5 najczęściej używanych segmentów klientów w wiadomościach e-mail dla sklepów detalicznych

E-mail nadal jest jedną z najlepszych form marketingu, ze średnim ROI wynoszącym 44 USD na każdy zainwestowany dolar. Być może korzystasz już z poczty e-mail w różnych funkcjach, ale istnieje kilka podstawowych taktyk, których możesz użyć, aby przenieść swoje wysiłki na wyższy poziom.

Segmentacja to jedna z najskuteczniejszych metod, których możesz używać do kierowania i interakcji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Segmentacja wiadomości e-mail umożliwia grupowanie subskrybentów na podstawie unikalnych kryteriów, które są istotne dla Twojej firmy, takich jak lokalizacja, typ sklepu lub wielkość zakupów. W tym artykule przedstawię różne sposoby segmentacji odbiorców, dotarcia do idealnego klienta i rozwijania sprzedaży detalicznej poprzez e-mail marketing. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Korzyści z segmentacji wiadomości e-mail?

Segmentacja wiadomości e-mail jest zwykle używana do dostarczania ukierunkowanych, spersonalizowanych wiadomości e-mail do określonych grup kontaktów, umożliwiając wysyłanie wiadomości e-mail, które są spersonalizowane dla odbiorców. Segmentacja pomaga również zobaczyć, jak te grupy funkcjonują i wchodzą w interakcję z Twoimi wiadomościami.

Chociaż możesz chcieć wysyłać promocyjne wiadomości e-mail do wszystkich osób na liście, wiadomo, że kierowanie na określony segment zwiększa liczbę otwarć, kliknięć, a nawet przychody. Marketerzy zauważyli, że segmentacja generuje ponad siedmiokrotnie więcej przychodów niż niesegmentowane wiadomości e-mail, umożliwiając firmom budowanie zindywidualizowanych interakcji z kontaktami w sposób skalowalny.

Marketerzy zauważyli, że segmentacja generuje ponad siedmiokrotnie więcej przychodów niż niesegmentowane wiadomości e-mail, umożliwiając firmom budowanie zindywidualizowanych interakcji z kontaktami w sposób skalowalny. Ponieważ promowanie własnej firmy za pośrednictwem poczty elektronicznej może czasami być zniechęcające, segmentacja wiadomości e-mail zapewnia uproszczony sposób tworzenia strategii marketingowych dostosowanych do Twojej firmy, dzięki czemu możesz mniej skoncentrować się na pisaniu biznesowych wiadomości e-mail, a więcej na tym, co robisz najlepiej — zaspokajaniu potrzeb klientów.

5 Najczęściej używane segmenty wiadomości e-mail w sklepach detalicznych

Każda firma wie o swoich klientach różne rzeczy, w zależności od tego, jakie towary i usługi sprzedaje. Na przykład możesz wiedzieć, czy Twoi klienci używają One Drive czy Dropbox do swoich plików. Niezależnie od tego, czy lubią określoną markę płatków śniadaniowych, czy ile mają dzieci. Wszystko to można wykorzystać.

Nie ma wyrytych w kamieniu reguł dotyczących tego, jakie dane mogą lub nie mogą być użyte do segmentacji listy — wszystko, co można połączyć z adresem e-mail klienta, jest fair play. Poniżej znajduje się kilka pomysłów na segmentację, aby zacząć rozumieć, co jest możliwe. To wcale nie jest pełna lista, ale raczej dobry początek, od kiedy wymyślisz własne strategie segmentacji.

Segmentuj według danych demograficznych

Wiek, płeć, miasto rodzinne i inne dane geograficzne, zatrudnienie, wynagrodzenie itd. To najbardziej podstawowe dane, które mogą pomóc w segmentacji bez zbytniej szczegółowości i skomplikowania. To, że te segmenty nie są skomplikowane, nie oznacza, że ​​nie są skuteczne.

Jeśli prowadzisz biznes w sferze B2B, niezbędna jest również wiedza na temat typu organizacyjnego Twoich klientów oraz branży Twojego kontaktu. Istnieje kilka różnych typów organizacji i ich sektorów, a ich potrzeby i pragnienia są różne – wykorzystaj je na swoją korzyść.

To samo dotyczy roli Twojego klienta B2B i jego stażu pracy. Najlepiej byłoby, gdybyś nie przekazywał marketerowi tych samych szczegółów, co programiście lub księgowemu. Istnieje rozróżnienie między konsultantem marketingowym a wiceprezesem ds. marketingu; potrzeby i cele są różne.

Segmentuj według danych behawioralnych

Kiedy dowiesz się, kto używa/kupuje Twój produkt, spróbuj dowiedzieć się, dlaczego i jak to robi. Kupują go dla siebie, członków rodziny, czy może jako prezent? Czy ich zakupy są dystrybuowane w całej witrynie kupując różne produkty, czy też koncentrują się głównie na kupowaniu określonych rzeczy lub tylko określonej linii produktów lub marki?

Możesz użyć tych danych do wysyłania wiadomości e-mail, które są istotne dla Twoich klientów, rozważ użycie niektórych z tych segmentów do segmentu listy: częstotliwość zakupów i cykl zakupów – niektórzy klienci mogą przychodzić do Ciebie co tydzień, co miesiąc, co kwartał, co rok itp. . – poznaj ich cykle zakupowe i przewiduj to, wysyłając odpowiednie treści i oferty tuż przed ich cyklem zakupowym. Podobnie, jeśli grupa klientów rzadko kupuje od Ciebie, możesz spróbować przekonać ich, aby kupili więcej od Ciebie, dając im ekskluzywne oferty i kupony.

Wcześniejsze zakupy i zmiana zachowań kupujących

Przeglądanie poprzednich zamówień i próba sprzedaży dodatkowych usług lub produktów uzupełniających to klasyczna taktyka Amazon. Jeśli masz klientów, którzy zawsze kupują od Ciebie, ale z tego czy innego powodu, nie rób tego więcej, to są to osoby, którym musisz poświęcić trochę więcej uwagi i dać im dodatkowe kampanie i oferty promocyjne, aby ich odzyskać. Zawsze skądś kupują swoje rzeczy, to nie tak, że nie jedzą już czekolady (ani czegokolwiek innego, co im sprzedawałeś).

Klienci, którzy polecają

Są konsumenci, którzy wielokrotnie polecają Twój biznes swoim znajomym i rodzinie – to są najwięksi zwolennicy Twojej marki. Możesz wysyłać im wiadomości e-mail z nagrodami, rabatami za polecenie znajomego, a prawdopodobnie nawet testowaniem nowych produktów lub usług to sposoby, dzięki którym możesz uzyskać jeszcze większe wsparcie.

Klienci, którzy nie wystawili recenzji

Zawsze powinieneś starać się uzyskać bardziej przychylne recenzje swojej firmy, więc dlaczego nie utworzyć sekcji listy skierowanej do klientów, którzy jeszcze nie napisali recenzji?

Osoby, które porzuciły koszyk

Według różnych raportów średni wskaźnik rezygnacji z zakupów wynosi ~68 procent, co jest ogromną liczbą. Możesz naprawić ten wyciek w lejku sprzedaży, korzystając z aplikacji, które pozwalają zautomatyzować wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków. AVADA Email Marketing to świetna aplikacja do tego celu! Gdy koszyk zostanie porzucony na Twojej stronie, aplikacja wyśle ​​dobrze zaprojektowaną wiadomość e-mail do Twojego klienta i przypomni mu, aby wrócił i dokończył kasę. Możesz dodać jakieś promocje do wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka, aby zachęcić do zakupu. Możesz korzystać z marketingu e-mail AVADA w sklepie Shopify App całkowicie bezpłatnie.

Poziom zaangażowania

Czy doświadczyłeś wzrostu lub spadku liczby osób czytających Twoje e-maile i podejmujących działania? Różni klienci mają różne potrzeby i inaczej reagują na Twoje e-maile. Twój najlepszy klient może być najgorszy pod względem interakcji e-mail. Być może nadszedł czas, aby zacząć wysyłać mniej e-maili, aby uniknąć irytacji.

Segmentuj według czytelników i treści e-mail

Różni dostawcy poczty e-mail i czytelnicy mogą wyświetlać Twoje treści w różny sposób, pamiętaj o tym i upewnij się, że Twoje promocje wyglądają dobrze dla dostawców i czytelników, z których Twoi klienci korzystają najczęściej. Na szczęście jest to proste, ponieważ większość aplikacji do zarządzania listami e-mail ma wbudowane funkcje, które pokazują, jak Twoja kampania wygląda na różnych dostawcach poczty e-mail i urządzeniach.

Treść pod względem tematu i formatu to kolejna technika segmentacji, która może być bardzo przydatna, aby zachęcić konsumentów do większych zakupów. To, że historia zakupów klienta nie wskazuje na zainteresowanie przyborami kuchennymi, nie oznacza, że ​​się nimi nie interesuje. Przeglądanie szczegółów, listy życzeń i proste zapytanie ich może tutaj zdziałać cuda.

Ponadto unikalne typy treści mogą być bardziej atrakcyjne dla niektórych części bazy danych — niektóre z nich, takie jak Styl obrazów na Pinterest, inne, takie jak wideo lub więcej tekstu, itp. Wszystko to można przetestować i wykorzystać, aby uzyskać duży efekt.

Segmentuj według poziomów zadowolenia klientów

Wiele organizacji używa indeksów satysfakcji do oceny zadowolenia z bazy klientów – wskaźnik Net Promoter Score (NPS) jest bardzo powszechny. Jeśli obliczasz satysfakcję liczbowo, rozważ segmentację odbiorców na podstawie ich poziomu szczęścia. Niższe wyniki mogą sprawić, że e-maile będą zawierały więcej informacji na temat Twojej marki i Twojej historii, aby ich wciągnąć, podczas gdy wyższe wyniki mogą być dobrą okazją do uzyskania opinii, rekomendacji i sprzedaży dodatkowej.

Jeśli Twój plan obejmuje zarówno lokalizacje stacjonarne, jak i sklep eCommerce, segmentacja na podstawie tego, gdzie konsumenci będą przede wszystkim robić zakupy, może być dobrą strategią segmentacji. Klienci e-commerce otrzymają oferty, które można wykorzystać tylko online, podczas gdy ci, którzy wolą sklepy stacjonarne, będą traktowani na wydarzeniach w sklepie i nie tylko.

Segmentuj według źródła odesłania

Wiedza o tym, w jaki sposób Twoi klienci zostali do Ciebie skierowani, może mieć wpływ na sposób, w jaki z nimi rozmawiasz. Na przykład potencjalni klienci, którzy zostali do Ciebie skierowani ustnie, a reklamy w mediach społecznościowych, będą mieli inną świadomość Twojej firmy.

Będziesz musiał podać informacje dla tych kontaktów w inny sposób lub zapewnić im konkretne zachęty do zarejestrowania się w Twoich usługach. Potencjalni klienci, którzy znaleźli Cię na przykład za pośrednictwem reklam społecznościowych, będą również potrzebować więcej czasu, aby zaufać Twojej marce niż ci, którzy dotarli do Ciebie pocztą pantoflową, więc powinieneś rozważyć dodatkowe punkty styku e-mail, gdy już znajdą się na pokładzie.

Na przykład możesz przekazać klientom, którzy znaleźli Cię za pośrednictwem reklam społecznościowych, informacje, takie jak opinie klientów, szkolenia dotyczące kluczowych wyróżników lub więcej przykładów Twojej pracy i historii sukcesu. E-maile, które wysyłasz do tej grupy, mogą być równie łatwe, jak sprawdzanie ich w celu przekazania opinii podczas procesu wdrażania.

Segmentując kontakty za pomocą źródła skierowań i angażując się w tę formę dostosowywania wiadomości e-mail, możesz kierować do tych grup określone wiadomości i harmonogramy dostosowane do ich potrzeb.

Szukasz narzędzia do wysyłania automatycznych wiadomości e-mail na posegmentowane listy e-mailowe? AVADA Email Marketing zapewni Ci wszystkie niezbędne funkcje, które ułatwią Ci to ważne zadanie. Uzyskaj teraz całkowicie bezpłatny marketing e-mail AVADA w sklepie Shopify App!

Jak tworzyć dochodowe segmenty wiadomości e-mail dla swojej firmy detalicznej?

Odniesienie sukcesu w segmentacji list może być wielką wygraną dla Twojej firmy detalicznej, ale patrzenie na obszerną listę potencjalnych strategii może wydawać się przytłaczające. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, po prostu wykonaj tę 5-stopniową metodę, aby rozpocząć:

Krok 1. Określ swoje potrzeby w zakresie danych

Po zapoznaniu się ze wszystkimi istniejącymi strategiami segmentacji powinieneś teraz lepiej zrozumieć, jakiego rodzaju dane potrzebujesz, aby uzyskać niektóre z tych strategii segmentacji. Aby zrozumieć, co jeszcze musi się wydarzyć, aby uzyskać potrzebne dane, zadaj sobie następujące trzy pytania:

• Jakie dane już posiadasz? – Jakich danych potrzebujesz, aby zacząć zbierać? Są to dane, które możesz pozyskać, ale których w tej chwili nie używasz.
• O jakie szczegóły musisz zapytać? Są to dane, o które musisz wyraźnie zapytać użytkowników lub o które musisz zaplanować drogę do celu.

Prawdopodobnie w tej chwili nie masz wszystkich potrzebnych punktów danych. Jeśli tak, to jest to miejsce, w którym można zainwestować więcej pieniędzy we wzrost.

Krok 2. Wybierz sposób segmentacji danych

Teraz, gdy masz już pojęcie o tym, do jakich danych masz dostęp, nadszedł czas, aby przejść przez wszystkie omówione powyżej techniki segmentacji i określić, które z nich są odpowiednie do użycia. Powyższa lista nie jest kompletna i naprawdę możesz i powinieneś wymyślić nowe, które pasują do strategii Twojej firmy i planów na przyszłość.

Krok 3. Uzyskaj odpowiednie narzędzie do e-mail marketingu

Ustaliłeś, jakich danych potrzebujesz i jak je zdobyć. Masz swoje segmenty narysowane na papierze. Nadszedł czas, aby te segmenty współpracowały z dostawcą usług e-mail marketingu. Dostępnych jest milion i jedno różne narzędzia do e-mail marketingu. Na szczęście możesz przebić się przez wiele bałaganu, wypróbowując AVADA Email Marketing. Ta aplikacja ma wbudowane funkcje segmentacji, a także wiele innych ważnych funkcji, których możesz użyć do prowadzenia kampanii e-mail marketingowych.

Krok 4. Utwórz treść

Do tej pory rozumiesz i, miejmy nadzieję, stosujesz wszystkie różne techniki segmentacji w swoim narzędziu do e-mail marketingu. Następnym krokiem jest napisanie i stworzenie treści, która jest skierowana do każdej z utworzonych wcześniej grup. Nie musisz pisać całej treści wszystkich promocji w tym samym czasie – w zależności od segmentów i tempa, w jakim chcesz się z nimi kontaktować, masz czas, aby dowiedzieć się o różnych materiałach, z których będziesz korzystać. droga.

Krok 5. Przetestuj, wypłucz, powtórz

Teraz zaczyna się zabawa — przesyłanie wiadomości e-mail do nowo posegmentowanej bazy danych klientów i oglądanie wyników swojej ciężkiej pracy ze wszystkich powyższych wskaźników. Po wysłaniu kilku kampanii powinieneś mieć wystarczającą ilość danych, aby zrównać swoje wysiłki ze starymi kampaniami, a także z nowymi kampaniami w tej sekcji.

Jeśli stawki otwarć kampanii w określonym segmencie przebiją się przez dach, zbadaj, co się udało i wykorzystaj obserwacje do iteracji. Zdjęcia poprawiają współczynniki klikalności? Używaj ich częściej w swoim e-mailu. Możliwości są nieograniczone i zawsze możesz ulepszyć swoje kampanie - nigdy nic nie wiesz i zawsze powinieneś być otwarty na nowe nauki i stosować to, co działa najlepiej.

Ostatnie słowa

Segmentacja list e-mailowych to świetne narzędzie, dzięki któremu możesz wyglądać jak właściciel wspaniałej kawiarni, którą wszyscy kochają i szanują. Nie ma dobrego ani złego sposobu na segmentację listy — jest tak wiele zmiennych, a to, co działa dla mnie, może nie działać dla Ciebie i na odwrót. Poświęć trochę czasu na wykonanie pracy, a wyniki przyjdą. Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat najczęściej używanych metod segmentacji klientów w e-mail marketingu dla sklepów detalicznych. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat. :-)