyfikuje klientów na podstawie ich wykorzystania technologii i preferencji. Wyobraź sobie targi technologiczne ze stoiskami oferującymi różne poziomy wiedzy technologicznej. Firma programistyczna może skierować reklamy do entuzjastów technologii z zaawansowanymi funkcjami, oferując jednocześnie przyjazne dla użytkownika opcje klientom mniej obeznanym z technologią, zapewniając, że produkty spełniają różnorodne potrzeby technologiczne różnych grup użytkowników.

10. Zaangażowanie

Typ:behawioralny

Segmentacja zaangażowania grupuje klientów na podstawie poziomu ich interakcji z marką, podobnie jak dzielenie klasy ze względu na udział uczniów. Platformy internetowe często kierują reklamy do bardzo zaangażowanych użytkowników, oferując treści premium, a okazjonalnym użytkownikom przypomnienia i zachęty. Taka segmentacja zapewnia, że ​​strategie zaangażowania są dostosowane do poziomu aktywności każdej grupy, promując wyższe ogólne zaangażowanie.

11. Lojalność

Typ:behawioralny

Segmentacja lojalności koncentruje się na poziomach lojalności klientów wobec marki, podobnie jak w programie nagród z poziomami brązowym, srebrnym i złotym. Wielu sprzedawców detalicznych oferuje swoim najbardziej lojalnym klientom ekskluzywne rabaty i wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, wspierając długoterminowe relacje i zachęcając do dalszego patronatu. Ta metoda pomaga nagradzać i zatrzymywać klientów o wysokiej wartości.

12. Okazja

Typ:behawioralny

Segmentacja oparta na okazji kieruje reklamy do klientów na podstawie konkretnych wydarzeń lub sytuacji, np. planowania przyjęć tematycznych na różne okazje. Firma produkująca kartki z życzeniami może sprzedawać kartki ślubne dla par biorących ślub, kartki urodzinowe dla przyjaciół i rodziny oraz kartki świąteczne w okresie świątecznym. Takie podejście gwarantuje, że działania marketingowe będą podejmowane w odpowiednim czasie i dostosowane do konkretnych okazji, jakie świętują klienci.

13. Oparte na kanałach

Typ:behawioralny

Segmentacja oparta na kanałach grupuje klientów według preferowanych przez nich kanałów komunikacji, podobnie jak konfigurowanie różnych stanowisk do obsługi poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, rozmów telefonicznych i interakcji osobistych. Firmy mogą dostosować swoje działania marketingowe, aby zapewnić dostarczanie komunikatów kanałami preferowanymi przez klientów, zwiększając zaangażowanie i współczynnik odpowiedzi, spotykając się z klientami tam, gdzie jest im najwygodniej.

14. Korzyści

Typ:psychograficzny

Segmentacja korzyści dzieli klientów na podstawie konkretnych korzyści, jakich oczekują od produktu lub usługi, np. siłownia z sekcjami do ćwiczeń cardio, treningu siłowego i relaksu. Marka kosmetyczna może oferować produkty przeciwstarzeniowe osobom poszukującym młodzieńczej skóry, a produkty przyjazne dla środowiska osobom ceniącym zrównoważony rozwój. Takie podejście gwarantuje, że komunikaty marketingowe będą odzwierciedlać konkretne korzyści, które każdy segment ceni najbardziej.

15. Oparte na rolach

Typ:behawioralny

Segmentacja oparta na rolach kategoryzuje klientów na podstawie ich ról w organizacji lub rodzinie, podobnie jak organizowanie miejsca pracy według działów. Firmy B2B często kierują programy odnowy biologicznej do menedżerów HR, podczas gdy sklepy z artykułami wyposażenia wnętrz oferują rodzinne majsterkowiczom zestawy do samodzielnego montażu. Metoda ta gwarantuje, że produkty i usługi odpowiadają konkretnym rolom i obowiązkom każdej grupy klientów.

16. Zdrowie

Typ:psychograficzny

Segmentacja dotycząca zdrowia koncentruje się na potrzebach i preferencjach zdrowotnych klientów, podobnie jak w przypadku centrum odnowy biologicznej z obszarami poświęconymi odżywianiu, kondycji i zdrowiu psychicznemu. Sklep ze zdrową żywnością mógłby oferować produkty bezglutenowe osobom chorym na celiakię i żywność bogatą w białko sportowcom, zapewniając, że produkty spełniają określone wymagania zdrowotne i preferencje zróżnicowanej bazy klientów.

17. Wskaźnik wykorzystania

Typ:behawioralny

Segmentacja współczynnika wykorzystania dzieli klientów na podstawie tego, jak często korzystają z produktu lub usługi, np. siłowni, dzieląc członków na użytkowników codziennych, użytkowników tygodniowych i okazjonalnych. Na przykład usługa przesyłania strumieniowego może oferować subskrypcje premium dla intensywnych użytkowników, którzy codziennie oglądają treści, oraz bezpłatne wersje próbne lub zniżki dla lekkich użytkowników, aby zachęcić do częstszego zaangażowania, dostosowując oferty do wzorców użytkowania.

18. Status Klienta

Typ:behawioralny

Segmentacja statusu klienta kategoryzuje klientów na podstawie ich relacji z marką, podobnie jak rozróżnianie nowych studentów, obecnych studentów i absolwentów. Sprzedawcy internetowi zazwyczaj wysyłają oferty powitalne nowym klientom, nagrody lojalnościowe stałym klientom i kampanie zachęcające do zwrotu dotychczasowym klientom, którzy nie robili zakupów od jakiegoś czasu. Zapewnia to ukierunkowane strategie dla każdego statusu klienta.

19. Oparte na dochodach

Typ:demograficzny

Segmentacja oparta na dochodach grupuje klientów na podstawie poziomu dochodów, podobnie jak w centrum handlowym z sekcjami dla marek luksusowych, sklepami średniej klasy i dyskontami. Biuro podróży może oferować wysokiej klasy pakiety wakacyjne zamożnym klientom, oferując jednocześnie niedrogie opcje osobom o niższych dochodach do dyspozycji, zapewniając odpowiednie i atrakcyjne oferty dla każdego segmentu dochodów.

20. Poziom wykształcenia

Typ:demograficzny

Segmentacja na poziomie wykształcenia dzieli klientów na podstawie ich osiągnięć edukacyjnych, podobnie jak w przypadku biblioteki organizującej wydarzenia dla różnych poziomów czytelnictwa. Dostawcy kursów online zazwyczaj oferują zaawansowane certyfikaty wysoko wykształconym profesjonalistom, promując jednocześnie szkolenie w zakresie podstawowych umiejętności osobom z mniej formalnym wykształceniem, skutecznie zaspokajając potrzeby edukacyjne i możliwości każdej grupy.

21. Postawy

Typ:psychograficzny

Segmentacja postaw klasyfikuje klientów na podstawie ich postaw, przekonań i postrzegania produktu lub usługi, podobnie jak w przypadku zrozumienia różnych baz fanów filmu. Marka mody zrównoważonej może kierować komunikaty przyjazne środowisku do klientów świadomych ekologicznie, podczas gdy inny segment może przyciągnąć stylowe projekty marki, zapewniając komunikaty marketingowe dostosowane do każdej postawy.

Tworzenie własnych segmentów klientów

Segmentacja klientów to potężne narzędzie, które może znacznie ulepszyć Twoją strategię marketingową, zapewniając personalizację komunikatów i trafność dla określonych grup. CleverTap wyróżnia się jako kompleksowe narzędzie do segmentacji klientów, ułatwiające zrozumienie i kategoryzację bazy klientów dzięki solidnym analizom i możliwościom gromadzenia danych w czasie rzeczywistym.

Wykorzystując zaawansowane funkcje, takie jak Clever.AI firmy CleverTap , możesz zmaksymalizować wysiłki związane z segmentacją, optymalizując podróże klientów, poprawiając zaangażowanie, a ostatecznie zwiększając współczynniki konwersji i lojalność. Dzięki tym 21 przykładom segmentacji klientów masz obszerną listę, na której możesz udoskonalić strategię segmentacji i przenieść swoje działania marketingowe na wyższy poziom.