Czym jest segmentacja klientów? Definicja, typ i przykłady

Co to jest segmentacja klientów: Słowo „ segment ” oznacza „ podział ”, tj. podział na części lub sekcje według podobnych cech. Segmentacja klientów polega więc na skutecznym podziale klientów na podstawie ich czynników, takich jak wiek, potrzeby, rodzaj branży lub cechy zakupowe.

Jest również znany jako segmentacja rynku

Segmentacja klientów jest niezbędna dla marketera, aby sprzedawca mógł strategicznie skoncentrować się na określonej podgrupie klientów, a nie na szerokim potencjalnym konsumencie.

Istotne jest, aby mówić o ogólnym znaczeniu segmentacji klientów dla strategii marketingowej, zwłaszcza podczas tworzenia treści.

Porozmawiamy o ogólnym znaczeniu segmentacji klientów w Twojej strategii marketingowej .

Strategie marketingowe, takie jak reklama płatna za kliknięcie (PPC), optymalizacja wyszukiwarek (SEO), marketing e-mailowy, marketing w mediach społecznościowych, wszystkie zaczynają się od jednego wspólnego elementu, którym jest treść. Dlatego ważne jest, aby podczas burzy mózgów i tworzenia treści pamiętać o segmentacji klientów .

Załóżmy, że zamierzasz rozpocząć e-mailową kampanię marketingową . Musisz mieć dostosowane treści dla tych konkretnych użytkowników, aby lepiej kierować reklamy. Potrzebujesz więc segmentacji klientów nawet na małych obszarach.

4 rodzaje segmentacji klientów

1. Segmentacja demograficzna

Słowo „demograficzny” oznacza określoną część populacji lub można powiedzieć statystyczne cechy populacji ludzkich, które obejmują wiek, rasę, płeć, stan cywilny, dochód, wykształcenie i zatrudnienie. Możesz podzielić konsumentów na podstawie takich czynników, aby zwiększyć swój potencjał sprzedażowy.

Przykład : Załóżmy, że firma tekstylna zajmuje się odzieżą wełnianą. Wiedzą, że różne grupy płciowe lub wiekowe preferują różne rodzaje tkanin i sukienki wełniane. Dlatego możesz segmentować odbiorców ze względu na płeć i wiek. Co więcej, możesz je odpowiednio zaangażować.

Zalety

• Oszczędza czas, sprzedając niepotrzebne rzeczy potencjalnym konsumentom.
• Kierowanie reklam do określonych odbiorców poprawia utrzymanie i lojalność klientów.
• Marketer może w krótszym czasie zmodyfikować swój produkt lub usługę, aby dopasować go do potrzeb segmentu docelowego.

Niedogodności

• Wiąże się z ograniczoną produkcją, ponieważ klienci są ograniczeni w każdym segmencie.
• Jest to kosztowne, ponieważ koszt produkcji wzrasta ze względu na krótsze serie produkcyjne i różnice w produktach.

2. Segmentacja geograficzna

Oznacza to podział klientów ze względu na położenie geograficzne, czyli długość i szerokość geograficzną. Gdy branża dzieli swój rynek na podstawie obszarów geograficznych, takich jak miasto, kraj, stan lub region. Branża czasami dzieli się na segmenty rynku wiejskiego, miejskiego i podmiejskiego w zależności od rodzaju segmentu biznesowego. Czasami rynek jest również podzielony na podstawie klimatu lub całkowitej liczby ludności.

Przykład : brytyjska firma odzieżowa „ Superdry ” sprzedaje modne T-shirty, spodnie i stroje kąpielowe w Bombaju (Indie) w listopadzie, podczas gdy w tym samym czasie sprzedaje blezery, trencze i długie płaszcze w Londynie (Wielka Brytania).

Jedna marka może sprzedawać różne rodzaje odzieży w zależności od warunków pogodowych w danym stanie kraju.

Zalety

• Ponieważ obszary geograficzne są dobrze określone przez granice, liczbę ludności, gęstość zaludnienia, topografię itp., firmom łatwiej jest zidentyfikować potrzeby potencjalnych klientów i odpowiednio produkować.
• Firmy identyfikują osoby o podobnych potrzebach i preferencjach za pomocą segmentów geograficznych.
• Gęsto zaludnione obszary mają ogromny potencjał rynkowy, a firma może zarobić więcej, oferując szeroką gamę produktów lub usług.

Niedogodności

• Możesz tylko przewidzieć pogodę, ale nie możesz być jej pewien, ponieważ ciągle się zmienia. Dlatego czasami staje się to ryzykowne dla firm, które angażują swoje segmenty zgodnie z geograficznymi wzorcami pogodowymi.
• Nie koncentruje się na wzorcach zachowań zakupowych konsumentów. Ludzie mieszkający w tym samym regionie mogą mieć różne potrzeby i pragnienia. W ten sposób może dojść do różnych wzorców zakupów.

3. Segmentacja psychograficzna

Oznacza grupowanie segmentów docelowych , zarówno potencjalnych, byłych klientów, jak i obecnych klientów, w oparciu o ich przekonania, cechy, nastawienie, aurę, zainteresowania, styl życia, klasę społeczną i wiele innych czynników. Analizowanie takich cech i grupowanie ich to sztuka segmentu psychograficznego. Rozumiejąc psychografię, marketerzy mogą opracowywać treści, które są bardziej powiązane z segmentami klientów .

Przykład : Załóżmy, że firma tekstylna zamierza projektować ubrania dla różnych segmentów rynku, takich jak sportowcy, pracownicy biurowi, studenci itp. Może podzielić grupy według ich stylu życia — na przykład sportowcy preferują odzież sportową lub odzież na siłownię, a osoby odwiedzające biura zamierza nosić oficjalne ubrania. W ten sposób producent może wyprodukować odzież dopasowaną do potrzeb każdego klienta.

Zalety

• Przywiązuje należytą wagę do preferencji konsumentów, przekonań i procesów myślowych. Rozumie obawy klientów.
• Badacz nie tylko zaspokaja potrzeby konsumentów, ale także tworzy wśród nich poczucie satysfakcji i lojalności, zaspokajając różnorodne działania, zainteresowania i opinie.
• Segment ten najlepiej sprawdza się w przypadku personalizacji produktów i usług.

Niedogodności

• Implikacja tego segmentu jest trudna w porównaniu z segmentami demograficznymi i geograficznymi.
• Może jednocześnie obejmować ograniczoną liczbę potencjalnych konsumentów.

4. Segmentacja behawioralna

Jak sama nazwa wskazuje, segment ten dzieli konsumentów według wzorców zachowań podczas interakcji z firmą. Ich głównym celem jest zaspokojenie konkretnych potrzeb i pragnień grup klientów oraz dostosowanie produktu lub usługi do tych potrzeb.

Przykład : najnowsi projektanci mody, tacy jak Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M , gdzie ubrania dopasowują i dostosowują ubrania na podstawie potrzeb i pragnień klienta. Dostosowują suknie do zamówień złożonych przez klientkę.

Zalety

• Segmentacja behawioralna pozwala markom efektywniej wykorzystywać cenny czas i zasoby.
• Pomaga opracować inteligentne strategie marketingowe w celu poprawy i poszerzenia bazy klientów.
• Promuje wzorce zachowań, które pomagają w przewidywaniu zachowania i wyników klienta.

Niedogodności

• Zachowanie ludzi nigdy nie pozostaje takie samo i ciągle się zmienia. To jest powód, dla którego marketerzy nie preferują takiej strategii.
• Obejmuje ograniczoną liczbę potencjalnych konsumentów.
• Nie można go łatwo zmierzyć, innymi słowy, jest on jakościowy i nie można go określić ilościowo ze względu na jego subiektywny charakter. Nie można więc tego uzasadniać liczbami ani szacunkami, jeśli chodzi o zachowanie konsumentów.

Dlatego firmy mogą lepiej poznać potrzeby konsumentów, stosując rodzaje segmentacji i odpowiednio dopasowując swoje strategie cenowe.

W jaki sposób segmentacja może przynieść korzyści Twojej firmie?

Segmentacja pozwala na lepsze wykorzystanie strategii rynkowych, a także na efektywne wykorzystanie czasu, pieniędzy i zasobów. Marketerzy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje konsumentów. Rezultatem jest więc wzrost sprzedaży przy efektywnej kosztowo strategii .

Segmentacja klientów zwiększa wiarygodność klientów i pozwala skupić się na ważnych rzeczach. Pomaga również zaangażować klientów we właściwym czasie i we właściwej jakości.

Wniosek

Firmy nie przetrwałyby na dłuższą metę, gdyby strategia marketingowa była uzależniona od dotarcia do ogromnej populacji. Nawet e-mail marketing wymaga segmentacji klientów w celu idealnego targetowania. Pozwala firmie precyzyjnie zaspokajać potrzeby i preferencje klientów w różnych częściach świata.

Zatem segmentacja klientów to zawsze dobry pomysł? Jeśli nie, czy możesz mi powiedzieć, jaki pomysł jest dla Ciebie najlepszy, aby dotrzeć do potencjalnych konsumentów z różnych części świata w sekcji komentarzy?

Przeczytaj także:

• Segmentacja behawioralna a demograficzna: jak wybrać lepiej?
• Jak segmentować odbiorców, aby lepiej ukierunkować marketing?
• Segmentacja behawioralna a demograficzna: jak wybrać lepiej?
• Najlepsze oprogramowanie i narzędzie do segmentacji klientów w 2022 r