Ponad 65 imponujących statystyk dotyczących utrzymania klientów w 2022 r.

Ponieważ przybyłeś tutaj, aby poznać statystyki utrzymania klientów, zaczniemy od podania najważniejszej z nich. Zgodnie z badaniami Bain & Company, 5% poprawa retencji klientów może zwiększyć zyski o 25 do 95%. Wydaje się nierealne? Nie jest. Jednak procent wzrostu zależy od skuteczności strategii utrzymania klienta.

Skuteczna strategia utrzymania klienta wywodzi się z rzetelnych badań i planowania. Istotą planowania są badania; integralną częścią badań jest znajomość statystyk. Statystyki biznesowe są opracowywane albo przez ekspertów poprzez dokładną analizę kampanii retencyjnych prowadzonych przez różne firmy, albo są wynikiem takich kampanii, które firmy udostępniają we własnym zakresie.

Ci z was, którzy mają wątpliwości co do zalet statystyk retencji klientów, muszą rzucić okiem na te 65+ fascynujące statystyki. Zmienią one na zawsze Twoje spojrzenie na znaczenie wartościowania istniejących klientów.

Statystyki utrzymania klientów 2022

Zacznijmy od tego, dlaczego utrzymanie klienta jest niezbędne.

Dlaczego warto zatrzymać klienta?

Shep Hyken słusznie powiedział: „Wszyscy twoi klienci są partnerami w twojej misji. Ten powód wystarczy, aby zrozumieć, jak ważne jest utrzymanie klienta. Poniższe statystyki potwierdzają to stwierdzenie.

• Wskaźnik sukcesu dla utrzymania klienta wynosi około 70%. (Tekstowo)
  
  
• Ponad 65% sprzedaży odbywa się dzięki obecnym klientom. (Zippia)
  
  
• Średni zakup dokonywany przez 10% najlepszych lojalnych klientów jest trzykrotnie wyższy niż zakup dokonywany przez resztę klientów. (Zippia)
  
  
• 50% obecnych klientów jest chętnych do wypróbowania nowego produktu marki. (Zippia)
  
  
• Oczekuje się, że w 2022 roku inwestycje w technologie obsługi klienta wyniosą 641 miliardów dolarów. (Businesswire)
  
  
• Zasada Pareto ma również zastosowanie w marketingu. Stąd 20% klientów odpowiada za 80% sprzedaży. (Zinrelo)
  
  
• 51% B2B unika dostawców z powodu kiepskiej obsługi klienta. (Otrzymać odpowiedź)
  
  
• 80% klientów jest gotowych zapłacić więcej, aby uzyskać lepsze wrażenia. (Biuro Wieczerzy, Walker)

Jaki jest wpływ utraty klientów?

Utrata jednego klienta to więcej niż strata. Te statystyki pokazują wpływ utraty klientów na firmę.

• 72% kupujących przechodzi na nową markę po złych doświadczeniach. (Zippia)
  
  
• 71% klientów kończy swoją więź z firmą z powodu złego biznesu. (Neil Patel)
  
  
• Firmy ponoszą straty w wysokości około 75 miliardów dolarów rocznie z powodu złej obsługi klienta. (zippa)
  
  
• 243 USD to średnia wartość klientów, którzy zerwali więzi z markami. Neil Patel dostarczył tę globalną statystykę. (Neil Patel)
  
  
• Słaba obsługa klienta może kosztować w USA nawet 83 miliardy dolarów. (Neil Patel)

Jak ważna jest lojalność klienta dla biznesu?

Lojalni klienci dzielą się wartością i misją marki z większą grupą odbiorców, co prowadzi do organicznego pozyskiwania klientów. Jednak znaczenie lojalności klientów nie jest w tym zakresie ograniczone. To wykracza poza to, a poniższe statystyki pokazują jak.

• W 2019 r. globalne firmy zainwestowały około 323 miliardów dolarów w stworzenie ekosystemu lojalnościowego dla klientów. (zippa)
  
  
• 74% klientów zgodziło się, że pozostają lojalni wobec marki ze względu na dobrą jakość produktu. (Zippia)
  
  
• W USA klienci są zaangażowani aż w 16,7 programów lojalnościowych. Jednak nie używają regularnie nawet połowy. (Zippia)
  
  
• 56% kupujących zachowuje lojalność wobec tych marek, które ich rozumieją i koncentrują się na obsłudze klienta. (Zippia)
  
  
• 37% klientów stwierdziło, że otrzymanie nagrody czyni ich lojalnymi wobec marki. (zippa)
  
  
• Klienci na całym świecie stwierdzili, że przejrzystość marki czyni ich lojalnymi. (zippa)
  
  
• Wydatki lojalnych klientów są o 67% wyższe niż nowych klientów. (Sixads)

Czy satysfakcja klienta i lepsze doświadczenie mogą poprawić sprzedaż?

Tak, satysfakcja i doświadczenie klienta to najważniejsze powody, dla których klienci decydują się na pozostanie lub odejście z marki. Niektóre z najważniejszych statystyk retencji klientów , które pokazują, jak ważna jest satysfakcja klienta, to:

• Klienci wydają 2,6 razy więcej, gdy są zadowoleni z usług firmy. (Inteligentna Trybuna)
  
  
• W 2020 roku 60% klientów w USA było bardziej otwartych na zakup marki, która poprawiła obsługę klienta. (Zippia)
  
  
• 65% klientów w USA dokonuje drugiego zakupu w oparciu o doświadczenia z pierwszego zakupu. (CSA)
  
  
• Na całym świecie 70,7% firm zgodziło się, że skuteczne rozwiązanie problemu poprawiło zadowolenie klientów. (Zippia)
  
  
• 77% klientów poleca markę po dobrym doświadczeniu. (Otrzymać odpowiedź)
  
  
• 73% klientów dokonuje zakupu w oparciu o wcześniejsze doświadczenia. (PwC)
  
  
• 42% klientów chętnie kupuje od firm, które oferują oryginalne sposoby doświadczania produktów/usług. (Orakalnie)
  
  
• 56% osób twierdzi, że doskonała satysfakcja klientów motywuje ich do pozostania wiernymi marce. (Zippia)
  
  
• Jeden z trzech klientów płaci więcej za lepsze wrażenia. (Cegła suszona na słońcu)
  
  
• 26% klientów w USA twierdzi, że słaba obsługa klienta prowadzi do braku zaufania do marki. (Zippia)
  
  
• 43% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za wygodę. (PwC)
  
  
• 80% klientów twierdzi, że zaufanie, szybkość, kompetentna pomoc i dobra obsługa to kluczowe elementy, które prowadzą do dobrego doświadczenia. (PwC)
  
  
• 80% firm uważało, że oferują dobrą obsługę klienta, ale tylko 8% ankietowanych stwierdziło, że marki zapewniają dobrą obsługę klienta. (zippa)

Jak ważne są media społecznościowe dla utrzymania klientów?

Media społecznościowe to jedno z najważniejszych narzędzi promocji. Jednak czy to naprawdę działa? Dowiedz się sam, znając te statystyki mediów społecznościowych.

• 90% kupujących poleca markę po obejrzeniu jej reklamy w mediach społecznościowych. (Zippia)
  
  
• Wpadki nowicjuszy na platformach społecznościowych mogą odstraszyć klientów. (Neil Patel)
  
  
• 65% ze 100 największych światowych firm z listy Fortune korzysta z Twittera, aby nawiązać kontakt z publicznością. (Neil Patel)
  
  
• 63% marketerów uważa, że ​​media społecznościowe to najlepsza taktyka utrzymania klientów. (Statystyka)

Czym są statystyki utrzymania klientów ukierunkowane na branżę?

Oto niektóre z najbardziej znanych, ukierunkowanych na branżę statystyk dotyczących utrzymania klientów.

• 75,5% to średni wskaźnik utrzymania klientów we wszystkich branżach. (Zippia).
  
  
• Mniej niż 20% to średni wskaźnik utrzymania klientów w większości branż. (AnkietaWróbel)
  
  
• 34% firm B2B koncentruje się na edukacji swoich klientów w zakresie optymalnego wykorzystania obiektów i usług. (Business2Community)
  
  
• Podekscytowany kupujący zaczyna kupować o 67% więcej po 31-36 miesiącach od pierwszego zakupu. (Zippia)
  
  
• 50% klientów eCommerce dzieli się swoimi dobrymi i złymi doświadczeniami z usługami w mediach społecznościowych. (Cykl sprzedaży)
  
  
• 92% klientów ponownie zamawia od firmy eCommerce, która zapewnia bezpłatną wysyłkę. (InvespCRO)
  
  
• 84% to najwyższy wskaźnik utrzymania klientów, dotyczy to mediów i branż usług profesjonalnych. (Zippia)
  
  
• Wskaźnik retencji dla branży hotelarskiej wynosi 55% i jest najniższy. (Zippia)
  
  
• 45% klientów decyduje się na jedzenie w tych restauracjach, co czyni ich częścią programu lojalnościowego. (Technologia Gościnności)
  
  
• 63% to wskaźnik utrzymania klientów w branży detalicznej. (Zippia)
  
  
• Średni wskaźnik utrzymania klientów w branży ubezpieczeniowej wynosi 84%. (Indio)
  
  
• Branża ubezpieczeniowa traci średnio 16% klientów w ciągu roku. (Indio)
  
  
• 50-68% to średni roczny wskaźnik utrzymania klientów w branży SaaS. (Zippia)
  
  
• Wśród klientów banków około 80% wybiera lepszą ofertę konkurenta. (Trackery recenzji)

Co jest lepsze? Statystyki utrzymania klientów lub pozyskania klientów!

Powszechnie uważa się, że zdobycie nowego klienta jest koniecznością, ponieważ poprawia sprzedaż. Jednak poniższe statystyki zdmuchną twój umysł. Czytaj.

• Utrzymanie starego klienta jest od 6 do 7 razy tańsze niż pozyskanie nowego. (Zippia)
  
  
• 18% firm przedkłada utrzymanie klientów nad pozyskiwaniem nowych klientów. (Zippia)
  
  
• Szanse sprzedaży produktu staremu klientowi wynoszą 60 do 70%, natomiast nowemu tylko 5 do 20%. (Zippia)
  
  
• 38% firm koncentruje się na utrzymaniu i pozyskiwaniu klientów. Natomiast 44% koncentruje się na pozyskiwaniu klientów. (Zippia)

Co to są statystyki współczynnika rezygnacji klientów?

Wskaźnik rezygnacji klientów szacuje, ilu klientów nie korzysta już z produktu marki. Większość firm szacuje roczny wskaźnik rezygnacji. Jednak niektóre skoncentrowane firmy regularnie śledzą to, aby określić, jakie zmiany muszą wprowadzić, aby utrzymać klientów. Niektóre z bardzo przydatnych statystyk współczynnika rezygnacji klientów są następujące:

• 30% to średni wskaźnik churn na niektórych rynkach światowych. (Deloitte)
  
  
• 18% to wskaźnik rezygnacji w branży turystycznej. (Aspekt)
  
  
• Średni wskaźnik odpływu klientów w branży finansowej i kablowej wynosi 25%. (Aspekt)
  
  
• Firmy tracą 1,6 biliona dolarów, gdy klienci przechodzą na inną markę. (MARKINBLOG)
  
  
• 69% klientów kupuje więcej w tych sklepach, które oferują lepszą obsługę klienta. (Rozwiązania do sosów)

Jaki jest najlepszy tryb utrzymania klientów zgodnie ze statystykami?

Jeśli chcesz poprawić wskaźnik utrzymania klientów, ale nie wiesz jak, spójrz na poniższe statystyki.

• 63% marketerów uważa, że ​​media społecznościowe to najskuteczniejsza taktyka utrzymania klientów. (Statystyka)
  
  
• 89% marketerów preferuje pocztę elektroniczną jako najskuteczniejszy sposób utrzymania klientów. (Statystyka)
  
  
• 55% marketerów woli kontaktować się z klientami pocztą bezpośrednią w celu zatrzymania. (Statystyka)
  
  
• 49% marketerów uważa, że ​​marketing online, z wyłączeniem mediów społecznościowych i płatnych reklam, jest najlepszą drogą do utrzymania klientów. (Statystyka)

Jeszcze kilka statystyk dotyczących utrzymania klientów

Oto kilka dodatkowych statystyk dotyczących utrzymania klientów, które pomogą Ci dalej.

• Średnio 10-25% klientów porzuca firmę w ciągu roku. (Zippia)
  
  
• 33% firm aktywnie pracuje nad poprawą obsługi klienta, aby poprawić retencję. (Punkt centralny)
  
  
• 83% klientów nie ma nic przeciwko udostępnianiu swoich danych osobowych firmie w celu personalizacji. (Akcentura)

Wniosek

Z tych statystyk dotyczących utrzymania klientów jasno wynika, że ​​wycena istniejących klientów jest niezbędna. Klienci mogą złamać lub założyć firmę, a starzy klienci są znacznie bardziej opłacalni niż pozyskiwanie nowych. Mając to na uwadze, firmy powinny strategicznie planować kampanie i procesy, aby utrzymać klientów.

Inną oczywistą rzeczą jest to, że najłatwiejszym sposobem na zatrzymanie klienta jest dostarczanie satysfakcjonujących produktów i usług. Doświadczenie klienta, nie tylko z produktem, ale także z firmą, odgrywa kluczową rolę.

Na jej podstawie klient decyduje, czy chce kontynuować relację z firmą, czy nie. Również lojalność klientów to narzędzie, które może automatycznie dodawać nowych klientów. Dlatego jest to jedna rzecz, na której firmy powinny skupić się od samego początku.

Aby zwiększyć lojalność klientów dla swojej firmy, umów się na prezentację z naszym ekspertem i dowiedz się więcej na ten temat.

Często zadawane pytania